Download to read offline
Uploaded byJeroen Vinkesteijn
Emerce e-Travel 21juni 2016 Travelnext Social Media dramatisch
Onderzoek aan de NHTV Breda in opdracht van TravelNext naar social media inzet van top 100 bedrijven in toerisme, luchtvaart, hospitality en vrije-tijd in Nederland op Twitter en Instagram. Test tweets, foto's, reacties en vragen zijn uitgezet vanaf persoonlijke accounts en de (niet) reacties van de bedrijven gemonitord. De uitkomsten zijn dramatisch: engagement daadwerkelijk 'onderhouden' blijkt erg lastig.
Emerce e-Travel 21juni 2016 Travelnext Social Media dramatisch
- 1. Stand van zaken Inzetsocial media We(b)care
- 2.
- 3.
- 4.
- 5. Fast forward inonline travel
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 11. Moments you careabout first
- 12. Insta-only De hashtag #reizenbevat inmiddels ruim 45.000 getagde foto’s. En de hashtag #vakantie bestaat uit zo’n 365.000 user generated afbeeldingen.
- 13. Monitoring in deNL’se reisbranche Interactie, influencers, 24/7, sentiment
- 14. Social media customer experienceKENJE… 1. De community 2. Jouw brand personality BETREK JE… 3. De community BEANTWOORD JE… 4. Aan de verwachting van de community
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22. Twitter accounts Challenge: Namesquatting
- 23.
- 24.
- 25. Instagram accounts Challenge: Handels+ Name squatting
- 26. Instagram accounts Challenge: Handels+ Name squatting
- 27. Instagram accounts Regels enrechten
- 28. Accounts: conclusie -tips • Ken je eigen accounts: regels! • Weet wat er speelt: monitoring! • Stop – verwijder of verwijs: geen zombie accounts • Denk vanuit klantperspectief • Impact op sentiment - semantiek
- 29. Twitter benchmarks Benchmarks –reach? • Excl. KLM – EasyJet – Hertz • 100% accounts
- 30. Instagram benchmarks Benchmarks –reach? • Excl. KLM – EasyJet – Hertz • Excl. KLM – Lufthansa – Transavia – Emirates – Etihad • 35% geen account
- 31. Benchmarks: conclusies - tips•Meten – ROI – doelen? • Er zijn alternatieven…. • Bereik en engagement
- 32.
- 33.
- 34. Respons(tijd): conclusies - tips•Dramatisch, vnl. push • Monitoring tools? • Liever niet dan te laat? • Wel engagement geen reactie is - - -
- 35. Twitter content Content CTA– one click?
- 36. Instagram content Content CTA- one click - tags?
- 37. Instagram content Content passendmedium – bereik?
- 38. Content: conclusies -tips • Doel Instagram vs. Facebook vs. andere media? • Verhouding beeld- content • Indexatie - tags - algoritme • ROI? • Webcare? Juiste tools, juiste moment, juiste alerts, juiste queries • We best zijn lief voor elkaar: nieuwe toetreders niet…
- 39.
- 40.