【Web essense】KPIはじめました

KPIはじめました
新規登録数
継続率
ARPU
DAU
KPIを向上させるために、日々チェックしよう！

その日から始まる憂鬱な日々
PDCAサイクルが早いいまどきのWebサービス
毎日チェックされるKPI
毎日問いつめられる担当者
毎日死にたくなる
ソーシャルゲームとか…

起こりがちなこと
結果がよかった施策を焼き直す
うまくいったシステムを使い回す
思考停止
早々にあきらめてサービス終了の判断を待つ
あのキャンペーンなら
もう一度やっても数字取れそうだ…
あのクイズゲームと同じシステムで
猫だけ犬にしちゃえ
もう何やっても無理！
ひと思いにトドメをさしてくれ！

何が問題？
KPI向上だけが目的化
お客様は…
これ、前にあったイベントの使い回し…
絵が違うだけじゃん
あれ？ ○○のゲームのパクり？

KPI向上だけでは意味がない
• KPI向上だけが目的の安易な施策は、結果的にお客様を失う
• KPIは未来を考えるきっかけとなる指標。アイデアは頭をひねって
考えだすしかない
• 数値に表れない「お客様の気持ち・満足感」を感じ取る努力も重要

KPIに振り回されないために
• どんなに優秀でも全戦全勝はムリ
• 大切なのは勝率を上げる努力を続けることと、打席数を増やすこ
と。KPIを設定し、PDCAサイクルを早めるのはそのため
• KPIの見直し、よりよいKPIの模索も大切

まとめ
• お客様に長くサービスを楽しんでもらうために
• アイデアを考える手段としてKPIを活用し
• PDCAサイクルを素早く回して改善していきましょう

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