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1. Vademecum dei Social
Emanuele Barboni Dalla Costa

2. SOMMARIO
1. Follower, Reach, Engagement
2. Creazione e Cura dei Contenuti
3. Aspetti Visuali
4. Copywriting
5. Analisi dei Risultati

3. Follower, reach, engagement
“Se fai qualcosa con amore e passione raccontando una storia,
alla fine il pubblico arriva”
(Anton Corbijn)

4. ● Vero successo social è dato dal
coinvolgimento del pubblico tramite
○ Commenti
○ Like e reazioni
○ Condivisioni
○ Menzioni
● Creare dei brand ambassador grazie a
strategie che mettano al centro il pubblico
con contenuti di qualità
● L’aumento della brand awareness deve
rimanere una priorità
Le conversazioni contano: stimolare l’engagement

5. ● I social non mostrano i vostri post a tutti i
vostri follower,ma solo a coloro che hanno
interagito con voi
● Se siamo fortunati lo vedrà il 3% in bacheca
organicamente (senza pagare)
○ Follower: 100.000
○ Reach: 3.000
● Il numero dei follower è dunque relativo
● Incentivare l’engagement per aumentare il
reach (numero di persone raggiunte)
Follower, reach, engagement

6. Predilire contenuti interni alla piattaforma
● Meglio caricare contenuti originali sulla
piattaforma
○ Foto,video direttamente sul social
● Facebook penalizza contenuti esterni
○ Li mostra a molti meno follower
○ Trucco del “Link nel primo commento”
● Evitare dunque le condivisioni da web
○ sito,YouTube ma anche altre pagine Facebook
● Ridurre al minimo le @tag ad altre pagine e
ad altri utenti

7. Seguire la Netiquette
● Galateo della Rete
● Far prediligere l’educazione
● Rispondere ai commenti
● Controllo ortografico
● Evitare temi scottanti (politica,religione) e
prese di posizione troppo forti
● Chiedersi se il tono del post può essere
frainteso
○ Nel caso utilizzare emoticon per rafforzare un
concetto

8. ● I social sono una piazza dove ognuno
può esprimere il proprio parere
● Ogni opinione è importante
● Gratificare chi partecipa attivamente alla
conversazione
● Creare una community di utenti fedeli
● Coinvolgerli con ogni strumento
● Considerare i messaggi privati come
metodo di fidelizzazione
Ascoltare, ascoltare, ascoltare

9. ● “Il mezzo è il messaggio” Mc Luhan
● Ogni social media ha le sue peculiarità:
○ Instagram > visivo,giovane,pochi
commenti,hashtag
○ Facebook > multimediale,
trasversale,più engagement
○ Twitter > testuale,minimale,
hashtag
Non tutti i social sono uguali

10. ● Non lasciare silente nulla
● Tutto deve sembrare attivo 24/7
● In certi periodi può essere necessario
rallentare,ma mai fermarsi
● Effetto negativo per il brand
● Utilizzo di post programmati ad hoc
con contenuti “senza tempo” per
riempire i vuoti
I social non vanno abbandonati

11. ● Intercettare una nicchia di utenti sul web può
rappresentare una enorme vittoria
● Gli utenti di nicchia diventano forti brand
ambassador
○ Passaparola è ad oggi ancora il metodo più
efficace di aumento della conoscenza di marca
● Un brand globale dovrebbe mirare a molteplici
nicchie piuttosto che ad un pubblico generico
● Molteplici target di comunicazione in base
all’utenza da intercettare
Sui social vincono i contenuti di nicchia

12. Cura dei contenuti
“Content is king”
Bill Gates

13. ● Regola più importante di tutte
● Ogni post deve avere almeno una
missione
○ informativa (notizie,attualità)
○ educativa (tutorial,lezioni) oppure
○ ludica (strappare un sorriso)
■ Quello che pubblichi risolve un
problema?
■ Stimola la curiosità?
■ Crea valore?
Informare, educare, divertire

14. ● Le persone vi seguono perché date loro
qualcosa di unico e utile
○ informazione o emozione
● Evitare post freddi,impersonali
● Alternarli a contenuti caldi,personali,utili
● Rapporto 1:3 (1 freddo,3 caldi)
○ Chiedersi sempre se il pubblico percepirà un valore
aggiunto o se vedrà il post come pubblicitario
○ Chiedersi sempre se il post ha potenziale di
condivisione
■ “Perchè dovrebbero condividerlo?”
■ “Io lo condividerei sulla mia bacheca?”
Non essere esageratamente auto-referenziali ...

15. ● Un esempio: la radio
○ Comunicare eventi speciali
○ Attività collaterali
○ Ospiti illustri,partecipazioni
○ Programmi in onda,palinsesto
○ Risultati di contest
○ Novità editoriali,playlist
● Il tutto può assecondare una formula
○ informativa
○ educativa o
○ ludica (o una combinazione delle tre)
● Dare valore aggiunto ed evitare comunicazione fredda
..ma comunque “informare” sulle vostre attività “core”

16. ● Un contenuto virale risponde a determinate
caratteristiche
○ Parte da un’idea semplice
○ E’fortemente riconoscibile
○ Emoziona
○ E’atipico,creativo
○ Ci fa sentire coinvolti
● NB: I social premiano con un maggiore
reach i contenuti con maggiori interazioni
(commenti,like,condivisioni,reactions) già
nei primi minuti
Le caratteristiche di un contenuto virale

17. ● I social sono progetti editoriali e in quanto
tali necessitano di un piano e un calendario
ben definito
● Format riconoscibili nella grafica e nel copy
● Analizzare il proprio target
○ Cosa piace al mio pubblico?
○ Dove devo indirizzare la mia comunicazione?
○ Sperimentare,analizzare e puntare sui format di
successo
Creare rubriche e contenuti riconoscibili

18. ● I contenuti vanno“spalmati”e proposti ad
intervalli regolari su social e blog
● Lavoro fatto a monte
○ Sostrato di contenuti senza tempo,
programmabili,interessanti
■ Rubriche programmate
■ Post della settimana
■ Disco del mese
○ Post nuovi,novità in tempo reale,non
programmabili
Il calendario editoriale per i social

19. ● Creare un orizzonte di attese
● Il pubblico si affeziona,come in radio e tv
● Diventare punto di riferimento
○ In quel determinato giorno,a quella
determinata ora so che uscirà quel contenuto
● Avere la capacità di rimanere costanti
● Utilizzo di app online per semplificare il
lavoro
○ Buffer,SocialPilot,HootSuite
● Ciclo di vita medio di un post: 4 ore
Creazione dell’aspettativa nel pubblico

20. ● Integrare la propria proposta con
calendario delle giornate nazionali per
i social media + eventi di attualità
○ Blue Monday
○ Giornata Mondiale della Radio
○ San Valentino e moltissimi altri
● Attenzione però a non essere banali,
moltissimi brand abusano dell’instant
marketing risultando noiosi
○ https://www.bee-social.it/il-calendario-del-social-media-strategist-le-g
iornate-nazionali-e-mondiali-da-ricordare/
Sfruttare (ma non troppo) festività e mkt istantaneo

21. ● Contenuti di qualità
● Post che risolvono un problema
● Episodi divertenti
● Storie personali
● Racconti inediti,strani,bizzarri
● Notizie “calde”o di attualità
● Temi tabù (senza esagerare)
○ Stimolano il dialogo
○ Stimolano la condivisone
● CTA + Domande
Incentivare la condivisione

22. ● Non farsi prendere dalla smania di
pubblicazione
● Chiedersi sempre se il post“ha senso”
● Intervalli regolari
● Iniziare con 3 post al giorno e verificare
le performance tramite le statistiche
● Non esistono orari giusti,l’orario giusto
è quello del tuo pubblico
Pubblicare meno, pubblicare meglio

23. ● SocialPilot
● Buffer
● HootSuite
○ Questi tool hanno anche estensione per
browser e app per smartphone
○ Facile calendarizzazione contenuti editoriali
○ Pubblicazione multi-piattaforma
Strumenti utili per la programmazione dei post

24. Aspetti visuali
“Il mondo, così come lo sperimentiamo visivamente, arriva a noi
attraverso il dominio mistico del colore”
Hans Hoffmann

25. ● I social sono strumenti visuali
● “Tutti vedono,pochi leggono”
● “Non importa ciò che dici,importa ciò che il
pubblico capisce”
○ Adattare il linguaggio al medium in oggetto e al target
○ L’immagine ha possibilità empatiche maggiori in quanto
non richiede la traduzione mentale del testo scritto
● Lettura su smartphone è distratta,in movimento
● Fare centro subito
○ Catturare attenzione selettiva nel flusso
L’immagine (di qualità) è tutto

26. ● Si configura un nuovo linguaggio iconico
● Semplice,immediato,quasi urlato
● Sempre meno testo,sempre più video/foto
○ Facebook diventerà piattaforma video?
○ Notate i video sottotitolati?
○ Facebook come media company
● I contenuti devono distinguersi nel flusso
● Scegliere immagini evocative (emotional)
L’immagine semplice, immediata, urlata

27. ● Discorso di un quindicenne:
○ Perché devo scrivere (leggere) se posso raccontare
(capire) molto più dettagliatamente la storia con una
foto?
● Fotografie originali o fotografie liberamente
utilizzabili in alta risoluzione e di qualità
(Unsplash,Pixabay)
● No Google Immagini (scarsa qualità,copyright)
● Pulizia del contenuto visuale e testuale
● Coerenza estetica con il marchio
La nascita di un nuovo linguaggio

28. ● Canva.com (sostituisce Photoshop)
○ Rapidissimo e gratuito
○ Creazione Format da Template
○ Ottima scelta tipografica
○ Non richiede installazione
● Non affollare la grafica (horror vacui)
● Dare priorità o al testo o all’immagine:
rapporto 80:20
○ 20% testo,80% visual
○ 80% visual,20% testo
Quando create una grafica per i social

29. ● Utilizzare massimo 2 font per grafica
● Leggibilità font: evitare caratteri complessi o
handwritten (piccoli non si leggono)
● Testo allineato a bandiera a sx o al centro
● No giustificato per paragrafi di oltre 2 righe
Leggibilità dei caratteri e allineamenti grafici

30. ● Volto umano cattura l’attenzione selettiva
● Controllo leggibilità su smartphone
● Lasciare “abbondanza”ai bordi
● Paletta di max 3 colori
○ Obiettivo è creare contrasto grafico
○ Combinazioni complementari,analoghe,monocrome
● In realtà fa tutto la foto,quindi la scelta del
visual rappresenta la fase più delicata
○ Dalla foto nasce la nostra combinazione cromatica per
testo ed altri elementi grafici
Contrasto e combinazioni armoniche

31. ● Foto o grafica + copy
● Meme + copy
● Infografiche + copy
● Video + copy
● GIF + copy
● Citazioni + copy
● Carousel + copy
● Dirette Video + copy
● Album di fotografie + copy
○ Come possiamo notare tutti i formati
prevedono una componente visuale
Variare la proposta con diversi formati

32. ● I vostri follower riceveranno una
notifica
● Implementazione dello storytelling
● Interazione,domande/risposte
● Coinvolgimento del pubblico nelle
scelte
● Presto su Facebook dirette audio
Il valore delle dirette video

33. ● Canva e Desygner
○ Editor di grafiche/Creazione locandine/Post
● Giphy
○ Gif da video/Aggiunta di testo su GIF
● Meme Generator
○ Creazione Meme con testi da immagini
● Unsplash e Pixabay
○ Immagini in alta risoluzione gratis
Risorse Utili per la creazione di contenuti

34. Copywriting
“L'uomo ha due grandi doti: la “parola” per dare suono ai
pensieri, e la “scrittura” per dare loro un senso nel tempo”
G. Iovino

35. ● Gli utenti social sono ghiotti di storie
● Va stimolata la loro fantasia/curiosità
● Implementare lo storytelling aumenta l’empatia
○ Strategia di comunicazione persuasiva
○ Mostrare il “lato umano”
○ Far conoscere il dietro le quinte
● Pagina Social come romanzo a puntate
● Metterci la faccia
○ Lavoratori diventano protagonisti
○ Sono gli eroi del romanzo
○ “Very Normal People”
Raccontare, raccontarsi: lo storytelling in breve

36. ● Post di 2/3 righe al massimo
○ "Mi scuso per la lunghezza della mia lettera,ma non ho avuto il tempo di
scriverne una più breve"(Blaise Pascal)
○ Attenzione: Facebook troncherà il vostro post
■ In quanti lo leggeranno tutto?
● Poche subordinate
○ Chiedersi: posso sostituire questa virgola con un punto?
■ Il punto fa “respirare”il lettore
● Evitare forme negative
○ Lucia dice di non volersi fidanzare
○ Lucia preferisce rimanere single
● Il tono di voce deve essere pertinente
○ Dare del“tu”aumenta coinvolgimento emotivo
Quanto deve essere lungo un post?

37. ● Prediligere la forma attiva a quella passiva
● Eliminate tutte le espressioni che diluiscono il
testo
○ sembra che,appare che,si potrebbe affermare e simili
● Optate sempre per i verbi più semplici e brevi
○ prendere una decisione > decidere
○ esprimere una valutazione > valutare
○ si rende necessario > bisogna
○ avere l’opportunità di > potere
○ essere in grado di > potere
● Il linguaggio dei social mutua moltissimo dal
linguaggio pubblicitario (slogan,cta)
Verbi semplici , forme attive, testo stringato

38. ● Fate largo uso delle liste quando dovete
elencare informazioni e dati della stessa natura
● Risparmierete molto spazio e aiuterete il lettore
a focalizzare e a ricordare le cose più
importanti
● Alcuni esempi:
■ Le dieci cose che non sapevi su …
■ Cinque buoni motivi per …
■ I sette tipi di fan che puoi incontrare a …
Gli utenti Internet vanno pazzi per le liste

39. ● Aumento del coinvolgimento emotivo
● Curiosità,lettura interessata dei
commenti degli altri
● Stimola la reazione del pubblico
● Esempio di domanda+CTA
○ E tu hai mai …? Raccontaci la tua storia nei
commenti!
○ Quante volte hai pensato di …?
Fare domande coinvolgenti

40. ● Sempre più utilizzate
● Semplificazione del messaggio
● Maggiore incisività
● Maggiore leggibilità
● Post con emoticon si notano di più
all’interno del flusso del news feed
○ Non esagerare,scegliere emoticon pertinenti
Rafforzare (e stringere) i concetti con le emoticon

41. ● Non pubblicare mai post “esca”,Acchiappa
Click
○ Incredibile! Clicca qui per conoscere ...
○ Non crederai mai cosa ha fatto …
○ ++IMPORTANTE++ …
○ Spesso lo facciamo senza accorgercene
● Hanno effetto contrario
○ Stile Fake News
○ E’ormai un format riconoscibile
● Sinonimo di cattiva qualità e poca credibilità
Evitare il “click baiting”

42. ● Possibilità di sfruttare invece i teaser
○ To Tease > Stuzzicare
○ Fase di lancio,generazione hype
○ Stimolano la curiosità per una novità
○ Intervalli regolari,countdown
○ La “suspense”deve poi sciogliersi garantendo
una reale soddisfazione dell’utente
■ Es.Nuovo prodotto,nuovo programma,nuovo
speaker,nuove rubriche,contenuti inediti
■ La fase post-teaser in cui si svela il contenuto
è cruciale.Non va abbandonata,va coltivata.
Sfruttare i teaser e i countdown per generare suspense

43. Analizzare i Risultati
“Ogni giorno è un nuovo giorno
e raccoglierai ciò che avrai seminato”
Mary Pickford

44. ● I risultati non arrivano mai subito
● Si lavora sempre su più fronti e progetti
● Darsi almeno 3 mesi di tempo per valutare
l’efficacia del format
● Monitoraggio day by day dei risultati ottenuti
Regola numero 1: avere pazienza

45. ● Il format/rubrica deve essere ben definito sotto ogni
aspetto
○ (contenuti,cadenza,formato grafico,tono di voce)
● I format hanno un tempo critico di digestione
○ Il pubblico si deve
■ stupire
■ abituare
■ affezionare
● Rimanere costanti,non farsi tentare dal cambiare in
corsa
Regola numero 2: essere costanti

46. ● Un format può ritenersi di successo
quando raggiunge gli obiettivi prefissati
● Gli obiettivi devono essere ragionevoli
● I risultati devono essere misurabili
● Strumenti di analisi: Facebook Insights,
Google Analytics
I parametri del successo di un format sul web

47. ● Su base settimanale/mensile/trimestrale
○ Post più condivisi
○ Post con maggiore numero di like/reactions
○ Post con maggiore reach organico
○ Giorni con maggiore afflusso in pagina
○ Giorni con incrementi notevoli di follower
○ Orari con maggiori connessioni
○ Messaggi ricevuti
○ Visualizzazioni video
○ Dati sociografici
Le metriche da tenere d’occhio

48. ● Rimettete in programmazione i post che
hanno ottenuto ottimi risultati
○ Ci sono buone probabilità che i nuovi fan non li
abbiano visti.Devono essere post senza tempo,ad
esempio citazioni o interviste
● Se vedete che un format funziona (dati in
crescita),continuate su quella linea,non
cambiate nulla
● I post senza interazione andrebbero
nascosti dal feed principale
Alcuni consigli utili per la vostra immagine social

49. ● Se un format non funziona probabilmente state
sbagliando qualcosa
○ Chiedetevi se dà valore aggiunto
○ Chiedetevi se intercetta un pubblico interessato
○ Chiedetevi se è graficamente gradevole
○ Chiedetevi se ha potenziale virale
○ Chiedetevi se il tono di voce è idoneo
○ Chiedetevi se l’orario di pubblicazione è corretto
● I format che non funzionano andrebbero
abbandonati a favore di nuovi format su cui
sperimentare
Se un format non funziona

50. ● Se inizierete ad ottenere big likes,si
paleseranno i soliti guastafeste pronti a
commentare a caso o a distruggere il vostro
lavoro
● Evitate il dialogo con loro,non cascateci
● Non rispondete ma procedete al ban diretto
● Chi invece partecipa intelligentemente alla
discussione (ambassador) andrebbe gratificato
come minimo con un like al commento o una
risposta
Big likes, ambassador, haters e troll

51. Grazie per l’attenzione
È impossibile non comunicare
Paul Watzlawick
1° assioma della comunicazione
www.milanofreeworkshop.it