Venäläismatkailijan odotukset lomalta, venäläismatkaiiljan ostokäyttäytyminen, venäläismatkailijan ostokokemuksen pullon kaulat, näin myyt palvelusi venäläiselle, verkkopalveluiden käyttö venäjällä

1. Venäläiset matkailijoina ja asiakkaina
Sanna Tarssanen, LEO

2. n. 70 % 3,4 milj.
Pietarilaisista ei vielä ole käynyt
Suomessa.
22 %
Venäläisistä matkailijoista käy
tällä hetkellä vierailullaan
kulttuurikohteissa. Kiinalaisista
88 %, puolalaisista 60 %.
4,3
(asteikolla 1-5)
Venäläisten matkailijoiden
tyytyväisyys kaupan alan
palveluihin Suomessa.
Venäläisten suomeen vuonna
2012 tekeminen matkojen
määrä.
37 %
¾x€
Suomeen suuntautuvista
matkoista on lomamatkoja.
Ostosmatkoja 57%, tuttavavierailuja 15%, työmatkoja 9 %.
Osuus rahasta, jonka venäläiset
matkailijat käyttävät ostoksiin.
Vain ¼ käytetään tällä hetkellä
palveluiden ostoon.
1 000 000
Suomen Pietarin-pääkonsulaatin
vuonna 2011 myöntämät viisumit.
56 %
660 €
Venäläisistä ostaa Suomesta
alkoholia. 75% ostaa vaatteita ja
74% ostaa elintarvikkeita.
Pietarissa asuvan henkilön
keskimääräiset käytettävissä
olevat tulot kuukaudessa.
Suomessa 1494 €/hlö/kk.
n.900 000
Muurmanskin alueen
asukasluku.
>50 000
Rajanylityksiä päivässä
vuodenvaihteen vilkkaimpina
päivinä.
Lähteet:
TAK Oy rajatutkimus 2011
Kaupan liiton tutkimus 2011
Helsingin Sanomat 18.12.2011

3. Venäläinen matkailija
• Kotona elämänrytmi hektinen – puhdas luonto, turvallisuus ja rauha
ovat luksusta – AKTIIVILEPO!
• Loma vietetään mielellään erilaisessa ympäristössä
• Perheen merkitys todella tärkeä, lapsille halutaan parasta
• Matkalla usein yhdessä isomman porukan kanssa
• Matkakohde valitaan niistä, josta suosituksia tuttavilta
• Tottunut varaaman itse – uskoo siihen, että asiat on helppo
järjestää
• Matkustaa Suomeen mielellään omalla autolla (venäläisten
matkanjärjestäjien bussit epämukavia ja epävarmoja
• Lomalla halutaan paljon aktiviteettejä (tekemistä joka päivälle)

4. VENÄLÄISTEN MATKAILIJOIDEN KÄYTTÄYTYMISMALLEJA
Missä on
seuraava
nähtävyys
?
Ihania
käsitöitä!
•
•
•
•
•
•
•
Katselija
Shoppailija
Vaativa
Diiva
Statushakuinen
City-turisti
Ryhmämatkailija
•
•
•
•
•
•
•
KOHDEBONGARI
Fiilistelijä
Ennakkoluuloton
Herätematkailija
Tutkimusmatkailija
Itsenäinen seikkailija
Bileturisti
Sohvasurffaaja
LÖYTÖRETKEILIJÄ
Illalla
grillataan!
•
•
•
•
•
•
Varustelu ja
hyvä sijainti
vaikuttivat..
Reissukaveri
Opportunisti
Huoleton
Tapahtumaturisti
Toimintahakuinen
Cowboy
•
•
•
•
•
•
VIIHDYTETTÄVÄ
KESÄASUKAS
Optimoija
Lomanrakentaja
Huolellinen
Tukikohtamatkalainen
Varautuja
Emigrantti

5. MURMANSKILAINEN MATKAILIJA
Huolettomuus ja helppous
Hauskanpito
Uudet asiat
”Aktiivinen lepo”
Mielenkiintoista nähtävää
ja koettavaa
Iso ryhmä, jonka voisi ottaa
haltuun paremmin. Paljon
kasvupotentiaalia.
Ystävät
Status
Erityisesti Joulupukki,
mutta mitä muuta?
Kasvava ryhmä
Miksei ole suurempi?
Passiivinen
suunnittelija
Käy Suomessa harvemmin
Tekee lyhyempiä matkoja
Yleensä ystävien mukana
Löytää vain kaikkein
mainostetuimpiin kohteisiin
• Ei jaksa nähdä paljon vaivaa tai
valmistella: kaipaa helppoa tapaa
saada tietoa yhdestä paikasta
• Ohjautuu suositusten mukaan
•
•
•
•
Aktiivinen
suunnittelija
Irtiotto arjesta &
itsenäisen matkailijan tarpeet
”discovery tourism”
Käy Suomessa melko usein
Tekee pidempiä matkoja
Tuntee paikat ja tavat paremmin
Etsii itsenäisesti kohteita, jotka
eivät ole niin tunnettuja
• Käyttää paljon internettiä matkan
suunnittelussa
• Suosii paikkoja, joissa vähemmän
venäläisiä
• Suosittelee kohteita ystävilleen
•
•
•
•

6. WOM
OSTOPROSESSI JA KANAVAN MERKITYS
Google:
kaupunki
Kuvat.
Erilaisuus.
IDEA
Trad.Web
Ideat.
Luotettavuus
.
TIEDONHAKU
Ympäristö
Esitteet
Etäisyydet.
Kartat.
Suositteluja
lukevat
buukkaavat
varmemmin.
Tarinat.
Todo’s.
SoMe
Luotettavuus
.
Saatavuus.
Helppous.
VARAUS
Ajo-ohjeet
Kadut.
Tienvarret.
Kyltit.
Paikalliset.
MATKALLA
Kulttuurien
erot.
Käytännön
toimintaohjeet.
Ongelmattomuu
s.
Löytö.
Hauskuus.
Vaikuttavuus.
SUOSITTELU
Profiilin
vaikuttamise
n hetki
OSKE © 2012

7. OSTOPROSESSI JA MATKAKOKEMUS ERI
KÄYTTÄYTYMISMALLEILLA
Suomi on
paremman
kohteen
korvike.
Mitä tunnettua
ja hienoa siellä
voi nähdä?
Sijainti, tason
laadukkuus.
Tylsyys.
Haluaisi
vaikuttua.
Status hankinnat.
Hienot ravintolat.
Statuskohteiden
löytäminen.
Kaveri kutsui.
Tietty
tapahtuma.
Vähäistä.
Tapahtumaan
liittyvää.
Helppous,
läheisyys,
ryhmälle
sopivuus
Tylsistyminen.
Haluaa
viihdykkeitä.
Action. Uudet
kokemukset.
Hauska ja
onnistunut
seuraelämä.
Huhut, tarinat,
historia,
kulttuuri,
erilaisuus,
pienuus.
Itsenäistä,
somekeskeistä.
Edullisuus,
erilaisetkin
vaihtoehdot, ei
vaativa.
Kokeminen,
näkeminen,
spontaanisuus.
Erikoisuudet,
piilotetut
salaisuudet.
Ystäväperheen
suosittelut,
asiakasuskolline
n, uudelleen
kävijä.
Lähiympäristön
palvelut ja
viihdykkeet.
Hyvissä ajoin,
varustelutaso
ja sijainti.
Tekemisen ja
levon tasapaino.
Lähialueen
palveluihin
tutustuminen.
Ongelmattomuus,
lapsiystävällisyys,
rauha.
KOHDEBONGARI
VIIHDYTETTÄVÄ
LÖYTÖRETKEILIJÄ
KESÄASUKAS
IDEA
TIEDONHAKU
VARAUS
MATKALLA
SUOSITTELU
OSKE © 2012

8. MATKAKOKEMUKSEN PULLONKAULAT
SAAPUMINEN
Saapuminen ja liikkuminen voisi
olla helpompaakin
• Ruuhkat rajalla vaativat säätöä ja
varautumista
• Ilman omaa autoa pidempi matka
kallis ja hankala
• Välillä epäselvää, mitä Suomessa
saa tehdä ja mitä ei
IDEA
Ohut houkutusvoima ja imago
• Nuori historia, ”oma juttu” puuttuu
• Suomi on nähty kerralla - miksi
palaisin uudestaan?
• Suomi on hyvä vain niille, jotka
haluavat testattua uudestaan
• ”Suomi kilpailee vain itsensä
kanssa”
TIEDONHAKU
Tiedon puute ja yksipuoliset mielikuvat
tarjonnasta
• Vain huhuja siitä, mitä voisi tehdä tai
minne mennä
• Ei tietopaketteja kompaktissa
muodossa
• Tieto leviää lähinnä suosittelujen kautta
• Mainonta yksipuolista (kylpylät, hotellit,
luonto)
OSKE © 2012

9. MATKAKOKEMUKSEN PULLONKAULAT
MATKALLA
Missä on paikallinen elämä?
• Suomessa ei ole
kaupunkikulttuuria, ihmiset
istuvat kotona
• Suomessa ei pidetä hauskaa
• Liikaa järjestystä ja sääntöä
• Suomi menee kiinni klo 18
• Ärsyttää, jos vain liikaa muita
venäläisiä
Palveluita hankala ostaa
• Aktiviteetit piilossa ja
etsiminen työlästä
• Ei tueta spontaania
ostamista
• Vaikea löytää kunnollista,
tavallista ruokaa
• Hinta on välillä
kynnyskysymys
(halvempien vaihtoehtojen
puute)
Kiinnostavat asiat piilossa
• Suomessa ei spontaanisti
törmää juttuihin
• Houkutukset ja yllätykset
puuttuvat
• Opastusta ja ohjeita vaikea
löytää
• Ei tiedä, mistä edes lähtisi
etsimään tietoa
SUOSITTELU
Kohtaamisten ja tarinoiden puute
• Kiinnostavat asiat piilossa, jäävät
kokematta
• Statuskohteita ei löydetä
• Ei kohdata kiinnostavia tarinoita
• Paikalliset vaikeasti lähestyttäviä, ei
synnyt henkilökohtaista sidettä
• Kulttuurieroista juontuvat
OSKE © 2012
väärinkäsitykset

10. TEE/MUISTA AINAKIN NÄMÄ
Venäläinen matkailija on spontaani ja toimii impulsiivisesti. Pidä huoli, että
matkailija löytää palvelusi ja voi ostaa sen halutessaan heti.
Rakenna palvelustasi hyvä tarina. Kerro ylpeästi, miksi se on jotain, joka pitää
ehdottomasti kokea. Opastus venäjänkielellä on madaltaa ostamisen kynnystä.
Suosittelu on helppo tapa lisätä arvoa omaan palveluusi. Anna vinkkejä
tekemisestä, aktiviteeteista ja päiväohjelmista. Aarrekartan antajaa ei unohdeta.
Venäläinen matkailija haluaa heittäytyä ja pitää lomalla hauskaa. Jos et voi itse
järjestää juhlia, kerro missä suomalaiset juhlivat ja miten.
Anna asiakkaalle syy palata uudestaan ja suositella palveluasi tuttavilleen. Kerro
tulevista tapahtumista, muista vuodenajoista, palkitse palaava asiakas, koukuta
eduilla ja paketeilla. Muista myös jälkimarkkinointi. Nykyiset asiakkaasi ovat halvin
ja usein tehokkain markkinointikanava.

11. VERKKO VENÄJÄLLÄ

12. Internet Venäjällä
• Internet on Venäjän merkittävin media!
• 80 milj. käyttäjää
• Venäläisen Internetin erityispiirteet – kieli, kulttuuri ja kanavat
– on syytä ottaa huomioon Venäjälle suunnatussa sähköisessä
markkinoinnissa.
• Käyttäytymistä leimaavat tunteikkuus ja viihteellisyys.
Suositumpia sivustoja ovat kuvapankit ja erilaiset videoklippejä
tarjoavat palvelut

13. Vinkkejä Venäjän verkkomarkkinointiin
• Muista, että Venäjällä käytetään omia hakukoneita ja sosiaalisen median
kanavia.
• Yandex.ru 60% Google.ru 25%
• Oleellista sivustojen optimoinnissa venäläisiin hakukoneisiin on
kuitenkin venäjänkielen huomioiminen sekä sivuston rakenteessa
(tekninen hakukoneoptimointi) että sisällöissä (sisällöllinen optimointi)
• Pelkkä suomalaisten sivustojen kääntäminen venäjäksi riitä. Suomenkielisen
tekstin suora käännös ei ole tarpeeksi puhuttelevaa ja houkuttelevaa
venäläisen asiakkaan näkökulmasta. Venäjänkielisessä tekstissä tulisi siis
painottaa venäläistä tapaa kertoa asioista.

14. Sosiaalinen media Venäjällä
• Sosiaalisen median merkitys on suuri!
• 9h kuukaudessa somessa
• 70% kuluttajista pitää suosituksia luotettavimpana, suosittelu
siirtynyt pitkälle verkkoon
• Nopeus, vuorovaikutteisuus ja visuaalisuus valttia.
• Suosittuja kanavia esim:
• Erilaiset yhteisöpalvelut: Vkontakte.ru, Odnoklassniki.ru, Facebook.com, Blogit:
LiveJournal.ru, LiveInternet.ru, Videot ja kuvat: Youtube.com,
Verkkotietosanakirjat: Wikipedia.org, Kauppapaikat: Avito.ru

15. Sähköinen liiketoimintaprosessi
Venäjän sähköinen liiketoiminta – Rucola Plus – hankkeen kootut opit, 2013

16. Rucola Plus – verkkomarkkinoinnin
kootut opit
• Perusasiat selkeästi ja
kansantajuisesti
• Liiketoimintaprosessi
• 15 veturiyrityksen
verkkomarkkinointipiloteja
> mikä onnistui, tulokset ja
kootut opit

17. Lue lisää ja lataa aineistot
www.experiencebusiness.fi
> Venäjä
www.twitter.com/experiencebiz

18. Lisätietoja
Sanna Tarssanen, toimitusjohtaja
LEO, Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus
sanna.tarssanen@leofinland.fi
040 861 1149