Katsaus matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskuksen osaamisen hyödyntämismahdollisuuksiin yrityskehittämisessä.

1. Pellervo Kokkonen,
osaamiskeskusjohtaja
Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus, Savonlinna
Osaamisella kasvua ja kilpailukykyä
matkailussa: Matkailun ja elämystuotannon
klusterin palvelujen hyödyntäminen
Matkailun teemaryhmän kokous Torstaina 26.4.2012 klo 9-11, Kuopio

2. Matkailun ja elämystuotannon OSKE
• Autamme matkailualan yrityksiä kasvamaan ja
menestymään jatkuvasti muuttuvassa
kilpailutilanteessa.
• Edistämme alan uudistumista kokoamalla
Rovaniemi
toimijat tuloksellisiin projekteihin, joiden
avulla Suomi menestyy kilpailussa
kansainvälisistä matkailijoista.
• Mukana yli 1000 kasvuhakuista
matkailuyritystä.
• www.experiencebusiness.fi
• www.soske.fi
Jyväskylä
Teemaverkostot Itä-Suomessa
Savonlinna
kalastusmatkailun, risteilymatkailun,
sähköisen liiketoiminnan
kehittämisen alueilla.
Turku
Helsinki

3. Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus
• Savonlinnan seudun osaamiskeskus – mukana viisi Itä-Suomen
maakuntaa, matkailun alueorganisaatiot ja kehitysyhtiöt
– Etelä-Karjala, Etelä-Savo, Kainuu, Pohjois-Karjala, Pohjois-Savo
• Tavoitteena liiketoimintaosaamisen vahvistaminen ja
innovaatiotoiminnan lisääminen yrityksissä.
• SOSKE alueella: järviluontomatkailun kehittäminen, sähköinen
liiketoiminta, uudet liiketoimintamahdollisuudet.
• ME-klusteri: palvelumuotoilu, elämystuotanto, sähköinen liiketoiminta

4. Matkailun ja elämystuotannon klusterin
näkökulmia Venäjän matkailuun
• Uusia tuotteita Venäjältä tuleville matkailijoille
• Asiakastuntemuksen lisääminen yrityksissä
• Kuluttajien tavoittaminen suoraan: sähköinen
markkinointi ja myynti Venäjälle
• Suomi, Pietari ja Itämeren alue kansainvälisen tason
megadestinaationa?
– Kolmansien maiden markkinat
• Ennakointi ja riskien hallinta
• Kooste matkailun Venäjä-tietoudesta:
http://bit.ly/HabDbR (www.experiencebusiness.fi)

5. VENÄJÄ: Mikä Rucola-projekti on?
Rucola on venäläisten matkailijoiden tarpeita
selvittävä palvelumuotoiluprojekti. Työpajapäivän tavoitteet:
asiakastutkimusta paikan päällä Pietarissa sekä • Jakaa palvelukehitykseen vaikuttavaa
kartoitusta sosiaalisessa mediassa. ymmärrystä venäläisten matkailijoiden
tavoitteista ja tarpeista
työkaluja, joiden avulla matkailuyritykset voivat
kehittää omia palveluita paremmin venäläisten • Tunnistaa, ideoida ja priorisoida jokaisen
matkailijoiden tarpeita ja arvostuksia osallistuvan yrityksen palvelutuotteen
vastaaviksi. kehityskohteita, joita voidaan pilotoida
Lisää liikevaihtoa ja uusia asiakkaita venäläisistä • Antaa käytännön esimerkin kautta malli siitä,
matkailijoista miten asiakasymmärrystä ja työkaluja voi
käyttää omien palvelutuotteiden kehittämiseen
• Mikä saa venäläisen matkailijan ja uusien palveluiden suunnitteluun
suosittelemaan palvelua?
• MAHDOLLISUUS OSTAA TYÖPAJOJA
• Mikä vaikuttaa siihen, mitä palveluita
venäläinen matkailija ostaa? • myös tulossa e-oppimiskokonaisuus
• Miten voisin palvella venäläisiä paremmin?
• Mitä uutta voisin kehittää venäläisille
matkailijoille?
OSKE © 2012

6. VENÄJÄ/PAMU: Yrityksille työkaluja parempien palveluiden
suunnitteluun
TARPEIDEN YMMÄRRYKSEN LÖYDÖSTEN
YMMÄRTÄMINEN JÄSENTÄMINEN SOVELTAMINEN
• Yhdessä valitut teemat ja • Palveluiden ostoprosessi • Jalkautustyöpajat
rajaukset: mitä haluamme • Mitä venäläiset tavoittelevat matkailualueilla
ymmärtää? ja haluavat kokea? • Päälöydökset vs. valittu
• Laadullinen tutkimustyö • Mikä estää Suomeen kehityshaaste
Pietarissa; haastattelut saapumista ja hyvää • Työkalut palveluiden
• Sosisaalisen median kokemusta? kehittämiseen
monitorointi ja tutkimus
OSKE © 2012

7. VENÄJÄ: Russian Consumer Latent Needs
• OSKE tutki venäläisten
matkailukuvaa: Suomessa on
ihanan puhdasta, mutta missä
palvelut?
• Millaisia ovat ne venäläisten tarpeet,
joihin vastaamalla matkailijoiden
viipymää ja palvelujen käyttöä
Suomessa voitaisiin lisätä.
• Syväanalyysiin venäjänkielisessä
sosiaalisessa mediassa (yli 500
henkilöä), venäläisten Suomeen
suuntautuneiden bloggarimatkojen • Kohdebongari
sekä Pietarissa tehtyihin
haastattelututkimuksiin. • Viihdytettävä
• Tuotekehitysworkshopit alueilla 5 kpl • Kesäasukas
• Asiakasprofiilitietoa yritysten
käyttöön • Löytöretkeilijä
22.02.2012

8. VENÄJÄ: Innovative eTourism Saimaa
Venäjä verkossa
Lappeenranta 3.-4.5. 2012
• Yrityksille suunnattu käytännönläheinen seminaari: miten myyn tuotteitani
Venäjälle?
• Verkkokauppaa Venäjälle
• Mitä on sosiaalinen media Venäjällä?
• Mukana: Yandex, Google, Infokone Oy, Savonlinnan Seudun Matkailu Oy,
Redkaja marka, Usability Lab, Mediatalo Toimelias, Lumolink, Mediakolmio
East Oy
• Lisätietoa: http://www.experiencelab.fi/soskewp/innovative-etourism-
lakeland-saimaa-seminaari/

9. VENÄJÄ: Kansainväliset sähköiset jakelukanavat
klinikka
Tehokas tietopaketti Venäjän markkinalle soveltuvista
kansainvälisistä jakelukanavista:
– ajantasaista tietoa jakelukanavista
– tukea jakelukanavastrategian laatimiseen yritys- tai matkakohdetasolla
– tukea jakelukanavavalintojen toteuttamiseen
– tulosten seurannan ja analysoinnin
– 5-10 yritystä/työpaja
Lisätietoja: www.soske.fi

10. VENÄJÄ: sähköisen kaupan perusselvitys
• Selvitys matkailupalvelujen sähköisen
kuluttajakaupan käytänteistä.
– Sähköistä kaupankäyntiä sääntelevä lainsäädäntö Venäjällä
– Kuluttajien odotukset ja kysyntä
– Sähköiset kauppapaikat ja niiden toimintaperiaatteet
– Suositeltavat ja varottavat esimerkit
• Valmisteilla 4/2012, julkistetaan 5/2012

11. Sähköisen liiketoiminnan vinkit ja visiot
• Innovative eTourism Lakeland Saimaa –seminaarit
– Venäjä verkossa 3.-4.5. 2012, syksyllä toinen
• eDestinationLab
– Sähköisen palveluketjun kehittäminen matkakohteessa:
kehittäjäverkosto
• Sähköisten jakelukanavien ABC-opas online
http://eMatkailuwiki.purot.net
• Matkailuyrityksen ePortaat http://bit.ly/mtspyW
– Millaisten vaiheiden yrityksestä eMatkailun osaaja ja tuloksentekijä?

12. Sähköisen liiketoiminnan palvelut
Sähköiset jakelukanavat –työpaja
• Työpaja tarjoaa yrityksille tehokkaan tietopaketin yrityksen kohdemarkkinoille
soveltuvista kansainvälisistä jakelukanavista. Tavoitteena on, että työpajojen ja
yrityskohtaisen konsultaation avulla yritys saa riittävästi tietoa ja työkalut kv -
jakelukanavastrategian laatimiseen sekä pystyy liittymään helposti oman
toimintansa kannalta keskeisiin jakelukanaviin ja toimimaan niissä tuloksellisesti.
• Työpajoissa perehdytään teemakohtaisesti matkailun kansainvälisiin sähköisiin
jakelukanaviin.
Työpajan voi valita viidestä eri teemasta, jotka ovat
– Majoitus, aktiviteetit, hyvinvointi, kokous ja Venäjä
• Työpajan kesto 1 päivä + seurantapalaveri (työpaja 7 h + yrityskohtainen seuranta
2-5 h), hinta
• Osallistujat: 5-10 yritystä/työpaja
• Lisätietoa: http://bit.ly/I91zAB
Internet-markkinointikoulutukset: Leo Finland Oy http://bit.ly/IggPuv

13. SOSKEn kehittäjäverkostot
Invest-in-aktivointi
• Potentiaalisten investointikohteiden tunnistaminen Itä-Suomesta
• Investointien vastaanottamisen valmiuksien arviointi
• Invest in Finlandin kanssa aktivointiseminaari 11.6.2012, Hki
• Käsikirja kohteille, vinkkejä kohteen kehittämiseen
Lakeland Saimaa Cruise invest-in http://bit.ly/HZT8XM
• Yksi toteutunut case: Adelle Cruises, 2013-
• Investor’s handbook
• Kiinnostuneita palveluntarjoajia kohdepaikkakunnilta, osakkaaksi, partneriksi…
Turisteja kalastamassa
• Kalastusmatkailun kehittämishanke Itä-Suomen kalatalousryhmän kanssa. 16
kalastusmatkailuyritystä, alueorganisaatiot, mukaan yhteistyöhön, hankkeeseen
Maisemaristeilystä kv. matkailutuote http://bit.ly/JoJpk3
• Kumppaneiden haku ja hankevalmistelu käynnissä
Minne ovat saksalaiset kadonneet http://bit.ly/Ijh9N8
Veneilyklusterin bisnespotentiaali http://bit.ly/HVt3uk

14. Matkailun ja elämystuotannon klusterin palvelut
Elämystuotanto
• Elämyskoulutus: miten tehdään tuotteista houkuttelevampia, joista
asiakas on halukas maksaman enemmän, koettu laatu.
www.leofinland.fi ,
– elämyskoulutus,
– Elämysosaajakoulutus
– Elämys verkossa
Palvelumuotoilu
• Palvelujen suunnittelu, service design, matkailuyritysten
tuotekehitysmenetelmänä
– Asiakkaiden odotusten ja tarpeiden kartoittaminen
– Tuotteiden ja palvelujen suunnittelu vastaamaan asiakastarpeisiin
• JAMK, Palmu; suunniteltu valmiit työpaja- ym. setit yritysryhmille

15. Kiitos mielenkiinnosta!
Pellervo Kokkonen
Osaamiskeskusjohtaja
Savonlinnan seudun osaamiskeskus, Matkailu ja elämystuotanto
Savonlinnan seudun kuntayhtymä
pellervo.kokkonen@savonlinnaseutu.fi
Puh. 044 758 5472
www.soske.fi
www.experiencebusiness.fi
www.facebook.com/SaimaaOske
www.twitter.com/pkokko