Văn hoá doanh nghiệp của TH Land Media. Xem chi tiết: https://thlandmedia.com

1. VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

2. XIN CHÀO!
Tôi là: TRỊNH ĐỨC LONG
Giám đốc điều hành
Công ty TT&BĐS Thanh Hoá
2

3. VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP LÀ GÌ?
TẦM QUAN TRỌNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP LÀ:
Toàn bộ giá trị văn hoá được gây dựng
nên trong suốt quá trình tồn tại và phát
triển của một doanh nghiệp
Hay nói cách khác: Văn hoá doanh
nghiệp là các nguyên tắc chung cần
đảm bảo trong thực hiện mọi công việc
của công ty
1. Tạo định hướng và hướng dẫn hành vi: Văn hoá
doanh nghiệp giúp xác định mục tiêu và định hướng
cho các nhân viên, đồng thời hướng dẫn họ về cách
thức hành động và ra quyết định.
2. Tăng cường sự thống nhất: tạo ra một môi trường
làm việc hòa đồng, giúp mọi người cảm thấy họ là
một phần của một cộng đồng chung.
3. Tạo động lực và tăng hiệu suất: Một văn hoá doanh
nghiệp tích cực có thể tạo ra một môi trường làm
việc động lực, khích lệ nhân viên làm việc chăm chỉ
hơn, tạo ra hiệu quả và năng suất cao hơn.
4. Thu hút và giữ chân nhân tài: một văn hoá doanh
nghiệp mạnh mẽ và tích cực có thể giúp thu hút
nhân tài và giữ chân họ lâu dài.
5. Xây dựng hình ảnh và uy tín: Văn hoá doanh nghiệp
không chỉ ảnh hưởng đến nhân viên, mà còn ảnh
hưởng đến cách mà khách hàng, đối tác và cộng
đồng nhìn nhận về công ty. Một văn hoá doanh
nghiệp tốt sẽ nâng cao hình ảnh và uy tín công ty
3

4. TẦM NHÌN
Mục tiêu cuối cùng mà doanh
nghiệp hướng tới
4

5. “
Trở thành công ty truyền thông,
bất động sản uy tín và thương
hiệu hàng đầu Thanh Hoá
5

6. SỨ MỆNH
Công ty sinh ra để làm gì
6

7. “
Xây dựng cộng đồng hợp tác vì sự
phát triển bền vững của khách hàng
7

8. Giá trị cốt lõi
Bộ tiêu chí đánh giá
Dành cho nhân viên
Công ty TT&BDS Thanh Hoá
8

9. “
Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là
tập hợp những nguyên tắc chung,
lý tưởng mà những người trong tổ
chức muốn hướng đến
9

10. GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA TH LAND MEDIA
× TẬN TÂM
× TRUNG THỰC
× CÙNG PHÁT TRIỂN
10
× ĐOÀN KẾT
× SÁNG TẠO
× ĐÚNG PHÁP LUẬT

11. GÓI GỌN TRONG 3 TỪ
1. TẬN TÂM
11
2. TRUNG THỰC
3. CÙNG PHÁT TRIỂN

12. TẬN TÂM
Sự cống hiến đối với công việc và khách hàng
12

13. “
Giá trị cốt lõi đầu tiên của chúng tôi là
sự cống hiến. Chúng tôi cam kết cống
hiến với công việc và với khách hàng
của mình. Sự cống hiến này có nghĩa là
chúng tôi luôn cố gắng cung cấp dịch
vụ tốt nhất và đáp ứng nhu cầu của
khách hàng,
13

14. TH LAND MEDIA CAM KẾT
·Tập trung nâng cao
chất lượng hoạt động
dựa trên lợi ích mang
đến cho khách hàng,
xây dựng hệ thống và
đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp đem
đến cho khách hàng
chất lượng phục vụ tốt
nhất
Ứng dụng các công
nghệ để hỗ trợ khách
hàng nhanh chóng, và
hiệu quả. Lưu giữ đầy
đủ thông tin cũng như
nhu cầu của khách
hàng để thường xuyên
cung cấp cho khách
hàng những thông tin
mới nhất về pháp lý
cũng như sản phẩm
tiềm năng
Có chính sách hỗ trợ
nhân viên trong việc
thu thập thông tin
khách hàng, xác định
nhu cầu và kết nối nhu
cầu khách hàng với sản
phẩm mới để nhân viên
chăm sóc khách hàng
được tốt nhất.
Chính sách chăm sóc
khách hàng sau bán
hàng
14

15. CỐNG HIẾN TRONG CÔNG VIỆC
15
CỐNG HIẾN VỚI KHÁCH HÀNG
NHÂN VIÊN TH LAND MEDIA CẦN PHẢI CÓ

16. LẤY KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM
Tương tác với khách
hàng một cách tích
cực
- Lắng nghe, thể hiện
sự đồng cảm và kiên
nhẫn với mọi tương
tác của khách hàng.
- Tôn trọng, lịch sự
trong giải quyết thắc
mắc của khách hàng
Cung cấp giải pháp dịch
vụ tốt nhất
- Chuẩn bị đầy đủ tài
liệu, tư vấn đầy đủ
chính xác về quy hoạch,
tiềm năng và cả những
lỗi
- Nâng cao kỹ năng, kiến
thức bản thân để tư vấn
tốt hơn
- Siêng năng để đáp ứng
nhanh nhất yêu cầu
Chăm sóc khách
hàng bền vững, lâu
dài
- Theo sát, hỗ trợ
khách hàng từ khi
liên hệ ban đầu đến
khi hoàn thành các
giao dịch
- Xây dựng mối quan
hệ lâu dài bằng các
chương trình chăm
sóc sau bán hàng
16

17. CAM KẾT TRONG CÔNG VIỆC
Làm việc có trách
nhiệm, tích cực
- Tập trung thực hiện
công việc của công
ty, không tìm cách
đối phó, gian dỗi
- Hợp tác với các
thành viên làm việc
nhóm cùng nhau
hướng tới mục tiêu
chung
Học tập nâng cao hiệu
suất công việc
- Tích cực nghiên cứu,
tham gia các buổi
đào tạo của công ty
để thực hiện công
việc nhanh chóng,
hiệu quả
- Tham khảo ý kiến với
các tình huống khó
khăn
Hoàn thành KPIs cá
nhân và nhóm
- Hiểu đầy đủ các chỉ
tiêu được giao và các
quy trình thực hiện
- Tập trung vượt qua
các khó khăn để thực
hiện đạt các KPI
- Vượt chỉ tiêu KPIs
bản thân và nhóm
nếu có điều kiện
17

18. TRUNG THỰC VÀ UY TÍN
Minh bạch, thực hiện đúng, đủ các quy định và
cam kết, tuân thủ pháp luật
18

19. “
Giá trị cốt lõi thứ hai của chúng tôi là sự
trung thực và danh tiếng. Chúng tôi tin
vào sự minh bạch và trung thực trong
mọi giao dịch của mình. Danh tiếng của
chúng tôi được xây dựng trên sự trung
thực này.
19

20. TH LAND MEDIA
Cơ chế lương, thưởng,
hoa hồng và tiến trình
thăng tiến công việc
được minh bạch, rõ
ràng. Mọi giao dịch
đều được thông báo
rõ ràng và minh bạch
về hoa hồng nhận
được. Mọi thay đổi về
chính sách của công
ty đề được cập nhật
kịp thời tới mọi nhân
viên
Thông tin sản phẩm
được cung cấp đầy
đủ, chính xác, cơ chế
giá bao gồm giá thu,
hoa hồng và giá niêm
yết rõ ràng và được
đảm bảo chính xác.
Mọi thay đổi đều
được cập nhật
thường xuyên đến
nhân viên, cộng tác
viên
Mọi trường hợp không
trung thực, có hành
động cạnh tranh
không công bằng, thực
hiện không đúng quy
định về tính trung thực
đều bị xử lý theo quy
chế của công ty hoặc
xử lý theo pháp luật
nếu gây hậu quả
nghiêm trọng
20

21. NHÂN SỰ: 1. CHÍNH TRỰC
Hành động trung thực
và minh bạch
- Cung cấp đầy đủ
thông tin liên quan
cho khách hàng, đối
tác, đồng nghiệp
- Cung cấp chính xác
thông tin, không
phóng đại hoặc đưa
thông tin sai
Giữ lời hứa, cam kết
với khách hàng và
đồng nghiệp
- Không đưa ra các
cam kết không có
căn cứ hoặc với mục
đích không đúng, gây
nhầm lẫn cho khách
hàng
- Chịu trách nhiệm với
các cam kết đưa ra
Thông tin kịp thời đến
khách hàng
- Tìm hiểu kỹ quy
hoạch để phát hiện
những vấn đề ảnh
hưởng tới lợi ích
khách hàng
- Thông báo cho khách
hàng, đồng nghiệp,
đối tác về quy hoạch
hoặc bất kỳ thay đổi
hoặc cập nhật liên
quan
21

22. 2. TRONG LÀM VIỆC
Cung cấp thông tin
chính xác về sản phẩm
và khách hàng
- Đảm bảo thông tin về
bất động sản cung
cấp cho công ty là
chính xác: quy hoạch,
chủ sở hữu, giá thu,
hoa hồng
- Đảm bảo cung cấp
khách hàng cuối
cùng chính xác
Thể hiện tính chuyên
nghiệp trong làm việc
- Đảm bảo các quy
định về trang phục,
danh thiếp, giấy tờ
pháp lý
- Đảm bảo thực hiện
đầy đủ các quy trình
về giấy tờ, các thủ tục
liên quan đến cọc,
chuyển khoản, giao
dịch
Tuân thủ tất cả các
quy định của công ty
- Cạnh tranh công
bằng: niên yết giá
chính xác theo quy
định, không giành
khách hoặc làm mất
uy tín đồng nghiệp
- Bảo vệ tính bảo mật
về khách hàng, chủ
sở hữu
22

23. CÙNG PHÁT TRIỂN
Hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp, khách hàng cùng đạt
được mục tiêu dựa trên tinh thần WIN - WIN
23

24. “
Giá trị cốt lõi thứ ba của chúng tôi là sự
phát triển với đồng nghiệp và khách
hàng. Chúng tôi tin tưởng vào việc
cùng nhau phát triển, cùng có lợi, học
hỏi lẫn nhau sẽ xây dựng các mối quan
hệ bền chặt, vững mạnh
24

25. TH LAND MEDIA
Chúng tôi luôn hoạt
động dựa trên lợi ích
của khách hàng và đội
ngũ nhân sự. Mong
muốn đem lại lợi ích
cho khách hàng và
thúc đẩy sự phát triển
của mỗi nhân viên.
Công ty có cơ chế
thưởng cho các nhân
viên tốt
Chúng tôi luôn xây
dựng môi trường làm
việc hợp tác. Luôn
chia sẻ kiến thức,
kinh nghiệm của
mình qua các buổi
đào tạo và kêu gọi
mọi người chia sẻ
kiến thức, kinh
nghiệm để đội ngũ
ngày càng phát triển
Chúng tôi luôn coi
trọng việc đầu tư vào
kiến thức và công
nghệ để hỗ trợ đội
ngũ nhân sự ngày
càng phát triển, thực
hiện có hiệu quả các
công việc. Khuyến
khích mọi người
đánh giá và có
những góp ý để công
ty phát triển
25

26. KHÁCH HÀNG
Hành động dựa trên
lợi ích bền vững của
khách hàng
- Cung cấp thông tin
chính xác, đầy đủ và
đưa ra các sản phẩm
dựa trên lợi ích, nhu
cầu của khách hàng
- Đóng vai trò cố vấn
đáng tin cậy cho
khách hàng
Giúp khách hàng giải
quyết các vấn đề liên
quan đến bất động
sản
- Trợ giúp khách hàng
giải quyết các vấn đề
về bất động sản khác
trong khả năng
- Giải quyết tranh chấp
giữa các bên theo
quy địn, bảo vệ lợi ích
khách hàng
Xây dựng mối quan hệ
lâu dài với khách hàng
- Tạo sự tin tưởng và
mối quan hệ lâu dài
với khách hàng dựa
trên niềm tin của
khách hàng đối với
môi giới.
- Luôn đem đến những
thông tin mới nhất về
bất động sản hoặc
những quy định mới
26

27. ĐỒNG NGHIỆP
Hợp tác nhóm
- Tích cực đóng góp
vào hoạt động nhóm
- Hỗ trợ đồng nghiệp
trong công việc và
phát triển
- Chia sẻ kiến thức, kỹ
năng và tài nguyên
- Cung cấp phản hồi
mang tính xây dựng
cho đồng nghiệp
Tham gia vào hoạt
động của công ty
- Tích cực tham gia vào
các hoạt động của
công ty
- Tích cực tham gia các
hoạt động cộng đồng
để ngày càng nâng
cao thương hiệu
- Góp phần quảng bá
công ty đối với mọi
người xung quanh
Tích cực nâng cao
kiến thức bản thân
- Tích cực tham gia vào
các hoạt động đào
tạo của công ty
- Đóng góp những ý
kiến, sáng kiến cải
thiện hoạt động của
công ty để hiệu quả
hơn
27

28. TUÂN THỦ CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI LÀ ĐIỀU KIỆN
ĐẦU TIÊN CỦA NHÂN VIÊN TH LAND MEDIA
Tại TH LAND MEDIA, việc học
tập và tuân thủ các giá trị cốt lõi
là tiêu chí đầu tiên và quan
trọng nhất đối với một nhân
viên. Mỗi nhân viên thực hiện
nghiêm túc giá trị cốt lõi sẽ giúp
công ty giữ được văn hoá
doanh nghiệp, tạo tiền đề cho
sự phát triển bền vững
28

29. TÓM TẮT NHỮNG VIỆC CẦN LÀM
TẬN TÂM KHÁCH
HÀNG
TRUNG THỰC TẬP TRUNG LỢI ÍCH
KHÁCH HÀNG
TẬN TÂM CÔNG VIỆC KHÔNG LỪA DỐI HỢP TÁC VỚI ĐỒNG
NGHIỆP
29

30. TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN GIÁ TRỊ CỐT LÕI
ĐỌC GIÁ TRỊ CỐT LÕI
HIỂU GIÁ TRỊ CỐT LÕI
ÁP DỤNG VÀO CÔNG VIỆC
30
QUẢNG BÁ GIÁ TRỊ CỐT
LÕI RA BÊN NGOÀI
CÔNG TY

31. THÔNG SỐ ĐO
Hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp, khách hàng cùng đạt
được mục tiêu dựa trên tinh thần WIN - WIN
31

32. Thanks!
SỰ NỔ LỰC CỦA NHÂN VIÊN
GIÚP DOANH NGHIỆP PHÁT TRIỂN VỮNG MẠNH
VÀ CHÚNG TÔI MONG MUỐN
BẠN CÙNG CHÚNG TÔI PHÁT TRIỂN
32