Практически каждый руководитель сталкивался (рано или поздно) с вопросом мотивации своих сотрудников. Построение эффективной системы мотивации персонала один из наиболее сложных и творческих процессов в менеджменте.
К сожалению, не существует единых схем мотивации, которые одинаково эффективно влияли бы на разных сотрудников.
Именно поэтому большинство руководителей аптек (и аптечных сетей) экспериментируют с различными моделями мотивации персонала, пытаясь найти методы, наиболее подходящие для их компании.
В этой презентации предложена схема последовательных действий при построении системы мотивации аптечного персонала, позволяющая аптечной сети увеличить финансовую эффективность, улучшить обслуживание клиентов и повысить вовлеченность сотрудников.
Семинар - ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В АПТЕЧНОЙ СЕТИPavel Lisovskiy
Аптечный рынок один из наиболее сложных и вместе с тем динамичных розничных рынков в России. Это значит, что руководители аптек должны постоянно совершенствовать свои знания и опыт для того, чтобы выводить свои аптеки на еще более высокий уровень.
В этом курсе рассматриваются основные вопросы, которые необходимо решить при организации эффективной работы с персоналом в аптечной сети.
ТРЕНИНГ - УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫМИ КАТЕГОРИЯМИ В АПТЕЧНОЙ СЕТИPavel Lisovskiy
Как повысить валовую прибыль, количество покупок, средний чек, back маржу и эффективно управлять ассортиментом.
Цель семинара:
Получение методики увеличения доходности каждой товарной категории, раз-работка порядка внедрения категорийного менеджмента в аптечной сети, при со-блюдении баланса валовой прибыли и маркетинговых выплат производителей.
Вы получите ответы на вопросы:
• Как сформировать конкурентоспособную структуру ассортимента?
• Как сохранить баланс между валовой прибылью и маркетинговыми выплата-ми от фармпроизводителей?
• Как стандартизовать и автоматизировать процесс категорийного менеджмен-та в вашей сети?
Как:
В лёгкой и структурированной манере подачи материала; закрепление навыков уже во время тренинга с помощью кейсов и упражнений.
Будут решены реальные кейсы увеличения прибыльности товарных категорий с учетом front и back маржи. Будут показаны несколько подходов позволяющих уве-личить доходность категории как за счёт front, так и за счет back маржи. И предло-жены критерии решения, когда предпочесть тот или иной вариант.
Будет показано, как внедрение основных принципов категорийного менедж-мента влияет на функционирование основных процессов в аптеке, работу сотрудни-ков, увеличение прибыльности аптеки.
Зачем:
Понять экономическую логику формирования ассортимента. Понять на ре-альных кейсах, как грамотная ассортиментная и ценовая политика в товарной кате-гории и МНН-кластере способна увеличить прибыльность всей товарной группы без особых дополнительных усилий.
Пересмотреть свой подход к процессам формирования ассортимента и цено-образования и увеличить прибыльность своего бизнеса.
Для кого:
Для руководителей аптек и аптечных сетей. Для тех, кого ищет способы уве-личения доходности аптечной сети, и кто понимает, что сбалансированная ассорти-ментная политика основа прибыльности любого розничного бизнеса.
Для кого семинар: Генеральный директор, Коммерческий директор, Руково-дитель отдела формирования ассортимента, Категорийный менеджер, Руководитель отдела закупок.
Семинар - КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПРИ УПРАВЛЕНИИ АПТЕКОЙ И АПТЕЧНОЙ СЕТЬЮ. УДАЛ...Pavel Lisovskiy
Наличие эффективной системы управления и развитая информационная система позволяют руководству аптечной сети удалённо управлять как отдельными процессами в аптеке, так и всей аптекой в целом. В ходе семинара будет представлено какие показатели необходимо фиксировать для того, чтобы с минимальными финансовыми и управленческими затратами удалённо управлять аптеками. Разумеется, в одной презентации будут представлены далеко не все инструменты, но будут предложены основные направления развития, которые руководители аптечных сетей смогут применить в ближайшей перспективе.
Семинар Стандарт обслуживания покупателей, как совокупность техник продаж. Ра...Pavel Lisovskiy
В рамках семинара будут представлены основные принципы эффективной аптечной продажи. Рассматривается, чем является стандарт обслуживания покупателей, и что часто за него ошибочно принимают. Показано, почему работа фармацевта является продолжением финансовой политики аптечной сети, как организация других бизнес процессов влияет на фармрекомендацию. Представлены потенциальные возможности увеличения товарооборота и валовой прибыли аптечной сети путем использования фармацевтами простых техник продаж.
Также рассматриваются основные ошибки, допускаемые как руководителями аптечной сети при разработке стандарта обслуживания, так и фармацевтами при его исполнении. Представлена логика и порядок внедрения стандарта обслуживания покупателей.
ЭФФЕКТИВНОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В АПТЕЧНОМ БИЗНЕСЕ. КАК ОБЕСПЕЧИТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ П...Pavel Lisovskiy
Для кого:
Для руководителей аптек и аптечных сетей. Для тех, кого ищет способы увеличения доходности аптечной сети, и кто понимает, что сбалансированное ценообразование основа прибыльности любого бизнеса.
Тем, кто уже понял, что принцип «а у нас на рубль дешевле, чем в соседней аптеке» не га-рантирует увеличение количества покупателей и, тем более, прибыли.
Всем тем, которым знакомо чувство острой неудовлетворенности от той «дубовой» модели ценообразования, что существует во многих аптечных сетях.
Как:
Динамично, но детально. С опорой на экономическую теорию тренинга и практиче-ский опыт участников. С реальными примерами внедрения в ведущих аптечных сетях России.
Зачем:
Понять экономическую логику ценообразования. Понять на реальных кейсах, как грамотная ассортиментная и ценовая политика в товарной категории и МНН-кластере спо-собна увеличить прибыльность всей товарной группы без особых дополнительных усилий.
Пересмотреть свой подход к процессам формирования ассортимента и ценообразо-вания и увеличить прибыльность своего бизнеса.
П. Лисовский Особенности конкуренции на российском фармацевтическом рынкеPavel Lisovskiy
К описанию конкурентной ситуации на аптечном рынке авторы обращаются не первый раз. На вопрос, почему эта тема является столь актуальной, можно ответить следующим образом. Прежде чем руководству любой компании разрабатывать стратегию развития и систему управления, необходимо понять и подробно описать исходную модель и точку, в которой эта компания находится, потому что наличие высокой конкуренции определяет одну модель поведения игроков на рынке, а наличие умеренной конкуренции – другую. Следовательно, само понимание текущей конкурентной ситуации на рынке существенно влияет на стратегию компании.
Семинар - ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В АПТЕЧНОЙ СЕТИPavel Lisovskiy
Аптечный рынок один из наиболее сложных и вместе с тем динамичных розничных рынков в России. Это значит, что руководители аптек должны постоянно совершенствовать свои знания и опыт для того, чтобы выводить свои аптеки на еще более высокий уровень.
В этом курсе рассматриваются основные вопросы, которые необходимо решить при организации эффективной работы с персоналом в аптечной сети.
ТРЕНИНГ - УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫМИ КАТЕГОРИЯМИ В АПТЕЧНОЙ СЕТИPavel Lisovskiy
Как повысить валовую прибыль, количество покупок, средний чек, back маржу и эффективно управлять ассортиментом.
Цель семинара:
Получение методики увеличения доходности каждой товарной категории, раз-работка порядка внедрения категорийного менеджмента в аптечной сети, при со-блюдении баланса валовой прибыли и маркетинговых выплат производителей.
Вы получите ответы на вопросы:
• Как сформировать конкурентоспособную структуру ассортимента?
• Как сохранить баланс между валовой прибылью и маркетинговыми выплата-ми от фармпроизводителей?
• Как стандартизовать и автоматизировать процесс категорийного менеджмен-та в вашей сети?
Как:
В лёгкой и структурированной манере подачи материала; закрепление навыков уже во время тренинга с помощью кейсов и упражнений.
Будут решены реальные кейсы увеличения прибыльности товарных категорий с учетом front и back маржи. Будут показаны несколько подходов позволяющих уве-личить доходность категории как за счёт front, так и за счет back маржи. И предло-жены критерии решения, когда предпочесть тот или иной вариант.
Будет показано, как внедрение основных принципов категорийного менедж-мента влияет на функционирование основных процессов в аптеке, работу сотрудни-ков, увеличение прибыльности аптеки.
Зачем:
Понять экономическую логику формирования ассортимента. Понять на ре-альных кейсах, как грамотная ассортиментная и ценовая политика в товарной кате-гории и МНН-кластере способна увеличить прибыльность всей товарной группы без особых дополнительных усилий.
Пересмотреть свой подход к процессам формирования ассортимента и цено-образования и увеличить прибыльность своего бизнеса.
Для кого:
Для руководителей аптек и аптечных сетей. Для тех, кого ищет способы уве-личения доходности аптечной сети, и кто понимает, что сбалансированная ассорти-ментная политика основа прибыльности любого розничного бизнеса.
Для кого семинар: Генеральный директор, Коммерческий директор, Руково-дитель отдела формирования ассортимента, Категорийный менеджер, Руководитель отдела закупок.
Семинар - КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПРИ УПРАВЛЕНИИ АПТЕКОЙ И АПТЕЧНОЙ СЕТЬЮ. УДАЛ...Pavel Lisovskiy
Наличие эффективной системы управления и развитая информационная система позволяют руководству аптечной сети удалённо управлять как отдельными процессами в аптеке, так и всей аптекой в целом. В ходе семинара будет представлено какие показатели необходимо фиксировать для того, чтобы с минимальными финансовыми и управленческими затратами удалённо управлять аптеками. Разумеется, в одной презентации будут представлены далеко не все инструменты, но будут предложены основные направления развития, которые руководители аптечных сетей смогут применить в ближайшей перспективе.
Семинар Стандарт обслуживания покупателей, как совокупность техник продаж. Ра...Pavel Lisovskiy
В рамках семинара будут представлены основные принципы эффективной аптечной продажи. Рассматривается, чем является стандарт обслуживания покупателей, и что часто за него ошибочно принимают. Показано, почему работа фармацевта является продолжением финансовой политики аптечной сети, как организация других бизнес процессов влияет на фармрекомендацию. Представлены потенциальные возможности увеличения товарооборота и валовой прибыли аптечной сети путем использования фармацевтами простых техник продаж.
Также рассматриваются основные ошибки, допускаемые как руководителями аптечной сети при разработке стандарта обслуживания, так и фармацевтами при его исполнении. Представлена логика и порядок внедрения стандарта обслуживания покупателей.
ЭФФЕКТИВНОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В АПТЕЧНОМ БИЗНЕСЕ. КАК ОБЕСПЕЧИТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ П...Pavel Lisovskiy
Для кого:
Для руководителей аптек и аптечных сетей. Для тех, кого ищет способы увеличения доходности аптечной сети, и кто понимает, что сбалансированное ценообразование основа прибыльности любого бизнеса.
Тем, кто уже понял, что принцип «а у нас на рубль дешевле, чем в соседней аптеке» не га-рантирует увеличение количества покупателей и, тем более, прибыли.
Всем тем, которым знакомо чувство острой неудовлетворенности от той «дубовой» модели ценообразования, что существует во многих аптечных сетях.
Как:
Динамично, но детально. С опорой на экономическую теорию тренинга и практиче-ский опыт участников. С реальными примерами внедрения в ведущих аптечных сетях России.
Зачем:
Понять экономическую логику ценообразования. Понять на реальных кейсах, как грамотная ассортиментная и ценовая политика в товарной категории и МНН-кластере спо-собна увеличить прибыльность всей товарной группы без особых дополнительных усилий.
Пересмотреть свой подход к процессам формирования ассортимента и ценообразо-вания и увеличить прибыльность своего бизнеса.
П. Лисовский Особенности конкуренции на российском фармацевтическом рынкеPavel Lisovskiy
К описанию конкурентной ситуации на аптечном рынке авторы обращаются не первый раз. На вопрос, почему эта тема является столь актуальной, можно ответить следующим образом. Прежде чем руководству любой компании разрабатывать стратегию развития и систему управления, необходимо понять и подробно описать исходную модель и точку, в которой эта компания находится, потому что наличие высокой конкуренции определяет одну модель поведения игроков на рынке, а наличие умеренной конкуренции – другую. Следовательно, само понимание текущей конкурентной ситуации на рынке существенно влияет на стратегию компании.
Тренинг: Эффективное продвижение препаратов на аптечном рынкеPavel Lisovskiy
Курс посвящен разработке и построению эффективной модели продвижения препаратов в аптеках. Основной идеей курса является то, что понимание особенностей аптечного бизнеса, организации основных бизнес процессов аптечной сети и логики функционирования системы товародвижения, позволяет фармпроизводителю эффективно и взаимовыгодно продвигать препараты через аптечную сеть, увеличивая их продажи путём увеличения доли прибыли, обеспечиваемой аптеке препаратами компании.
Курс состоит из нескольких блоков, в которых рассматриваются аптека как экономическая система, особенности организации аптечного бизнеса и возможности фармпроизводителя повлиять на прибыльность собственных препаратов, реализуемых через аптечную сеть. Представлена модель партнёрской работы с аптеками, за-тронуты основные вопросы, которые необходимо решить в аптеках. Предложена модель построения непротиворечивой стратегии продвижения препарата на российском фармацевтическом рынке. Каждый блок предусматривает решение практических заданий – кейсов.
В стране снова случился «тихий» август. Рубль ушел в пике, граждане ждут ускорения инфляции. Наблюдая увеличение цен (на все товары, а не только импортного производства), покупатель задается извечным вопросом: «Почему цены растут, а зарплата не меняется?!» Не исключено, что и сотрудники аптек рано или поздно зададут этот вопрос. Готовы ли руководители аптек и аптечных сетей к пересмотру оплаты труда?
В новой статье Павла Лисовского предложен порядок действий, позволяющий руководителям аптечных сетей решить проблему необходимости индексации заработной платы персонала в сотрудничестве со своими сотрудниками без вынужденных компромиссов.
Тренинг - МАРКЕТИНГОВЫЕ СПОСОБЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРИБЫЛЬНОСТИ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТАPavel Lisovskiy
В ходе тренинга будет представлено, как работая с ассортиментом и ценообразованием в рамках терапевтической категории можно увеличить прибыльность функционирования аптечной сети. На семинаре будет представлена последовательность основных действий, выполнение которых, позволит аптечной сети задействовать имеющиеся у неё резервы для увеличения доходности. Представленные в ходе тренинга технологии участники смогут отработать в кейсах, разработанных на материалах (цифрах) аптечной сети.
Эффективная система ценообразования в аптечной сети (конспект семинара)Pavel Lisovskiy
Оптимизация системы ценообразования в условиях экономической нестабильности может увеличить прибыльности аптечной сети на 50%. При стабилизации экономической ситуации, пересмотр процесса ценообразования обеспечивает увеличение валовой прибыли от 15% до 30%.
В данной презентации предложена последовательность действий при построении системы дифференцированного ценообразования в аптечной сети, позволяющей объединить положительные качества существующих подходов к ценообразованию и обеспечить аптечной сети максимальную финансовую эффективность при сохранении гибкости ценовой политики
П. Лисовский. Увеличение прибыльности аптечной сети. Оптимизация основных биз...Pavel Lisovskiy
В статье представлены вопросы, ответы на которые помогут руководителю определить на каком этапе развития находится его аптечная сеть. Ответы на представленные в статье вопросы, также помогут понять какие процессы требуют оптимизации в первую очередь. Задача статьи помочь составить руководителю "дорожную карту", позволяющую ему перевести его аптечную сеть на новый уровень прибыльности.
Тренинг - Увеличение прибыльности аптечного бизнесаPavel Lisovskiy
В ходе семинара будет представлено, как выявляя неэффективные модели и воздействуя на основные бизнес-процессы можно увеличить прибыльность функционирования аптечной сети. На семинаре будет представлена чёткая взаимосвязь между всеми процессами, и рассмотрена логика разработки программы действий, которая позволит использовать имеющиеся у аптечной сети точки роста.
П. Лисовский. Секреты увеличения среднего чекаPavel Lisovskiy
Эта статья посвящена процессу обслуживания покупателя, а точнее, узкой зоне ответственности фармацевта в рамках этого процесса – совершению дополнительной продажи. Автор не ставит цель представить в этой статье готовую, подходящую для каждой аптечной сети модель стимуляции допродаж, скорее, целью этой статьи является желание автора «посеять сомнение» в классической картине мира руководителя аптечной сети, а также задать вопросы, ответы на которые позволят ему понять насколько верны те действия, которые предпринимаются для стимуляции допродажи в аптеках.
Самурай оптимизации: как отличить эффектность от эффективности?Sergey Chadin
Материалы к вебинару по эффективным приёмам оптимизации издержек, проведённому 04.04.14 в редакции журнала "Финансовый директор" (Москва).
Запись вебинара доступна на YouTube www.youtube.com/watch?v=7pYgm_MyWPA#t=373
Организация собственного отдела интернет-маркетингаКомплето
Презентация с выступления Андрея Гаврикова, генерального директора маркетинговой группы "Комплето".
Тезисы выступления:
- Уровни развития электронного маркетинга в компании;
- Какие есть специалисты в интернет-маркетинге;
- Как найти хороших специалистов;
- Как выстроить менеджмент внутреннего отдела электронного маркетинга.
-------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Тренинг: Эффективное продвижение препаратов на аптечном рынкеPavel Lisovskiy
Курс посвящен разработке и построению эффективной модели продвижения препаратов в аптеках. Основной идеей курса является то, что понимание особенностей аптечного бизнеса, организации основных бизнес процессов аптечной сети и логики функционирования системы товародвижения, позволяет фармпроизводителю эффективно и взаимовыгодно продвигать препараты через аптечную сеть, увеличивая их продажи путём увеличения доли прибыли, обеспечиваемой аптеке препаратами компании.
Курс состоит из нескольких блоков, в которых рассматриваются аптека как экономическая система, особенности организации аптечного бизнеса и возможности фармпроизводителя повлиять на прибыльность собственных препаратов, реализуемых через аптечную сеть. Представлена модель партнёрской работы с аптеками, за-тронуты основные вопросы, которые необходимо решить в аптеках. Предложена модель построения непротиворечивой стратегии продвижения препарата на российском фармацевтическом рынке. Каждый блок предусматривает решение практических заданий – кейсов.
В стране снова случился «тихий» август. Рубль ушел в пике, граждане ждут ускорения инфляции. Наблюдая увеличение цен (на все товары, а не только импортного производства), покупатель задается извечным вопросом: «Почему цены растут, а зарплата не меняется?!» Не исключено, что и сотрудники аптек рано или поздно зададут этот вопрос. Готовы ли руководители аптек и аптечных сетей к пересмотру оплаты труда?
В новой статье Павла Лисовского предложен порядок действий, позволяющий руководителям аптечных сетей решить проблему необходимости индексации заработной платы персонала в сотрудничестве со своими сотрудниками без вынужденных компромиссов.
Тренинг - МАРКЕТИНГОВЫЕ СПОСОБЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРИБЫЛЬНОСТИ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТАPavel Lisovskiy
В ходе тренинга будет представлено, как работая с ассортиментом и ценообразованием в рамках терапевтической категории можно увеличить прибыльность функционирования аптечной сети. На семинаре будет представлена последовательность основных действий, выполнение которых, позволит аптечной сети задействовать имеющиеся у неё резервы для увеличения доходности. Представленные в ходе тренинга технологии участники смогут отработать в кейсах, разработанных на материалах (цифрах) аптечной сети.
Эффективная система ценообразования в аптечной сети (конспект семинара)Pavel Lisovskiy
Оптимизация системы ценообразования в условиях экономической нестабильности может увеличить прибыльности аптечной сети на 50%. При стабилизации экономической ситуации, пересмотр процесса ценообразования обеспечивает увеличение валовой прибыли от 15% до 30%.
В данной презентации предложена последовательность действий при построении системы дифференцированного ценообразования в аптечной сети, позволяющей объединить положительные качества существующих подходов к ценообразованию и обеспечить аптечной сети максимальную финансовую эффективность при сохранении гибкости ценовой политики
П. Лисовский. Увеличение прибыльности аптечной сети. Оптимизация основных биз...Pavel Lisovskiy
В статье представлены вопросы, ответы на которые помогут руководителю определить на каком этапе развития находится его аптечная сеть. Ответы на представленные в статье вопросы, также помогут понять какие процессы требуют оптимизации в первую очередь. Задача статьи помочь составить руководителю "дорожную карту", позволяющую ему перевести его аптечную сеть на новый уровень прибыльности.
Тренинг - Увеличение прибыльности аптечного бизнесаPavel Lisovskiy
В ходе семинара будет представлено, как выявляя неэффективные модели и воздействуя на основные бизнес-процессы можно увеличить прибыльность функционирования аптечной сети. На семинаре будет представлена чёткая взаимосвязь между всеми процессами, и рассмотрена логика разработки программы действий, которая позволит использовать имеющиеся у аптечной сети точки роста.
П. Лисовский. Секреты увеличения среднего чекаPavel Lisovskiy
Эта статья посвящена процессу обслуживания покупателя, а точнее, узкой зоне ответственности фармацевта в рамках этого процесса – совершению дополнительной продажи. Автор не ставит цель представить в этой статье готовую, подходящую для каждой аптечной сети модель стимуляции допродаж, скорее, целью этой статьи является желание автора «посеять сомнение» в классической картине мира руководителя аптечной сети, а также задать вопросы, ответы на которые позволят ему понять насколько верны те действия, которые предпринимаются для стимуляции допродажи в аптеках.
Самурай оптимизации: как отличить эффектность от эффективности?Sergey Chadin
Материалы к вебинару по эффективным приёмам оптимизации издержек, проведённому 04.04.14 в редакции журнала "Финансовый директор" (Москва).
Запись вебинара доступна на YouTube www.youtube.com/watch?v=7pYgm_MyWPA#t=373
Организация собственного отдела интернет-маркетингаКомплето
Презентация с выступления Андрея Гаврикова, генерального директора маркетинговой группы "Комплето".
Тезисы выступления:
- Уровни развития электронного маркетинга в компании;
- Какие есть специалисты в интернет-маркетинге;
- Как найти хороших специалистов;
- Как выстроить менеджмент внутреннего отдела электронного маркетинга.
-------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...Андрей Крылов
Слайды с семинара «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адаптация. Оценка»
Заказчик: Омский региональный фонд поддержки и развития малого предпринимательства
г.Омск, 10-11 сентября 2015
Подход МКД Партнер к построению системы непрерывного совершенствованияМКД Партнер
Построение системы постоянного совершенствования позволяет создать в организации непрерывный процесс устранения всех видов потерь бизнеса. Решение задачи связано с закреплением в системе управления компании технологий, способствующих повышению производительности труда, обеспечению эффективности управленческих решений в различных областях и процессах деятельности, повышению качества оказываемых услуг.
Зачем нужны изменения в организации и как избежать тупиков в развитии?
Мы расскажем:
Проблемные вопросы каждого этапа развития организации и их разрешение.
Почему возникает потребность в изменениях и когда их не избежать.
Собственник и генеральный директор - роли и функции в организации. Потеря контроля и управления - это видимость или реалии Вашей организации?
Кто работает с изменениями в организации. Какие вопросы решают консультанты по управлению? Что могут и не могут профессионалы в консалтинге?
На чем может заработать аптека в условиях конкуренцииPavel Lisovskiy
Часто приходится сталкиваться с утверждением, что аптечному ри- тейлу, как и любой другой динамично развивающейся сфере биз- неса, присуща высокая конкуренция*, требующая от руководите- лей аптечных сетей постоянного поиска и развития конкурентных преимуществ. Так ли это? Действительно ли существует такая жест- кая конкуренция среди аптек за кошелек клиента? Можно ли из- мерить уровень конкуренции? Какие действия предпринимать аптекам в условиях ситуационной конкуренции
Существует ли конкуренция на аптечном рынке РоссииPavel Lisovskiy
Часто приходится сталкиваться с утверждением, что аптечному ри- тейлу, как и любой другой динамично развивающейся сфере биз- неса, присуща высокая конкуренция*, требующая от руководите- лей аптечных сетей постоянного поиска и развития конкурентных преимуществ. Так ли это? Действительно ли существует такая жест- кая конкуренция среди аптек за кошелек клиента? Можно ли из- мерить уровень конкуренции? В этой статье мы попробовали дать ответ.
В статье рассмотрены основные модели оплаты труда существующие в аптеках на сегодняшний день. Приведены их сильные и слабые стороны.
В статье предложена рациональная система оплаты труда сотрудников, которая обеспечивает их эффективную мотивацию при выполнении основных показателей эффективности функционирования аптеки.
В условиях сложившейся жесткой конкуренции на фармацевтическом рынке аптечные сети стремятся улучшить свои бизнес-процессы, однако такие ключевые бизнес-процессы, как планирование ассортимента, ценообразование, распределение фармтовара, далеки от совершенства.
Консалтинговый проект в аптеке. Ситуация "как есть" и "как надо"Pavel Lisovskiy
В статье показано, как выявляя неэффективные модели и воздействуя на бизнес-процессы можно увеличить прибыльность функционирования аптеки. Разумеется, в одной статье я представлю далеко не все инструменты, более того, я их даже все не перечислю. Но я остановлюсь на тех моментах, которые Вы сможете сразу внедрить или применить в ближайшей перспективе.
Управленческие перспективы планирования ассортимента в аптечной сетиPavel Lisovskiy
Как оптимизировать систему управления ассортиментом в аптечной сети так, чтобы увеличить эффективность функционирования всех бизнес процессов в аптеке.
Эффективная адаптивная система ценообразования в аптечной сетиPavel Lisovskiy
Оптимизация системы ценообразования в условиях экономической нестабильности может увеличить прибыльности аптечной сети на 50%. При стабилизации экономической ситуации, пересмотр процесса ценообразования обеспечивает увеличение валовой прибыли от 15% до 30%.
В данной презентации предложена последовательность действий при построении системы дифференцированного ценообразования в аптечной сети, позволяющей объединить положительные качества существующих подходов к ценообразованию и обеспечить аптечной сети максимальную финансовую эффективность при сохранении гибкости ценовой политики.
Система мотивации персонала в аптеках и аптечных сетяхPavel Lisovskiy
В данной статье представлена схема последовательных действий при построении системы мотивации аптечного персонала, позволяющая аптечной сети увеличить финансовую эффективность, улучшить обслуживание клиентов и повысить вовлеченность сотрудников.
В этой статье рассмотрены вопросы определения ключевых клиентов аптечной сети и построения активной клиентской базы в аптеке, а также разработка уникальной персонифицированной дисконтной системы для удержания клиентов
Системный подход к планированию ассортимента в аптекахPavel Lisovskiy
В условиях сложившейся жесткой конкуренции на фармацевтическом рынке аптечные сети стремятся улучшить свои бизнес-процессы, однако такие ключевые бизнес-процессы, как планирование ассортимента, ценообразование, распределение фармтовара, далеки от совершенства.
Формирование кредитной политики на фармацевтическом рынкеPavel Lisovskiy
Современный этап экономического развития фармацевтического рынка России характеризуется дефицитом денежных средств в экономике и неплатежеспособностью многих компаний, что вызывает рост дебиторской задолженности у всех участников фармацевтического рынка. Эта ситуация особенно обостряется в летний период, когда проблема низкой ликвидности дебиторской задолженности становится ключевой проблемой почти каждой фармкомпании.
Построение активной клиентской базы в аптеке. Персонифицированная дисконтая с...Pavel Lisovskiy
В этой презентации рассмотрены вопросы определения ключевых клиентов аптечной сети и построения активной клиентской базы в аптеке, а также разработка уникальной персонифицированной дисконтной системы для удержания клиентов
Управленческие перспективы планирования ассортимента в аптечной сетиPavel Lisovskiy
Вопрос грамотно спланированного ассортимента является наиболее актуальным и стратегически важным, а ведение сбалансированной закупки товара является одной из приоритетных задач при управлении аптечной сетью.
Существующие на сегодняшний день методы анализа и формирования ассортимента в аптечных сетях, далеко не всегда отвечают основным требованиям эффективной организации процесса формирования и поддержания ассортимента аптечной сети.
Для повышения финансовой эффективности процесса формирования и поддержания ассортимента, на наш взгляд, необходимо чтобы часть ассортимента, приносящая аптечный сети основной доход и/или обеспечивающая приток посетителей, централизованно контролировалась. А для обеспечения гибкости и скорости реакции на изменение предпочтений потребителей формирование оставшейся части ассортимента делегировалось бы на уровень аптеки.
Этим требованиям отвечает предлагаемый в данной презентации метод формирования ассортимента с использованием каскадного ABC * XYZ-анализа.
Управленческие перспективы планирования ассортимента в аптечной сети
Система мотивации персонала в аптеках и аптечных сетях V.3.0 для web
1. Система мотивации персонала
в аптеках и аптечных сетях
Консультант по проектированию систем управления
и оптимизации основных бизнес-процессов
+7(906)226-81-09
Pavel@LisovskiyP.com
www.LisovskiyP.com
2. Уважаемые коллеги!
При использовании материалов этой презентации
прошу обязательно ссылаться на мое авторство и сайт
www.LisovskiyP.com
Допускается без дополнительного согласования с
автором публикация в бесплатных интернет-изданиях,
при сохранении целостности текста , включая
настоящее уведомление, и работающих гиперссылок.
Публикация в платных интернет - изданиях и
бумажных СМИ требует согласования с автором.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
3. «Веселое сердце благотворно как врачевание, а
унылый дух сушит кости». Пр.17:22
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
4. ЧАСТЬ I ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Мотивация - определение;
Мотивирующие и
демотивирующие факторы;
Следствия правильного
функционирования системы
мотивации в аптеке;
Как этого добиться?
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
5. Мотивация - определение
Мотивация - побуждение к действию; динамический
процесс физиологического и психологического плана,
управляющий поведением человека, определяющий
его направленность, организованность, активность и
устойчивость ; способность человека через труд
удовлетворять свои потребности.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
6. Демотивирующие факторы для
сотрудника
Система Межличностные
Руководитель
управления отношения
Несправедливость;
Штрафы; Непостоянство
руководителя;
Нестабильность;
Отсутствие четких
Неопределенность; указаний; Отношения с
коллективом.
Недостаточная Непонятно что и
оплата труда; (или) как делать;
Рутина. Необоснованные,
завышенные
требования.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
7. Демотивирующие факторы для
руководителя
Система управления Межличностные отношения
Постоянная нехватка времени;
Неуправляемость
подчиненных; Отношения с коллективом;
Отношение с вышестоящим
Непонимание сотрудниками
руководством.
чего от них требуется;
Рутина.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
8. Следствия правильного
функционирования системы мотивации
1. Оптимизация основных финансовых показателей;
2. Эффективная работа с персоналом:
a. Снижение текучки кадров;
b. Повышение квалификации сотрудников;
c. Формирование команды профессионалов,
объединенных едиными целями;
d. Повышение профессионализма руководителей
аптеками (АС);
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
9. Следствия правильного
функционирования системы мотивации
3. Улучшение обслуживания клиентов
a. Формирование положительного имиджа аптеки у
клиентов;
4. Управленческие перспективы
a. улучшение функционирования бизнес процессов;
b. заинтересованность всего персонала в общем
результате;
c. Формирование конкурентноспособного ассортимента.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
10. Как организовать эффективную систему мотивации
персонала в аптеке?
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
11. Двухфакторная теория мотивации
Фредерика Герцберга
Поддерживающие факторы Истинные мотивы
Условия труда Достижения
Оплата труда Признание
Безопасность и политика
Ответственность
компании
Начальники Труд сам по себе
Межличностные отношения Личностный рост
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
13. ЧАСТЬ IIАНАЛИЗ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ АПТЕКОЙ
Аптека как совокупность бизнес-
процессов;
Роль персонала в аптеке;
Роль руководителя в мотивации
сотрудников аптеки;
Поддерживающие мотивационные
факторы системы управления:
Фундамент системы управления;
Организация рабочего места;
Организация места отдыха;
Оклад;
Руководитель в аптеке.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
14. Аптека как совокупность бизнес
процессов
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
15. Роль персонала в аптеке
В сфере сервиса ключевая
роль принадлежит персоналу
Покупатель присутствует ( уча -
ствует) в процессе предоставления
услуги, и процесс оказания услуги
для него настолько же важен, как
и результат. Это обуславливает
особые требования к персоналу и
системе контроля качества.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
16. Роль руководителя в мотивации
Сотрудник
сотрудников Руководитель
10%
20% 40% 40%
70%
20%
Руководитель Компания Руководитель Компания
Личная Личная
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
17. Поддерживающие мотивационные
факторы системы управления
Фундамент системы управления
Доведение до персонала стратегии компании;
Регламенты и организация рабочего процесса;
Система обучения;
Контроль;
Система наказаний;
Обратная связь.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
18. Регламенты и организация рабочего
процесса
Наличие стандартов в той или иной области
приводит к снижению управленческих затрат ,
времени принятия решения, снижает вероятность
ошибок, улучшает качество обслуживания;
Наличие регламентов снижает уровень
неопределенности;
Распределение ответственности и порядок работ,
становится понятно что, как, когда и кто делает.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
19. Система обучения
Обучение внутренним стандартам компании +
пояснение почему стандарты именно такие;
Обучение профессиональным навыкам;
Изучение ассортимента, новых препаратов, схем
лечения и т.д.
Обще мировозренческое обучение.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
20. Контроль исполнения стандартов
Постоянное выполнение сотрудниками стандартов
компании можно обеспечить только имея
эффективные методы контроля. Методы контроля:
Проверка знаний и компетенций;
Контроль выполнения стандартов;
Координирующие действия.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
21. Кто жалеет розги своей, тот ненавидит сына; а
кто любит, тот с детства наказывает. Пр. 13.25
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
22. На разумного сильнее действует выговор,
нежели на глупого сто ударов. Пр.17.11
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
23. Система наказаний
Шкала наказаний (регламенты);
Неукоснительное исполнение системы;
Своевременность дисциплинарного воздействия;
Правильный выбор места (публично или в кабинете
руководителя);
Соразмерность строгости наказания тяжести проступка;
Разъяснение причин;
Внеличностный характер наказаний.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
24. За что нельзя наказывать
За ошибки руководителя (не прописано в
регламенте, не обговорено);
За отсутствие инициативы.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
25. Организация обратной связи
Общие собрания:
еженедельные;
квартальные;
Личное общение руководителя с подчиненным;
Картотека.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
26. Организация рабочего места
Компьютеризованная касса;
Удобное оборудования;
Наличие кондиционера/обогревателя;
Правильно располагать фармтовара в аптеке;
Освещение;
Запах.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
28. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ
ЧАСТЬ III
МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В АПТЕКЕ И АС
Алгоритм построения системы
мотивации;
За что нельзя мотивировать персонал?
За что нужно мотивировать персонал?
Содержание мотивационной схемы;
Инструменты мотивации:
материальные
нематериальные;
Внедрение и развитие системы
мотивации.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
29. Алгоритм построения системы
мотивации в аптеке и АС
1. Обучение руководителей (АС);
2. Построение системы управления;
3. Разработка мотивационной схемы;
4. Доведение информации до сотрудников;
5. Внедрение и контроль исполнения;
6. Анализ достижений;
7. Внесение корректирующих действий.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
30. За что нельзя мотивировать
персонала?
1. За выполнение обязательных действий
прописанных в должностной инструкции;
2. За положительные результаты достигнутые
неправильными методами;
3. За «старание».
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
31. За что нужно мотивировать
персонал?
Мотивировать нужно только за то , на что
сотрудник может влиять.
Цель руководителя , определить эту сферу и
разработать мотивационную схему согласно целям
компании
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
32. Содержание мотивационных схем
Мотивация первостольников:
1. Выполнение финансовых показателей;
2. Эффективная работа с клиентами;
3. Выполнение дополнительных обязанностей;
4. Дополнительные мотивационные премии.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
33. Содержание мотивационных схем
1) Выполнение финансовых показателей:
1. Продажа препаратов из «ядра» ассортимента;
2. Выполнение плана продаж по «связанным»
препаратам;
3. За размер среднего чека;
4. Выполнение плана по бонусным акциям.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
34. Содержание мотивационных схем
2) Эффективная работа с клиентами:
1. Продажа подарочных сертификатов;
2. Количество выданных дисконтных карт и
количество правильно заполненных анкет
клиентов*;
3. Участие в изучении спроса клиентов.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
35. Содержание мотивационных схем
3) Выполнение дополнительных обязанностей:
1. Наставничество для новых сотрудников;
2. Привлечение новых успешных сотрудников;
3. Внедрение предложений по улучшению бизнес
процессов аптеки (АС).
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
36. Содержание мотивационных схем
4) Дополнительные мотивационные премии:
1. Стаж работы в компании;
2. Социальные.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
37. Содержание мотивационных схем
Мотивация руководителей аптеками:
1) Выполнение сотрудниками аптеки плановых
финансовых показателей;
2) Эффективная работа с аптечным ассортиментом;
3) Эффективное управление персоналом
4) Переход аптеки в новую категорию
5) Количество постоянных клиентов.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
38. Содержание мотивационных схем
1) Выполнение сотрудниками аптеки плановых
финансовых показателей:
1. Прибыль;
2. Средний чек аптеки;
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
39. Содержание мотивационных схем
2) Эффективная работа с аптечным
ассортиментом:
1. Отсутствие дефектуры по ключевым позициям;
2. Без затоваривания нерентабельными позициями;
3. Отсутствие товаров с горящим сроком годности и
товаров не продающихся более 3, ... месяцев.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
40. Содержание мотивационных схем
3) Эффективное управление персоналом:
1. Высокие показатели регулярных оценок персонала;
2. Выполнение сотрудниками стандартов компании.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
41. Содержание мотивационных схем
3) Переход аптеки в новую категорию
4) Количество постоянных клиентов
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
42. Когда платить?
Первостольникам следует платить премии по
мотивационной схеме ежемесячно.
Заведующим аптеками раз в квартал после
подведения квартальных итогов.
Руководителям отделений аптечной сети - раз в
полгода, а руководителям аптечной сети раз в год.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
43. Как платить?
Материальные Нематериальные
Наблюдение за личными
Специальный достижениями;
«мотивационный» бюджет;
Развитие сотрудников;
Подарки; Длина рабочего дня;
ДМС; Общественное признание (по-
здравление на общем соб-
Спортклуб и т.д. рании, внутренние рейтинги,
Мотивация по доски почета и т.п.);
потребностям (картотека). Похвала.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
44. Внедрение и развитие системы
мотивации
1. Определение стратегических целей компании;
2. Анализ системы управления персоналом в аптечной сети
(аптеке);
3. Проектирование системы мотивации сотрудников аптеки в
соответствии со стратегическими целями компании;
4. Объяснение мотивационной схемы всему персоналу
аптечной сети;
5. Выделение отдела (или сотрудника) ответственного за
разработку и контроль выполнения мотивационных схем;
6. Исследование изменения основных финансовых
показателей в зависимости от функционирования системы
мотивации.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
45. Выводы и выгоды
Перспективы построения системы
мотивации в аптеках:
1. Оптимизация основных финансовых
показателей;
2. Эффективная работа с персоналом:
a. Снижение текучки кадров;
b. Повышение квалификации
сотрудников;
c. Формирование команды
профессионалов, объединенных
едиными целями;
d. Повышение профессионализма
руководителей аптеками (АС);
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
46. Выводы и выгоды
Перспективы построения системы
мотивации в аптеках:
3. Улучшение обслуживания клиентов
a. Формирование положительного
имиджа аптеки у клиентов;
4. Управленческие перспективы
a. улучшение функционирования
бизнес процессов;
b. заинтересованность всего персонала
в общем результате;
c. Формирование
конкурентноспособного
ассортимента.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
47. Уважаемые коллеги!
Разумеется , в одном небольшом докладе сложно
рассмотреть все вопросы, возникающие при внедрении
системы мотивации в компании.
Поэтому в этой презентации я кратко представил схему
последовательных действий при построении системы
мотивации персонала в аптеках и аптечных сетях.
Я рад буду ответить на ваши вопросы, которые Вы
всегда можете мне задать по электронной почте :
Pavel@Lisovskiyp.com или на сайте www.LisovskiyP.com
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
48. А теперь вопросы!
Консультант по проектированию систем управления
и оптимизации основных бизнес-процессов
+7(906)226-81-09
Pavel@LisovskiyP.com
www.LisovskiyP.com
49. Использованная литература
1. Лисовский П.А. Методы управления предоставлением фармацевтических услуг
аптечными учреждениями. СПб – 2009, 172 с.
2. Мексон Майкл Х., Альберт Майкл, Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-у изд.:
Пер. с англ.-М.:ООО «И. Д. Вильямс», 2007.
3. Фридман А. Вы или вас. Профессиональная эксплуатация подчиненных.
Регулярный менеджмент для рационального руководителя. М.: Добрая книга,
2009. - 478 с.
4. Лисовский П. Системный подход к планированию ассортимента аптечной сети.
Метод каскадного ABC * XYZ-анализа // «Ремедиум», № 3, 2010.
5. Лисовский П. Построение активной клиентской базы в аптечной сети.
Персонифицированная дисконтная система // «Ремедиум», № 1, 2011
6. Лисовский П. Формирование системы дифференцированного ценообразования
в аптечной сети // «Ремедиум», № 6, 2010
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса
50. Использованные иллюстрации в
презентации
1. Слайд №3. В. Васнецов Сирин и Алконост
2. Слайды №4, №10, №13, №27, №28, №46, №47,
№48 Фотографии с Фотосайта www.photosight.ru
3. Слайд №15 Обложка корпоративного журнала
Катрен.
4. Слайд №21, 22 - В. Поленов Христос и грешница.
www.LisovskiyP.com Повышение прибыльности аптечного бизнеса