1. Usabilità e User Experience Design: #4 Come e Perché
Fare un Test di Usabilità | Formazione Turismo
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March 8, 2013
Quarta e ultima puntata dedicata a UID (User Interface Design) e UX (User Experience).
Gli amici che ci seguono da un po’ sulla Rubrica Turismo 2.0 – Navigando si Impara, by Muse
Comunicazione® hanno acquisito confidenza con sigle ed acronimi relativi a tecniche e
strategie di Hotel Digital Marketing.
Vi rimando però alle precedenti puntate della mini-serie “Usabilità e User Experience Design”, per
aiutare i nuovi lettori e rinfrescare la memoria.
Obiettivi dei Test di Usabilità
Siamo passati dalle def inizioni dei termini tecnici alle met odologie di misurazione, fino ad
approdare a utili consigli di posizionament o sui motori di ricerca.
Cosa si può concretamente ottenere con i test di usabilità realizzati durante la creazione del
tuo sito web?
• Migliorare i contenuti, rendendoli più attrattivi e utili per il tuo target
• Aumentare le conversioni
• Implementare la Customer Satisfation rendendo la navigazione, un’esperienza piacevole
• Ottimizzare l’esperienza dell’utente, aumentandone fidelizzazione e passa-parola
• Lavorare sul Brand, restituendo un’immagine più professionale e curata
Immagine t rat t a dal sit o www.at t ent ionwizard.com
I consigli di Muse Comunicazione:
• Nella preparazione dei test per ottimizzare le performance del tuo sito web, ricorda che
all’utente interessano contenuti che rispondano bene ai suoi bisogni/problemi con facilità e
senza intoppi (fruibilità).
• Il tuo sito web deve generare un’esperienza int uit iva, facile da capire, con la quale
efficacemente interagire e navigare alla ricerca d’informazioni.

2. Quali Test di Usabilità sul tuo Website?
Ci sono diversi tipi di Usability Test, tra i quali:
1. Hallway test, utilizzati soprattutto nelle fasi iniziali del progetto, con tester casuali (che
“passano nel corridoio”) per individuare i meccanismi basilari dei percorsi dell’utente.
2. Sistemi di eye-t racking, per individuare i percorsi di navigazione all’interno dell’interfaccia.
3. Le heat -map t racking, che mostrano dove e per quanto tempo l’utente si è soffermato o
cliccato.
4. I test di usabilità a distanza, non basati sull’osservazione diretta, generalmente con l’ausilio di
tool ad hoc.
5. La misurazione di t empi e numeri di click di campioni di utenti, su percorsi di conversione e
Call-To-Action.
I consigli di Muse Comunicazione:
• Ricorda che le azioni e i tempi non sono uguali per tutti gli utenti e quindi il
campione dev’essere ben selezionato e con un numero di tester adeguato.
• Prima esegui test di usabilità e di navigabilità, prima risolvi/previeni i problemi,
maggiori saranno risultati in termini di performance di fruizione e di conversione
(contatti/vendite).
Immagine t rat t a dal sit o www.hongkiat .com
Come Effettuare i Test Legati alla User Experience?
Inizia con test di usabilità fin dalla fase progettuale del sito web e procedi con frequenza. Sono
sufficienti percorsi facili da realizzare e misurabili, applicabili, inoltre, alle diverse tipologie di
utente.

3. L’ideale è predisporre i test di navigazione all’interno della tua timeline (piano di lavoro), in
diverse fasi. Ricordando sempre, con l’aforisma di Frank Lloyd Wright, che:
Tu puoi usare la gomma da cancellare sul tavolo da disegno oppure la mazza quando sei in
cantiere!”
E noi preferiamo la gomma da cancellare…
Risparmia Tempo, Denaro ed Energia
Grazie ai test di usabilità puoi ottimizzare il lavoro, addirittura prevenendo problematiche e
intoppi o scelte errate. Ricorda però che i tester, oltre all’iniziale utente medio, man mano che si
procede, dovranno essere sempre più mirati e allineati con il tuo target di riferimento e la
tipologia di utenza alla quale ti rivolgi, soprattutto perché inizierai a misurare le conversioni.
I consigli di Muse Comunicazione:
• Quando presenti i risultati dei test, è molto più semplice convincere il cliente
sull’importanza di costruire il sito intorno all’utente e non solo in base al
personale gusto estetico del committente, soggettivo e spesso fuori target.
• Il monitoraggio delle performance assegna allo staff dei web marketer
un’immagine di professionalità straordinaria.
Quando Fare un Test di Usabilità?
Come dicevano “Chi prima testa, meglio performa”.
È addirittura consigliabile partire da un test del vecchio website per il quale fare il restyling. Ci
aiuterà a evitare errori già commessi e intraprendere percorsi più efficaci.
Il Segreto del Successo: Conclusioni
Abbiamo analizzato con cura alcuni strumenti utili e fondamentali nella creazione di un visual
design più mirato per i tuoi utenti.
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