More Related Content
Similar to “人”の気持ちに応え、好かれるオウンドメディアコミュニケーション ~オムニチャネル時代に求められる企業アイデンティティとは~
Similar to “人”の気持ちに応え、好かれるオウンドメディアコミュニケーション ~オムニチャネル時代に求められる企業アイデンティティとは~ (20)
“人”の気持ちに応え、好かれるオウンドメディアコミュニケーション ~オムニチャネル時代に求められる企業アイデンティティとは~
- 2. 2014/6/4 1Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
自己紹介
トライベック・ストラテジー取締役COO
慶應義塾大学法学部卒業。同大学卒業後、ソフトバンクに入社。同社出版部門の広告局にて、幅広い
クライアントの広告営 業に従事。また新規事業立ち上げにおけるマーケティング全般を担当し、新たなビ
ジネスモデルによる収益を追求した。2002年より、トライベック・ストラテジーに参画。同社のワンストップソ
リューションやユーザー視点のコンセプトを核に、IT、商社、医薬、飲料、金融、医療、エンタテインメント、
等の業界 を中心に、幅広くWebマーケティング戦略、プロモーション戦略の策定や企業ブランドサイト構
築、コミュニティサイト構築プロジェクトなどに多数従事。最 近では、Web戦略に関する執筆活動から、企
業向けフォーラムでの講演、クライアント向けの講演などにおいて、ユーザビリティの重要性やWebマーケ
ティ ングの在り方についてコンサルティングやセミナー等を通じて啓蒙活動を積極的に行っている。
専門はWebマーケティング戦略全般/コミュニケーション戦略/ROI・KPI策定/ブランドサイトならびにコミュ
ニティサイトプランニングおよび構築など。
内閣官房国家戦略室
国家戦略Webコミュニケーション検討チーム
コンサルタントとして参画
著書「オウンドメディアコミュニケーション」
日経BizGate「絆づくりのオウンドメディア論」連載
- 5. 2014/6/4 4Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
オウンドメディアの位置づけ
雑誌
新聞
ラジオ
屋外
広告
PR
チラシ
Web
広告
キャンペ
ーン
交通
広告
TV
認知
認知
認知 認知
納得
好感共感
理解
実名系
facebook
店頭
ミニブログ
twitter
国内系
LINE
ブログ系
アメーバ
その他
クチコミ
拡散
拡散
拡散
拡散
オウンドメディア
- 6. 2014/6/4 5Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
オムニチャネル時代になぜオウンドメディア?
テレビ
雑誌
店舗
オウンドメディア
ネット
広告
もっと
詳しく
本当
に?
クリック
新聞
イベント
交通
広告
つづき
は・・・
もっと
詳しく
復習
あらゆる接点があるからこそ、“拠り所(公式)”が必要。
理解
納得
共感
好感
購買につながる行動
口コミ
ニュース
ソーシャル
ポータル
- 7. 2014/6/4 6Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
オウンドメディアとは?~企業と生活者を結ぶ
オウンドメディアは企業と生活者つなぐ“架け橋”。
- 8. 2014/6/4 7Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
オウンドメディアとは?~情報疲労に陥る生活者
疲れ切った生活者にはオウンドメディアが効く
商品・サービス情報についての考え方
A.情報が多すぎて困るB.情報が不足している
どちらかといえば
Aに近い
54%
どちらかといえば
Bに近い
23%
Bに近い
4%
無回答
3%
出所:NRI「生活者1万人アンケート調査」(2012年)
Aに近い
16%
- 10. 2014/6/4 9Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
カタログHPから脱却し、“伝わるメディア”へ
メディア
カタログ的な“伝えるHP”から“伝わるメディア”へ
❤
伝わる
- 11. 2014/6/4 10Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
カタログHPから脱却し、“伝わるメディア”へ
“伝える”と“伝わる”は何が違うのか?
メールやチャット、言葉だけで
伝える言語型コミュニケーション
?
相手の表情を見ながら言葉を選ぶ
伝わる非言語型コミュニケーション
以て非なるコミュニケーションのかたち
伝えたつもり
伝わったはず・・・
えっ!?
そういうこと?
この部分をもっと
こうしたらどう?
なるほど、その手が
あったか!
- 12. 2014/6/4 11Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
伝えると伝わる
子供と一緒にのぞき込
めるメニューがなくなっ
たのは残念。言葉が十
分でなく、メニューを見
ながら指さしで決めさせ
ることが多いので・・・
メニューがあったと
きは、パッとみて直
感的に分かる。そ
のときの気分によっ
て、何を食べたいか
が感じられた
伝わるか、否か、その基準は生活者にある
- 13. 2014/6/4 12Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
伝わってる?47都道府県のランキング
伝わってる?
47都道府県でロイヤリティ
スコアをランキング
- 14. 2014/6/4 13Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
伝わってる?47都道府県のランキング
⑩あなたは、このWebサイトを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
推奨者中立者批判者
⑥ 印象に関する質問
⑦ コミュニケーションに関する質問
⑧ 広告に関する質問
⑨ 行動意向に関する質問
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2.コミュニケーションにおける評価
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
① アクセス性に関する質問
② トップページに関する質問
③ ナビゲーションに関する質問
④ コンテンツに関する質問
⑤ サポートに関する質問
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.ユーザビリティに対する評価
⑪その理由を教えてください。 お薦めしたい/したくない点 (評価の源泉)
⑫どうしたらお薦めできますか? (評価のハードル)
3.オウンドメディアに対する総合的な評価(ロイヤリティ)
当社のロイヤリティ指標“WLS”を使って調査
- 16. 2014/6/4 15Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
伝わってる?47都道府県のランキング
1位は沖縄県。東京都はまさかの40位・・・(泣)
1位 沖縄県
2位 静岡県
3位 茨城県
4位 長野県
5位 山梨県
6位 秋田県
7位 富山県
40位 東京都
41位 鳥取県
42位 岡山県
43位 佐賀県
44位 新潟県
45位 青森県
46位 大分県
47位 岐阜県
- 22. 2014/6/4 21Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
44位の新潟県。本当に天気が気になる人が多いのか?
44位の新潟県。天気が気になる人、本当に多い?
- 24. 2014/6/4 23Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
伝わるか、否か、境目はココです。
シンプル ごちゃごちゃ
らしさ=魅力 らしさ=知事
非言語 言語
生活者目線 自治体目線
好かれるオウンドメディアコミュニケーション
伝
わ
る
伝
え
る
- 25. 2014/6/4 24Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
オウンドメディアで大事なのは、3つの「心地よさ(comfy)」。
好かれるオウンドメディアコミュニケーション
comfy① comfy②
comfy③
- 26. 2014/6/4 25Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
1位
2位
3位
富山県
沖縄県
秋田県
沖縄県
長野県
茨城県
沖縄県
静岡県
長野県
沖縄県
秋田県
山口県
沖縄県
山口県
秋田県
印象(らしさ) コミュニケーション 広告連携 行動意向
1位
2位
3位
沖縄県
静岡県
長野県
沖縄県
静岡県
長野県
沖縄県
長野県
静岡県
沖縄県
長野県
静岡県
アクセス性 トップページ ナビゲーション コンテンツ サポート
好かれるオウンドメディアコミュニケーション
comfy①:ユーザビリティ
comfy②:コミュニケーション力
沖縄県
茨城県
静岡県
comfy③:ロイヤリティ
ユーザビリティ、コミュニケーション力の評価がロイヤリティにつながる。
WLS
- 27. 2014/6/4 26Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
特に重要なのは“らしさ(企業アイデンティティ)”。
好かれるオウンドメディアコミュニケーション
印象
トップページ
コンテンツアクセス性
ナビゲーション
サポート
各
ス
コ
ア
平
均
6.8
6.6
6.4
6.2
6.0
5.8
5.6
0.28 0.33 0.38 0.43 0.48 0.53 0.58
行動意向
広告連携
低 高
低
高
WLSへの影響度
高いWLSスコアの源泉(スコア高、影響度高)
コミュニケーション
ギャップを埋められるかがカギ
沖縄ってイイ
ところだよなぁ
イメージ通り
新たな発見、期待
- 31. 2014/6/4 30Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
“らしさ”こそが企業アイデンティティである
“らしさ”とは何か?
その企業にしかない“何か”
文化 人 商品
- 32. 2014/6/4 31Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
オウンドメディアは企業において
大事なコンタクトポイントのひとつ
だからもっと、その企業にしかない
“らしさ”を伝えたい
“らしさ”こそが企業アイデンティティである
- 34. 2014/6/4 33Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
オウンドメディアで大事なのは、3つの「心地よさ(comfy)」。
特に重要なのは“らしさ(企業アイデンティティ)”。
まとめ
印象
トップページ
コンテンツ
アクセス性
ナビゲーション
サポート
各
ス
コ
ア
平
均
6.8
6.6
6.4
6.2
6.0
5.8
5.6
0.28 0.33 0.38 0.43 0.48 0.53 0.58
行動意
向
広告連
携
低 高
低
高
WLSへの影響度
高いWLSスコアの源泉(スコア高、影響度高)
コミュニケーション
- 35. 2014/6/4 34Copyright © Tribeck Strategies, All right Reserved.
まとめ
メディア
あなたの企業にしかない、“らしさ”を見つけて
カタログ的な“伝えるHP”から“伝わるメディア”へ
伝わる
らしさ