UX Academy 17th 마이리얼트립 UX/UI 개선 프로젝트
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라이트브레인 UX 아카데미 17기 Open Project 입니다. 이번에 소개해 드릴 결과물은 여행 앱 '마이리얼트립 – UX/UI 개선 프로젝트'입니다. 지난 UX 아카데미 17기 교육 기간 동안 마이리얼트립조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요. 20~30대 중 연 5~6회 이상 여행을 다니는 사용자를 메인 타겟으로 설정 필드리서치를 진행해 사용자가 여행의 추억을 기록하여 컨텐츠로 재가공할 수 있는 감성의 영역과 선호하는 여행유형을 분석하여 개인화된 추천서비스를 제공하는 편의성의 측면을 개선하는 퍼포먼스 영역을 핵심가치로 선정하고 취향분석 온보딩, 맞춤형 큐레이션 홈화면, 초개인화된 추천태그 등 UX 아카데미 교육과정 동안 교육생들이 UX 리서치와 모델링을 통해 그 개선방안을 연구해 보았습니다.
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UX Academy 17th 마이리얼트립 UX/UI 개선 프로젝트
- 1. 2021.09 - 2021.12 | 라이트브레인 UX 아카데미 17기 라경연 서민지 유도이 이다솜 정혜윤 진유빈 마이리얼트립 나다운 진짜 여행 모바일앱 UXUI 개선 프로젝트
- 3. DISCOVER 01 목표수립 경험파악 이슈도출 설문조사 필드리서치 DEFINE 키파인딩 인사이트 DEVELOP 03 가치도출 핵심가치/ 서비스컨셉 DELIVER 04 스토리보드 유저플로우 프로토타입 CONTENTS 02 DEFINE DEVELOP DELIVER DISCOVER
- 4. 01 DISCOVER 목표수립 경험파악 이슈도출 필드리서치 DEFINE DEVELOP DELIVER DISCOVER
- 6. 홈화면 카테고리/검색 리뷰 비슷한여행상품이중복되어 반복적으로보여진다. 가장상단에여행지둘러보기(카드)영역이 넓어불편하다. 원하는테마의여행상품을 직접선택해서탐색후 주도적으로여행상품을구매하고싶다. 여행지카테고리가가나다순으로만 정렬되어있는데보다다양한 조회기준설정이가능하면좋겠다. 사용자간여행상품리뷰를공유하며 커뮤니케이션이가능하면좋겠다. 여행을나만의추억으로남기기에는아쉽다. 상세페이지 불필요한 정보가 상단에 배치되어 불편하다. 추천 연관/추천상품이어떤기준으로 노출되는지모르겠다. 나의관심사와관계없는상품이 추천될때가많다. 카테고리조회시, 국내와해외상품의 구분이명확하지않다. 리뷰를최신순으로만확인할수있고 필터설정이불가하다. 검색시제공되는정보의위계와 그룹핑이상품별로상이하다. 상품이용만족도를한눈에파악하기어렵다. 탐색 조회 주활동 고충 니즈 검색결과가많을때에는스크롤이 길어원하는정보를찾기가어렵다. | DISCOVER 01 경험파악
- 8. Q. Q. 설문조사 | DISCOVER 01 | 여행상품구매시 어떤부분을주로고려하시나요? Point 01 Point 02 여행상품구매시주로고려되는2가지요소 #여행지 #취향 좌편향된그래프 홈화면추천상품에대한만족도가낮은편 마이리얼트립홈화면에서제공하는 추천상품에대해어느정도만족하시나요? 여행장소 여행일정 여행비용(예산) 여행비용(리뷰) 여행트렌드 개인의취향 동행인의취향 기타 23(76.7%) 12(40%) 15(50%) 12(40%) 2(6.7%) 20(66.7%) 8(26.7%) 0(0%) 0 5 10 15 20 25 0% 0 매우만족하지않는다 만족하지않는다 보통이다 만족한다 매우만족한다 5 10 15 11% 21% 58% 11% 마이리얼트립 사용자 30명을 대상으로 온라인 설문조사를 시행하였습니다.
- 9. 설문조사 | DISCOVER 01 | Q. Q. Q. 여행앱에서상품을구매할때, 상품리뷰를얼마나중요하게생각하시나요? (리뷰를중요하게생각하신다면) 다음중어떤항목을가장중요하게생각하시나요? 마이리얼트립에서여행상품을구매할때, 상품리뷰를얼마나참고하였나요? 0 1 2 3 4 5 5 10 15 30% 4% 4% 9% 52% 0 1 2 3 4 5 4 2 6 8 47% 13% 20% 20% 0% 리뷰사진 리뷰글 별점 다른여행사이트의후기정보와연결되어한국인뿐만아니라외국인까지포함하는다양한후기를확인할수있었다. 사람마다느끼는바가달라내여행에서는어떨지모르겠다 리뷰가많을수록확실히만족도가높다 리뷰가도움이되었기때문 다녀온사람들의리뷰로준비를할수있기때문입니다.팁같은것들 여행상품리뷰에서단점도고려하기위해서별점이낮은순,포토리뷰만보기등다양한기능이있으면상품리뷰를둘러보는데에도움이될것같습니다. 뭔가비슷한사진구도와내용들이…진짜후기리뷰가맞는지의심이되기도…? 후기가많은상품의사진과글을보며구매여부에대한판단에도움을주었다
- 10. 설문조사 | DISCOVER 01 | Q. Q. Q. 여행앱에서상품을구매할때, 상품리뷰를얼마나중요하게생각하시나요? (리뷰를중요하게생각하신다면) 다음중어떤항목을가장중요하게생각하시나요? 마이리얼트립에서여행상품을구매할때, 상품리뷰를얼마나참고하였나요? 0 1 2 3 4 5 5 10 15 30% 4% 4% 9% 52% 0 1 2 3 4 5 4 2 6 8 47% 13% 20% 20% 0% 리뷰사진 리뷰글 별점 다른여행사이트의후기정보와연결되어한국인뿐만아니라외국인까지포함하는다양한후기를확인할수있었다. 사람마다느끼는바가달라내여행에서는어떨지모르겠다 리뷰가많을수록확실히만족도가높다 리뷰가도움이되었기때문 다녀온사람들의리뷰로준비를할수있기때문입니다.팁같은것들 여행상품리뷰에서단점도고려하기위해서별점이낮은순,포토리뷰만보기등다양한기능이있으면상품리뷰를둘러보는데에도움이될것같습니다. 뭔가비슷한사진구도와내용들이…진짜후기리뷰가맞는지의심이되기도…? 후기가많은상품의사진과글을보며구매여부에대한판단에도움을주었다 사용자의82.6%가 리뷰를매우중요하게생각하였으며, 사진과글등다양한후기/팁을확인후구매
- 11. 필드리서치-대상선정 | DISCOVER 01 구분 연1회이하 연2~4회(분기별) 연5~6회(격월) 연7~11회(거의매월) 연12회이상(매월) 10대 20대 1인여행 1인여행 2인이상 (동반여행) 2인 (동반여행) 다인 (가족여행) 30대 40대이상 20~30대 중 연 5~6회 이상 여행을 다니는 사용자를 메인 타겟으로 설정 마이리얼트립주핵심타겟층인MZ세대12명을대상으로필드리서치를수행하였습니다.
- 12. 필드리서치-조사포인트 | DISCOVER 01 홈화면/추천 마이리얼트립홈화면을사용했을때어떤느낌이드나요? 직접홈화면을구성한다고생각했을때, 어떤컨텐츠위주로나열할것인가요? 큐레이션되어보여지는여행상품에대해 객관적지표를원한다면어떤것을기대하나요? 홈화면스크롤은어디까지내려보시나요? 홈화면에어떤상품이추천되면좋을까요? #나레이션기법 #카드소팅 #Think Aloud - 홈화면에서기대하는정보및컨텐츠 - 현재의홈화면에대한만족도 - 추천상품에대한신뢰도및객관적지표 조사포인트
- 13. 필드리서치-조사포인트 | DISCOVER 01 #나레이션기법 #카드소팅 #Think Aloud - 주로사용하는조회방식 - 검색과정에서필요한보조지표 - 검색결과만족도 조사포인트 검색결과에대한필터는충분하다고생각하시나요? 카테고리/검색을통해여행상품A를 예약하는과정을보여주세요 카테고리를직접선택하는방식과검색창에 직접입력하는방식중어떤방식을선호하나요? 찾으려는정보가검색결과에있었나요? 카테고리/검색기능이용에불편한점이있었나요? 카테고리/검색
- 14. 태그/필터 #나레이션기법 #나레이션기법 #카드소팅 #Think Aloud #문화생활 #부산여행 #불꽃축제 #반려동물동반 #호캉스 #혼자여행 #효도여행 #트레킹코스 #캠핑 #전주여행 #등산 #익스트림 #미식여행 #겨울여행 #벽화마을 #주말여행 #단풍여행 #반나절여행 필드리서치-조사포인트 | DISCOVER 01 - 선호하는태그와추가하고싶은태그니즈파악 - 사용자들이원하는정보에도달하는과정 조사포인트
- 15. 필드리서치-조사포인트 | DISCOVER 01 상세페이지/리뷰 #나레이션기법 #카드소팅 #Think Aloud - 상세페이지에서기대하는정보및컨텐츠 - 리뷰에서얻고자하는정보및이용만족도 - 리뷰의신뢰성을결정하는기준및지표 조사포인트 리뷰를통해확인하고싶은정보는무엇인가요? 여행상품을구매할때상품리뷰를 어느정도참고하나요? 다른여행앱과비교했을때 상품정보를확인하는데불편한점이있었나요? 어떤리뷰가좀더신뢰가나요? 여행상품을구매할때어떤정보를확인하나요?
- 17. DEFINE DEVELOP DELIVER DISCOVER 02 DEFINE 키파인딩 인사이트
- 18. KEY FINDING USER VOICE 키파인딩 | DEFINE 02 사용자의관심사와취향이반영되지않아오히려추천상품이 불필요하다고 느낀다. 추천상품(큐레이션)에대한명확한지표가없어신뢰성이부족하다고생각한다. 비슷한상품이반복적으로나열되어있어, 흥미가떨어지고피로감을느낀다. 홈화면에노출되는상품이너무많아서한눈에들어오지않고복잡해보여요. 어떤기준으로추천상품이보여지는지모르겠어요. 검색엔진에여행상품을검색할때와다른게없는것같아요. 저만을위한추천상품이라고나오는데, 제취향과는다른것같아요. 예약하려는여행상품이정해진경우에는거의클릭하지않아요. 탐색
- 19. 인사이트 | DEFINE 02 비슷한 상품이 반복적으로 나열되어 있어, 흥미로운 요소가 없고 피로감을 느낀다. 다수의'여행상품'을나열하는대신, 태그를활용하여사용자가직접 개인의취향대로여행상품을 탐색할수있도록한다. Insight Key Finding 온보딩단계에서사용자의취향을 분석하고,앱사용목적에맞게 정보를구분하여 개인화된화면을제시한다. 추천상품(큐레이션)에 대한 명확한 지표가 없어 신뢰성이 부족하다고 생각한다. Key Finding Insight 사용자의 관심사와 취향이 반영되지 않고, 추천 상품이 오히려 불필요하다고 생각한다. 사용자의앱사용빈도가 늘어날수록위시리스트,검색어등의 데이터기반의맞춤형정보를 제공해야한다. Insight Key Finding
- 20. KEY FINDING USER VOICE 키파인딩 | DEFINE 02 사용자가원하는정보를빠르게찾을수있도록도움될만한지표가필요하다. 카테고리를통해상품조회시국내/해외를선택하는단계가없어서불편하고, 하위카테고리선택과정에서방황하는사용자들이있다. 사용자가필요로하는검색결과를쉽게확인할수있도록개선이필요하다. 다른사용자들은어떤여행상품을보고있는지궁금해요. 검색화면에몇가지키워드나태그가제시되면도움이될것같아요! 원하는상품을찾기가불편한것같아요. 어떤카테고리의경우에는클릭해도1~2개의상품만나와서조회과정이번거로워요. 위치기반액티비티상품이있었던것같은데, 어디에있었는지찾기가어려워요. 조회
- 21. 인사이트 | DEFINE 02 하위카테고리내에 1~2개의상품들만존재하는 상위카테고리의경우, 카테고리단일화가필요하다. Insight 상품 조회 시 국내/해외를 선택하는 단계가 없어서 불편하고, 하위 카테고리 선택 과정에서 방황하는 사용자들이 있다. Key Finding 검색태그를통한개인화기반 추천서비스를제공하여 사용자가주도적으로상품을 탐색할수있게해야한다. Insight 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 도움 될만한 지표가 필요하다. Key Finding 사용자가원하는정렬기준에따라 검색결과를제공해서, 필요한정보를찾기까지의 시간을단축시켜야한다. Key Finding 사용자가 필요로 하는 검색결과를 쉽게 확인할 수 있도록 개선이 필요하다. Insight
- 22. KEY FINDING USER VOICE 키파인딩 | DEFINE 02 상품 리뷰를 특정한 방식으로 필터링하거나 정렬하여 확인하고 싶어한다. 상세 페이지 내에 사용자에게 신뢰를 줄만한 명확한 정보가 부족하거나 제공하는 정보의 재배치가 필요한 경우가 있다. 비슷한 여행상품들의 가격과 정보를 한 눈에 비교하고 싶어한다. 리뷰 별점이 높은/낮은 순서대로 후기를 확인하고 싶어요. 다른 사용자의 이용 만족도를 빠르게 확인하고 싶어요. 가이드 상품에서 가이드의 프로필이 없으면 신뢰도가 떨어져요. 단체여행상품에 대한 안내가 상세페이지마다 상단 영역에 있는데 스킵하고 싶어요. 위시리스트에 관심있는 상품을 넣는 편인데, 비슷한 여행상품을 비교할 수 있는 기능도 있으면 좋을 것 같아요! 주활동
- 23. 인사이트 | DEFINE 02 기존에있는위시리스트에 관심있는상품을담아놓고 가격/정보를비교할수있는 기능을추가한다. 비슷한 여행상품들의 가격과 정보를 한 눈에 비교하고 싶어한다. Insight Key Finding 상세 페이지 내에 사용자에게 신뢰를 줄만한 명확한 정보가 부족하거나 재배열이 필요한 경우가 있다. 사용자가여행상품을좀더 원활하게활용할수있는 구체적인디렉션을제공하고, 정보의위치를재배치한다. Insight Key Finding 상품 리뷰를 특정한 방식으로 필터링하거나 정렬하여 확인하고 싶어한다. 리뷰에정렬기능 (오름차순,내림차순모두)과 포토리뷰필터기능등을추가하여 사용자의자유도를높인다. Insight Key Finding
- 24. DEFINE DEVELOP DELIVER DISCOVER 03 DEVELOP 가치도출 핵심가치/서비스컨셉
- 25. 가치도출 | DEVELOP 03 | Performance 영역을 핵심가치로 선정하였습니다 Performance Basic 동일한맥락에서는UI형태, 인터랙션규칙등을통일하여, 사용자의경험에일관성을부여한다 사용성 유용성 사용자가선호하는여행유형을 분석하여개인화된 추천서비스를제공한다. 홈화면에서사용자가필요한정보를 한눈에볼수있게콘텐츠를 재구성하여반복적으로노출되는 불필요한요소를제거한다. 사용자가여행의추억을기록하여 컨텐츠로재가공할수있는 영역으로제공한다. 감성 편의성 감성 유용성 사용성 편의성
- 29. DEFINE DEVELOP DELIVER DISCOVER 04 DELIVER 스토리보드 유저플로우 프로토타입
- 32. (1)홈화면/개인화 | DELIVER 04 취향분석온보딩화면을통한여행최적화된큐레이션및홈화면제공 사용자의취향과선호도가반영되지않은홈화면 AS-IS TO-BE 로그인및취향분석온보딩안내화면 온보딩취향분석1단계:동행인 온보딩취향분석2단계:여행유형 온보딩취향분석3단계:여행지
- 40. Thank you