Gmarket UXUI 개선 프로젝트
2022.04~2022.07
Right Brain 19th
나만의 EASY마켓

이도균
mapmah@naver.com
김남용
aprilleaf@gmail.com
김윤선
yskim9219@gmail.com
김루디아
kim.ludia.96@gmail.com
프로젝트참여자
UX리서치는흥미롭다!
찐UXer로점프업!
원하는걸 말해봐! Lightbrain에서Rightbrain이되었어요!
RightBrain19th

Overview
목표수립
UX
챌린지
경험파악
이슈도출
UX
분석
설문조사
필드리서치설계
필드
리서치
페르소나
인사이트
방향성
UX
모델링
시나리오
유저플로우
프로토
타입
목차

1
UX 챌린지

초개인화시대,
정보와선택지의홍수속에서사용자들은본인이원하는경험을
바로접할수있는편리한서비스를선호하는경향이점점도드라지고있다.
UX챌린지 Overview
1
Background

UX챌린지 Overview
1
Background
하지만,G마켓은타시장과비교하여
전반적인만족도는최근하락세를보이고있다.
초 개인화시대에 맞게 G마켓의 변화 도모 필요성

UX 챌린지 Overview
1
G Market Brand Values
Center
시장의 중심에서 나아가 고객의 일상과
삶의 중심에 자리하며 가장 중요한 것이
무엇인지를 고민하고, 이를 바탕으로
더 나은 고객 경험을 제공하고자
끊임없이 노력합니다.
Forward
이커머스 분야의 리더로
언제나 앞서 흐름을 주도합니다.
경험에 바탕을 두되 기존의 방식에
안주하지 않고 능동적으로
변화를 모색합니다.
Variety
일상 속 다양한 순간을 함께하며,
고객 각각의 삶에 꼭 맞는 새롭고
즐거운 제안으로 다채로운 쇼핑
경험을 제공합니다.

Center
시장의 중심에서 나아가 고객의 일상과
삶의 중심에 자리하며 가장 중요한 것이
무엇인지를 고민하고, 이를 바탕으로
더 나은 고객 경험을 제공하고자
끊임없이 노력합니다.
Forward
이커머스 분야의 리더로
언제나 앞서 흐름을 주도합니다.
경험에 바탕을 두되 기존의 방식에
안주하지 않고 능동적으로
변화를 모색합니다.
Variety
일상 속 다양한 순간을 함께하며,
고객 각각의 삶에 꼭 맞는 새롭고
즐거운 제안으로 다채로운 쇼핑
경험을 제공합니다.
지마켓은 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공하고 있을까?
능동적으로 고객 맞춤 서비스를 제공하고 있을까?
그럼, 과연 지마켓이 고객들에게
‘새롭고 즐거운' 경험으로 다가가고 있을까?
UX 챌린지 Overview
1
목표 수립

가치제안캔버스여정에따른경험요소분석결과,
빠르고정확한탐색및구매결정가치도출
구매여정별고객친화적가치전달
UX챌린지 Overview
1
목표수립

UX챌린지 Overview
1
목표수립
Recommend
고객맞춤형상품을
제안하여빠르고정확한
구매의사결정을지원
#큐레이션 #커스터마이징
Matching
다양한조회도구와
방법을제공하여,
고객탐색성공률극대화
#필터 #정렬 #프리셋
#AI #취향
Quickly
구매결정요인을
전진배치하여
구매결정여정단축
#화면이동순삭 #고민없는쇼핑

2
UX 분석

UX분석
2
경험파악
과거의사실 과거부터추이 지금의정보 패턴에따른추천 미래의예측
Anything
<장보기를위해홈피드및쇼핑히스토리탐색>
냉장고를뒤져보다,장볼때가다됐다는사실을깨달은A씨는
앱에접속하여장보기카테고리에서물건을탐색한다.그리고탐
색후나의지난쇼핑히스토리를살펴본다.그리고동일상품다
시재담기한후,메인피드로돌아가상품을구매한다."
[찜하기]
지금까지어떤상품을구매하고찜했는지확인한다.
<이벤트및남은쿠폰탐색>
'아,맞아.그때그이벤트상품아직도판매하려나?,
쿠폰이있을련지.'지난쇼핑히스토리를통해전에
봤었던상품페이지를클릭하여확인후,쿠폰적용
가능한지체크해본다.그리고다시보던상품페이지로
돌아가구매를확정한다.
<상품상세페이지를보던도중,연관상품을타고들어가마음에
드는상품을발견>
아무생각없이상세페이지를둘러보던도중,
연관상품중괜찮아보이는걸발견한A씨.
파도타기하듯계속둘러보게된다.
<향후할인행사대기>
다음주빅스마일데이에살만한물건이있는지확인할예정이다.
Therightthing
<마이페이지에서구매했던내역을확인>
1주문내역에서이전에구매했던캡슐커피가얼마에구매했는지
확인하여비교하고구매한다.
<[검색]최근검색어>
사람들이최근많이검색한상품들을확인한다.
<[탭]쇼핑히스토리>
내가처음접속한이후보아온상품들을재확인하기위해클릭한
다.(탭메뉴)
<배송가능한물품탐색및조회>
물,휴지가떨어져내일까지배송가능한베스트제품을찾아본다
/생필품,위생용품등필요한상품을최저가로구매하기위해검
색하여들어온다
<향후구매할노트북출시대기>
노트북을사려고준비중인데4월에빅스마일데이가있다는소식
을듣고조금더기다리면쿠폰,할인혜택이크지않을까하여조
금더기다려보기로한다
Afewgood
thing
[스마일클럽혜택정보]
지금까지받아온혜택에관련된전체정보를알고싶다.
<외부채널에서진행이벤트게시물을보고들어와,상품페이지
에서즉시구매>
타채널에서진행중인이벤트상품을보고즉시상품페이지에들
어온A씨는가격을재확인후,상품상세페이지를훑은다음리뷰
를보면서진짜로사도될지고민한다.그리고쿠폰,포인트를영
끌하여즉시구매한다.
<자주사는물품할인적용>
홈파티,생필품등지속적인상품구매가필요할경우스마일배송
을통해할인받고구매한다.
OneofThem
<[조회-검색리스트]현재인기많은상품발견및탐색>
OO제품을구매하기위해검색한후,해당리스트중상품리뷰와
구매갯수가젤많은제품'상세페이지'를클릭한다.
<둘러보다가우연히상품탐색>
반려견물품을사려고둘러보다가집사라면필독!반려동물인기
도서코너를발견후반려동물도서를구매한다
Needitagain <구매했던내역확인>
우유500ml가격을3개월전부터계속비교해왔다.
<구매를위해현재정보비교탐색>
매일마시는우유500ml가격을비교한다.
<동일물품반복구매>
우유500ml24개를2주단위로구매한다.
<정기적구매대기>
2주후에도추가로구매하예정이며,더할인해주는사이트가
없다면변함없이계속구매예정이다.

UX분석 경험요소별이슈
2 이슈도출및조사포인트
탐색
조회
주활동
여정 확실하지않은이슈 조사포인트
개인맞춤형상품제안(큐레이션)이효과가있으려면?
#빠른구매결정#직접방문자
(타쇼핑몰포함)다양한상품제안형태에대한선호도는?
기대하는상품제안형태는무엇인가?
사용자가홈화면에서가장중점적으로보는정보는무엇인가?
사용자가원하는정보로가장선호하는탐색경로는무엇일까
홈화면과컨텐츠에서기대하는정보와분류기준은무엇인가
홈화면에있는퀵메뉴가원하는정보에접근이용이한가?
검색에서구매로 바로이동하는요인은뭘까?
#빠른구매결정#검색은구매의향이높은행동
사람들이편리하게느끼는최적의검색결과UX는무엇일까
검색후구매로이동하는요인과이동하지않는요인은무엇일까?
검색기능과UX는편리하고적절한가?
#유용한검색결과 검색시제공되는정보에대해서만족하는가?
필터과정에서어떤정보들을고려할까?
#편리한상품찾기 상품목록페이지에서필터를효율적으로활용하고있는가?
구매를확정하게만드는가장큰요인은뭘까?
#빠른구매결정#가격외핵심요인
상세화면을구성하는요인중구매에영향을주는것은?
예)사진,상품명,리뷰,혜택,배송정보,할인정보,추천상품,문의...
연관상품구매시어떤큐레이션타입을가장신뢰하는가? 함께보면좋은상품에대해신뢰할수있는가?
현제공하는리뷰서비스에대해서전반적으로만족하는가?
#리뷰의신뢰성
리뷰페이지에서더보고싶은정보는
리뷰확인과정에서어떤불편을느끼는가?
상세페이지에서제공하는정보들의 UXwriting&UI가직관적이고친절한가? 상품상세페이지를볼때,명확하게이해가되는가?정보는충분한가?
예)배송일표기,원산지및제품정보,할인정보...

3
필드 리서치

필드리서치
3 설문조사결과
Q G마켓모바일앱을접속하시는
가장주요한요인은무엇입니까?
나를위한상품을추천해줘서 10.4%
나를위한혜택을쉽게알수있어서 18.8%
로그인이되어있어서 25%
나의쇼핑정보확인이편리해서 50%
G마켓에접속하는주요요인으로
개인화서비스를가장적게선택했다.
Q 상품을탐색할때가장중요하게
생각하시는요소는무엇입니까?
원하는상품의정확한검색 50%
기획전(핫딜,이벤트,배너) 22.9%
나에게맞는상품추천 12.5%
카테고리별상품노출 10.4%
G마켓에서상품을탐색할때
원하는상품의정확한검색을가장높게선택하였다.
Q 상세페이지에서어떤내용을
가장중요하게생각하십니까?
직관적인할인가격표시 52.1%
다른고객들의리뷰 14.6%
멤버십상품여부 14.6%
배송일정 8.3%
G마켓상세 페이지에서는
직관적인할인가격 표기가가장중요하다고답했다.
Q G마켓모바일앱을접속하시는
가장주요한요인은무엇입니까?
나를위한상품을추천해줘서 10.4%
나를위한혜택을쉽게알수있어서 18.8%
로그인이되어있어서 25%
나의쇼핑정보확인이편리해서 50%
G마켓에접속하는주요요인으로
개인화서비스를가장적게선택했다.
Q 상품을탐색할때가장중요하게
생각하시는요소는무엇입니까?
원하는상품의정확한검색 50%
기획전(핫딜,이벤트,배너) 22.9%
나에게맞는상품추천 12.5%
카테고리별상품노출 10.4%
G마켓에서상품을탐색할때
원하는상품의정확한검색을가장높게선택하였다.
Q 상세페이지에서어떤내용을
가장중요하게생각하십니까?
직관적인할인가격표시 52.1%
다른고객들의리뷰 14.6%
멤버십상품여부 14.6%
배송일정 8.3%
G마켓상세 페이지에서는
직관적인할인가격 표기가가장중요하다고답했다.
Q G마켓모바일앱을접속하시는
가장주요한요인은무엇입니까?
나를위한상품을추천해줘서 10.4%
나를위한혜택을쉽게알수있어서 18.8%
로그인이되어있어서 25%
나의쇼핑정보확인이편리해서 50%
G마켓에접속하는주요요인으로
개인화서비스를가장적게선택했다.
Q 상품을탐색할때가장중요하게
생각하시는요소는무엇입니까?
원하는상품의정확한검색 50%
기획전(핫딜,이벤트,배너) 22.9%
나에게맞는상품추천 12.5%
카테고리별상품노출 10.4%
G마켓에서상품을탐색할때
원하는상품의정확한검색을가장높게선택하였다.
Q 상세페이지에서어떤내용을
가장중요하게생각하십니까?
직관적인할인가격표시 52.1%
다른고객들의리뷰 14.6%
멤버십상품여부 14.6%
배송일정 8.3%
G마켓상세 페이지에서는
직관적인할인가격 표기가가장중요하다고답했다.
Q G마켓모바일앱을접속하시는
가장주요한요인은무엇입니까?
나를위한상품을추천해줘서 10.4%
나를위한혜택을쉽게알수있어서 18.8%
로그인이되어있어서 25%
나의쇼핑정보확인이편리해서 50%
G마켓에접속하는주요요인으로
개인화서비스를가장적게선택했다.
Q 상품을탐색할때가장중요하게
생각하시는요소는무엇입니까?
원하는상품의정확한검색 50%
기획전(핫딜,이벤트,배너) 22.9%
나에게맞는상품추천 12.5%
카테고리별상품노출 10.4%
G마켓에서상품을탐색할때
원하는상품의정확한검색을가장높게선택하였다.
Q 상세페이지에서어떤내용을
가장중요하게생각하십니까?
직관적인할인가격표시 52.1%
다른고객들의리뷰 14.6%
멤버십상품여부 14.6%
배송일정 8.3%
G마켓상세 페이지에서는
직관적인할인가격 표기가가장중요하다고답했다.
타답변대비낮은비율

3
필드리서치
3 설문조사 결과
상세 페이지에서의 내용 부실로
고객이 상품을 구매할 때
보다 객관적이고
직관적인 지표 제공할 필요
할인 적용된
가격 미리 표시
52.1%
Q 상품 탐색시 중요하게 여기는 것
개인화 서비스 부족으로
고객 경험을 향상시킬 수 있는
맞춤화된 서비스를 제공
나를 위한 상품 추천
10.4%
Q 모바일 앱 접속 주요 요인
상품의 검색도 향상을 위해
전문적인 검색 서비스 및 필터
도구들이 필요
원하는 상품
정확한 검색
50%
Q 상세페이지에서 중요하게 여기는 요소
타 답변 대비 낮은 비율

20대 30대 40대이상
HeavyUser
LightUser
InactiveUser
필드리서치
3
대상자선정

IDI + Narration Card Sorting Word Association
필드리서치
3 진행방식 정의

필드리서치
3
조사포인트별
조사포인트
홈화면의컨텐츠아이콘인식여
고객이기대하는정
홈화면에서기대하는맞춤형
정보유
고객들의검색니즈
IDI+Narration
질문
처음홈화면에진입후상품을찾거나
상품검색직전까지의상황을보여주세요.
홈화면에서기대하는나와관련된맞춤형정보는무엇인가요?
검색단계에서가장중요하게생각하신정보는무엇인가요?
검색창에서더필요한정보가있으셨을까요?
홈&검색화면

필드리서치
3
조사포인트별
조사포인트
필터/정렬사용여부와유용
상품리스트의시인
상품리스트에서중요하게
보는정
빠른구매결정을위해
필요한정보
IDI+Narration
질문
원하는상품을최종선택하기전까지의과정을연출해주세요.
상품탐색시필터를사용하셨나요?그경험에대해설명해주세요.
평소필요하거나구매를원하시는상품을결정하신후,홈화면에
서부터상품검색까지의과정을연출해주세요
검색단계에서가장중요하게생각하신정보는무엇일까요?
(가격,할인등)
상품리스트

필드리서치
3
조사포인트별
조사포인트
홈에서기대하는상품추천방
홈에서기대하는콘텐츠구
G마켓에대해가진이미지파악
CardSorting
&WordAssociation
행동멘탈,앱인지도

키파인딩
3
어피니티다이어그램
내가원하는
카테고리의상품을
추천받고싶어요
내가필요한정보가홈
화면에있으면좋겠다
상황별로내게필요한
알람을받고싶어요.
카테고리가
너무복잡하다
구매결정을할때
상세페이지까지들어
가서구매요인들을많
이살펴본다.
나와관련된상품을
추천받으면
좋을것같아요
핫딜상품이보기
어렵고나열방식이다
검색시바로상품목
록진입또는최근검
색어로진입하나,인기
검색어를유용하게여
기지않는다.
두번째배너는
보고싶지않아요
섬세한기능추가와
정돈된형태로필터가
개선되었으면
좋겠어요
카테고리명에직관적
이지않은단어사용으
로부정적인반응을
보인다.
내가원하는테마 관련상품을
추천받을수 있으면좋겠다.
홈화면에서나와관련된상품
을보여주지않아불편하다.
(EX 난 남잔데 여성속옷 추천
이보인다든지..) 내맘대로홈
화면이구성되었으면..
당근처럼 장바구니에담아놓
은제품의가격변동을알려주
면어떨까?
검색했을때 내가필요한카테
고리별로정돈된검색결과를
보고싶다.
할인이있다면물건을사게된
다.
내가자주 사는물건들이홈화
면에노출되면좋겠다(이마트
는그런데,지마켓은그렇지못
하다)
홈화면에서정리가안된다G
마켓에서무언가를찾기힘들
다
빠르게검색하기에탭바속 아
이콘이더 편한것같다.
슈퍼딜바로위 작은배너는눈
에잘 띄지않는다.
상품찾을땐검색을여러번
하는행동을보이며,더 정확히
상품을찾기위해필터를사용
하는편.어떤상품을사야겠다
딱정하진않았을때 가격대 필
터활용자주 한다.
친절한ux라이팅이나디자인
으로개선되면좋을것같다.
내가원하는카테고리의상품
을메인에노출하면...
홍보배너창에는
내가필요한게적습니다.
사려고장바구니에담아놓고
까먹을때가많아요쿠폰이있
는지적립금이있는지까먹을
때가있어서더 이용하는데만
이용하는것같아요
주로사용하는카테고리만띄
울수 있으면좋겠다.
정렬-상품평많은순과 함께
상품평적은순도제공했으
면...#니즈
찜한상품,최근검색등을기반
으로상품을추천해주면좋겠다.
ex)다각형안경-네이버쇼핑-이
안경을찜한사람들이선택한안
경
G마켓은추천상품같은게뜨
는게가로로안뜨고세로로만
나와서계속계속 내려야합니
다.
주로구매할물건이정해져 있
어,검색을이용한다.
이벤트 팝업은전혀 보지않는
다.두번째배너안봄 내스크
롤을방해한다
상품을찾는용도보다검색결
과를좁히는용도로사용
카테고리에'스마일클럽','패션
스퀘어' 라벨링이와닿지않는
다.(직관적이지않음)
상품나열방식마음에안든다.
너무광고가많은거 같다.최
저가위주로나열해줬으면..
적립금유효기간을알려주면
좋을것같구요적립금이기간
이끝나갈 때 알려주면좋을것
같고
검색창밑에카테고리는눈에
그렇게잘 띄지는않아요내가
필요해서그게있는지살펴보
기때문에볼수있었어요연관
검색어라그런지뒤죽박죽이
이에요
할인율정보를주로확인하여
물건을선택한다.
내소비패턴과 연관된상품추
천이없어서그닥매력이느껴
지지않는다.
스크롤이너무길어서싫다.차
라리페이지가좋다.카카오톡
딜처럼...
최근검색어를통해상품을찾
는다
작은광고화면쪽에밑에화면이
짤리긴한다지금은홈화면들어
오자마자바로보이지않으면인
식이안되잖아요
필터가내게적합하지않다.쿠
팡처럼 상품마다필터가최적
화(조금씩달랐으면) 되었으면
좋겠다.
메뉴명을이해하기어려웠다
패션스퀘어? 백화점?이왜있
지?
30대 여자들이많이본상품...
처럼 다른사람들의쇼핑경험
이관심이간다.
신중히구매하는편이라최근
본상품혹은검색히스토리를
눈여겨본다.
장바구니에담겨있는게세일
이끝난다를알려주면좋을것
같은데
많은카테고리가복잡하다는
느낌을받는다.
별점별로리뷰모아보기기능
(높은순,낮은순)
타사처럼 데이터기반상품추
천이있었으면좋곘다.
G마켓은세로로만나와서눈
에들어오지도않고추천상품
을보고싶지도않다.
특정상품구매시무조건 검색
한다.
배너항목이메인배너하나가
있고중간에조그마한배너가
있는데 굳이2개가있을필요
성을잘 못느끼겠어요
긴급히,물건 찾기를위해필터
를사용하기도합니다.(예:슈
퍼 프라이데이>유아복>할
인선택)
스마일배송은용어가달라서
조금헷갈린다.
오늘은-이런 게좋다.놓치면
안될것같은기분.일반적인
상품보다특가전이더 좋다.
내가검색에서카테고리를찾았
는데찾기가어렵네요카테고리
가여기저기널려있다.밑에서도
카테고리가또있어요
상품별핵심정보가목록에보
이지않는다
슈퍼딜조차도나와관련된상
품을제공했으면...
최근검색어위주로만사용한
다인기검색어,전체서비스,카
테고리-지금처음 봄
중간 배너가너무쓸데 없이있
어서내가필요한정보가보이
지않는다
상품별가변적인필터가제공
되었으면좋겠다.(ex.각안경-
브랜드중요)
생소한단어를보면지나친다
-슈퍼딜
내가구매하려는상품에맞춰,
메인배너에관련광고성 페이
지띄워줬으면좋겠다.
카테고리찾기어렵다.
식품은단위당 가격이나와있
는데,다른상품에선그걸볼
수 없어아쉽다.
관심상품에관한할인정보있
었으면 검색창내탭 구성 고충
차라리작은광고배너부분에
배송중인상태를띄워주는게
좋을것같습니다.
의류,잡화를좋아하는데 컬러
필터가있었으면좋겠다.
스마일클럽을안쓰는데 스마
일이라는단어가너무많이보
여부담스럽다
135장 키파인딩도출
의어피니티노트로

키파인딩
3
홈/탐색
사용자와관련성이떨어지는상품이노출되어
탐색과구매결정을지연시킨다.
#추천#데이터기반#정확하게
사용자들은나와비슷한다른사람들의
쇼핑경험을알고(참고하고)싶어한다.
#추천#타인의취향#정확하게
핫딜카테고리에서나와관련된
상품정보를보고싶어하고
상품을편하게둘러보고싶어한다.
#내취향#편하게
나와상관없는상품들이떠요
‘자주사는물건'처럼구매,찜,검색이력을기반으로
상품을추천해주면좋겠어요.
다양하지만,문제는내가원하는내용이아니라는
점이불만족스러워
‘30대여자들이많이본상품’처럼
다른사람들의쇼핑경험에관심이가요.
핫딜상품이아래로계속해서스크롤해야해서
보다가지쳐요
핫딜상품이나와관련없는상품이많이나와요.
UserVoice KeyFinding

UserVoice KeyFinding
키파인딩
3
조회/검색
최근검색어위주로만사용해요.
인기검색어,전체서비스,카테고리등은
별로이용하지않아요
인기검색어는별로신뢰가지않아요.광고같아요.
검색했을때나와관련된
카테고리상품만보고싶어요
검색창밑연관검색어들의관련성이떨어져요
이미지와함께제품을추천해주면좋겠어요.
검색을눌렀는데
카테고리,전체서비스등이나와서당황했어요
상품카테고리찾기가너무어려웠어요.
명확히분리해주면더잘쓸것같아요.
사용자들은 본인이찾고자하는
상품을빨리찾는데(검색)집중한다.
#검색#빠르게
검색정확성이떨어져이를보완할수있는
다양한개선이필요하다.
#검색#정확하게#나와관련된
검색에집중하고,필요한탐색방법을빠르게
선택할수있도록UX가개선되기를원한다.
#UX#빠르게

키파인딩
3
목록
UserVoice KeyFinding
상품별핵심정보가목록에안보여서,
상세페이지에왔다갔다해요.
(배송정보,단위당가격,별점별리뷰등
네이버처럼,비슷한상품을그룹핑하며
비교할수있는기능이있었으면좋겠어요.
더정확하게상품을찾고싶을때필터를이용해요.
필터가일률적인데,쿠팡처럼상품마다
조금씩다르면좋겠어요.
(ex.안경은브랜드,의류는컬러가중요)
기계적인느낌이에요.
좀더친절한UXWriting으로개선되면좋겠어요
스마일클럽,패션스퀘어등네이밍이와닿지않아요.
구매를결정할핵심정보들을
목록에서보고싶어한다.
#상품정보#구매결정요인#정확하게#빠르게
사람들은더정확하게상품을찾고자 할때
필터를이용한다.
#필터#정확하게
기계적인UXWriting은고객과
서비스간의애착 형성을저해하고
모호한레이블잉은고객의빠른 쇼핑을방해한다.
#UXWriting#정확한

4
UX 모델링

UX모델링
퍼소나
8개의분류특성으로정리
명확함 명확하지않음
계획소비 즉흥소비
공식상품정보 개인화상품추천
목적형쇼핑 발견형쇼핑
도구활용
(필터,정렬) 탐색
검색 이벤트,배너,추천
정보전달
(합리적)
가치전달
(심미적)
예민함 둔감함
관용적인태도
구매결정요소
선호탐색방식
기능활용방식
쇼핑유형
정보추구특성
접근방식
구매상품

UX모델링
퍼소나
8개중공통된요소를추출하여퍼소나특성을2개로분류
SearchExplorer
명확함 명확하지않음
계획소비 즉흥소비
공식상품정보 개인화상품추천
목적형쇼핑 발견형쇼핑
도구활용
(필터,정렬) 탐색
검색 이벤트,배너,추천
정보전달
(합리적)
가치전달
(심미적)
예민함 둔감함
구매가명확하고기능적인사용자
ShoppingMaster
명확함 명확하지않음
계획소비 즉흥소비
공식상품정보 개인화상품추천
목적형쇼핑 발견형쇼핑
도구활용
(필터,정렬) 탐색
검색 이벤트,배너,추천
정보전달
(합리적)
가치전달
(심미적)
예민함 둔감함
추천을받는걸즐기고,감성적인사용자

UX모델링 퍼소나&저니맵
기능을적극사용하여내가원하는상품을효율적으로
확실하게찾아구매하고싶어요.
기능을적극사용하여내가원하는상품을효율적으로
확실하게찾아구매하고싶어요.
기능을적극사용하여내가원하는상품을효율적으로
확실하게찾아구매하고싶어요. PainPoint 내가구매하려는상품에대한필터가최적화되어있지않아불편함
Needs 필요한상품을바로구매할수있도록최적화된검색/필터기능
UserStory
“상품에적용된정보를
명확하게보고싶은데..”
김탐색씨는20대후반의1인가구인직장인이다.상품을구매할때,계획적인소비를하기때문에가성비를
많이따지게된다.내가원하는상품을확실하게구매하기위해서검색기능을잘활용하여필터나정렬기능을
자주사용하여상품을찾아보게된다.더불어상품의상세정보및리뷰를꼼꼼하게보고구매하는편이다.
#이성적인 #확실한 #재치있는 #ISTJ
Search Explorer
김탐색/ 28 / 회사원
Journey
TouchPoint
PainPoint
Insight
접근 탐색 조회 구매
진입 홈 검색입력 정렬기능 필터기능 목록탐색 상세페이지 구매결정
. 내가구매했던 상품확인 . 최저가선택 원하는항목 선택 상품탐색 쿠폰적용가,
배송정보확인 .
. 홈 화면에서구매했던 상품을
바로 확인하기어려움
. 단순히 가격이싼
제품만 보여주고있음
필터가적합하지않음,
상품마다필터가
최적화되어있지않음
광고상품과노출로 불편
상품목록 스크롤이
길어피로감을줌
배송정보,
구체적인리뷰
확인할수 없음
.
. 홈 화면에서재구매할상품들을
미리보여줌
. 정확한상품검색을
통한정렬기능유용화
상품및나에게
최적화된필터로 개선
친절한UXwriting,
상품보기방식개선
상세페이지를
들어가지않아도
리뷰와배송정보등을
확인할수 있게함
.

UX모델링 퍼소나&저니맵
쇼핑하면서여기저기추천받는것이너무좋아요!
조금더나만을위한추천이있다면좋을거같아요.
쇼핑하면서여기저기추천받는것이너무좋아요!
조금더나만을위한추천이있다면좋을거같아요.
쇼핑하면서여기저기추천받는것이너무좋아요!
조금더나만을위한추천이있다면좋을거같아요.
#자유로운 #모험적인 #주도적인 #ENFP
ShoppingMaster
정추천/36/전업주부
Journey
TouchPoint
PainPoint
Insight
탐색 조회 구매
홈(배너) 홈(핫딜) 검색입력 인기검색어 연관검색어 목록탐색 구매결정
홈화면의배너에서
어떤이벤트가있는지확인
슈퍼딜(핫딜)에서
할인하는상품탐색 원하는상품을검색 검색플로팅화면에서
인기검색어확인
검색중연관검색어에서
어떤브랜드가있는지확인 상품목록에서상품을탐색 .
배너페이지는
나와관련된이벤트라고
생각되지않음
슈퍼딜(핫딜)이궁금하지만
너무다양하고흥미롭지않음
카테고리서비스탭으로
상품을검색하지않음
인기검색어를
신뢰하지않음
연관검색어가
직관적이지않음
영역구분이명확하지않아
상품을찾아보기힘듦
내관심사를반영해주지않음
.
광고성상품에대해
적절한UXWriting을제공
나와연관된추천핫딜제공
상품리스트보기방식변경
카테고리,서비스탭사용이
유연하도록변경
인기검색어를
조금더흥미를줄수있는
서비스로변경
큐레이션태그방식과
상품이미지를제공하여
흥미로운정보를제공
동일상품유형끼리UI를재구성하고
레이아웃과UXWriting을개선 .
PainPoint 내관심사와연관없는상품군으로쇼핑에만족을못함
Needs 좀더나만을위한개인맞춤서비스필요,감성적인표현으로마음을움직여주는쇼핑필요
UserStory
“감성을자극하는디자인,
나만을위한상품추천서비스가있었다면..”
정추천씨는30대중반,3인가족의전업주부이다.거의매일온라인쇼핑,G마켓은주1~3회이용한다.
유명쇼핑3사의유료멤버십을동시가입중이며,G마켓멤버십을남편과따로가입할정도의쇼핑고수다.
할인정보를적극적으로수집하며,목적에따라여러영역의할인혜택등을재미로구경하는것도좋아한다.

Insights
사용자 및 비슷한 사람들의 데이터를 분석해
사용자와 관련 있는 상품을 자동으로 추천,
탐색 시간을 줄이고 구매 의향을 높인다.
# 큐레이션
사용자 및 비슷한 사람들의 데이터를 분석해
사용자와 관련 있는 상품을 자동으로 추천,
탐색 시간을 줄이고 구매 의향을 높인다.
# 큐레이션
초개인화 상품을 자동으로 추천해
구매 결정 가능성을 높인다.
# 추천-커스터마이징
초개인화 상품을 자동으로 추천해
구매 결정 가능성을 높인다.
# 추천-커스터마이징
특정 영역별 스와이프 UX 및
애니메이션을 활용하여
스크롤을 줄이고 탐색 시간을 줄인다.
# UX
특정 영역별 스와이프 UX 및
애니메이션을 활용하여
스크롤을 줄이고 탐색 시간을 줄인다.
# UX
키파인딩
4
홈/탐색
User Voice
나의 맞춤형 ‘쉬운' 쇼핑이 되었으면..
상품이 다양하지만, 내가 원하는 것은 아니라는 느낌이 들어요.
‘내가 자주 사는 물건’처럼 나와 관련 있는 상품들을 추천해 주면 좋을 것 같아요.
나와 비슷한 사람들이 많이 산 상품들도 추천받고 싶어요.
세로 스크롤이 너무 길어요.
Shopping Master

Insights
검색에 집중할 수 있도록
정보 영역과 구조를 개선하여
더 빠른 상품 탐색을 돕는다.
# 정보 UX 개선
검색에 집중할 수 있도록
정보 영역과 구조를 개선하여
더 빠른 상품 탐색을 돕는다.
# 정보 UX 개선
다른 사람들이 선택한 검색 결과를 제공하여
상품 탐색 정확성을 높인다.
# AI 매칭 검색
다른 사람들이 선택한 검색 결과를 제공하여
상품 탐색 정확성을 높인다.
# AI 매칭 검색
검색으로 만족스러운 결과를 얻지 못한
사용자에게 추가적인 탐색 도구를 지원하여
상품 발견 기회를 높인다.
# 상품 파인더
검색으로 만족스러운 결과를 얻지 못한
사용자에게 추가적인 탐색 도구를 지원하여
상품 발견 기회를 높인다.
# 상품 파인더
키파인딩
4
조회/검색
User Voice
빠르게, 정확하게!
구매할 상품이 명확할 때는 ‘검색'부터 해요.
검색창이 복잡해서 불편해요.
최근 검색어도 상품을 정확하게 찾을 때 도움이 돼요.
인기 검색어는 광고 같아서 신뢰하지 않아요.
Search Explorer

Insights
구매 결정 요인(KBF)들을
상품 목록 화면에 제공해
빠른 구매 결정을 유도한다.
# 핵심정보 컴포넌트
구매 결정 요인(KBF)들을
상품 목록 화면에 제공해
빠른 구매 결정을 유도한다.
# 핵심정보 컴포넌트
나와 비슷한 다른 사람들이나
전문가들의 상품 탐색 조합(필터 프리셋)을
공유하여 상품 탐색 정확성을 높인다.
# 필터 프리셋
나와 비슷한 다른 사람들이나
전문가들의 상품 탐색 조합(필터 프리셋)을
공유하여 상품 탐색 정확성을 높인다.
# 필터 프리셋
레이블링 및 UX Writing을
친근감 있게 개선하여
서비스 애착 및 구매 경험 만족도를 높인다.
# UX Writing
레이블링 및 UX Writing을
친근감 있게 개선하여
서비스 애착 및 구매 경험 만족도를 높인다.
# UX Writing
키파인딩
4
목록
User Voice
쇼핑에 많은 시간을 쓰고 싶지 않아!
상품 구매할 때 중요하게 보는 정보들이 목록에는 보이지 않아요.
더 정확하게 상품을 찾고 싶을 때는 필터를 이용해요.
말투가 기계적인 느낌이라 UX Writing이 좀 더 친근감 있었으면 좋겠어요.
Shopping Master Search Explorer

사용자및비슷한사람들의데이터를분석해
사용자와관련있는상품을자동으로추천,
탐색시간을줄이고구매의향을높인다.
사용자및비슷한사람들의데이터를분석해
사용자와관련있는상품을자동으로추천,
탐색시간을줄이고구매의향을높인다.
초개인화상품을자동으로추천해
구매결정가능성을높인다.
초개인화상품을자동으로추천해
구매결정가능성을높인다.
특정영역별스와이프UX및
애니메이션을활용하여
스크롤을줄이고탐색시간을줄인다.
특정영역별스와이프UX및
애니메이션을활용하여
스크롤을줄이고탐색시간을줄인다.
검색에집중할수있도록
UX를개선하여
더빠른상품탐색을돕는다.
검색에집중할수있도록
UX를개선하여
더빠른상품탐색을돕는다.
다른사람들이선택한검색결과를제공하여
상품탐색정확성을높인다.
다른사람들이선택한검색결과를제공하여
상품탐색정확성을높인다.
검색으로만족스러운결과를얻지못한
사용자에게추가적인탐색도구를지원하여
상품발견기회를높인다.
검색으로만족스러운결과를얻지못한
사용자에게추가적인탐색도구를지원하여
상품발견기회를높인다.
구매결정요인(KBF)들을
상품목록화면에제공해
빠른구매결정을유도한다.
구매결정요인(KBF)들을
상품목록화면에제공해
빠른구매결정을유도한다.
나와비슷한다른사람들이나
전문가들의상품탐색조합(필터프리셋)을
공유하여 상품탐색정확성을높인다.
나와비슷한다른사람들이나
전문가들의상품탐색조합(필터프리셋)을
공유하여 상품탐색정확성을높인다.
레이블링 및UXW
riting을
친근감 있게개선하여
서비스애착 및구매경험 만족도를높인다.
레이블링 및UXW
riting을
친근감 있게개선하여
서비스애착 및구매경험 만족도를높인다.
가치 도출
4
가치도출
사용자와연관성높은 상품을
자동으로추천하는상품
큐레이션 & 커스터마이징
불필요한요소를제거하고
흥미로운보조 기능제공으로
검색 편의성과 사용성 증대
핵심구매결정요인을
목록 화면에서제공,
구매여정단축
불필요한고객Action 제거 및
타인의필터 프리셋제공으로
탐색 고민과 시간단축
인사이트를통한가치 도출

컨셉방향성
4
UserVoices Direction Value KeyConcept
다양한
G마켓 집중 고객을상품에
빠르게연결
복잡한
G마켓 단축 탐색을구매로
빠르게연결
상업적인
G마켓 교감 단절된관계의
정서적연결
Connection
연결
나를잘아는,PersonalEasy마켓

5
프로토타입

뭘먹지?얼른주문해야새벽에도착하는데?
아까도‘샤인머스캣'검색만하다말았잖아...
개인활동데이터기반상품큐레이션
프로토타입
5
시나리오1.홈
아포도철이지났구나...
대신,첨보는수박들을추천해주네?
나처럼,
샤인머스캣을검색했던다른사람들이
좋아한수박들도알수있어!
샤인머스캣만큼단흑피수박 기댕!
G마켓좋아!!!

As-is
프로토타입
5
시나리오 1. 홈
AS-IS
실용적이지 않은 바로가기
아이콘 배치
슈퍼딜 상품 정보가 정리되지
않은 채 노출됨
개인 맞춤형 상품 추천이
부족함

To-Be
프로토타입
5
시나리오 1. 홈
TO-BE
큐레이션 홈
48시간 이내 검색한 적이 없는 유저
인구학적 통계와 주문 내역,
사이트 이용 내역 등을 분석해
비슷한 사용자들의
선호 상품 추천
슈퍼딜 상품 보기 방식 변경

To-Be
프로토타입
5
시나리오 1. 홈
TO-BE
초개인화 커스터마이징 홈
48시간 이내 검색한 적이 있는 유저
검색 이력과 활동을 분석하여
초개인화 상품 추천
My 슈퍼딜 콘텐츠를 제공하여
개인화된 맞춤 상품 제공

프로토타입
5
시나리오2.검색
검색으로읽는타인의취향-AI매칭검색
지마켓은검색이지~원하는상품검색! 티셔츠가필요한데...AI매칭검색?이건뭐지? 오20대의72%가검색했다는티셔츠??
검색중에도내게도움이되는
정보가제공되니 쇼핑이재밌게느껴지네!
사람들이많이찾는티셔츠,
트민남이라면지마켓!!

As-is
프로토타입
5
시나리오 2. 검색
AS-IS
최근 검색어의 부적절한
화면 차지
수요에 비해 지나치게 넓은
인기 검색어 영역
검색 기능에서 필요하지 않은
전체 서비스와 카테고리로
인한 혼란 가능성

to-be
프로토타입
5
시나리오 2. 검색
TO-BE
인기 태그 및 추천 검색어를
통한 검색의 다양성 제공
최근 검색어 영역을 스와이프
로 변경
인기검색어를 대신할 흥미로운
추천 검색 서비스 제공

프로토타입
5
시나리오3.목록
핵심구매결정요인을목록에서
‘울트라부스트'검색결과4,579개
에휴~어떤신발을사지?
아내가알아야할핵심정보만추려서
목록에서바로보여주네?
상품별로특화된리뷰도보여주니
구매를결정하는데훨씬도움이돼!
중요한정보를목록에서확인하고
바로쇼핑끝!!!

As-is
프로토타입
5
시나리오 2. 목록
AS-IS
구매를 위한 핵심 결정 요인이
부족하게 노출
너무 많은 목록 및 검색 결과가
노출되어 상품 선택이 어려움

To-be
프로토타입
5
시나리오 3. 목록
TO-BE
구매 결정 요인을 목록화면에
서 제공 (컴포넌트 박스)
구매 고객들의 리뷰를 상품별
특성에 맞춰 노출
(ex, 신발 - 착용감)
주관적 의견이 개입될 수 있는
평가를 ‘그래프'로 표현하여,
‘집단지성’화 함
(ex, 폭, 사이즈 등)

프로토타입
5
시나리오4.필터/정렬
맞다쌈으로먹을채소를사놔야겠다. 나와비슷한사람들은어떻게상품을골랐을까?
(그들의필터셋이궁금하다!)
해그린달님은
이런필터를사용해서구매했구나!
이렇게필터를제시해주니
편리하게상품을찾을수있었어
다른사람들은어떻게이상품을찾았나?
#필터프리셋

As-is
프로토타입
5
시나리오 4.
필터/정렬
AS-IS
우측에서 선택 화면이 나오는
UI가 다소 어색함
필터와 정렬을 기능과 사용에
따라 정리할 필요가 있음

to-be
프로토타입
5
시나리오 4.
필터/정렬
TO-BE
상품을 손쉽게 찾을 수 있도록
필터 프리셋 기능을 도입
사용성과 정보 위계에 따라
필터와 정렬 UI 및 위치를 수정
전체 필터 아이콘 위치 변경에
따른 필터 목록 위치 변경

프로토타입
5
시나리오5.G봇
상품찾기도우미(상품파인더),G봇
어휴계속봐도뭘사야할지모르겠단말야?
(스크롤을내리는모습)
(원하는상품찾지못?g봇문구)엇..G봇?
얼마나잘도와주는지보자(별기대없음)
(응답하는모습)이거클릭,저거클릭.완료.
한번볼까?
(상품리스트재구성&발견)
오,원하는상품찾을수있잖아?역시상품을빨리
찾을수있도록해주는나만의Easy마켓!

to-be
프로토타입
5
시나리오 5. G봇
TO-BE
탐색 중 원하는 상품을
못 찾았을 경우 빠르게 상품을
찾을 수 있게 도와주는
G봇 서비스 도입
특성에 맞게 추천 상품을 제공
받을 수 있음

to-be
프로토타입
5
시나리오 5. G봇
TO-BE
설문에 보기 기능을 추가하여
사용자가 원하는 상품 리스트
를 빠르게 선택해 볼 수 있도록
도와줌

to-be
TO-BE
본 답변을 토대로 사용자
특성에 맞는 상품 리스트를
재구성함
프로토타입
5
시나리오 5. G봇

이도균
mapmah@naver.com
김남용
aprilleaf@gmail.com
김윤선
yskim9219@gmail.com
김루디아
kim.ludia.96@gmail.com
나만의 EASY마켓
감사합니다!