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여행가이드 트리플 - UXUI 개선

라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 네 번째 Open Project 라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다. 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다. 그 네 번째 결과물로 소개해 드릴 프로젝트는 '여행가이드 트리플 - UXUI 개선'입니다. 라이트브레인 UX 아카데미 8기가 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.

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김민경 01045625627 min97118@gmail.com 이도현 01046155836 atm_0821@naver.com 이혜인 01071206114 hhinn@naver.com 하수빈 01039078832 hasubin89@naver.com 여행자들
INDEX 01 배경분석 02 UX Challenge 03 데스크리서치 04 필드리서치 05 가치도출 06 사용자시나리오 07 lo-fi prototype
01 배경 분석
젊은 청년 소비자들의 높은 해외 여행율 새로운 여행 경험을 추구하는 도시에 거주하는 젊은 청년 소비자들의 전례 없는 맞춤형 여행관광 서비스 및 상품 수요와 그로 인한 여행산업의 부흥 출처: 유로모니터 인터내셔널 (2018) 전체 응답자의 78%, 1년에 1회 이상 해외여행 경험한다고 응답 (18세~35세 한국인 1000명) 출처 : 호텔스컴바인 (2018) 여행 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선
여행 앱 관련시장의 성장 -높아지는 여행객들의 모바일 기기에 대한 의존도 -여행과 관련된 전반적인 정보가 모바일을 통해 유통되면서 치열해지는 여행 앱 시장의 경쟁 항공권과 숙박 예약뿐 아니라 세계 각지의 호텔 상품 비교, 공항 찾기, 관광 일정 계획까지 스마트폰을 활용하는 시대 여행가이드 트리플 UXUI 개선
여행 앱 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선 90% 스마트폰을 휴대하고 여행하면 더 안전하다 85% 모바일 기술 발전으로 인해 여행이 더 안전해졌 다 (18세~35세 한국인 1000명) 출처 : 호텔스컴바인 (2018) 항공권과 숙박 예약뿐 아니라 세계 각지의 호텔 상품 비교, 공항 찾기, 관광 일정 계획까지 스마트폰을 활용하는 시대
여행 앱 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선 전 세계 모바일 여행시장 오는 2023년까 지 현재보다 60% 이상 더 성장 출처: 유로모니터 인터내셔널 (2018) 세계 여행 시장은 온라인, 특히 모바일을 중심 으로 가파른 성장을 이루고 있고 향후에도 온라 인과 모바일 중심으로 성장할 것이라 예측 2018년 모바일 여행 시장은 온라인의 33.8% 이 같은 추세로 볼 때 5년 뒤인 2023년 52.9% 성 장 예측 한국의 2018년 모바일 여행시장 규모는 100억 달러대로, 세계 3위(46%)수준이다. 2023년에는 온라인 여행 시장에서 모바일 여행 시장 비율이 60.3%를 차지할 것 여행앱의 다운로드 증가 “여행도 디지털 산업” “앱을 중심으로 구축되는 환경에 최적화해야 살 아남을 수 있다.” 출처 : APP ANNIE (2017)
여행 앱 사용자의 기대 여행가이드 트리플 UXUI 개선 호텔스닷컴과 같은 숙박 예약 앱에 기대하는 바를 물었을 때 48% 나의 관심사를 반영한 맞춤형 가이드 보기(추천 레스토랑 메뉴, 여가 활동, 관광 명소 등)라고 답했으며, 이외의 답변으로는 △‘데이터 사용이 가능하며 주요 정보 및 연락처가 저장된 현지 스마트폰 제공’(31%) 등이 있었다. 호텔스닷컴은 기술의 발전으로 높은 관심을 받고 있는 AI(인공지능)에 대한 기대 감도 발견할 수 있었다고 밝혔다. 82% ‘가까운 미래에 AI가 여행에 있어 지금보다 더 많은 역할을 하게 될 것’이라고 답했으며 그 중 63%가 비행기표/교통편 정보 확인 시 AI가 도움을 줄 수 있게 될 것으로 예상했다. 여행지 내 관광지 정보 확인(60%), 여행지 내 루틴 짜기(57%) 등의 분야에서도 향후 미래에 AI의 도움을 받을 수 있을 것으로 기대하는 이들이 많았다. 출처 : 호텔스닷컴 (2018)
트리플 : 해외여행 가이드 앱 여행가이드 트리플 UXUI 개선 자유여행자들을 위한 해외여행 가이드 앱 ‘여행책이 필요 없는 앱’ ‘배낭여행자의 마음을 대변한 앱’ 같은 여행지를 가더라도 개인의 취향이나 일정 구 성에 따라 여러 조합의 여행 일정이 나오는 데서 높 은 점수를 받고 있다
“현지에서 실시간으로 올려주는 여행 리뷰와 잘못된 정보에 대한 적극적인 제보 등 사용자들과의 인터랙 티브한 소통이 트리플의 빠른 성장 요인” 트리플의 장점인 ‘사용자들과의 인터랙티브한 소통’을 더욱 강력하게 하기 위한 UX? 트리플 : 해외여행 가이드 앱 여행가이드 트리플 UXUI 개선
02 UX Challenge
V 트리플 UX CHALLENGE 여행가이드 트리플 UXUI 개선 경험요소 파악 (cons/pros) ▼ 이슈도출 ▼ UX CHALLENGE 설정
V UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ㅋ ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해주어 찾는 시간이 줄어든 다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 보조활동 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 회 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 보 공유 기능 + pros - 초록색 / cons - 빨간색 이슈 ???
V UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해주어 찾는 시간이 줄어든 다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 보조활동 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 회 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 보 공유 기능 pros - 초록색 / cons - 빨간색 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해주어 찾는 시간이 줄어든 다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 회 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 보 공유 기능 조회 & 주활동 이슈 도출 선정
V 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) 이슈 - 목적 (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. <조회 - 목적> 01/ 여행일정을 세우기 위해 유의 미한 정보를 빠르게 조회할 수 있 어야 한다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해 주어 찾는 시간이 줄어든다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 <주활동 - 목적> 01/ 여행일정을 간편하게 세울 수 있어야 한다 02/ 개인 특성을 고려한 여행 일정 추천 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 pros - 초록색 / cons - 빨간색
V pros - 초록색 / cons - 빨간색 목적 질문 조회 여행일정을 세우기 위 한 유의미한 정보를 빠 르게 조회할 수 있어야 한다. ► 여행 일정을 세우기 전과 여행일정을 세운 후 사용자가 주로 보는 콘텐츠가 어떻게 차이가 있나요? ► 여행 일정을 계획할 때 가장 먼저 고려하는 것은 무엇인가요? ( 날씨 / 숙소 / 맛집 / 관광지등) ► 여행지를 다녀온 사람들이 리뷰가 관광지를 선택하는데 있어 얼마나 영향을 미치나요? ► 관광지 선정시 나만의 선정 기준이 있으신가요? 있다면 무엇인가요? 주활동 여행일정을 간편하게 세울 수 있어야 한다 개인 특성을 고려한 여 행 일정 추천 ► 여행 일정을 평소에 어떻게 짜시는지? ► 여행 경비는 어떤 방식으로 관리하시나요? ► 여행 중 핸드폰으로 가장 많이 보는 정보는 무엇인가요? ► 여행 중 일정에 차질이 생기거나 비는 시간이 생기면 어떻게 그 시간을 보내시나요? ► 여행 일정은 어떻게 정리하시나요? ( 엑셀, 수첩, 앱, 블로그등) ► 본인의 여행 스타일을 바탕으로 여행 일정을 추천 받는다면 어떨 것 같나요? ► 여행 일정을 작성하신다면, 어떤 방식으로 얼마나 구체적으로 작성하시나요? ► 여행 중에 여행 전에 미리 예측하지 못한 변수가 생겼을 때 어떻게 대처하시나요? UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
V UX CHALLENGE 설정 사용자의 여행패턴과 선호도를 반영한 일정 추천으로 효율적인 일정 계획을 할 수 있도록 한다. UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 여행의 변수를 미리 예측하여 사용자의 여행패턴을 반영한 일정 추천을 해주어 효율적으로 일정을 계획할 수 있도록 한다.
03 데스크 리서치
여행App 사용 빈도 여행App 사용 이유 1 . 일정계획 후 부가적인 정보 확인 2. 구체적인 여행 동선 계획 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 App 활용 1 . 여행 app 을 대부분 사용한다
여행App 사용 빈도 여행App 사용 이유 95% 이상의 여행자들은 여행App을 사용하며, 여행 계획 시 전체적인 동 선과 여행 중 부가적인 정보 확인을 위해 App을 활용한다 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 App 활용
여행 일정 범위 1 . 날짜별로 방문할 곳의 순서 2. 날짜별로 방문할 곳 3. 여행하는 동안 방문할 곳 1 . 가격 2. 숙소 3. 음식 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항 일정 계획 시 중요 요소
여행자들은 대부분 날짜별로 일정을 계획하며 가 격과 숙소,음식이 주된 관심사이다 여행 일정 범위 일정 계획 시 중요 요소 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항
관리하기 힘든 정보 자주 확인하는 정보 1 . 여행 루트별 이동 수단 2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립 3. 관광지 휴일 유무와 입장료 1 . 관광지와 맛집 2. 숙소 인아웃 시간대 및 위치 3. 동선에 따른 현재 위치와 목적지 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 중 어려운 점
관리하기 힘든 정보 자주 확인하는 정보 1 . 여행 루트별 이동 수단 정보 2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립 3. 관광지 휴일 유무와 입장료 정보 확인 1 . 관광지와 맛집에 대한 정보 2. 숙소 인아웃 시간대 및 위치 정보 3. 동선에 따른 현재 위치와 목적지 정보 여행 시, 정확한 현지 정보 확인과 그에 따른 변동 사항이 생길 경우 힘 들어 하였으며 여행지와 맛집에대한 정보 위주로 App을 사용한다 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 중 어려운 점
95% 이상의 여행자들은 여행 App을 사용하며, 여행 계획 시 전체적인 동선과 여행 중 부가적 인 정보 확인을 위해 App을 사용 한다 여행 App 활용 여행자들은 대부분 날짜별 일정 을 계획하며 가격과 숙소,음식이 주된 관심사이다 여행 전 고려사항 여행시, 정확한 현지 정보 확 인과 그에 따른 변동 사항이 생길경우 힘들어 하였으며 여 행지와 맛집 정보 위주로 어 플을 사용한다 여행 중 어려운 점 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 결과
쇼핑 미식 자연경관 아웃도어활동 (해수욕, 날씨,골프) 역사적 건물 관광 여행 왕초보(0~1회) 여행 초보자(2회 이 상) 여행 중급자(5회 이 상) 여행 전문가(10회 이상) 프로여행러 (여행으 로 돈버는사람) 트리플 헤비유저 / X,Y 세대 / 모바일 기기에 친숙한 사람 / 패키지보다는 자유여행 선호 분류기준 : 여행 목적에 따라 분류기준:여행빈도수에따라(횟수/년단위) 여행가이드 트리플 UXUI 개선리서치 대상자 도출
조사포인트 리서치 대상자 조사법 메인 ~ 일정시작페이지 트리플 기능 정의 트리플에게 있으나 약한 기능이 무엇인지 파악 일정시작 페이지의 정보분류 를 위한 선호도 및 중요도 파악 트리플 어플을 활용하여 여행을 계획하거나 다녀온 사람들 Guided Tours cognitive map In-depth Interveiw Guided Tours cognitive map In-depth Interview 메인부터 일정시작 페이지까지 리서치 대상자의 사용 경로와 사 용 기능 등의 가이드 설명 요청 현재의 행동 / 앞으로 하려고 하는 행동 / 행동 시 겪는 문제점 / 결과에 대한 본인의 생각, 감정을 복합적으로 설명하도록 요청 화면 조작 시 사용하는 제스처, 인터렉션 관찰 자주 언급되는 루트(스토리)를 통해 트리플 내에서 사람들이 가 장 많이 사용하는 메인 기능 파악 > 트리플 기능 정의 트리플을 통해 여행을 계획하면서 어떤 흐름으로 어플을 사용하 였는지 그림(가지치기)로 알아서 그리도록 요청 자주 사용하는 정보와 그 외에 사용하는 정보 파악을 통해 트리 플을 사용하면서 주된 기능 이후 어떤 기능을 사용하는지 파악 어느 단계에서 사용의 문제가 있었는지 파악 인터뷰 종료 후 병행하는 어플 유무파악 > 트리플에게 있으나 약한 기능이 무엇인지 파악 > 다른 어플에서 인상깊었던 인터렉션 유뮤와 특징 파악 트리플 어플 사용시 주된 사용 기능 파악 특정 메뉴 이용시 얼마나 능숙하게 사용하는지 그렇지 않다면 어느 부분에서 어려움을 느끼는지 파악 사용자가 트리플 이용 시 기저에 있는 니즈 및 문제점 도출 사용자가 직접 가이드가 되어서 인터뷰어에게 자신이 제품를 이용하는 방법과 경로, 행동 등을 설명하게 한다. 필요하다면 사용자를 따라다니며 어떤 상황에서 왜 제품를 이용하는지, 어떻게 접근 하고 어느 기능/서비스를 특히 자주 이용하는 지 파 악한다. Guided Tours는 테이블에서 앉아서 설명하는 것보다 자신의 이 용패턴이나 니즈를 더 구체적으로 설명하게 해 준 다. 사용자는 실제에 가까운 상황을 떠올림으로써 자신의 의도나 불만족, 니즈를 좀 더 직접적으로 인터뷰어에게 전달한다 본 인터뷰가 끝나고, 참가한 사용자에게 서비스를 이용하는 자신의 경험 을 공간적인 형태로 표현하게 하고,그것을 탐색하는 경로도 그려보게 한 다. Cognitive Maps는 사용자의 니즈를 공간적인 범위에서 읽을 수 있다. 물리적인 공간 범위에서의 동선, 이동경로, 주요 포인트 뿐만 아니라 (사 용자가 정의내리는) 구획, 중요하다고 생각하는 포인트(강조사항), 우려 사항 등 사용자의 멘탈 모델을 읽어낼 수 있다. + 사용자가 표현하기에 앞서, 인터뷰자가 자신이 이용해본 서비스 경험 을 먼저 그려보고, 인터뷰자의 경험에 착안하여 참가한 사용자의 서비스 경험은 어떠한지 비교, 분석하여 말해본다. • 본 인터뷰 : 가급적 30분을 넘기지 않는 것이 좋다. 설문조사와 마찬가 지로 Open to ClosedQuestion으로 진행한다. 질문은 간단하게 하고, 사 용자가 답변을 할 때에는 눈을 마주친 상태에 서 가급적 추임새를 살짝 넣으면서 진지하게 경청한다. • 정리 인터뷰 : 준비해 간 질문이 끝나면 잠깐 쉬었다가 Cognitive Maps 나 Guided Tours와 같은 인터뷰 기법을 활용하여 정리 인터뷰를 진행한 다. 앞서 본 인터뷰에서 진행했던 Q&A에서는나오지 않았던 새로운 결과 들이 나올 것이다. 여행가이드 트리플 UXUI 개선인터뷰 방식
04 필드 리서치
필드 리서치 : 개요 여행가이드 트리플 UXUI 개선 5~10분 10~15분30~40분 ice-breaking cognitive map, guided tour interview ● 조사 대상 : 트리플 어플을 활용하여 여행을 계획하거나 다녀온 사람들 ● 조사 방법 : guided tours, cognitive map, IDI(약식) ● 예상 일정 : 2019.06.03 ~ 06.15 ● 조사 메인 포인트 1) 여행 일정 계획 시 자주 이용하는 콘텐츠, 정보 파악 2) 여행 과정에 따른 주기능 이용 흐름 파악 및 불편점 도출 3) 사용자 개인 특성, 개인화 기능이 요구되는 맥락 파악 ● 진행 시간 : 약 1시간
GT: Guided Tours CM: Cognitive Map IDI: In-depth Interview필드 리서치 : 주요 조사 포인트 여행가이드 트리플 UXUI 개선 목적 질문 체크 포인트 조사 방법 GT CM IDI 조회 ▶ 여행일정을 세 우기 위한 유의미 한 정보를 빠르게 조회할 수 있어야 한다. 여행 일정을 세우기 전과 후 사용자가 주로 보는 콘텐츠가 어떻게 차이가 있나요? 여행 과정에 따른 앱 이용 흐름, 콘텐츠 조회 변화 관찰 O 여행 일정을 계획할 때 가장 먼저 고려하는 것은 무엇인가요? ( 날씨 / 숙소 / 맛집 / 관광지등) 여행 일정 계획 시 자주 이용하는 정보 카테고리 파악 O O 여행지를 다녀온 사람들이 리뷰가 관광지를 선택하는데 있어 얼마나 영향을 미치나요? 여행 일정 계획 시 사용자들에게 리뷰의 의미 파악 O 관광지 선정시 나만의 선정 기준이 있으신가요? 있다면 무엇인가요? 사용자 개인 특성 파악 O 주 활동 ▶ 여행일정을 간 편하게 세울 수 있 어야 한다 ▶ 개인 특성을 고려한 여행 일정 추천 여행 일정을 평소에 어떻게 짜시는지? 이용 흐름 파악 및 사용자 특성 도출 O 여행 경비는 어떤 방식으로 관리하시나요? 사용자 개인 특성 파악 O 여행 중 핸드폰으로 가장 많이 보는 정보는 무엇인가요? 여행 중 자주 이용하는 정보의 종류 파악 O 여행 중 일정에 차질이 생기거나 비는 시간이 생기면 어떻게 그 시간을 보내시나요? 이용 흐름 파악 및 오류, 불편함 관찰 O 여행 일정은 어떻게 정리 하시나요? ( 엑셀, 수첩, 앱, 블로그등) 이용 흐름 파악 및 사용자 특성 도출 O 본인의 여행 스타일을 바탕으로 여행 일정을 추천 받는다면 어떨 것 같나요? 개인화 기능이 요구되는 경험 맥락 파악 O 여행 일정을 작성하신다면, 어떤 방식으로 얼마나 구체적으로 작성하시나요? 개인화 기능이 요구되는 경험 맥락 파악 O O 여행 중에 여행 전에 미리 예측하지 못한 변수가 생겼을 때 어떻게 대처하시나요? 이용 흐름 파악 및 오류, 불편함 관찰 O
필드 리서치 : 진행 여행가이드 트리플 UXUI 개선 ● 필드 리서치 기간 : 2019.06.05 ~ 06.15 ● 참여 인원 : 8명 ● 자료 : 녹취(녹음본, 녹취록), 이용흐름 녹화, Cognitive map
가 본 사람이 직접 알려주는 정보들을 얻기 위해 리뷰를 본다 리뷰를 보며 세부적인 준비 를 한다 트리플 이용자 혜택을 구매 하기 위해 들어옴 트리플 이용자 할인혜택으 로 티켓구매 여행 갈 날짜의 날씨가 온도 단위로만 표시되어 어느 정 도 덥고 추운지 모름 지도를 볼때 일정 사이의 거 리가 어느 정도인지 감이 오 지 않는다 눈에 띄지 않아서 일정 메인 에서 저장탭까지 눈이 가기 는 쉽지 않다 좋아요 기능을 사용하는 것 보다 바로 일정에 추가하는 게 편하다 환율을 뺀 ‘여행 필수품’ 은 잘 인지하지 못한다. 메인 화면의 탭을 많이 사용 하기 때문에, 컨텐츠 부분을 활용할 일이 없다. 일정이 틀어졌을 때 가장 스 트레스를 받는다 가려고 한 곳이 별로일때를 대비해 여러 곳을 찾아둔다 트리플에 있는 기능이 이미 사용하는 툴보다 강력한 면 이 없어서 사용하지 않음 서비스 마다의 장점이 있으 므로 트리플 외의 서비스도 함께 쓴다 전체 일정에 대한 이동루트 와 시간소요를 알 수 없어서 하루에 다 할 수 있을지 감 이 안잡힌다 일정간의 거리가 단위로만 표시되어 얼마나 걸리는지 모르겠다 기본적인 정보가 깔끔하게 잘 모아져 있어 처음 가는 여행에 큰 도움이 된다 앱 하나로 여행 정보를 많이 알 수 있어 편하다. 가이드 로서는 대체할 만한 앱이 없 다고 생각함 호텔, 티켓등의 다른 탭은 거의 사용하지 않는다 일정 짜는 것 외의 것 (결제, 예약)은 하지 않는다 별점이 높은 맛집을 구글 에 한번 더 검색해서 확인한다 맛집 정보 보다는 리뷰를 더 꼼꼼히 본다 현재 위치에서 다음 여행지 까지의 거리를 실시간으로 제공받고 싶다. 날씨를 실시간으로 확인하 기 위해 어플에 자주 들어온 다. 저장 전에 지도를 확인하며 위치를 파악한다. 일정 추가를 한 후 위치를 확인하며 더 편리한 루트로 수정한다. 일정을 짤 때는 따로 메신 저를 사용해서 한다 어플 내에서 의견공유를 할 수 없어서 의사소통이 불가 하다. 현지에서는 블로그 글같은 긴 글을 읽기 어렵다 현지의 지도를 다운로드 받 아간다 모델링 : 어피니티 다이어그램 어피니티 노트 총 158장
일정이 틀어졌을 때 가장 큰 스트레스를 받는다 가려고 한 곳이 별로일 때 를 대비해 여러 곳을 찾아 둔다 현재 위치에서 다음 여행 지까지의 거리를 실시간으 로 제공받고 싶다 날씨를 실시간으로 확인하 기 위해 어플에 자주 들어 온다 저장 전에 지도를 확인하 며 위치를 파악한다 일정추가를 한 후 위치를 확인하며 더 편리한 루트 로 수정한다 일정이 틀어졌을 때 대 안책의 액션이 주어졌으 면 좋겠다 현재 내가 위치한 실시 간 상황에 기반하여 반 응하고 피드백이 온다면 좋겠다 일정을 추가하면서 바로 바로 동선체크를 하고 싶다
현지의 척도를 체감할 수 있는 것이 있으면 좋 겠다 메뉴의 그룹핑이 애매해 서 저장 기능(트리플의 메인기능)이 인지가 안 된다 계획한 일정을 실제로 소화할 수 있는지 알려 주면 좋겠다 여행 갈 날짜의 날씨가 온 도 단위로만 표시되어 정 확히 어느 정도로 덥고 추 운지 모른다 지도를 볼 때 일정 사이의 거리가 어느 정도인지 감 이 오지 않는다 눈에 띄지 않아서 일정 메 인에서 저장 탭까지 눈이 가기 쉽지 않다 ‘좋아요’ 기능을 사용하는 것보다 바로 일정에 추가 하는 게 편하다 환율을 뺀 ‘여행 필수품’ 은 잘 인지하지 못한다. 메인 화면의 탭을 많이 사 용하기 때문에, 컨텐츠 부 분을 활용할 일이 없다. 전체 일정에대한 이동루트 와 시간소요를 알 수 없어 서 하루 안에 다 할 수 있을 지 잘 모르겠다 일정간의 거리가 단위로만 표시되어 얼마나 걸리는지 모르겠다 여행 경험의 맥락에 맞 는 정보제공이 모호해 정보 재그룹핑과 변동/ 고정정보의 구분이 필요 하다
여행중 데이터를 적게 사용해야 하기 때문에 관광지, 지도를 pdf로 받 아보고싶다 일정을 짤 때 실시간 의 견 공유가 된다면 좋겠 다 일정을 짤 때 필요한 다 른 앱 과의 유기적인 연 동성이 필요하다(구글맵, 인스타,블로그등) 트리플에 있는 기능이 이 미 사용하는 툴보다 강력 한 면이 없어서 사용하지 않는다 서비스마다의 장점이 있으 므로 트리플 외의 서비스 도 함께 쓴다 일정을 짤 때는 따로 메신 저를 사용해서 한다 어플 내에서 의견 공유를 할 수 없어서 의사소통이 불가하다. 현지에서는 블로그 글같은 긴 글을 읽기 어렵다 현지의 지도를 다운로드 받아간다
제공되어 있는 가이드 이외에 직접 경험한 사 람들의 생생한 리뷰를 보고싶다 맛집만큼은 부정적인 리 뷰를 참고하여 거르기위 해 리뷰를 본다 가본 사람이 직접 알려주 는 정보들을 얻기 위해 리 뷰를 본다 리뷰를 보며 세부적인 준 비를 한다 별점이 높은 맛집을 구글 에 한번 더 검색해서 확인 한다 맛집의 세부정보보다는 리 뷰를 더 꼼꼼히 본다
V 제공되어 있는 가이드 이외 에 직접 경험한 사람들의 생생한 리뷰를 보고싶다 현지의 척도를 체감할 수 있는 것이 있으면 좋겠다 여행 경험의 맥락에 맞는 정보제공이 모호해 정보 재 그룹핑과 변동/고정정보의 구분이 필요하다 일정이 틀어졌을 때 대안책 의 액션이 주어졌으면 좋겠 다 여행중 데이터를 적게 사용 해야 하기 때문에 관광지, 지도를 pdf로 받아보고싶 다 현재 내가 위치한 실시간 상황에 기반하여 반응하고 피드백이 온다면 좋겠다 일정을 추가하면서 바로바 로 동선체크를 하고 싶다 일정을 짤 때 실시간 의견 공유가 된다면 좋겠다 일정을 짤 때 필요한 다른 앱 과의 유기적인 연동성 필요(구글맵, 인스타,블로 그등) 계획한 일정을 실제로 소화 할 수 있는지 알려주면 좋 겠다 맛집만큼은 부정적인 리뷰 를 참고하여 거르기위해 리 뷰를 본다 KEY FINDINGS
05 가치도출
가치제안 캔버스 여행가이드 트리플 UXUI 개선
06 사용자 시나리오
사용자 시나리오 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 #1 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 #2 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 #3 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 #4 여행가이드 트리플 UXUI 개선
07 Lo-fi prototype
Lo-fi prototype #1 여행가이드 트리플 UXUI 개선
Lo-fi prototype #2 여행가이드 트리플 UXUI 개선
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Lo-fi prototype #4 여행가이드 트리플 UXUI 개선
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여행가이드 트리플 - UXUI 개선

  • 2.
  • 3.
    INDEX 01 배경분석 02UX Challenge 03 데스크리서치 04 필드리서치 05 가치도출 06 사용자시나리오 07 lo-fi prototype
  • 4.
  • 5.
    젊은 청년 소비자들의높은 해외 여행율 새로운 여행 경험을 추구하는 도시에 거주하는 젊은 청년 소비자들의 전례 없는 맞춤형 여행관광 서비스 및 상품 수요와 그로 인한 여행산업의 부흥 출처: 유로모니터 인터내셔널 (2018) 전체 응답자의 78%, 1년에 1회 이상 해외여행 경험한다고 응답 (18세~35세 한국인 1000명) 출처 : 호텔스컴바인 (2018) 여행 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  • 6.
    여행 앱 관련시장의성장 -높아지는 여행객들의 모바일 기기에 대한 의존도 -여행과 관련된 전반적인 정보가 모바일을 통해 유통되면서 치열해지는 여행 앱 시장의 경쟁 항공권과 숙박 예약뿐 아니라 세계 각지의 호텔 상품 비교, 공항 찾기, 관광 일정 계획까지 스마트폰을 활용하는 시대 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  • 7.
    여행 앱 관련시장의성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선 90% 스마트폰을 휴대하고 여행하면 더 안전하다 85% 모바일 기술 발전으로 인해 여행이 더 안전해졌 다 (18세~35세 한국인 1000명) 출처 : 호텔스컴바인 (2018) 항공권과 숙박 예약뿐 아니라 세계 각지의 호텔 상품 비교, 공항 찾기, 관광 일정 계획까지 스마트폰을 활용하는 시대
  • 8.
    여행 앱 관련시장의성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선 전 세계 모바일 여행시장 오는 2023년까 지 현재보다 60% 이상 더 성장 출처: 유로모니터 인터내셔널 (2018) 세계 여행 시장은 온라인, 특히 모바일을 중심 으로 가파른 성장을 이루고 있고 향후에도 온라 인과 모바일 중심으로 성장할 것이라 예측 2018년 모바일 여행 시장은 온라인의 33.8% 이 같은 추세로 볼 때 5년 뒤인 2023년 52.9% 성 장 예측 한국의 2018년 모바일 여행시장 규모는 100억 달러대로, 세계 3위(46%)수준이다. 2023년에는 온라인 여행 시장에서 모바일 여행 시장 비율이 60.3%를 차지할 것 여행앱의 다운로드 증가 “여행도 디지털 산업” “앱을 중심으로 구축되는 환경에 최적화해야 살 아남을 수 있다.” 출처 : APP ANNIE (2017)
  • 9.
    여행 앱 사용자의기대 여행가이드 트리플 UXUI 개선 호텔스닷컴과 같은 숙박 예약 앱에 기대하는 바를 물었을 때 48% 나의 관심사를 반영한 맞춤형 가이드 보기(추천 레스토랑 메뉴, 여가 활동, 관광 명소 등)라고 답했으며, 이외의 답변으로는 △‘데이터 사용이 가능하며 주요 정보 및 연락처가 저장된 현지 스마트폰 제공’(31%) 등이 있었다. 호텔스닷컴은 기술의 발전으로 높은 관심을 받고 있는 AI(인공지능)에 대한 기대 감도 발견할 수 있었다고 밝혔다. 82% ‘가까운 미래에 AI가 여행에 있어 지금보다 더 많은 역할을 하게 될 것’이라고 답했으며 그 중 63%가 비행기표/교통편 정보 확인 시 AI가 도움을 줄 수 있게 될 것으로 예상했다. 여행지 내 관광지 정보 확인(60%), 여행지 내 루틴 짜기(57%) 등의 분야에서도 향후 미래에 AI의 도움을 받을 수 있을 것으로 기대하는 이들이 많았다. 출처 : 호텔스닷컴 (2018)
  • 10.
    트리플 : 해외여행가이드 앱 여행가이드 트리플 UXUI 개선 자유여행자들을 위한 해외여행 가이드 앱 ‘여행책이 필요 없는 앱’ ‘배낭여행자의 마음을 대변한 앱’ 같은 여행지를 가더라도 개인의 취향이나 일정 구 성에 따라 여러 조합의 여행 일정이 나오는 데서 높 은 점수를 받고 있다
  • 11.
    “현지에서 실시간으로 올려주는여행 리뷰와 잘못된 정보에 대한 적극적인 제보 등 사용자들과의 인터랙 티브한 소통이 트리플의 빠른 성장 요인” 트리플의 장점인 ‘사용자들과의 인터랙티브한 소통’을 더욱 강력하게 하기 위한 UX? 트리플 : 해외여행 가이드 앱 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  • 12.
  • 13.
    V 트리플 UX CHALLENGE여행가이드 트리플 UXUI 개선 경험요소 파악 (cons/pros) ▼ 이슈도출 ▼ UX CHALLENGE 설정
  • 14.
    V UX CHALLENGE 경험요소 파악► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ㅋ ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해주어 찾는 시간이 줄어든 다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 보조활동 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 회 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 보 공유 기능 + pros - 초록색 / cons - 빨간색 이슈 ???
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    V UX CHALLENGE 경험요소 파악► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해주어 찾는 시간이 줄어든 다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 보조활동 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 회 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 보 공유 기능 pros - 초록색 / cons - 빨간색 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해주어 찾는 시간이 줄어든 다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 회 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 보 공유 기능 조회 & 주활동 이슈 도출 선정
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    V 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) 이슈 -목적 (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. <조회 - 목적> 01/ 여행일정을 세우기 위해 유의 미한 정보를 빠르게 조회할 수 있 어야 한다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해 주어 찾는 시간이 줄어든다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 <주활동 - 목적> 01/ 여행일정을 간편하게 세울 수 있어야 한다 02/ 개인 특성을 고려한 여행 일정 추천 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 pros - 초록색 / cons - 빨간색
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    V pros - 초록색/ cons - 빨간색 목적 질문 조회 여행일정을 세우기 위 한 유의미한 정보를 빠 르게 조회할 수 있어야 한다. ► 여행 일정을 세우기 전과 여행일정을 세운 후 사용자가 주로 보는 콘텐츠가 어떻게 차이가 있나요? ► 여행 일정을 계획할 때 가장 먼저 고려하는 것은 무엇인가요? ( 날씨 / 숙소 / 맛집 / 관광지등) ► 여행지를 다녀온 사람들이 리뷰가 관광지를 선택하는데 있어 얼마나 영향을 미치나요? ► 관광지 선정시 나만의 선정 기준이 있으신가요? 있다면 무엇인가요? 주활동 여행일정을 간편하게 세울 수 있어야 한다 개인 특성을 고려한 여 행 일정 추천 ► 여행 일정을 평소에 어떻게 짜시는지? ► 여행 경비는 어떤 방식으로 관리하시나요? ► 여행 중 핸드폰으로 가장 많이 보는 정보는 무엇인가요? ► 여행 중 일정에 차질이 생기거나 비는 시간이 생기면 어떻게 그 시간을 보내시나요? ► 여행 일정은 어떻게 정리하시나요? ( 엑셀, 수첩, 앱, 블로그등) ► 본인의 여행 스타일을 바탕으로 여행 일정을 추천 받는다면 어떨 것 같나요? ► 여행 일정을 작성하신다면, 어떤 방식으로 얼마나 구체적으로 작성하시나요? ► 여행 중에 여행 전에 미리 예측하지 못한 변수가 생겼을 때 어떻게 대처하시나요? UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
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    V UX CHALLENGE 설정 사용자의여행패턴과 선호도를 반영한 일정 추천으로 효율적인 일정 계획을 할 수 있도록 한다. UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 여행의 변수를 미리 예측하여 사용자의 여행패턴을 반영한 일정 추천을 해주어 효율적으로 일정을 계획할 수 있도록 한다.
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    여행App 사용 빈도여행App 사용 이유 1 . 일정계획 후 부가적인 정보 확인 2. 구체적인 여행 동선 계획 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 App 활용 1 . 여행 app 을 대부분 사용한다
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    여행App 사용 빈도여행App 사용 이유 95% 이상의 여행자들은 여행App을 사용하며, 여행 계획 시 전체적인 동 선과 여행 중 부가적인 정보 확인을 위해 App을 활용한다 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 App 활용
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    여행 일정 범위 1. 날짜별로 방문할 곳의 순서 2. 날짜별로 방문할 곳 3. 여행하는 동안 방문할 곳 1 . 가격 2. 숙소 3. 음식 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항 일정 계획 시 중요 요소
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    여행자들은 대부분 날짜별로일정을 계획하며 가 격과 숙소,음식이 주된 관심사이다 여행 일정 범위 일정 계획 시 중요 요소 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항
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    관리하기 힘든 정보자주 확인하는 정보 1 . 여행 루트별 이동 수단 2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립 3. 관광지 휴일 유무와 입장료 1 . 관광지와 맛집 2. 숙소 인아웃 시간대 및 위치 3. 동선에 따른 현재 위치와 목적지 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 중 어려운 점
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    관리하기 힘든 정보자주 확인하는 정보 1 . 여행 루트별 이동 수단 정보 2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립 3. 관광지 휴일 유무와 입장료 정보 확인 1 . 관광지와 맛집에 대한 정보 2. 숙소 인아웃 시간대 및 위치 정보 3. 동선에 따른 현재 위치와 목적지 정보 여행 시, 정확한 현지 정보 확인과 그에 따른 변동 사항이 생길 경우 힘 들어 하였으며 여행지와 맛집에대한 정보 위주로 App을 사용한다 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 중 어려운 점
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    95% 이상의 여행자들은여행 App을 사용하며, 여행 계획 시 전체적인 동선과 여행 중 부가적 인 정보 확인을 위해 App을 사용 한다 여행 App 활용 여행자들은 대부분 날짜별 일정 을 계획하며 가격과 숙소,음식이 주된 관심사이다 여행 전 고려사항 여행시, 정확한 현지 정보 확 인과 그에 따른 변동 사항이 생길경우 힘들어 하였으며 여 행지와 맛집 정보 위주로 어 플을 사용한다 여행 중 어려운 점 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 결과
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    쇼핑 미식 자연경관아웃도어활동 (해수욕, 날씨,골프) 역사적 건물 관광 여행 왕초보(0~1회) 여행 초보자(2회 이 상) 여행 중급자(5회 이 상) 여행 전문가(10회 이상) 프로여행러 (여행으 로 돈버는사람) 트리플 헤비유저 / X,Y 세대 / 모바일 기기에 친숙한 사람 / 패키지보다는 자유여행 선호 분류기준 : 여행 목적에 따라 분류기준:여행빈도수에따라(횟수/년단위) 여행가이드 트리플 UXUI 개선리서치 대상자 도출
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    조사포인트 리서치 대상자조사법 메인 ~ 일정시작페이지 트리플 기능 정의 트리플에게 있으나 약한 기능이 무엇인지 파악 일정시작 페이지의 정보분류 를 위한 선호도 및 중요도 파악 트리플 어플을 활용하여 여행을 계획하거나 다녀온 사람들 Guided Tours cognitive map In-depth Interveiw Guided Tours cognitive map In-depth Interview 메인부터 일정시작 페이지까지 리서치 대상자의 사용 경로와 사 용 기능 등의 가이드 설명 요청 현재의 행동 / 앞으로 하려고 하는 행동 / 행동 시 겪는 문제점 / 결과에 대한 본인의 생각, 감정을 복합적으로 설명하도록 요청 화면 조작 시 사용하는 제스처, 인터렉션 관찰 자주 언급되는 루트(스토리)를 통해 트리플 내에서 사람들이 가 장 많이 사용하는 메인 기능 파악 > 트리플 기능 정의 트리플을 통해 여행을 계획하면서 어떤 흐름으로 어플을 사용하 였는지 그림(가지치기)로 알아서 그리도록 요청 자주 사용하는 정보와 그 외에 사용하는 정보 파악을 통해 트리 플을 사용하면서 주된 기능 이후 어떤 기능을 사용하는지 파악 어느 단계에서 사용의 문제가 있었는지 파악 인터뷰 종료 후 병행하는 어플 유무파악 > 트리플에게 있으나 약한 기능이 무엇인지 파악 > 다른 어플에서 인상깊었던 인터렉션 유뮤와 특징 파악 트리플 어플 사용시 주된 사용 기능 파악 특정 메뉴 이용시 얼마나 능숙하게 사용하는지 그렇지 않다면 어느 부분에서 어려움을 느끼는지 파악 사용자가 트리플 이용 시 기저에 있는 니즈 및 문제점 도출 사용자가 직접 가이드가 되어서 인터뷰어에게 자신이 제품를 이용하는 방법과 경로, 행동 등을 설명하게 한다. 필요하다면 사용자를 따라다니며 어떤 상황에서 왜 제품를 이용하는지, 어떻게 접근 하고 어느 기능/서비스를 특히 자주 이용하는 지 파 악한다. Guided Tours는 테이블에서 앉아서 설명하는 것보다 자신의 이 용패턴이나 니즈를 더 구체적으로 설명하게 해 준 다. 사용자는 실제에 가까운 상황을 떠올림으로써 자신의 의도나 불만족, 니즈를 좀 더 직접적으로 인터뷰어에게 전달한다 본 인터뷰가 끝나고, 참가한 사용자에게 서비스를 이용하는 자신의 경험 을 공간적인 형태로 표현하게 하고,그것을 탐색하는 경로도 그려보게 한 다. Cognitive Maps는 사용자의 니즈를 공간적인 범위에서 읽을 수 있다. 물리적인 공간 범위에서의 동선, 이동경로, 주요 포인트 뿐만 아니라 (사 용자가 정의내리는) 구획, 중요하다고 생각하는 포인트(강조사항), 우려 사항 등 사용자의 멘탈 모델을 읽어낼 수 있다. + 사용자가 표현하기에 앞서, 인터뷰자가 자신이 이용해본 서비스 경험 을 먼저 그려보고, 인터뷰자의 경험에 착안하여 참가한 사용자의 서비스 경험은 어떠한지 비교, 분석하여 말해본다. • 본 인터뷰 : 가급적 30분을 넘기지 않는 것이 좋다. 설문조사와 마찬가 지로 Open to ClosedQuestion으로 진행한다. 질문은 간단하게 하고, 사 용자가 답변을 할 때에는 눈을 마주친 상태에 서 가급적 추임새를 살짝 넣으면서 진지하게 경청한다. • 정리 인터뷰 : 준비해 간 질문이 끝나면 잠깐 쉬었다가 Cognitive Maps 나 Guided Tours와 같은 인터뷰 기법을 활용하여 정리 인터뷰를 진행한 다. 앞서 본 인터뷰에서 진행했던 Q&A에서는나오지 않았던 새로운 결과 들이 나올 것이다. 여행가이드 트리플 UXUI 개선인터뷰 방식
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    필드 리서치 :개요 여행가이드 트리플 UXUI 개선 5~10분 10~15분30~40분 ice-breaking cognitive map, guided tour interview ● 조사 대상 : 트리플 어플을 활용하여 여행을 계획하거나 다녀온 사람들 ● 조사 방법 : guided tours, cognitive map, IDI(약식) ● 예상 일정 : 2019.06.03 ~ 06.15 ● 조사 메인 포인트 1) 여행 일정 계획 시 자주 이용하는 콘텐츠, 정보 파악 2) 여행 과정에 따른 주기능 이용 흐름 파악 및 불편점 도출 3) 사용자 개인 특성, 개인화 기능이 요구되는 맥락 파악 ● 진행 시간 : 약 1시간
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    GT: Guided ToursCM: Cognitive Map IDI: In-depth Interview필드 리서치 : 주요 조사 포인트 여행가이드 트리플 UXUI 개선 목적 질문 체크 포인트 조사 방법 GT CM IDI 조회 ▶ 여행일정을 세 우기 위한 유의미 한 정보를 빠르게 조회할 수 있어야 한다. 여행 일정을 세우기 전과 후 사용자가 주로 보는 콘텐츠가 어떻게 차이가 있나요? 여행 과정에 따른 앱 이용 흐름, 콘텐츠 조회 변화 관찰 O 여행 일정을 계획할 때 가장 먼저 고려하는 것은 무엇인가요? ( 날씨 / 숙소 / 맛집 / 관광지등) 여행 일정 계획 시 자주 이용하는 정보 카테고리 파악 O O 여행지를 다녀온 사람들이 리뷰가 관광지를 선택하는데 있어 얼마나 영향을 미치나요? 여행 일정 계획 시 사용자들에게 리뷰의 의미 파악 O 관광지 선정시 나만의 선정 기준이 있으신가요? 있다면 무엇인가요? 사용자 개인 특성 파악 O 주 활동 ▶ 여행일정을 간 편하게 세울 수 있 어야 한다 ▶ 개인 특성을 고려한 여행 일정 추천 여행 일정을 평소에 어떻게 짜시는지? 이용 흐름 파악 및 사용자 특성 도출 O 여행 경비는 어떤 방식으로 관리하시나요? 사용자 개인 특성 파악 O 여행 중 핸드폰으로 가장 많이 보는 정보는 무엇인가요? 여행 중 자주 이용하는 정보의 종류 파악 O 여행 중 일정에 차질이 생기거나 비는 시간이 생기면 어떻게 그 시간을 보내시나요? 이용 흐름 파악 및 오류, 불편함 관찰 O 여행 일정은 어떻게 정리 하시나요? ( 엑셀, 수첩, 앱, 블로그등) 이용 흐름 파악 및 사용자 특성 도출 O 본인의 여행 스타일을 바탕으로 여행 일정을 추천 받는다면 어떨 것 같나요? 개인화 기능이 요구되는 경험 맥락 파악 O 여행 일정을 작성하신다면, 어떤 방식으로 얼마나 구체적으로 작성하시나요? 개인화 기능이 요구되는 경험 맥락 파악 O O 여행 중에 여행 전에 미리 예측하지 못한 변수가 생겼을 때 어떻게 대처하시나요? 이용 흐름 파악 및 오류, 불편함 관찰 O
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    필드 리서치 :진행 여행가이드 트리플 UXUI 개선 ● 필드 리서치 기간 : 2019.06.05 ~ 06.15 ● 참여 인원 : 8명 ● 자료 : 녹취(녹음본, 녹취록), 이용흐름 녹화, Cognitive map
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    가 본 사람이직접 알려주는 정보들을 얻기 위해 리뷰를 본다 리뷰를 보며 세부적인 준비 를 한다 트리플 이용자 혜택을 구매 하기 위해 들어옴 트리플 이용자 할인혜택으 로 티켓구매 여행 갈 날짜의 날씨가 온도 단위로만 표시되어 어느 정 도 덥고 추운지 모름 지도를 볼때 일정 사이의 거 리가 어느 정도인지 감이 오 지 않는다 눈에 띄지 않아서 일정 메인 에서 저장탭까지 눈이 가기 는 쉽지 않다 좋아요 기능을 사용하는 것 보다 바로 일정에 추가하는 게 편하다 환율을 뺀 ‘여행 필수품’ 은 잘 인지하지 못한다. 메인 화면의 탭을 많이 사용 하기 때문에, 컨텐츠 부분을 활용할 일이 없다. 일정이 틀어졌을 때 가장 스 트레스를 받는다 가려고 한 곳이 별로일때를 대비해 여러 곳을 찾아둔다 트리플에 있는 기능이 이미 사용하는 툴보다 강력한 면 이 없어서 사용하지 않음 서비스 마다의 장점이 있으 므로 트리플 외의 서비스도 함께 쓴다 전체 일정에 대한 이동루트 와 시간소요를 알 수 없어서 하루에 다 할 수 있을지 감 이 안잡힌다 일정간의 거리가 단위로만 표시되어 얼마나 걸리는지 모르겠다 기본적인 정보가 깔끔하게 잘 모아져 있어 처음 가는 여행에 큰 도움이 된다 앱 하나로 여행 정보를 많이 알 수 있어 편하다. 가이드 로서는 대체할 만한 앱이 없 다고 생각함 호텔, 티켓등의 다른 탭은 거의 사용하지 않는다 일정 짜는 것 외의 것 (결제, 예약)은 하지 않는다 별점이 높은 맛집을 구글 에 한번 더 검색해서 확인한다 맛집 정보 보다는 리뷰를 더 꼼꼼히 본다 현재 위치에서 다음 여행지 까지의 거리를 실시간으로 제공받고 싶다. 날씨를 실시간으로 확인하 기 위해 어플에 자주 들어온 다. 저장 전에 지도를 확인하며 위치를 파악한다. 일정 추가를 한 후 위치를 확인하며 더 편리한 루트로 수정한다. 일정을 짤 때는 따로 메신 저를 사용해서 한다 어플 내에서 의견공유를 할 수 없어서 의사소통이 불가 하다. 현지에서는 블로그 글같은 긴 글을 읽기 어렵다 현지의 지도를 다운로드 받 아간다 모델링 : 어피니티 다이어그램 어피니티 노트 총 158장
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    일정이 틀어졌을 때가장 큰 스트레스를 받는다 가려고 한 곳이 별로일 때 를 대비해 여러 곳을 찾아 둔다 현재 위치에서 다음 여행 지까지의 거리를 실시간으 로 제공받고 싶다 날씨를 실시간으로 확인하 기 위해 어플에 자주 들어 온다 저장 전에 지도를 확인하 며 위치를 파악한다 일정추가를 한 후 위치를 확인하며 더 편리한 루트 로 수정한다 일정이 틀어졌을 때 대 안책의 액션이 주어졌으 면 좋겠다 현재 내가 위치한 실시 간 상황에 기반하여 반 응하고 피드백이 온다면 좋겠다 일정을 추가하면서 바로 바로 동선체크를 하고 싶다
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    현지의 척도를 체감할 수있는 것이 있으면 좋 겠다 메뉴의 그룹핑이 애매해 서 저장 기능(트리플의 메인기능)이 인지가 안 된다 계획한 일정을 실제로 소화할 수 있는지 알려 주면 좋겠다 여행 갈 날짜의 날씨가 온 도 단위로만 표시되어 정 확히 어느 정도로 덥고 추 운지 모른다 지도를 볼 때 일정 사이의 거리가 어느 정도인지 감 이 오지 않는다 눈에 띄지 않아서 일정 메 인에서 저장 탭까지 눈이 가기 쉽지 않다 ‘좋아요’ 기능을 사용하는 것보다 바로 일정에 추가 하는 게 편하다 환율을 뺀 ‘여행 필수품’ 은 잘 인지하지 못한다. 메인 화면의 탭을 많이 사 용하기 때문에, 컨텐츠 부 분을 활용할 일이 없다. 전체 일정에대한 이동루트 와 시간소요를 알 수 없어 서 하루 안에 다 할 수 있을 지 잘 모르겠다 일정간의 거리가 단위로만 표시되어 얼마나 걸리는지 모르겠다 여행 경험의 맥락에 맞 는 정보제공이 모호해 정보 재그룹핑과 변동/ 고정정보의 구분이 필요 하다
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    여행중 데이터를 적게 사용해야하기 때문에 관광지, 지도를 pdf로 받 아보고싶다 일정을 짤 때 실시간 의 견 공유가 된다면 좋겠 다 일정을 짤 때 필요한 다 른 앱 과의 유기적인 연 동성이 필요하다(구글맵, 인스타,블로그등) 트리플에 있는 기능이 이 미 사용하는 툴보다 강력 한 면이 없어서 사용하지 않는다 서비스마다의 장점이 있으 므로 트리플 외의 서비스 도 함께 쓴다 일정을 짤 때는 따로 메신 저를 사용해서 한다 어플 내에서 의견 공유를 할 수 없어서 의사소통이 불가하다. 현지에서는 블로그 글같은 긴 글을 읽기 어렵다 현지의 지도를 다운로드 받아간다
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    제공되어 있는 가이드 이외에직접 경험한 사 람들의 생생한 리뷰를 보고싶다 맛집만큼은 부정적인 리 뷰를 참고하여 거르기위 해 리뷰를 본다 가본 사람이 직접 알려주 는 정보들을 얻기 위해 리 뷰를 본다 리뷰를 보며 세부적인 준 비를 한다 별점이 높은 맛집을 구글 에 한번 더 검색해서 확인 한다 맛집의 세부정보보다는 리 뷰를 더 꼼꼼히 본다
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    V 제공되어 있는 가이드이외 에 직접 경험한 사람들의 생생한 리뷰를 보고싶다 현지의 척도를 체감할 수 있는 것이 있으면 좋겠다 여행 경험의 맥락에 맞는 정보제공이 모호해 정보 재 그룹핑과 변동/고정정보의 구분이 필요하다 일정이 틀어졌을 때 대안책 의 액션이 주어졌으면 좋겠 다 여행중 데이터를 적게 사용 해야 하기 때문에 관광지, 지도를 pdf로 받아보고싶 다 현재 내가 위치한 실시간 상황에 기반하여 반응하고 피드백이 온다면 좋겠다 일정을 추가하면서 바로바 로 동선체크를 하고 싶다 일정을 짤 때 실시간 의견 공유가 된다면 좋겠다 일정을 짤 때 필요한 다른 앱 과의 유기적인 연동성 필요(구글맵, 인스타,블로 그등) 계획한 일정을 실제로 소화 할 수 있는지 알려주면 좋 겠다 맛집만큼은 부정적인 리뷰 를 참고하여 거르기위해 리 뷰를 본다 KEY FINDINGS
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    사용자 시나리오 #1여행가이드 트리플 UXUI 개선
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    사용자 시나리오 #2여행가이드 트리플 UXUI 개선
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