UX Academy 16th Subway UX/UI 개선 프로젝트

건강하고간편한

나만의샌드위치,서브웨이
서브웨이UX/UI개선프로젝트

프로젝트기간2021.06~08

nlnl5813@gmail.com
박소희
hennyjung92@gmail.com
정현지
jha6283@gmail.com
정혜선
프로젝트 참여멤버
2021년 6월~8월 약 두달 간 함께 서브웨이 프로젝트를 진행한 멤버입니다
서브웨이 UI/UX 개선 프로젝트 2

프로젝트목차
2021년6월~8월약두달간함께서브웨이프로젝트를진행한멤버입니다
01
UX챌린지
Overview
02
UX분석
경험요소피라미드

이슈도출
04
UX모델링
페르소나

저니맵

어피니티다이어그램

인사이트&가치도출

핵심가치
05
프로토타입
스토리보드

유저플로우

KeyFeature
03
필드리서치
설문조사

필드리서치개요

필드리서치대상선정

이슈&조사포인트

키파인딩
서브웨이UI/UX개선프로젝트 3

01UX챌린지
OVERVIEW
서비스소개
서브웨이,

간편식문화의

주역이되다.

01UX챌린지
OVERVIEW
서비스소개
서브웨이,

간편식문화의

주역이되다.
하지만,

과

때문에

받고있는
어려운메뉴탐색/조합과정
불편함을부르는낮은사용성
외면 서브웨이앱

서브웨이,

변화가필요하다. Easy Personal
Useful
01UX챌린지
OVERVIEW
서비스소개

02
UX분석
경험요소 파악

이슈도출

02UX분석
경험요소파악
프로세스별경험요소
홈화면 탐색 메뉴/상세 주문/결제 마이 리뷰
신뢰성
사용성
편의성
탐색
메인메뉴구성
이전에주문한샌드위치조합을불러올수있으면좋겠다
오늘의나에게맞는메뉴를추천해줄수있는 
메뉴추천기능이있으면좋겠다
메뉴추천
베스트,추천메뉴가따로없어서첫주문시어떤메뉴를 
선택해야할지혼란스럽다
메뉴선택
조회
추천꿀조합
추천꿀조합을왜추천하는지이유가나타나있지않아 
신뢰할수없고,선택하기에도고민된다.
메뉴소개와주문연동
메뉴소개페이지와주문이연동되어있지않기때문에 
메뉴탐색후주문하기로돌아가는게번거롭
메뉴소개페이지에가격정보가없어따로검색한다.
메뉴선택
커스텀을통해조합할수있는경우의수가 
무척다양한지라선택지를고르기어렵다
메뉴조합에대한정보를얻기위해직접검색하는과정이 
번거롭고귀찮다.
주활동
주문
메뉴선택시이전에선택내역을확인할수없
이전주문내역을재주문할수없어불편하
여러명의메뉴를한명이대신주문할때과정이번거롭다
주문후시간이얼마나소요되는지명시되어있지않아 
언제받을수있는지알수없다.
맞춤메뉴
'나맞춤'식단구성을조합할수없어직전주문한조합을 
불러오거나매번메뉴를선택해야하는것이너무귀찮다.
보조활동
타인의메뉴조합정보
직접인터넷에서조합을검색하는대신앱을통해 
다른 사용자들의메뉴조합정보를얻고싶
다른 사람들의상황별 선호 메뉴를알고싶다.

02UX분석
이슈도출
경험요소별이슈
홈화면 탐색 메뉴/상세 주문/결제 마이 리뷰
목적
이슈
탐색
[Useful]사용자들이홈화면에서어떤정보를기대하는가
[Easy]사용자들은홈화면에서탐색및주문단계까지의 
과정이매끄럽다고느끼는가
[Easy]홈화면에서어떤IA구조를사용해야사용성을  
높일수있을까
[Easy]사용자멘탈모델에맞는홈화면구조는무엇일까
[Personal]사용자는어떤방식으로내게알맞는메뉴를 
추천받길원하는가?
[Useful]사용자들은메뉴검색기능을원하는가
[Easy]사용자는필요시가격,할인정보,메뉴등  
원하는정보에쉽고빠르게접근할수있는가
[Easy]메뉴카테고리가적절하게나누어져있는가
[Easy]메뉴선정시사용자들의불편사항은무엇인가
[Easy]사용자들은어떤기준으로메뉴를선정하는가
[Easy]메뉴선정과정에서앱이탈현상이발생하는가? 
이탈한다면그이유는무엇인가?
[Easy]주문과정이사용자멘탈모델에알맞는가
[Personal]나만의꿀조합저장및바로주문이가능한가
[Easy]결제시고충을제공하는항목이나단계가있는가
[Useful]결제후사용자가원하는정보가제공되는가
[Easy]사용자들의다인주문을어렵고복잡하게만드는 
요소는무엇인가?
[Useful]사용자는마이페이지에서어떤정보를중요하게 
여기며,그기준은무엇인가
[Personal] 사람마다정보의중요도를다르게부여하는데  
이문제를어떻게해결할것인가
[Useful]사용자가생각하는리뷰의범위는어디까지인가
[Useful]사용자는앱내에서타인과소통할수있는 
SNS피드형커뮤니티를원하는가
[Useful]커뮤니티에대한사용자들의능동적인참여를  
유발하는동기부여요소로무엇이있는가?
사용자맞춤컨텐츠제공
개인화를통해얻은정보로,사용자맞춤정보를제공하여 
흥미를이끌어내고효율적인메뉴탐색을돕는다
편리한사용성제공
사용자맥락에맞는정보를제공하여사용성을높인다
[마이]직관적인사용자정보및동기부여서비스제공
앱에서수집한개인정보를명확한기준으로그룹핑하여 
직관적으로제공하고,적립금/등급등앱서비스이용에  
동기부여가되는요소의UI를강조한다
[커뮤니티]신뢰도있는판단기준제시
커뮤니티내리뷰를제공하여복잡한메뉴선택/주문과정에서 
신뢰할수있는판단기준을제시한다
탐색을통한쉽고빠른메뉴검색및주문
메뉴탐색기능을제공하여원하는메뉴를쉽고빠르게 
찾을수있도록한다.
쉽고빠른주문/결제프로세스제공
내커스텀 메뉴조합을저장할수있을뿐만아니라  
다인주문시에도주문과정의복잡성을최소화하여보다 
쉽고빠르게주문할수있게한다.
조회 주활동 보조활동

03
필드리서치
설문조사 주요 결과

인터뷰 개요

인터뷰 대상자 선정

이슈 & 조사포인트

키파인딩

03필드리서치
설문조사주요결과
설문기간:2021.7.14~7.23

참여자수:66명
“상황/기분/식단등에따라맞춤메뉴를추천받는다면도움이될까요?”
2(2.9%) 6(8.7%)
10(14.5%)
25(36.2%) 26(37.7%)
1점 2점 3점 4점 5점
“앱에서타인의메뉴를볼수있고이를주문할수있다면,사용하실건가요?”
(이유:복수응답)
타인의메뉴를그대로주문할수있는간편함
40(58.8%)
인기메뉴등의정보수용
40(58.8%)
내메뉴를누군가주문했을때오는혜택과만족감
19(27.9%)
댓글,좋아요등사람들과의소통
5(7.4%)
73.4%
20.6%
그렇다
아니다
“검색등외부정보를이용하여서브웨이를주문한적이있으신가요?”
73.4%
20.6%
그렇다
없다
기본메뉴가아닌,맛있는조합을알고싶어서
37(74%)
특정메뉴에대한다른사람들의리뷰가궁금해서
23(46%)
가격,메뉴,프로모션등정보확인을위해
9(18%)
“앱에서타인의메뉴나리뷰를볼수있다면메뉴선택에도움이될까요?”
1(1.4%) 1(1.4%)
11(15.7%)
33(47.1%)
23(32.9%)
1점 2점 3점 4점 5점
“서브웨이의추천꿀조합이메뉴선택에도움이되고있나요?”
2(2.9%)
10(14.3%)
30(42.9%)
16(22.9%)
12(17.1%)
1점 2점 3점 4점 5점

03필드리서치
설문조사주요결과
설문기간:2021.7.14~7.23

참여자수:66명
“상황/기분/식단등에따라맞춤메뉴를추천받는다면도움이될까요?”
2(2.9%) 6(8.7%)
10(14.5%)
25(36.2%) 26(37.7%)
1점 2점 3점 4점 5점
“앱에서타인의메뉴를볼수있고이를주문할수있다면,사용하실건가요?”
(이유:복수응답)
타인의메뉴를그대로주문할수있는간편함
40(58.8%)
인기메뉴등의정보수용
40(58.8%)
내메뉴를누군가주문했을때오는혜택과만족감
19(27.9%)
댓글,좋아요등사람들과의소통
5(7.4%)
73.4%
20.6%
그렇다
아니다
“검색등외부정보를이용하여서브웨이를주문한적이있으신가요?”
73.4%
20.6%
그렇다
없다
기본메뉴가아닌,맛있는조합을알고싶어서
37(74%)
특정메뉴에대한다른사람들의리뷰가궁금해서
23(46%)
가격,메뉴,프로모션등정보확인을위해
9(18%)
“앱에서타인의메뉴나리뷰를볼수있다면메뉴선택에도움이될까요?”
1(1.4%) 1(1.4%)
11(15.7%)
33(47.1%)
23(32.9%)
1점 2점 3점 4점 5점
“서브웨이의추천꿀조합이메뉴선택에도움이되고있나요?”
2(2.9%)
10(14.3%)
30(42.9%)
16(22.9%)
12(17.1%)
1점 2점 3점 4점 5점
서비스이탈을방지하기위해 
앱내에서타인의메뉴나리뷰를볼수있는커뮤니티가필요
번거로운커스텀주문과정을 
타인의주문데이터를통해원클릭간편주문할수있는기능이필요
상황/기분/식단등사용자맥락에따라 
적절한메뉴를추천해주는기능이필요
메뉴선정시사용자들은타인의메뉴나리뷰를보기위해 
외부정보에의존하는경향이있으며, 
이는주문과정에서서비스이탈현상으로이어질수있음
사용자들은타인의메뉴나리뷰를단순히참고하는것에그치지않고 
그들의메뉴를그대로주문하고싶어함
꿀조합추천에대한만족감은중간으로,크게효용성이있지않음 
사용자는불특정다수에게추천되는메뉴보다 
나자신을위한메뉴에더크게관심이있음

인터뷰기법

5Whys

CognitiveMaps

Cardsorting

ExperiencePrototyping
관찰조사기법

GuidedTours
04필드리서치
리서치개요
설문조사응답자12명을대상으로

심층조사진행

구분
라이트유저
헤비유저
배달앱이용자
배달앱이용자
서브웨이앱
대면주문
20대
무직(학생포함) 무직
직장인 직장인
30대
04필드리서치
리서치대상자선정
연령,직업,서브웨이이용빈도,

주문수단에따라분류

04필드리서치
홈화면구성방안과

추천방식의신뢰성
01
어떤구성요소를넣어야사용자가콘텐츠에집중할수있을까
개인화기반으로메뉴추천을제공한다면, 
어떤정보를어떻게활용해야추천에대한신뢰도을높일수있을까
사용자가원하는정보에빠르게접근하기에적합한UI는?
어떤행동요소를배치해야홈화면에서의이탈을방지하고  
다음프로세스로이용흐름을유도할수있을까?
#5Whys기법

#CardSorting기법
조사포인트
보통어느순간에 
마이페이지를확인하시나요?
이시간대추천메뉴등데일리루틴에맞춘메뉴를 
추천받는다면어떨것같나요?
메인에어떤정보가있길바라는지, 
또어떤순서로있길바라는지 고르고배열해주세요.

04필드리서치
쉬운탐색을위한

검색기능의효용성
02
사용자들은어떤검색방식을필요로하는가
메뉴별키워드를제공한다면메뉴검색시도움이될까?어떤키워드를제공해야할까
메뉴정보를어떤방식으로구성해야사용자가정보를쉽게파악할수있을까
메뉴추천은어떤방식으로구성해야사용자에게즐거움과편리함을제공할까?
#5Whys기법

#CognitiveMaps기법
조사포인트
원하는메뉴를찾으실때

불편한점이있으셨나요?
서브웨이메뉴를탐색하실때 
검색기능이있다면어떨것같나요?
기존에있는메뉴별카테고리구성은 
만족하시나요?
만약에서브웨이앱의사용메뉴나동선을바꿀수있다면 
어떻게바꾸고싶은지그려주세요.

04필드리서치
메뉴커스텀및

주문결제사용성
03
각주문단계에서사용자가얻길원하는정보는무엇인가
결제과정의이용흐름이매끄러운가?매끄럽지못하다면불편함을제공하는요소가있는가? 
있다면어떤부분에서불편함을느끼는가
사용자는결재완료후주문내역조회화면에서어떤정보를확인하고싶어하는가?
#5Whys기법

#GuidedTour기법
조사포인트
주문과정에서원하는것이있나요?
서브웨이앱/배달앱을구동하여

주문하는과정을보여주세요.
각과정를쉽게이해할수있었나요? 
다시생각하거나헤맨부분은없었나요?
이용흐름이매끄러웠나요?과정에서어떤점이불편하셨는지,

기대와다른점은없었는지자유롭게의견을말씀해주세요.

04필드리서치
앱이탈원인및

커뮤니티의필요성
04
메뉴선택과주문과정에있어서사회적평가(리뷰)가얼만큼작용하는가
메뉴조합정보를얻기위해주문전검색한적이있는지?그때불편한점은없었는지
커뮤니티서비스가메뉴탐색과주문에도움이될것같은지
앱내커뮤니티서비스가있다면해당커뮤니티를어떤목적으로이용하고싶어할지?
#ExperiencePrototyping기법
조사포인트
해당서비스를 
체험하신소감을말씀해주세요.
이서비스에대한느낌을 
단어로말씀해주세요.(3~5개)

서브웨이UI/UX개선프로젝트 PageNumber
홈빠른적립을위해홈화면에서QR코드를꺼내
고싶다.
같은상황이어도원하는게다르기때문에세분
화가필요하다.(같은다이어트상황이어도누군
가는칼로리를,누군가는단백질함량등을더신
경쓸수있음)
메뉴조합을추천받아도,소스나빵등이맘에들
지않는경우가많다.이때수정하지못하면아무
리추천받았어도별로주문하고싶지가않다.때
문에메뉴조합을추천받아도이를내입맛에맞
게한번더커스텀할수있었으면좋겠다.
나의과거주문기록혹은내가설정한나의입맛
을기반으로메뉴를추천받고싶다.근거가확실
하기때문에메뉴추천에대한신뢰도가높아질
것같고,메뉴실패가능성도줄일수있을것같
다.
입력은귀찮고뭐라고표현해야할지애매하기
때문에검색어입력과정없이칼로리,영양 성분
,맛등의필터를걸어서내가원하는조건의메뉴
만 보아서볼 수있었으면좋겠다.
원활한메뉴선택을위해외부 채널로의이탈없
이앱 내에서다른사람들의리뷰를보고싶다.
주문단체 주문시 메뉴조합할게많고복잡해서
주문하기힘들다
매장 상황으로인해주문이취소되거나하염없이
기다리는일이없도록대기인원수,예상준비 시
간 등매장 실시간 정보를알려주는기능이있었
으면좋겠다.
보통 끼니를챙기기위해주문하므로,시간대별
메뉴추천을통해메뉴탐색에대한시간과노력
을줄이고싶다.
거의매번같은사항을요청하는데,이를매번입
력하다보니 귀찮다.때문에이전에적었던요청
사항을그대로불러와서더편하게주문하고싶
다.
주문시 빵파기등메뉴선택지에나와있지않은
개인적인 요청을자주하는데매번요청사항에
같은요청사항을적어야하는게불편하다.(빵파
주세요,야채 추가해주세요)
메뉴카테고리명이너무추상적이라 어떤메뉴
가어떤카테고리에있는지전혀예측할수없어
불편하다.
요청사항을기입할수있어도입력 글자수가한
정되어있어불편하다.원하는만큼요청사항을
말할수없는경우가있다.
주문시 빵파기,야채 추가옵션이없어서항상
요청사항란에적어야하는게매우불편하다.또
한,이요구사항이주문에잘반영됐을지도의구
심이든다.대면주문은직접확인할수있어서안
심이되는데비대면주문은요청사항이제대로
반영됐는지확인이불가하기때문에불안하다.
결제직전주문정보 확인 시 수정이가능했으면
좋겠다.실수로선택했거나,마음이바뀌는경우
가있기때문이다.
보통 소스하나만 선택하는경우는별로없으므
로,어떤소스와어떤소스가어울리는지주문시
추천소스조합에대한정보를알고싶다.
주문과정중제대로고른게맞는지,빠뜨린것은
없는지가끔헷갈릴때가있기때문에이에대한
정보가실시간으로보여졌으면한다.(ex.내가
빵은뭘골랐더라?내가소스는뭘골랐더라?)
주문완료후내주문이어느단계에와있는지정
확히알 수없다.그래서언제쯤준비가완료될지
예측할수도없어초조할때가있다.때문에주문
완료후배민처럼시각적단서가있는실시간 주
문현황을보고싶다.
메뉴조합을할때빵,소스의이름이너무생소하
기때문에재료에대한부연설명이있었으면좋
겠다.
재료가쌓이는듯한애니메이션자체는시각적으
로재밌고,내가조합한메뉴를한눈에볼 수있
어서주문정보 확인 측면에서도유용할것같다.
주문하고바로가면기다려야 할때가많다.기다
리는시간을조금이라도줄이고자미리주문해놓
고내가원하는시간에픽업을하고싶다.
대면주문과동일한순서로주문할수있었으면
좋겠다.순서가다르다보니 기대하는단계가나
오지않아헷갈리기때문이다.
해산물이땡기는날은해산물 관련 메뉴,매콤한
게땡기는날은메콤한메뉴,치킨이땡길 땐 치킨
이들어간 메뉴등내가먹고싶은"재료별추천
메뉴"나"베지테리안메뉴"가있으면좋겠다.
내가선호하는메뉴나구성이정해져있는상태로
주문을하러들어가기때문에,이시간대추천메
뉴등데일리루틴에맞춘 메뉴를추천받는다면
별로의미가없을것같다.추천메뉴보다는세일
메뉴나내가좋아하는제품이세일하면알려줬으
면좋겠다.

굳이찾아서찾지않아도홈화면에서메뉴선택
을도와주는컨텐츠가있으면좋겠다.(메뉴추천
등)
늘먹던메뉴조합이아니라면정보가필요한데,
이때앱을이탈하지않고앱 내에서다른사람들
의메뉴조합을보고싶다.
시간이랑상관없이먹고싶은것을주문하기때문
에이시간대추천메뉴는 별로일것같은데,특
별히먹고싶은게없거나새로운메뉴에도전할
때는추천을받고싶을것같다
픽업 주문시 ‘픽업 시간 설정’기능이있으면바
쁜출근시간이나점심시간에여유롭게이용이
가능할것같다.
늘먹던메뉴외 다른메뉴들은생소하기때문에
주문시 해당메뉴에어울리는조합을추천받고
싶다.
이시간대메뉴를추천받으면남들도이시간대에
이걸 먹는구나하고생각할것같다.위치는홈화
면이어울리고추천방식은모든사람에게보편적
인 추천이아니라 개인 맞춤으로하는게좋다.
보통 소스를하나만 뿌리는경우는없기때문에
주문할때소스조합을추천받고싶다
이시간대추천메뉴를받는것은좋지만,너무홍
보같은느낌이나서내가원하지도않는데굳이
정보를제공받고싶지않다.내가원할때만 보고
싶다.
음식을고를때리뷰를많이참고하는편이라 리
뷰순에근거한추천이나,오늘/이번주/이달의베
스트리뷰를보여줬으면좋겠다.내취향에맞춘
추천정보 말고타인의선택 기준으로도추천해
주면좋겠다.
메뉴상세카테고리를바꾼다면육류,채소,매운
맛의정도로구체적으로표시했으면좋겠다.
서브웨이메뉴카테고리구성을지금처럼추상적
으로표현하는것이아니라 맛이나재료로구분
하면좀더예측이쉬울것같다.(어느메뉴가어
떤카테고리안에있는지)
주문조회내역에서잘주문이되었는지,배달이
언제오는지를확인했으면좋겠다.
직장인이라 다같이주문할때가있는데한번에
2명이상의메뉴를주문해야할때메뉴조합이너
무복잡하고길어서귀찮고힘들다.
주문을하고나면현황이매우궁금하기때문에
현재주문현황을배민처럼시각적으로자세하게
확인하고싶다
소스에대한맛설명,소스에들어간 메인 주재료
가뭔지알 수없어서네이버에검색하여찾아야
해서번거롭고불편하다.(그메뉴와소스가꿀조
합이라고해도마요네즈가첨가된걸 못먹으면
해당소스는먹을수없기때문에)
메뉴소개에서가격을확인할수없어서
편하고카테고리분류가생소해서카테고
어떤메뉴가있는지모르겠다.익숙한구
카테고리메뉴를분류해줬으면좋겠다.
야채,새우등)
메뉴별카테고리에이미지썸네일비중이
커서원하는메뉴찾는데스크롤을많이
하고 UI드롭다운방식이라 불편하다.프
이트/클래식 /프리미엄카테고리명이
치 메뉴명이랑매칭이안된다.
메뉴상세카테고리는있는줄몰랐고,알
이름이추상적이라서무슨메뉴를뜻하는
서도움이될것같지않다.
요즘에는선택해야하는게많으니까그럴
지치는데이시간대추천메뉴를제공해준
번은볼 것같다.급하게점심먹어야 할때
이없을때,새로운메뉴에도전하고싶을
될것같다.지금 인기메뉴를

"한번드셔보시겠어요" 하는말과함께
어갈수있도록하면좋을것같다
원하는메뉴를빨리찾을수있도록카테
맛이나재료,가격등예측가능하고대중
어로바꾸고싶다.
온보딩화면은그냥당연히필요하겠거니
고기꺼이따르는편이다.귀찮을때는그
는편이다
마이페이지는포인트를확인하는용도로
는데보통 메뉴바에서확인가능해서마이
에들어가는일은별로없다.
마이페이지에나의커스텀메뉴,이전주
바로주문하기기능이있으면빠른주문
이될것같다.
가끔포인트확인하기위해마이페이지에
고잘들어가지는않는다.마이페이지에
주문하는메뉴를보여주고,쿠폰을많이
다면앱을좀더자주사용할것같다.
다이어트,야식,직장인 단체 메뉴등메뉴탐색
이필요한상황마다추천받고싶은메뉴가다르
고,같은상황이어도세분화된메뉴추천이필요
주문시 파내기,소스한줄만 뿌리기같은요청사
항을가끔요청하긴하지만 내개인적인 사항이
기때문에추가요청을하는거에대한번거로움
은없다.
적립,혜택 등의이유도이유지만 대부분의사용
자들은근본적으로미리주문하고대기없이픽업
하기위해서비대면선주문서비스를이용한다.
기다리기가지루하다거나,다음일정이있는등
시간을아끼고싶기때문이다.
거의항상요청하는것이같은데,매번같은요청
사항을일일이작성하다보니 귀찮다.
패스트서브(포장주문)/홈서브(배달주문)네이밍
자체가직관적이지않아서헷갈린다.
다른재료에비해야채는선택지가않아일일이
다선택해야 해서불편하다.
타인의메뉴조합중에서현재가장 인기있는게
시물만 따로모아보고싶다.가장 인기있는게시
물에올라온메뉴조합이맛있을것같아서.
내가원하는메뉴관련 리뷰나먹고싶은재료에
대한조합방법을알고싶을때가분명있을것이
므로,필터를걸거나검색을이용해서원하는정
보만 볼 수있었으면좋겠다.
다른메뉴조합에대한호기심이강하다.하지만
메뉴조합이복잡하고,들인 수고에비해맛에대
한확신이없기때문에쉽사리도전하지못하고
새로운메뉴조합에대한진입장벽이높은편이
다.
내가원하는메뉴가정확할때에는,여러번페이
지를거치지않고바로해당메뉴에도달할수있
도록검색 기능이있었으면좋겠다.
메인화면에서MY정보(나의커스텀메뉴,적립
금 현황,혜택 등)를보고싶다.
주문뿐만 아니라,메뉴에대한기본적인 정보를
보기위해앱에들어가기도하므로이를앱 내에
서볼 수있었으면좋겠다.
이전에먹었던메뉴를그대로주문할때가많은
데,또같은과정을거치면너무귀찮다.때문에
이전주문정보를그대로불러와서주문과정을
좀더간단하게하고싶다.
홈화면에추천메뉴가많으면지나치게제품 홍보
를하는것같고,정보가많으면헷갈려서선호하
지않는다.때문에메뉴나주문같은과정이아니
라면나머지정보들은전부 보고싶을때만 보고
싶다.
합리적인 소비를위해이벤트,프로모션등의정
보를어플내에서알고싶다
빵파기등의요청사항은늘똑같은데이것을주
문할때마다작성해야해서불편하고귀찮다.
주문시 야채 전체 선택이없어서불편하다.빼는
거없이그냥디폴트로먹는데일일히눌러야 해
서불편하다.
야채 종류가많은데일일이선택하는게너무귀
찮아서그냥제외할야채를선택하고싶다.
야채는소스나빵과는달리많이선택하기때문
에넣을야채를일일이다선택하는것이불편하
고귀찮다.
메뉴를고르고내가바꾸고싶은옵션만 바꿀수
있는간소화된기능이있으면좋겠다.하지만 구
체적인 옵션설정이안되면만족도는떨어질것
같다.
메뉴별카테고리구성을고기종류별,다이어트,
칼로리낮은메뉴,자주찾은메뉴로바꾸면탐색
하기편할것같다.
서브웨이메뉴카테고리구성이클래식/프리미
엄이런식으로구성되어있는데,카테고리명이생
소하고하나도직관적이지않아어느메뉴가어
느카테고리안에있을지모르겠다.
147개의

어피니티노트를통해

리서치결과도출

04필드리서치
키파인딩
홈화면구성방안과

추천방식의신뢰성
그냥메뉴가뭐있는지궁금해서보려고들어간건데 
'주문하기'버튼을눌러야전체메뉴를볼수있던것이불편했다.
메인화면에서나의커스텀메뉴,포인트/쿠폰현황,바코드등 
자주사용하는메뉴나할인메뉴를확인할수있으면편할것같다.
메뉴선택실패확률을낮출수있도록 
내주문스타일을반영한추천메뉴가나와서'나맞춤메뉴'를먹고싶다.
유저보이스
주문이아닌메뉴정보를보기위해앱에들어가기도하므로 
전체메뉴페이지와주문하기페이지가구분되었으면좋겠다.
메인화면에서내커스텀메뉴,적립금현황,혜택등 
MY정보를보고싶다.
나의과거주문기록혹은내가설정한나의입맛을기반으로 
메뉴를추천받고싶다.
키파인딩

04필드리서치
키파인딩
쉬운탐색을위한

검색기능의효용성
따로서치를하지않고도앱에서바로메뉴의가격을보고싶다.
익숙한메뉴명,재료,맛등으로검색하여 
메뉴탐색시간과수고로움을줄이고싶다.
검색기능이없어서원하는메뉴를직접찾아야하는데 
시간이길어지고수고롭다.
유저보이스
메뉴에대한기본적인정보를앱내에서볼수있으면좋겠다.
메뉴,맛,가격,영양학적특성,상황등 
다양한키워드로검색이가능하면좋겠다.
내가원하는메뉴가정확할때는여러페이지를거치지않고 
바로해당메뉴에도달할수있도록검색기능이있으면좋겠다.
키파인딩

04필드리서치
키파인딩
메뉴커스텀및

주문결제사용성
메뉴탐색시이전에시켜먹은메뉴가상단에보이면편할것같다.
다같이주문할때가있는데한번에2명이상의메뉴를주문해야할때 
메뉴조합이너무복잡하고길어서귀찮고힘들다.
픽업주문시‘픽업시간설정’기능이있으면 
바쁜출근시간이나점심시간에여유롭게이용이가능할것같다.
유저보이스
이전주문정보를그대로불러와서주문을좀더간단하게하고싶다.
단체주문시메뉴특성상조합할게많아주문이복잡하고힘들다.
주문완료후대기인원수,예상준비시간등 
매장실시간정보를알려주는기능이있으면좋겠다.
키파인딩

04필드리서치
키파인딩
앱이탈원인및

커뮤니티의필요성
앱에메뉴에대한리뷰가없어서아쉽다.
메뉴선택도움을받기위해특정메뉴에대한리뷰등을 
앱내에서보고싶다.
다른사람들의추천꿀조합을앱에서볼수있으면좋겠다. 
메뉴를조합하는게어렵기도하고,매번같은메뉴만시키니까 
새로운메뉴에도전할때유용할것같다.
유저보이스
앱내에서메뉴관련리뷰나먹고싶은재료에대한 
조합방법을알고싶다.
타인의메뉴조합중에서현재가장인기있는게시물만 
따로모아보고싶다.
원활한메뉴선택을위해외부채널로의이탈없이 
앱내에서다른사람들의리뷰를보고싶다.
키파인딩

05
UX모델링
페르소나

저니맵

인사이트 및 가치도출

05UX모델링
페르소나분류기준정의
키파인딩을통해

10개의분류기준도출
메뉴탐색시외부채널에대한태
추천메뉴에대한태
추천메뉴커스텀에대한태
신메뉴에대한태
주문행태에대한태
요청사항에대한태
영양학적특성에대한태
프로모션에대한태
앱전용혜택(포인트)에대한태
앱이용동기
분류기준

05UX모델링
패턴에따라

3명의페르소나발견
헤비유저유형1
다양하게먹고싶은철새다이어터
메뉴탐색시외부채널의존도높음

추천메뉴선호도높음

주문행태의관습도낮음

요청사항이용도낮음

주문위주앱이용
헤비유저유형2
내취향이확고한커스텀전문가
메뉴탐색시외부채널의존도낮음

추천메뉴선호도낮음

주문행태의관습도높음

요청사항이용도높음

라이트유저유형
서브웨이가익숙치않은갈팡질팡러



요청사항이용도비교적낮음

정보탐색위주앱이용

05UX모델링
패턴에따라

3명의페르소나발견
헤비유저유형1
다양하게먹고싶은철새다이어터



요청사항이용도낮음

헤비유저유형2
내취향이확고한커스텀전문가
메뉴탐색시외부채널의존도낮음

추천메뉴선호도낮음

주문행태의관습도높음

요청사항이용도높음

서브웨이익숙치않은갈팡질팡러




서브웨이가익숙치않은갈팡질팡러




메인페르소나
“서브웨이에관심은많은데, 
어려워서망설여져요.”

Needs
주문 뿐만 아니라, 메뉴에 대한 기본적인 정보를 보기 위해 앱에 들어가기도 하므로
이를 앱 내에서 볼 수 있었으면 좋겠다. 가격을 알기 위해 검색포털에 따로 검색하기
가 귀찮다
원활한 메뉴 선택을 위해 외부 채널로의 이탈없이 앱 내에서 다른 사람들의 리뷰를
보고 싶다
쉬운 메뉴 조합을 위해 주문 시 해당 메뉴에 대해 어떤 빵이나 소스가 인기가 많은지
정보를 알고 싶다
남들에게도 다 적용되는 일괄적인 추천방식 보다는 내가 설정한 나의 입맛 또는 '나
맞춤'메뉴 조합을 추천받고 싶다. 근거가 확실하면 메뉴 추천에 대한 신뢰도가 높아
질 것 같고 메뉴 실패 가능성도 줄일 수 있을 것 같기 때문이다.
Attitude
서브웨이 말고도 쉽게 주문할 수 있는 대체재는 많기 때문에 굳이 서브웨
이를 주문할 필요는 없다고 생각함
서브웨이 브랜드에 대한 호감도는 있으나, 복잡한 주문 과정을 부담스러워
하기 때문에 진입장벽이 높다고 느낌
05 UX 모델링
메인 페르소나
앱이용

범위
추천메뉴

선호도
메뉴탐색시외부채널
의존도
주문행태의

관습도
요청사항
이용도
서브웨이가 익숙치 않은 갈팡질팡러
About
고민중씨는 현재 20대 후반의 직장인 남성이다. 점심은 도시락혹은 근처음
식점에서 해결하는 편인데, 도시락은 귀찮아서 보통동료들과 바깥에서 점심
식사를 한다. 가끔입맛이 없거나 피곤할 때 서브웨이를 시켜먹는데, 메뉴 조합
이 복잡해서 주문이 비교적 간편한 패스트푸드와고민하기도 한다.
이름

나이

직업
고민중

30세

서비스 기획자
저같은 초보자들에게는 서브웨이 주문이 어려워요. 그래도 영양가 있게 먹으려고 주문하게 되는데 
검색해서 본 내용대로 주문한 게 맞는지 헷갈리고 제가 주문해놓고 무슨 맛일지 상상도 안될 때가 많아요. 
그리고 가끔 동료들과 함께 시켜먹을 때 운이 안 좋으면 제가 대표로 주문하는데, 워낙 메뉴 조합 과정이 익숙하지 않다보니 난감하죠.
“

05UX모델링
메인페르소나 서브웨이가익숙치않은갈팡질팡러
저같은초보자들에게는서브웨이주문이어려워요.그래도영양가있게먹으려고주문하게되는데 
검색해서본내용대로주문한게맞는지헷갈리고제가주문해놓고무슨맛일지상상도안될때가많아요. 
그리고가끔동료들과함께시켜먹을때운이안좋으면제가대표로주문하는데,워낙메뉴조합과정이익숙하지않다보니난감하죠.
“
동기 시나리오 기능/컨텐츠 이용행태
회사근처에패스트푸드점도
있고서브웨이도있어서둘중
뭐가나을지알아보려고함
검색포털을이용해서해당브랜드의사이트
에들어간다음메뉴를알아봄
사이트에서원하는정보를볼수없을땐직
접앱을다운받아각브랜드의메뉴를탐색
함
검색포털채
모바일웹메뉴리스
여러앱의메뉴리스트
메뉴고민을하다가따로메뉴탐색과정을거치기
엔시간이부족하다고판단하여패스트푸드를이
용함
패스트푸드를주문하고나서도약간의미련이남
아시간이있을때다음에주문할기회가있으면
먹을메뉴조합을미리탐색해봄
나가기가귀찮아회사안에서
동료들과간단히서브웨이를
먹으려고함
메뉴조합참고목적으로SNS에서사람
들의리뷰를찾아
메뉴에대해서자세히모르므로'서브웨이
조합추천'과같이대략적으로검색함
인터넷의정보가너무많아선택이어려워
앱내에서꿀조합추천을봄
같이주문을하려고하는동료에게서직접
메뉴를추천받기도함
검색포털채널(네이버블로
그,구글검색)
SNS(인스타)
앱내의추천꿀조
배달앱의리
동료의추천
여러채널을통해알아낸메뉴중하나를선택하거
나적당히믹스하여주
전에주문했던메뉴조합을기억해내어주
한꺼번에주문할경우동료들이메신저로보내준
메뉴조합을일일이선택하여장바구니에넣
재료추가등에따라메뉴가격이달라져장바구니
에넣은후동료들에게일일이더치페이금액을알
려줘야하느라혼잡
앱이용

범위
추천메뉴

선호도
메뉴탐색시외부채널
의존도
주문행태의

관습도
요청사항
이용도
이름

나이

직업
고민중

30세

서비스기획자

Journey
Touch

Point
Do
Problem
앱 진입 메뉴 탐색 주문 (메뉴 조합) 주문 확인 및 결제 준비 대기 및 픽업 완료
어디서 메뉴를 볼 수 있지?
기본 정보는어디에 있는거야? 메뉴 고르는 거 한 번 힘드네...
내가 맞게 주문했나? 내 주문이 잘 진행되고 있을까?
홈화면에는 프로모션과 주문 버튼만 있고  
메뉴 소개에 대한 말이 없어서  
순간 어디서 메뉴 정보를 봐야할 지 헷갈림
가격/맛 등의 기본 정보가 없어 선택이 어려
카테고리명이 익숙치 않아 이해할 수 없음
지도상에 내위치가 제대로 안나와있어 가까운매
장구분이 어려
주문 과정에서 반복적인앱이탈때문에 귀찮
이전단계에서 어떤것을골랐는지,맞게골랐는
지 알수 없어 답답
재료에 대한 설명이 있었으면 좋겠
동료메뉴도같이 조합하려니헷갈리고 귀찮음
결제전에 주문 정보를 확인하고 싶은데 
잘보이지 않아 페이지를 헤매게
검색결과를 토대로 주문하긴했지만 맛을유추 
할 수 있는 단서가 없어 입맛에 맞을지 걱정
주문 정보 확인페이지와주문 완료페이지가  
비슷해보여서 순간 결제유무에 대해 헷갈
주문 완료후주문 내역조회페이지로만 이동할 수
있는 것이 선택지가 한정된느낌이가 별로
홈으로 가야 실시간 주문 현황을알수 있는 것도
모르고 마냥기다려야했음.뒤늦게홈으로 돌아가
니주문 현황정보가 있어서 허
점심시간이 한정돼있는데언제내샌드위치가 준
비완료되나초조해
접수 완료라는 단계에서 몇분째어떤설명도없이
계속진행이 되지 않으니답답해져서 그냥패스트
푸드를 먹을걸하고 짜증이 남
앱에 들어오자마자일단어떤메뉴가 있는 지 
보려고 함
메인화
햄버거버튼의 [메뉴 소개]
메뉴 리스
메뉴 상세페이
메뉴 카테고리 설정
메인화면의 주문 CT
외부채널(검색엔진,SNS
매장선택
주문서(결제직전주문 정보 확인
주문 완료페이
주문 내역조회
메인화면의 [실시간 주문 현황확인]
메뉴에 대한 기본 정보를 확인하려고
메뉴에 대한 정보를 습득할 수 없자 
과거주문 기억을살려 익숙한 메뉴를 
주문하려고 함
배달과 픽업중에 픽업주문 선
동료의 메뉴도함께주
주문 과정에서 맛있는 메뉴 조합에 대해 사람들의
리뷰를 찾아봄
결제전에 주문 정보를 재확인하려고
주문 완료후주문 내역조회페이지로만 이동이
가능하기 때문에 그곳에서 주문 정보 확인
홈으로 돌아가서 실시간 주문 현황확
[준비완료]가 뜨기 전에 미리 매장에 도착해서 픽
업
서브웨이가익숙치않아갈팡질팡하는

고민중씨의저니맵
05UX모델링
저니맵

05UX모델링
사용자맞춤형메뉴추천으로

쉽고재미있게메뉴탐색
주문이아닌메뉴정보를보기위해

앱에접근하기도하므로 
전체메뉴를페이지와주문하기페이지가

구분되었으면좋겠다.
메인화면에서나의커스텀메뉴,

포인트/쿠폰현황,바코드등 
자주사용하는메뉴나할인메뉴를

확인할수있으면편할것같다.
나의과거주문기록혹은

내가설정한나의입맛을기반으로 
메뉴를추천받고싶다.
인사이트
홈화면에서메뉴에대한다양한정보와 
개인화영역을제공하여정보접근성을높여야한다.
바텀내비게이션을통해마이페이지에접근하게함으로써 
원하는정보수용후빠른페이지전환을돕는다.
첫주문사용자에게는인기메뉴를추천하거나, 
[내입맛설정/맞춤메뉴테스트]를통해개인화된추천경험을제공한다.
기존사용자에게는추가적으로이전주문내역의데이터를토대로 
개인화된추천경험을제공한다.

05UX모델링
검색기능으로원하는정보에

도달하는시간감소
메뉴에대한기본적인정보를 
앱내에서볼수있으면좋겠다.
메뉴,맛,가격,영양학적특성,상황등 
다양한키워드로검색이가능하면좋겠다.
내가원하는메뉴가정확할때는 
여러페이지를거치지않고 
바로해당메뉴에도달할수있도록 
검색기능이있으면좋겠다.
인사이트
맛,재료,상황등다양한키워드로검색할수있는검색기능에 
영양성분필터를추가하여 
사용자가원하는정보에빨리도달할수있도록한다.
가격정보와각메뉴의특징을 
메뉴리스트와상세페이지에서확인할수있게한다.

05UX모델링
소통창구와외부채널연동을통해

서비스이탈최소화
앱내에서메뉴관련리뷰나 
먹고싶은재료에대한 
조합방법을알고싶다.
타인의메뉴조합중에서 
현재가장인기있는게시물만 
따로모아보고싶다.
원활한메뉴선택을위해 
외부채널로의이탈없이 
앱내에서다른사람들의리뷰를보고싶다.
단체주문시메뉴가조합할게많고

복잡해서주문하기힘들다
인사이트
앱내에다른사람들의메뉴조합리뷰를볼수있는페이지를만들고, 
여기에검색과필터(인기순,댓글순,최신순/재료)를적용한다.
[주문메뉴요청하기]기능으로원활하게다인원주문을돕는다. 
여러명의메뉴를한꺼번에주문해야할때해당기능을이용하여 
같이주문할사람들에게카카오톡메세지를발송하거나 
QR코드를보여줄수있다.

05UX모델링
핵심가치
소통창구와

외부채널연동을통해


쉽고재미있게

메뉴탐색
검색기능으로

원하는정보에도달하는

시간감소

06
프로토타입
스토리보드

유저 플로우

키피처

05UX모델링
핵심가치
소통창구와



쉽고재미있게

메뉴탐색
검색기능으로


시간감소

쉽고재미있게

메뉴탐색
Scenario1

오늘의소울메이트메뉴찾기

오늘은나가서밥먹기

귀찮은데..서브웨이에서
샌드위치나시켜먹을까?
메뉴조합을잘모르니주문하기어렵네..
추천을받아도내입맛에맞을지모르겠
고..내가선호하는메뉴랑꿀조합을추천
해주면참편할것같은데..
오?홈화면에맞춤메뉴
테스트가있네!이걸하
면그럼나한테딱맞는
메뉴가나오겠지?
바로주문도가능하고,꿀조합저
장도할수있어서너무좋은데..?
자주주문해먹어야지!!
테스트를하니까재밌게메뉴
를탐색할수있어서지루하
지않은걸?내가좋아하는메
뉴랑꿀조합까지추천해줘서
바로주문하면되겠다!
06프로토타입
오늘의소울메이트

메뉴찾기
#유저플로우

오늘은나가서밥먹기

귀찮은데..서브웨이에서
샌드위치나시켜먹을까?
메뉴조합을잘모르니주문하기어렵네..
추천을받아도내입맛에맞을지모르겠
고..내가선호하는메뉴랑꿀조합을추천
해주면참편할것같은데..
오?홈화면에맞춤메뉴
테스트가있네!이걸하
면그럼나한테딱맞는
메뉴가나오겠지?
바로주문도가능하고,꿀조합저
장도할수있어서너무좋은데..?
자주주문해먹어야지!!
테스트를하니까재밌게메뉴
를탐색할수있어서지루하
지않은걸?내가좋아하는메
뉴랑꿀조합까지추천해줘서
바로주문하면되겠다!
06프로토타입

메뉴찾기
#유저플로우
시연영상
https://youtu.be/S8jLxwLMCcQ

06프로토타입

메뉴찾기
#유저플로우
오늘의소울메이트메뉴찾기는

사용자의상황,기분등을고려하여

맥락에맞는맞춤메뉴를추천하는서비스입니다.

모두에게일괄적으로추천되는메뉴가아닌,

오늘의나에맞는메뉴찾기를통해

사용자에게메뉴추천에대한효용성을높이고자했습니다.
홈화면 맞춤메뉴테스트랜딩

06프로토타입

메뉴찾기
#유저플로우
맞춤메뉴찾기과정에는

근래유행하는mbti테스트를차용했습니다.

맞춤메뉴를추천받는과정이

자칫번거로운과제로여겨지지않도록

메뉴를의인화하여친근하게다가가

서비스에재치를녹이고자했습니다.

06프로토타입

메뉴찾기
#유저플로우
오늘의맞춤메뉴결과페이지에는

사용자에게공감을해주는메세지를통해

즐거운추천메뉴탐색경험을제공합니다.
맞춤메뉴테스트결과
맞춤메뉴테스트후홈화면

05UX모델링
핵심가치
소통창구와



쉽고재미있게

메뉴탐색
검색기능으로


시간감소
검색기능으로


시간감소
Scenario2

태그형필터와맞춤검색어추천

오!태그로다이어트가
있네이걸로검색하면
되겠다~
고단백메뉴로먹고싶은데단백
질함량은어떻게봐야하지?딱
맞춰서검색이안되나...
"오늘은서브웨이나시켜
볼까?요즘운동하느라
단백질챙겨먹어야하는
데좋은메뉴있는지봐
야겠다."
전에는어디서찾아야할지잘
몰랐는데검색창이있어서한번
에찾을수있으니까참편하네!
여기서는칼로리순으로볼
수도있네!그럼칼로리는
낮은걸로해야지~
06프로토타입
태그형필터와

맞춤검색어추천
#유저플로우

오!태그로다이어트가
있네이걸로검색하면
되겠다~
고단백메뉴로먹고싶은데단백
질함량은어떻게봐야하지?딱
맞춰서검색이안되나...
"오늘은서브웨이나시켜
볼까?요즘운동하느라
단백질챙겨먹어야하는
데좋은메뉴있는지봐
야겠다."
전에는어디서찾아야할지잘
몰랐는데검색창이있어서한번
에찾을수있으니까참편하네!
여기서는칼로리순으로볼
수도있네!그럼칼로리는
낮은걸로해야지~
06프로토타입
태그형필터와

#유저플로우
시연영상
https://youtu.be/ZCZMo6YEUuo

06프로토타입
태그형필터와

#유저플로우
태그형필터와맞춤검색어추천을통해

사용자는원하는정보로접근하는시간을단축할수있습니다.

외부채널에서검색빈도가높은서브웨이인만큼

단순인풋기능뿐만아니라

서브웨이와관련하여빈도가높은검색어를추천해주어

보다편리한메뉴탐색경험을제공하고자했습니다.
홈화면 검색페이지

06프로토타입
태그형필터와

#유저플로우
필드리서치를통해사용자가메뉴탐색시

가장크게고려하는기준3가지를도출해냈습니다.

또한언제든지필터를수정할수있도록

선택된필터항목을나열했습니다.
메뉴카테고리선택 재료선택 칼로리선택
필터적용결과

05UX모델링
핵심가치
소통창구와



쉽고재미있게

메뉴탐색
검색기능으로


시간감소
소통창구와


Scenario3

사용자들이메뉴조합을공유하는커뮤니티
Scenario4

다인주문시외부채널연동

메뉴고르는게어렵지만

그래도영양가는있으니

서브웨이를먹을까?
막상서브웨이를먹자니메뉴고
르는게부담되네..메뉴고를때
마다어려워서자꾸포기하게되
흠,얼마나검색해야하나..
우와!굳이딴데서복잡하게
찾지않아도사람들의메뉴
조합을바로볼수있네!
맘에드는메뉴조합을
클릭한번으로주문할
수있어서너무편해!
넘간편하게주문해서좋아..!

그동안은어렵고복잡해서피곤했는
데이전보다더자주이용할수있겠어
06프로토타입
사용자들이메뉴조합을

공유하는커뮤니티
#유저플로우

메뉴고르는게어렵지만

그래도영양가는있으니

서브웨이를먹을까?
막상서브웨이를먹자니메뉴고
르는게부담되네..메뉴고를때
마다어려워서자꾸포기하게되
흠,얼마나검색해야하나..
우와!굳이딴데서복잡하게
찾지않아도사람들의메뉴
조합을바로볼수있네!
맘에드는메뉴조합을
클릭한번으로주문할
수있어서너무편해!
넘간편하게주문해서좋아..!

그동안은어렵고복잡해서피곤했는
데이전보다더자주이용할수있겠어
06프로토타입

#유저플로우
시연영상
https://youtu.be/iEInqnXx4yY

06프로토타입

#유저플로우
커뮤니티,즉리뷰니티에서는모든사용자가자유롭게

피드를올릴수있습니다.

앱주문데이터가연동되어레시피를올릴수도있고,

사용자스스로수기작성도가능합니다.

다른사용자들의피드를통해사용자의메뉴탐색경험을

보다쉽고재미있게설계하는한편,

입맛친밀도데이터를통해많은피드속에서도

사용자자신에게알맞을메뉴를알아볼수있도록

실용성을녹여냈씁니다.
SNS피드형커뮤니티페이지

06프로토타입

#유저플로우
피드상세페이지에서는

댓글을통해다른사용자와소통할수있습니다.

또한피드작성자의메뉴조합정보를참고할수있을뿐만아니라

쉽고빠르게그대로주문할수있습니다.

검색을통해맛있는메뉴조합을알아내도,

막상주문할때과정자체에어려움과번거로움을느꼈던

사용자들의불편함을해소하고자했습니다.
피드상세페이지

06프로토타입

#유저플로우
이처럼탭한번으로마음의드는메뉴조합을

장바구니에담을수있습니다.

장바구니내에서도얼마든지메뉴조합수정이가능하게함으로써

사용자가주문시느끼는어려움고불편함을을최소화하고자했습니다.
장바구니에담은후 장바구니

카톡으로주문을요청하니까일일히
물어보지않아도되고넘간편하다~

요청하는것도편하구담부턴자주이
용해야겠다!
내메뉴선택은끝났지만..

헉..너무어려워..!카톡이랑주
문앱을왔다갔다하면서확인
해야겠는데..?
오!앱내에서동료에게

메뉴선택을요청할수있네

카톡메세지로요청해야겠다
동료에게서메뉴조합이
왔네너무간편하다!

장바구니에넣어야지~
점심으로서브웨이나먹을
까나~어?동료가카톡을
보냈네같이사가야겠다
06프로토타입
다인주문시

외부채널연동
#유저플로우

카톡으로주문을요청하니까일일히
물어보지않아도되고넘간편하다~

요청하는것도편하구담부턴자주이
용해야겠다!
내메뉴선택은끝났지만..

헉..너무어려워..!카톡이랑주
문앱을왔다갔다하면서확인
해야겠는데..?
오!앱내에서동료에게

메뉴선택을요청할수있네

카톡메세지로요청해야겠다
동료에게서메뉴조합이
왔네너무간편하다!

장바구니에넣어야지~
점심으로서브웨이나먹을
까나~어?동료가카톡을
보냈네같이사가야겠다
06프로토타입
다인주문시

외부채널연동
#유저플로우
시연영상
https://youtu.be/QbfR1ch1_L4

06프로토타입
다인주문시

외부채널연동
#유저플로우
한끼식사로자리매김한서브웨이는,

종종여러명과함께주문하기도합니다.

하지만메뉴를커스텀해야하기때문에

다인주문이어려운메뉴이기도합니다.

이처럼 메뉴커스텀에서발생할수있는

대표주문자와메뉴요청자의번거로움을줄이고자

주문에외부채널연동기능을녹였습니다.
장바구니 카카오톡/QR코드선택

06프로토타입
다인주문시

외부채널연동
#유저플로우
외부채널연동시,

메뉴요청자는모바일웹을통해메뉴를선택하여

이를대표주문자에게전송할수있습니다.
메뉴선택모바일웹공유 주문메뉴수신 수신후장바구니

Key Feature

06프로토타입
홈화면
#KeyFeature
기존의서브웨이앱홈화면은

배너에중요도가치중되어있어

사용자가메뉴정보에접근하기가번거로웠습니다.

홈화면을추천메뉴와간편주문메뉴등으로구성하여

사용자가많은과정을거치지않고도

바로정보를확인하고,메뉴에접근할수있게했습니다.
홈화면

06프로토타입
입맛설정
#KeyFeature
모두에게일괄적으로보여지는추천메뉴의문제점은

잠깐의흥미를끌순있어도사용자의신뢰를얻기어렵다는것입니다.

추천메뉴에대한사용자의피드백을통해

입맛을설정할수있는페이지로유도하여

보다효용성있는추천메뉴탐색경험을제공하고자합니다.
추천메뉴피드백 입맛설정유도페이지

06프로토타입
입맛설정
#KeyFeature
오늘의소울메이트추천과는달리

사용자의디폴트값을설정할수있습니다.
입맛설정페이지 입맛설정결과

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