「UXリサーチって何？」という方に向けた入門セミナー 身近な事例を交えながら5W2Hの切り口で解説しています。 ・なぜUXリサーチが必要なのか？ ・いつUXリサーチをすべきなのか？ ・どんなUXリサーチがあるのか？ ・誰が・どこで・いくらでUXリサーチを行うとよいか？ ・具体的に定性調査（インタビュー）はどのように行うか？ 動画 https://youtu.be/RMkqjOhXXso

1. 会場
〒400-0031 山梨県甲府市丸の内2-2-1 CROSS5001F
甲府駅南口徒歩3分 甲府昭和I.Cから車で15分（055-244-2837）
オンライン
お申込み後のメールでGoogleMeetのURLをご確認ください
ご参加方法 お申込み
4.7 19:00-20:30
2022 木
コワーキングスペースCROSSBE ※先着20名様
UX
VUCA時代の「御守りスキル」JIA認定プロインタビュアー直伝
リサーチ
入門
会場orオンライン参加 無料
UX基礎コース第1弾

2. ご案内
写真撮影＆SNS投稿ウェルカ
セミナー資
スライド※DL不
インタビューワークシー
PDF※DL用（最後ご案内
引用元、参考文献は右下のUR
セミナー会場、オンライン配信の撮影
動画は11-designの公式YouTubeチャン
ネルで公開予定（※NGの方はお申し出
ください）
スライド(Figma)
インタビューワークシート

3. 今日のゴール
だいじなゴール
今この瞬間よりもうちょっとだけ
「UXリサーチ」がわかるようになる
（細かいことは気にせず楽しむ！）
欲ばりゴール（90分後の理想状態
「UXリサーチって何？」の質問にざっくり答えられ
「UXリサーチってやった方がいいよね」が言え
「自分でもやってみるか」チャレンジする心が芽生えてる

4. 渡部知代
2022.04.07
UXリサーチ
入門 11-design

5. やっぱり最初って肝心だからきかせて
もしかして…

6. 「リサーチ」とか人生の日常会話で使ったことないんですけど
「UXリサーチ」って意味あんの？自分に役に立つイメージ無いんすけ
「インタビュー」ってあれでしょ？ただ人の話聞くだけっしょ？
あなたってこういう人ですか？

7. あなたのような方を待っていました
正解！
今日のご参加

8. リサーチ 解くべき課題、ユーザーニーズ
の探索／仮説検証
体験設計 提供側とユーザー側の理想が両
立する最適な妥協点を探る
具現化 設計したUXの構想を具体的な
形のあるものにしていく
UXの３領域

9. 相手側の想像 どんな人？好きなものは？何に
困っている？何は足りてる？
あんばい調整 状況・関係性にふさわしい？
迷惑/不快にならない金額？
商品/渡し方選び 適当な印象？十分な性能？ラッ
ピング/のし紙？直接/郵送？
＝（たとえば）どうやってプレゼントしてあげる？

10. UXリサーチって
おいしいの？

11. リサーチの成功例

12. リサーチの成功例

13. リサーチの成功例

14. UXリサーチをやらなかったら
見つからなかった根本的な課題
の改善によって効果がでた

15. 自己紹介
渡部知代 （わたなべ ともよ）
11-designUXコンサルタント
経歴：
日本語教育専攻→Hawaii（言語学）
→SIer（SE）→NY（FlowerDesign）
→コンサルファーム（UX）→SaaS（Chat）
→独立
好物：枯露柿
リサーチ経験：ユーザ行動観察調査（調査ルー
ム、業務現場、オンライン）海外電話インタ
ビュー、VOC分析など
@moyoko922

16. Youは何しにUXへ？
システムエンジニア
（要件をもとに
システムを構築する人）
情シス部門
（システムの要件を決めて
発注する人）
ユーザー
（現場でシステムを使って
業務を遂行する人）
業務システム
① ?
??
② ③
「使いやすいシステム」って何？
ユーザを見ないとだめじゃん！！
UX超だいじじゃん！
Me

17. 1ヶ月前の内容を駆け足で振り返って見ましょうか
ねえ…覚えます？

18. 「UsereXperience（ユーザー体験）」の略
UXって何？

19. 【ISO9241-210によるUXの定義】
（原文）
Person’sperceptionsandresponsesresulting
fromtheuseand/oranticipateduseofa
product,systemorservice.
（翻訳）
「製品、システム、サービスの利用、および／
または、利用を予期することによってもたらされ
る人の知覚や反応」
UXとは？ UsereXperience（ユーザー体験）
https://www.iso.org/standard/77520.html
『UXグロースモデルアフターデジタルを生き抜く実践方法論』藤井保文、小城崇、佐藤駿著（2021）

20. ムズカシイワカラナイ…
ぎゃー

21. いまはざっくり理解で大丈夫です！
ポイント２つ

22. ユーザー体験（製品・サービスの利用前・中・後全体）で起きる知覚・反応のこと
ビフォー 利用 アフター
UXとは？
製品
システム
サービス

23. UX設計＝提供者とユーザーの理想（価値）の「ベストな塩梅」探し
https://dendesign.jp/blog/?p=552
UX設計＝提供側とユーザーの理想の両立
ユーザーの理想
提供側の理想
最適なUX

24. https://j-net21.smrj.go.jp/special/popularfoods/2014010601.html
https://www.amazon.co.jp/dp/4797382295/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_ZM8WA6FKR9XXZPPJVD95
UX設計の成功 味の素 冷凍ギョーザ
ターゲットユーザーの利用シーンのニーズに応える商品改善で大きな成果
日本の家庭用冷凍食品市場規模
7300億円
「味の素のギョーザ」全ての冷凍
食品の単品売上金額2003~2011年9
年連続トップ（シェア約半数）
2012年「油・水なしギョーザ」発
売後前年同時期155%
「単品商品で年商100億円」
を超える
今日は手軽に済ませた
いな

25. 利用体験とユーザーのニーズを念頭に置かずに設置されたトイレ
https://uxmilk.jp/77552
UX設計の失敗 落ち着かなすぎるトイレ

26. おさらい）UXと
より良いユーザー体験を実現するための「考え方
問題解決アプローチのひと
ITやビジネス分野の専売特許ではない

27. https://youtu.be/xgKnZNP47oI
前回「UXって何？」セミナー

28. 本題
UXリサーチ

29. 定義「UXリサーチ」とは
UIUX Camp!
https://lp.nijibox.jp/cp/uiuxcamp/
『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』
https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0
UX
UXリサーチとは、ユーザーの体験（ニーズ、行動、感情、動機
など）を科学的・体系的な手法を通して理解する調査のこと
リサーチ
サービスを使う前、使っている
時、使った後に起きる人の知覚
や反応のこと
調べて明らかにすること
+

30. Why
When What
How to
Who
Where
How much
UXリサーチ入門 5W2H
なぜやる必
要あるの？
いつやる
の？
本日の構成
何からやる
べき？
誰が？
どこで？
いくらで？ どうやって
やるの？

31. なぜUXリサーチを
やるの？
Why

32. 誰にも使われない
（不用品が市場に出るの）を防ぐため
UXリサーチをやる意義
Why

33. 事例）使われない保険代理店システム
お客様対応時に利用頻度が高い画面や、
迅速タイムリーな確認が必要な機能の
使い勝手が悪く、かえって時間がかかっていた
↓
現場で酷評されたシステムは結局使われず、
紙で業務を遂行されているケースが多数発覚
「便利」機能が充実しており、
一見幅広い業務に対応できそうだが、
実際の現場での利用シーンは検証していなかった

34. UX（リサーチ）に取り組む意義（ビジネス効果）
https://popinsight.satori.site/ebook23?_gl=1*11juh8w*_ga*Mzc3NDg0MTk1LjE2NDM2ODg5Nzk.*_ga_KNRLP5MX9R*MTY0OTI0MTMxOS43LjEuMTY0OTI0MTMyNC41NQ..&_ga=2.249012167.1512147413.1649170816-377484195.1643688979
Why

35. UX（リサーチ）に取り組む意義（ビジネス効果）
https://popinsight.satori.site/ebook23?_gl=1*11juh8w*_ga*Mzc3NDg0MTk1LjE2NDM2ODg5Nzk.*_ga_KNRLP5MX9R*MTY0OTI0MTMxOS43LjEuMTY0OTI0MTMyNC41NQ..&_ga=2.249012167.1512147413.1649170816-377484195.1643688979
Why

36. 分析・改善は日々
やってるんで！
UXリサーチ反対勢の反論1 Why

37. …十分ですか？
Why

38. ユーザーの肌感、ありますか？
「顧客・従業員との人間的な接点を失っている」「想像力・直感が失われている」のイメージ図
https://www.amazon.co.jp/dp/4833423065/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_K4HMY4YZ3P1XX0KT4FEH
Why

39. UXリサーチは事実をありのまま「目撃」すること
通常の組織では何階層もの報連相を通し、市場の事実や顧客の実態が上にストレートに上がらな
くなりがち。リサーチは全員で同じファクトを受け取ることができる有効な手段。
https://connpass.com/event/241371/?utm_campaign=event_reminder&utm_source=notifications&utm_medium=email&utm_content=title_link
市場の事実
市
場
の
事
実
社長
役員
中間管理職
平社員
アルバイト ＋解釈
＋意見
＋仮説
＋忖度
Why

40. UXリサーチ初見学者（ウェブサイト運営）の感想
『ユーザー中心ウェブビジネス戦略 顧客心理を捉え成果をあげるプロセスと理念』株式会社ビービット 武井由紀子／三木順哉（2013年）
目から鱗が落ちました。私が何年間も想定していた
ユーザーの動きとは全然違う動きをしていて、
ショックでした。
うちのサイトはターゲットユーザー設定を間違えて
いたようです。うちの製品のエンドユーザーはうち
のサイトなんて見ないんですね。小売店の店員さん
をターゲットに練り直します。
ウェブサイトって営業マンなのだと思った。競合サ
イトはそれを踏まえて作られていることがわかっ
た。
トップページにあるログインボックスだけで新規
ユーザーを取り逃しているとは驚いた。こういうこ
とがサイトのあちこちで起きていると思うと恐ろし
い。
意外なことばかりでとにかくびっくり。自分はス
イッチひとつでユーザーの気持ちになれつと思ってい
たが、運営者は全てを知っているためどんなに頑
張ってもなれないことがわかった。
どこを直せば良いかわかった。また、見学しながら
会社に電話して、とりあえず部分修正させました。
冷や汗をかいた。どんどんお客様が、そして売上が
逃げていっているように見えた。
Why

41. 事例）ソニー損保の100本ノック
上長から「100本ノックをやってこい！」と言われることが
あります。
100本ノックの意味するところは、コールセン
ターにかかってきた通話録音を一人100件ず
つ、聞き起こすことです。
録音を100件聞き終えるのは、なかなか大変なのですが、新
たな課題の発掘や問題解決の工程で考えた仮説の裏付けなど
に、役立つ手法として継続して行っているそうです。
自分以外が集計したデータやレポートは、どうしても作成者
の意図が入ってしまうので、できるだけ生データに直接触れ
るように、日頃から部内メンバーに伝えているようです。
https://webtan.impress.co.jp/e/2014/11/14/18571
https://www.bebit.co.jp/column/article/customer-value-strategy-summit-2015-03/
ソニー損害保険（株） 片岡伸浩氏
2014年当時：コンテンツ企画部長
現：サービス・CXイノベーション推進部 部長
Why

42. ご参考）満足度ランキング1位（2021年）
https://www.i-learning.jp/topics/column/business/vuca-era.html
「コールセンターのスタッフ対応が満点です。伝えたい事が完璧に伝わる。
きめ細かい対応でした（40代・男性）」
Why

43. …それにですね？
Why

44. 「今まで通り」が通じないVUCA時代
With/Afterコロナ・東欧情勢・仮想通貨・EV・5G・Z世代etc...
https://www.i-learning.jp/topics/column/business/vuca-era.html
変動性 不確実性 複雑性 曖昧性
Why

45. 5年後のマーケティング戦略の中心「Z世代」
1996年〜2012年生まれで、2025年には全世界で約23億人に達するZ世代。「デジタルネイティ
ブ」で他の世代と異なる価値観を持ち、消費の中心になりつつある。この世代を知ることは、今
後のマーケティングを考える上で重要なポイントになる。
https://www.sankei.com/article/20220103-LPFFUIVRSJPKHPCC4QCN37DY34
https://webtan.impress.co.jp/e/2021/09/09/41056/
Why

46. 事例）デジタル（VUI）ネイティブ（実話）
Hey,Siri
○○をみせて
4~5歳の幼稚園児
補足）「VUI」とは、「VoiceUserInterface（ボイス
ユーザーインターフェース）」の略です。
声によるインターフェース、つまりは声によってあら
ゆる情報のやり取りを行うことを指します。
Why

47. Do or Die ?
https://msdiaryjp.blogspot.com/2020/06/its-do-or-die.html
https://www.amazon.co.jp/Do-or-Die-feat-%E5%AE%89%E5%AE%A4%E5%A5%88%E7%BE%8E%E6%81%B5/dp/B07XLZ66SR
(成功するために)死ぬ覚悟でやる／やるしかない（状況)／あたって砕ける（しかない）状況
一か八か賭けますか？リサーチしますか？
Why

48. 顧客目線は
ばっちりなんで！
UXリサーチ反対勢の反論2 Why

49. …本当ですか？
Why

50. 「顧客視点」は「心がけ」で得られない
（UXリサーチは）サービス設計者が顧客のメガネをかけ、顧客の靴
を履き、自らのサービスを客観的に眺め客観的に体験する機会を得
ることに等しい。
自分の商品・サービスについて知識を持つ設計者
が、知識がゼロのユーザになることは過去に戻れと
言っているようなもので、不可能である。（中略）
ユーザのことを考えてサービス設計すると、無意識のうちに自分の
努力への報酬として、「ここまでやったらユーザもわかってくれる
だろう」という期待が高まってしまう。ところが、ユーザから見た
あなたの製品・サービスは、特別な存在ではなく、数多の選択肢の
一つにすぎない。
（UXリサーチは）ユーザのことを知る手段であると同時に、自分の
置かれた環境を認識する自己理解の手段でもある。
『顧客を観よ-金融デジタルマーケティングの新標準』
https://www.amazon.co.jp/dp/432212853X/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_J90TVJGPWZVPAY9X696Q
Why

51. 事例）ワーキングマザーの妻に花束（実話）
私の24時間、見えてる？
Why

52. 諦めてください
あなたは知りすぎているんです。プロすぎるんです。こっち側なんです。
（本当の意味の「顧客目線」に自力でなることは）
ざんねんなお知らせ
Why

53. Do or Die ?
https://msdiaryjp.blogspot.com/2020/06/its-do-or-die.html
https://www.amazon.co.jp/Do-or-Die-feat-%E5%AE%89%E5%AE%A4%E5%A5%88%E7%BE%8E%E6%81%B5/dp/B07XLZ66SR
(成功するために)死ぬ覚悟でやる／やるしかない（状況)／あたって砕ける（しかない）状況
一か八か賭けますか？リサーチしますか？
Why

54. UXリサーチって
いつやるの？
When

55. 今でしょ！！
安心してください。分かってますよ。
When

56. 顧客（ユーザー）理解の解像度が高いほど、質の高い（ハズさない）施策が打てる
https://sairu.co.jp/doernote/0170
リサーチ（顧客理解）と施策の質
When

57. 戦略とデザインを練る前の探索的リサーチと、方向性が定まった後の仮説検証型リサーチの両方が重要
UXリサーチの実施タイミング
ユーザーニーズを明確にする
ユーザーで検証する
戦略とデザインを作る
UXリサーチ
UXリサーチ
経営・開発
When

58. 最初の3つ「発見＆理解」「定義」「アイデア形成」を戦略と呼び、製品のバリュープロポジションを
決めるフェーズとすると、デザインフェーズではプロトタイプを検証し、自信が持てるようになったら
制作に入るフェーズとなる。一度ローンチしても終わりではなく検証を繰り返すことが重要。
戦略とデザインの分解
戦略 デザイン
発見&理解 定義 アイデア形成 プロトタイプ 制作開始 磨き上げ
ローンチ
When

59. ブランド認知率：
10%以上増加
登録会員数：
53万人→120万人（2.26倍）
売上高：
63.9億円→78.6億円（1.23倍）
2021/11/15 株式会社インプレス社「Web担当者Forumミーティング2021秋」
株式会社Cotta「23年連続増収を続ける食品EC「cotta」成長の裏側～徹底した顧客ヒアリング＋データ分析の顧客起点マーケティング事例～」セミナーより
事例）複数回（戦略前後）リサーチの成功例
When
ユーザーニーズ
を明確に
ユーザーで検証
戦略とデザイン
狙いたい潜在顧客＝初心者向け戦略
「必要なものがここだけで全部揃う」
「はじめてでも失敗しないから安心」
驚愕の調査結果！「３万点の品揃え」
はかえって選べないハードルだった！
定量/定性調査とコンセプトの具現化
（キット商品設計、広告メインメッ
セージ、サイトデザインなど）
製菓材料ECではサービスの訴求メッセージを潜在顧客向けに調査したしたところ、自社が最も自信を
持っている強みは最下位という結果に。最上位のコンセプトをもとに磨き込みビジネス成果を創出。

60. じゃ、何のリサー
チをやるべき？
What

61. https://www.amazon.co.jp/dp/4802510861/
ref=cm_sw_em_r_mt_dp_5R2TYWA4NHTCMMP8QKKJ
リサーチ手法100
001 A/Bテスト
002 AEIOU(アエイオウ)
003 親和図法(アフィニティ・ダイアグラム)
004 アーティファクト(人工物)分析
005 オートメーテッド・リモート・リサーチ(自動遠隔調査)
006 行動マッピング
007 ボディストーミング
008 ブレインストーミング用グラフィック・オーガナイザー
009 ビジネスオリガミ
010 カードソーティング
011 ケーススタディ
012 認知地図
013 認知的ウォークスルー
014 コラージュ
015 競合テスト
016 概念地図法(コンセプトマッピング)
017 コンテンツ分析
018 コンテンツの目録(インベントリ)と監査(オーディット)
019 コンテクスチュアル・デザイン
020 コンテクスチュアル・インクワイアリー(文脈的調査)
021 クリエイティブ・キット
022 クリティカル・インシデント(危機的事例)法
023 クラウドソーシング
024 カルチュラル・プローブ(文化観測)
025 カスタマー・エクスペリエンス調査
026 デザイン・シャレット
027 デザイン・エスノグラフィ
028 デザイン・ワークショップ
029 望ましさ(ディザイラビリティ)テスト
030 ダイアリー・スタディ(日記調査)
031 ディレクテッド・ストーリーテリング
032 エリート・メソッド
033 人間工学的解析
034 評価調査
035 エビデンス・ベースド・デザイン(根拠に基づくデザイン)
036 エクスペリエンス・プロトタイプ
037 経験サンプリング(経験抽出)法
038 実験
039 探索型リサーチ
040 アイトラッキング
041 フレキシブル・モデリング(組み立て式モデリング)
042 フライ・オン・ザ・ウォール(壁のハエ)観察法
043 フォーカス・グループ
044 ジェネレーティブ・リサーチ(創造型調査)
045 グラフィティ・ウォール(落書き板)
046 ヒューリスティック評価
047 イメージボード
048 インタビュー
049KJ法
050 狩野分析法
051 重要業績評価指標(KPI)
052 ラダリング(梯子のぼり)法
053 文献レビュー
054 ラブレター&ブレークアップレター法
055 メンタル・モデル・ダイアグラム
056 マインドマップ
057 観察法(オブザベーション)
058 並行プロトタイピング
059 参与観察
060 参加型アクション・リサーチ(PAR)
061 参加型デザイン
062 パーソナル・インベントリ(個人の持ち物目録)
063 ペルソナ
064 フォト・スタディ
065 ピクチャー・カード
066 プロトタイピング
067 アンケート調査(質問紙法)
068 高速反復テスト評価手法(RITE)
069 モデレート(管理者介在)型遠隔調査
070 リサーチ・スルー・デザイン(デザイン活動を通じた調査)
071 ロールプレイング
072 シナリオ記述スイムレーン
073 シナリオ
074 二次資料調査
075 セマンティック・ディファレンシャル法(SD法)
076 シャドーイング
077 シミュレーション・エクササイズ
078 サイト内検索分析
079 スピード・デート法
080 ステークホルダー・マップ
081 ステークホルダー・ウォークスルー
082 ストーリーボード
083 サーベイ
084 タスク分析
085 テリトリー・マップ
086 テーマ・ネットワーク図
087 プロトコル分析(思考発話法)
088 適時(タイミング意識型)調査
089 タッチストーン・ツアー
090 トライアド(三つ組)法
091 トライアンギュレーション
092 非影響測定法
093 ユーザビリティ・レポート
094 ユーザビリティ・テスト
095 ユーザー・ジャーニー・マップ
096 バリュー・オポチュニティ・アナリシス(価値創造機会分析)
097Web分析
098 重み付け評価法
099 オズの魔法使い
100 ワードクラウド
What

62. …パタン。
待ってまだ閉じないで！
What

63. UXリサーチ何から始める？リサーチの種類
探索の
リサーチ
仮説検証の
リサーチ
現状把握の
リサーチ
What

64. 探索のリサーチ
『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』
https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0
適したシチュエーション 目的 実施例
リサーチの種類
探索の
リサーチ
課題がいまいち分かっていな
課題の優先順位があいまい
実際のお客様にインタビュー
サービスを知った経緯や利用時の
エピソードを詳しく聞く
現場の行動観察
まずはユーザー理解
を深めて解決すべき
課題を見つける
What

65. 仮説検証のリサーチ
『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』
https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0
適したシチュエーション 目的 実施例
リサーチの種類
実際のお客様(or近い人）に簡易
刺激物（コンセプトシート、プロ
トタイプ）を当てて反応を見る
社内簡易インタビュー調査
家族・友人インタビュー
仮説検証の
リサーチ
すでに課題が明らかになってい
解決方法のアイデアが浮かんだ
粗い状態からフィー
ドバックを得て低コ
ストで精度を磨く
What

66. 現状把握のリサーチ
『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』
https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0
適したシチュエーション 目的 実施例
リサーチの種類
VOC（カスタマーサポートへの問
合せデータ、チャットの会話ログ
等）をカテゴリ分けして分析する
補足
VOC（VoiceofCustomer）お客様の
コンセプトシート（コンセプトを文字や簡単なイメージ図で現したもの
プロトタイプ（製品、システムなどの試作品）
現状把握の
リサーチ
蓄積されたデータが手元にあ
現状理解が不十分な状
周囲から理解が得られない
過去の行動ログから
ユーザ像の傾向と課
題の仮説を立てる
What

67. 定量はゴリゴリ
回してるんで！
UXリサーチ反対勢の反論3 What

68. …一択ですか？
What

69. 定量調査と定性調査の違い
定性調査
定量調査
分析データ 質的データ（発言、行動、非言語）
量的データ（数値、ログ）
対象人数 少数（〜十数名）
多数（100名〜）
わかること 理由（心理・思考）
現状（割合・規模）
代表的な手法 インタビュー（個別・グループ）
アンケート（ネット・会場・郵送）
成果物 購買理由や検討ジャーニー、要望や悩みな
どの数値化できない背景・プロセス情報
認知度や購買量、購買金額、購入率、リ
ピート率、顧客満足度などの数値結果
What

70. 定量調査では「理由」がわからない
買ってもいいが
今じゃない20%
迷ったけどギリギリ
買わなかった20%
まあこれでいっか
（消極的）で購入20%
これが欲しかった！
（積極的）に購入20%
買いたくないし今後も
買わない20%
What
非購入者60% 購入者40%
イメージ「購入率40%」といった数値だけでは見えてこない行動の理由

71. 誰がやる？
どこでやる？
いくらかかる？
Who
Where
Howmuch

72. プロに頼む？セルフでやる？
自社の社員で兼任
外部の専門業者に委託
メリット
VS
低予算でリサーチができる
知見が社内に溜まる
短期間で高品質なリサーチができる
専門家の知見を盗める
デメリット 精度向上までに時間がかかる
定常業務とのバランス調整が必要
調査規模・依頼範囲に応じて費用がかさむ
運用フェーズまで伴走できない
Who Where

73. でもお高いんで
しょ？
Howmuch

74. ご参考）リサーチ専門企業の相場
マクロミル社
（マーケティングリサーチ） 見積もり例）オフライン調査
デプスインタビュー（12名
基本料
スクリーニング（収集
実査（調査設計・モデレート
調査結果レポート（分析・レポート）
合計270万円
https://www.macromill.com/service/price.html
https://www.macromill.com/assets/lower/service/price/list/files/macromill-price-list.pdf
Howmuch

75. 主にリサーチの部分ONLYね？
Howmuch
UX設計、コンサル、デザインが入ってくると500万~数千万円コースかと

76. …キュッ。
Howmuch
あれ 財布のヒモ締める音しました？

77. Who Where
UXリサーチャーに
俺はなる！

78. UXリサーチャーに求められるスキル例
Who Where
定性・定量データ分析力
関連分野の知見（行動科
学、認知科学、統計学他）
人間に関する知見（心理学・
認知科学など）
ユーザー中心設計関する知見
(UCD/HCD)
共感力
観察・洞察力
問題解決力
好奇心
調査スキルと経験
モデレート力
時間管理力
演技力
コミュニケーション力 リーダーシップ（PM力)
プロトタイピング力
ビジネス理解力

79. ご参考）YoutubeのUXリサーチャー求人
Who Where
最低限必要な資
人類学、社会学、HCI、心理学、人間工
学、その他関連分野の学士号または大学
院修了
ユーザー・エクスペリエンス調査の基本
的な手法を理解してい
対面でのインタビューが得意な
口頭および書面による強力なコミュニ
ケーションスキ
大規模な質的データセット（例：インタ
ビュービデオ、トランスクリプト、自由
形式アンケート、写真、動画など）の分
析に慣れており、熟練してい
データドリブンな洞察に基づいた提案を
することに抵抗がないこ
基本的な統計学の概念を理解してい
コンテンツ分析の経験
望ましい資
人間工学、心理学、HCI/コンピュータサイエンス、社会科学、人類学、
または人間の行動や人間同士の相互作用に焦点を当てたその他の分野の
大学院レベルの学位（優遇
学術界または産業界において、以下のテーマで2年以上の研究経
起業家精神（超小型ビジネス
消費者調査（販売・広告など
アイデンティティとコミュニテ
オンラインコミュニティと文
アーカイヴ研
テキスト分
コンセプトやアイデアを、部門を超えたパートナーにわかりやすい言葉
に置き換えることができ
ビデオ編集の経
アクセシビリティとインクルーシブデザインの調査実施経
アンケートの実施・分析経験（他の定量的手法も含む）があれば尚可
プラ
優れたヒューマンスキ
柔軟な働き
強い学習意
細部にこだわ
スピード感のあるチーム環境で働くことに興奮す
スケジュールやプロジェクトが変わっても、柔軟に対応できる

80. ひどいじゃない！
散々その気にさせておいて…！

81. …ちゃんとハッピーエンド
にしますから！

82. 後半は
0円で誰でもできる
UXリサーチ手法の話！
Howto

83. 大丈夫やってなくても怒らないわよ
やってきた人は後でお話聞かせてちょうだい
宿題やってきた人？

84. 質問ある人？

85. 3分休憩
いま気になっているトピックを思い出しながら…

86. 早く教えろYO
Howto

87. インタビュー
Howto
定性調査基本のキ

88. 色々すっ飛ばします
Howto
今日のところはすまん…（詳しくは実践編で…）
『はじめてのUXリサーチユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』
https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0
UXリサーチ7つのステップ
ココダケやってみる

89. ワークやってみよう
リサーチしてみたいテーマを決め
簡単に仮説を立て
5W3Hで質問を組み立てる（順番・聞き方）
左右ペアでインタビューしてみ
前後ペアに変更→インタビューする側／され
る側を交代（両方体験）
発見があったこと、難しかったことをシェ
質疑応答
Howto
問い
立案
調査
実施
3分
3分
3分
6分
前半インタビュー
質問設計
後半インタビュー
振り返り
発見
共有

90. シンプルな質問設計の作り方
知りたいこと（テーマ）を定め
いま気になっているトピック、ヒントを知りたい課題
を一つ決め
例）YouTubeの登録者数を増やすには
例）早起き／運動の習慣を身につけるには
例）○○について満足なところと不満なところは？
2.5W3Hで質問を広げ、ワークシートにまとめる
What（何が、何を
When（いつ
Where（どこで
Why（なぜ）
Who（誰が、誰を
How（いかに
Howmuch（いくら
Howoften（どのくら
いの頻度で）
Howto
問い
立案

91. インタビューのテクニック
序
なるべく早い段階で信頼関係を築く（雑談・傾聴の姿
勢・笑顔・共感
「正解はない」「ありのまま率直に聞かせて欲しい」
「何を言われても傷つかない」と伝える（遠慮や忖度
で言動に影響が出るのを防ぐ）
Howto
調査
実施

92. インタビューのテクニック
中
インタビュアーの発言は最小限にす
沈黙も意味がある（熟考、迷いなど）場合があるので
見極める（不用意に質問を重ねたりしない「今どんな
ことを考えていらっしゃいますか？」
「なぜ？」を繰り返さない（詰問調に聞こえる。「何
かきっかけがあったんですか？」
調査目的を忘れず、聞きたいことが聞けるよう進行す
る（脱線したら「その話はあとで聞かせてください」
で軌道修正すると角が立たない）
Howto
調査
実施

93. インタビューのテクニック
終
「最後に言い残したことはありますか？」を質問する
（想定外の収穫・調査協力者の満足度アップ
有益な情報をいただけた感謝を伝える（安心感
笑顔でお見送りする
Howto
調査
実施

94. インタビューの心構え
頭と心のニュートラル状態を保
一旦、初期仮説は頭の隅に置いておき、フラットに聞
欲しい回答の誘導尋問にならないよう気をつけ
正誤・優劣の判断スイッチOFF（自分の価値観を発動させ
ない
相手から学ぶリスペクトの気持ちを忘れない
意見ではなく行動をみ
一般論ではなく実際にアクションを起こすのか、を確かめ
る（「あなただったら自分のお金を出して買います
か？」）
Howto
調査
実施

95. ※短時間に難しいことを
要求してます
Howto
ピンポンパンポーン
最初はうまくできなくて当たり
まずインタビューに慣れる（度胸
挑戦する経験（場数
質より量！考えるより行動！

96. ひとつでも学びが
あれば前進！
Howto

97. インタビュー質問を作ってみる
Howto
問い
立案
3分

98. インタビューをやってみる
Howto
調査
実施 3分
3分
インタビュー
する側／される側
交代

99. 学びを振り返ってみる
Howto
発見
共有
6分
インタビューしてみてどうだった？
インタビューされてみてどうだった？
どんな発見があった？

100. インタビューに「正解」はない
必ず新しい収穫がある
専門知識がなくてもできる
上達は実践あるのみ
Howto
インタビューまとめ

101. UXリサーチ入門まとめ
リサーチをやったほ
うがいい理由？
誰にも使われない製品作りを防げ
市場の事実をストレートに把握でき
先が読めない時代でもターゲット顧客理解ができ
顧客目線を理解できる
Why
リサーチをやるタイ
ミング？
なる早（企画やアイデアの精度を上げるため
特に戦略立案前後
When
何のリサーチをする
か？
目的と状況に応じて取捨選択す
探索のリサー
仮説検証のリサー
現状把握のリサーチ
What

102. UXリサーチ入門まとめ
どこの誰がいくらで
やる？
外部委託と自社実
メリットデメリットを踏まえて選択する
Who
Where
Howmuch
どうやってやる？ まずはインタビューを実施するところからスター
目的・テーマ設
5W3Hで質問深掘
頭と心をニュートラル状態に保
意見ではなく行動を見る
Howto

103. もっとちゃんとUXリサーチ実践編
Howto
続編企画？面白いのはここから…
UXリサーチ手法の特徴と使い分
UXリサーチ設計の詳細ステップとTip
ユーザー行動観察調
60分／90分調査の時間配
無料でインタビュー協力者を集める方
アンケート設計方
調査モデレートテクニッ
会場設営、機器、文字起こしツール等の
個人情報データの扱い、セキュリテ
初対面でのラポール（調和関係）形
実録！インタビュー事件簿
UXリサーチャーの仕
レベチな本気没入リサー
UXリサーチを組織に導入するステッ
利害関係者とのコミュニケーション
プロトタイピングと
業務システムのUXリサー
定性/定量のUXリサーチツー
認知バイアスの注意
心理学・認知科学・行動経済学の
判断スイッチをOFFるトレーニング方
リサーチ結果の分析方
（任意）個別フィードバック
※希望者はご相談ください

104. How to
ご参考）独学でインタビューを勉強したい方へ
https://thinkit.co.jp/series/9588
UXデザインはじめの一歩 ー
インタビュー技術を磨こう！
（インタビュー発話録サンプ
ル付き）

105. How to
ご参考）独学でインタビューを勉強したい方へ
はじめてのUXリサーチ ユー
ザーとともに価値あるサービ
スを作り続けるために
『はじめてのUXリサーチ ユーザーとともに価値あるサービスを作り続けるために』
https://www.amazon.co.jp/dp/4798167924/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_FNDM1HP8NY1XZQYWKNE0

106. UXでウェブマーケや、サービス品質・顧客満足
度の向上を実現した国内事例集
おすすめの厳選UX書籍が無料で閲覧できる
UXライブラリー
CROSSBEのUXコーナーをご活用ください
〒400-0031 山梨県甲府市丸の内2-2-1 CROSS5001F
（甲府駅南口徒歩3分 甲府昭和I.Cから車で15分）
TEL 055-244-2837
https://crossbe.co.jp/

107. 11-designUXコンサルティングご支援形式
セミナー/勉強会のカスタム企画・講演
伴走（ペアワーク）/内製化ご支援
UX研修・人材育成
リサーチ/体験設計/UI(WF)デザイン
（業務委託）
UXプロジェクト
定期UXアドバイザ
月1~4回程度の個別コンサル
カスタム情報キュレーションサービス

108. ありがとうございました！質問あればどうぞ！
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