Analisi socio-comportamentale dei potenziali clienti omnichannel di domani: come commercio elettronico e relazioni sociali interagiscono. Minoranze con esigenze particolari, disagi fisici o disturbi psicologici non possono essere più trascurati nell'ottimizzazione dei siti e soprattutto degli ecommerce. Come sono utilizzati gli assistenti vocali dagli info-shopper e dagli e-shopper e cosa possono fare i seller per essere trovati. La realtà del commercio online è ormai vcommerce. Studieremo la VAO: VOICE ASSISTANT OPTIMIZATION