User journey: un'analisi ormai imprescindibile per capire che cosa succede agli utenti del nostro sito quando lo visitano. Ma come tracciare in maniera corretta il percorso degli utenti nei tuoi progetti web? Diventa piuttosto facile utilizzando il metodo dei template personalizzati in Google Data Studio! Nel webinar William Sbarzaglia vi farà vedere come impostare tutto il processo di progettazione e applicazione mostrandovi casi studio reali. Un webinar imperdibile per chi ha un e-commerce, ma anche un blog, insomma... un qualsiasi sito web!

1. Analizzare la user journey
con Google Data Studio
William Sbarzaglia
Digital Strategist & Data Scientist

2. Il problema dei dati isolati
Cosa vediamo oggi?
Best practice
Progettazione: mappare la UX
I tool: Google Data Studio e Tag Manager
Il caso studio
Pratica su canvas
Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

3. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020 3
Best practice
Cosa vediamo oggi?
Progettazione
Lo strumento: Google Data Studio
Tipologie di progetti/business
Dashboard su misura
Template

4. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Il problema?
• Dati isolati, senza un
flusso logico
• Kpi non connessi agli
obiettivi business

5. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Il problema?
• Dati isolati, senza un
flusso logico
• Kpi non connessi agli
obiettivi business

6. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Il problema?
• Dati isolati, senza un
flusso logico
• Kpi non connessi agli
obiettivi di business

7. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Il rischio
•indicatori a caso
•perdita di tempo
•colpa alla digital analytics

8. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Il rischio
•indicatori a caso
•perdita di tempo
•colpa alla digital analytics

9. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Come facciamo?

10. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
I passaggi per mappare la UX
1
Creare un
measurement plan

11. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
I passaggi per mappare la UX
1 2
Percorsi buyer
personas
Creare un
measurement plan

12. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
I passaggi per mappare la UX
Contestualizzare
le performance
1 2 3
Percorsi buyer
personas
Creare un
measurement plan

13. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Identificazione dei
percorsi dedicati
alle buyer personas
1. Lo UX designer
2. Analisi front end

14. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Ipotizzare il funnel
ideale
• traffico
• scelta del percorso
• comportamento: azioni sul
progetto web
• micro e macro conversioni

15. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Focus su percorsi o
momenti chiave
• scheda prodotto o servizio
• ricerca punto vendita
• …….

16. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

17. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
La scheda
prodotto

18. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

19. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
User journey sul
prodotto
• lo scrolling (almeno >50%)
• consultazione fotogallery
• download pdf
• technical details
• selezione materiale, colore…
• interazione social, condivisioni
• find location (store locator)
• play video prodotto
• iscrizione newsletter
• compilazione form
• telefonata

20. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Mappiamo e rappresentiamo la user journey
Implementiamo gli
eventi personalizzati
1

21. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Mappiamo e rappresentiamo la user journey
Implementiamo gli
eventi personalizzati
Progettiamo
layout dashboard
1 2

22. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Mappiamo e rappresentiamo la user journey
Realizziamo le dashboard
in Data Studio
Implementiamo gli
eventi personalizzati
Progettiamo
layout dashboard
1 2 3

23. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Implementiamo
gli eventi
personalizzati
Aumentiamo la granularità
dei dati attraverso Google
Tag Manager
1
Audit
+

24. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

25. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
56 tag

26. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
56 tag
70 attivatori

27. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

28. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

29. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

30. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

31. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

32. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

33. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

34. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Progettiamo le
dashboard
• fogli di carta
• penne, matite, colori
• ……
2

35. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

36. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

37. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

38. DESIGN A
BETTER
BUSINESS
BY DESIGNABETTERBUSINESS.COM
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0 or send a letter to Creative Commons,
171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
BLANK CANVASUser Journey Analytics Canvas™
Creato da: Nome progetto: Data:
KPI segmento 1 KPI segmento 2 KPI segmento 3 KPI segmento 4
KPI azione 1 KPI azione 2 KPI azione 3 KPI azione 4
KPI azione 5 KPI azione 6 KPI azione 6 KPI azione 7
KPI conversione 1 KPI conversione 2 KPI conversione 3 KPI conversione 4
KPI fedeltà 1 KPI fedeltà 2 KPI fedeltà 3 KPI fedeltà 4
KPISEGMENTI
ACQUISIZIONE
(traffico)
COMPORTAMENTO
CONVERSIONE
FEDELTÁ
KPIAZIONI
INTERESSEUTENTE
+
-
KPIAZIONIKPICONVERSIONIKPIFEDELTÁ
Numero utenti totali o sessioni
Ipotizzare un target
(dimensionare/ipotizzare il KPI)
KPI: azioni
scrolling, click call to action, fotogallery, play video, iscrizione
newsletter, download pdf, ricerca su sito, …
KPI: segmenti
macro sezioni, categorie prodotti o servizi, area riservata, area
business, rivenditori, ….
KPI: conversioni
compilazione form info, richiesta preventivo, acquisto,
iscrizione evento/coro, telefonata da mobile,..
KPI: fedeltà
utente di ritorno, accesso area riservata, condizione sui social,
aperture newsletter, …
Realizzato da William Sbarzaglia - william.sbarzaglia@gmail.com
Canvas realizzato sul modello di Web Analytics measurement di Avinash Kaushik

39. DESIGN A
BETTER
BUSINESS
BY DESIGNABETTERBUSINESS.COM
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0 or send a letter to Creative Commons,
171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
BLANK CANVASTouch Point Analytics Canvas™
Creato da: Nome progetto: Data:
Realizzato da William Sbarzaglia - william.sbarzaglia@gmail.com
Utenti di un segmento o focus
su argomento (es. scheda
prodotto
TOUCH POINT 1 TOUCH POINT 2 TOUCH POINT 3
TOUCH POINT 4 TOUCH POINT 5 TOUCH POINT 6
TOUCH POINT 7 TOUCH POINT 8
CONVERSIONE OFFLINE
Acquisto in negozio, partecipazione evento,
…

40. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Realizziamo le
dashboard Data
Studio
• “main dashboard” panoramica sul flusso
con rimandi attraverso link (bottoni) ai
vari focus
• dashboard di approfondimento con la
possibilità di ritornare alla main
dashboard
• utilizzare elementi grafici (icone,
immagini, sfondi, diagrammi, funnel …)
3

41. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Realizziamo le
dashboard Data
Studio
• “main dashboard” panoramica sul flusso
con rimandi attraverso link (bottoni) ai
vari focus
• dashboard di approfondimento con la
possibilità di ritornare alla main
dashboard
• utilizzare elementi grafici (icone,
immagini, sfondi, diagrammi, funnel …)
3

42. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Realizziamo le
dashboard Data
Studio
• “main dashboard” panoramica sul flusso
con rimandi attraverso link (bottoni) ai
vari focus
• dashboard di approfondimento con la
possibilità di ritornare alla main
dashboard
• utilizzare elementi grafici (icone,
immagini, sfondi, diagrammi, funnel …)
3

43. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Realizziamo le
dashboard Data
Studio
• “main dashboard” panoramica sul flusso
con rimandi attraverso link (bottoni) ai
vari focus
• dashboard di approfondimento con la
possibilità di ritornare alla main
dashboard
• utilizzare elementi grafici (icone,
immagini, sfondi, diagrammi, funnel…)
3

44. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

45. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

46. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

47. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

48. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

49. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

50. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

51. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

52. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

53. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

54. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

55. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

56. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

57. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

58. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

59. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

60. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

61. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

62. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

63. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

64. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

65. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020

66. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020 66

67. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020 67
Integrazione di SEMrush in Google
Data Studio
Connettore
Supermetrics
Connessione con
fogli di Google
Connettori SEMrush1 2 3

68. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020 68
https://datastudiotemplates.com/product/sem-rush-competitor-report/

69. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020 69
Es. dashboard
https://datastudio.google.com/s/jOYWgGKbNDk

70. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020 70
Es. dashboard

71. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020 71
Es. dashboard

72. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Riepilogo
Implementiamo gli
eventi personalizzati
1

73. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Riepilogo
Implementiamo gli
eventi personalizzati
Progettiamo
layout dashboard
1 2

74. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Riepilogo
Realizziamo le dashboard
in Data Studio
Implementiamo gli
eventi personalizzati
Progettiamo
layout dashboard
1 2 3

75. Analizzare la user journey con Google Data Studio - Webinar 7-02-2020
Grazie!
Alberto Zorzan
IT Project Manager
Alberto Boggian
Marketing and
Communications Manager
Claudia Mez
Digital and
Communication specialist
Chiara Clemente
Online Marketing
SEMrush

76. Meet Magento Italy 2017 - William Sbarzaglia
Mi occupo di:
• Buyer personas
• Data driven
• Data science
• Tag Innovation School
• Università SUPSI Lugano
• Editori
william.sbarzaglia@gmail.comWilliam Sbarzaglia
Ho lavorato con:
• Parlamento Europeo
• Lamborghini Auto
• ISTAT
• Formazione e consulenza
• CRM
• Marketing automation
Grazie!