twitterを企業が活用する機会が増えてきました。 このスライドでは 「twitterの活用を行うにはどういったことが大切か」 「twitterの企業活用を始めてみたものの、企業運営のガイドがなくて不安だ」 という疑問を持っている企業担当者様に向けて基本的なことをまとめた資料です。 twitterの企業活用の資料として是非ご活用下さい。

1. twitter を利用する 企業担当者のための運用ガイド 2010/07/12 門屋哲朗 twitter:@kadopi http://d.hatena.ne.jp/kadopi/

2. ・twitterの ユーザー はツイートされたリンクに即座に反応します。そのためにリアルタイムなサイト、 ブログの更新情報を告知するには最適なメディアです。 ・twitterはＰＣ、携帯、iPhoneなどのスマートフォンなどあらゆるデバイスで閲覧可能です。 そのためにデバイスによるユーザー層の属性を超えてリーチすることが可能です。 ・積極的なユーザーは自分が発信する機会を求めています。口コミの効果を狙いブログ やWEBサイトにユーザーが自分で発信できるためのパーツを付けておきましょう。 twitter と既存サイト・メディアとの連携のメリット twitter はリアルタイム性と口コミが高いメディア Twitterの ツイート ブログ WEB サイト RT RT RT

3. twitter の企業活用事例 - （１） エルブランシュ ( 麻布十番フランス料理 )- 概要

4. twitter の企業活用事例 - （１） エルブランシュ ( 麻布十番フランス料理 )- 運営のポイント

5. twitter の企業活用事例 - （２） 横浜モアーズ - 概要

6. twitter の企業活用事例 - （２） 横浜モアーズ - 運営のポイント

7. Twitter でＰＲする内容を決める。 情報開示の内容・範囲を決める。 緊急時における社内の連絡体制、対応方法を事前に決める。 キャンペーン、セールなどを行う際の他部署間の運営体制を決める。 疲れた時には休む、運営を他の人に変わってもらう。 担当者の引継ぎを行うなど、一人に負担が掛かり過ぎないようにしておく。 twitter からのリンクの流入、ＲＴの数の増減などの効果測定を行う。 既存メディアとどう連携を取っていくか検討する。 （ WEB サイト、ブログ、メルマガ、店内ポスターなど） twitter の運営のポイント - （１） 運営ルールを決めよう

8. 例えば・・ twitter の運営のポイント - （３） フォロワー数に応じた運営ルールの見直しを行う

9. twitter の運営のポイント - （２） 効果測定ツールを利用しよう - （１）

10. twitter の運営のポイント - （２） 効果測定ツールを利用しよう - （２）

11. 全体のユーザー年齢層が高い。 女性ユーザーと男性ユーザーでは女性ユーザーの割合が多い。 まだまだtwitterの利用歴は半年ほどのユーザーが大半である。 情報収集ツールとして利用している人が大半 である。 ユーザーの約３割が毎日投稿している。 フォローした企業に対しては親近感が増す傾向が見られる。 出典：株式会社IMJモバイル http://www.imjmobile.co.jp/news/file/pdf/report/imjm20100517.pdf http://www.imjp.co.jp/FileUpload/files/documents/release/imjm_20100628_twitter.pdf twitter のユーザー特性 twitter のユーザーは受動的

12. 最初はファン作り、コミュニティ作りを意識したツイートを心がける。 ユーザーからの質問にはなるべく答えるようにする。 内容によっては専門の部署につなぐ。 （そのためにも社内の運用体制を決めておきましょう） 非公式 RT を利用してユーザー間のやりとりを他のユーザーにも公開して コミュニケーションを促進させる。 ユーザーは受動的、コミュニケーションを求めるならこちらから働きかけていく。 TL の流れに乗る。運営方針から多少外れてもユーザーとライブ感を共有することで より親近感を感じてもらえる。 但し、運営方針によっては必ずしもコミュニケーションは必須ではない。 （どういったことを目的として運営するのか事前にきちんと考えておくことが 大切です。） twitter のコミュニケーションのポイント - （ 1 ） ライブ感、一体感を共有できる運営を心がける。

13. 分かりやすくて覚えやすいアイコンにする。 Twitter で使える唯一の画像情報で あるアイコンはとても重要 プロフィール欄はしっかり記入する。 リンクさせたい URL を記載する。 ユーザーは自分が住んでいるところや出身地で共通点を見つけてフォローする 傾向があるので現在地はきちんと記入 既存メディア（ＨＰ、ブログ、メルマガ）などでアカウントを紹介する。 twinabi の企業アカウントに登録する サイトを使ってユーザーを検索しこちらからフォローする 情報収集ツール として twitter を活用しているユーザーの立場に立ち、役立つ 楽しい情報の提供、運営を心がけること。 twitter のコミュニケーションのポイント - （３） フォロワーを増やすための工夫

14. witter のコミュニケーションのポイント - （３） フォロワーを増やすための工夫 - サイト紹介

15. 政治、宗教の話題。 差別的な発言。 タメ口などのなれなれしい態度。 コミュニケーションを強要するようなツイート。 公式ＲＴばかりのツイート。 リプライばかりのツイート。本当はよくないが非公式 RT を利用する。 （両方をフォローしていないと他のユーザーがやりとりを見られない。） bot （自動投稿プログラム）ばかりのツイート。 サイトの更新情報だけを機械的に流すだけのツイート。 twitter のコミュニケーションのポイント - （２） こうした内容のツイートは避ける。

16. ・以下の行為はスパム（迷惑行為）とみなされます。 注意しましょう。（出典元： Twitter ヘルプ : Twitter ルール） １：短時間に多数のユーザーをフォローした場合 （ツールを使った一括フォローは避けましょう） ２： followme_jp の使用はスパム行為とみなされる可能性があるので避ける。 「「＃」（ハッシュタグ）を使用し、そのトピックとは関係のない投稿を複数 した場合」 ３：多数のユーザー向けに、同じ内容の @ 付投稿をした場合 ４：サービスやリンクを多数の人に送信しようと、一方的な @ 付投稿を 多数のユーザーに送った場合 ・ twitter の利用規約は下記の URL から http://jptwitterhelp.blogspot.com/2009/09/twitter.html twitter 運営で注意する点 スパムになってしまわないために。