Presnetació per la Trobada UOC Alumni a Palma de Mallorca, 20.10.2010

1. II Trobada Alumni a les Illes Balears. Comunicació, turisme i xarxes socials
Pama de Mallorca, dissabte, 20 de novembre de 2010
II Trobada Alumni a les Illes Balears. Comunicació, turisme i xarxes socials
Pama de Mallorca, dissabte, 20 de novembre de 2010
Turisme i
xarxes socials.
Situació actual
i reptes de
futur
Oriol Miralbell Izard,
jmiralbell@uoc.edu

2. Turisme i xarxes socials
• Societat xarxa
• Xarxes socials
• Poder de la comunicació
• Xarxes online
• Les tecnologies líquides
• Xarxes del coneixement
• Xarxes i canvis en el cicle comercial
• Xarxes de professionals
• Xarxes d’aprenentatge
• Societat xarxa
• Xarxes socials
• Poder de la comunicació
• Xarxes online
• Les tecnologies líquides
• Xarxes del coneixement
• Xarxes i canvis en el cicle comercial
• Xarxes de professionals
• Xarxes d’aprenentatge

3. La societat xarxa
• Té a veure amb els
canvis socials, polítics
econòmics i culturals
causats per l’expansió
de la informació
digital en xarxa i de
les tecnologies de la
comunicació.
• Té a veure amb els
canvis socials, polítics
econòmics i culturals
causats per l’expansió
de la informació
digital en xarxa i de
les tecnologies de la
comunicació.

4. La societat xarxa
Afecta l’economia amb la
globalització (economia
informacional)
• Amb l’empresa xarxa: canvi
d’organització i de cultura
• La transformació del treball
• El concepte de virtualitat. El
mon real vs. El mon virtual
• La nostra vida forma part de
l’espai dels fluxos
Afecta l’economia amb la
globalització (economia
informacional)
• Amb l’empresa xarxa: canvi
d’organització i de cultura
• La transformació del treball
• El concepte de virtualitat. El
mon real vs. El mon virtual
• La nostra vida forma part de
l’espai dels fluxos

5. La societat xarxa
L’espai de la societat xarxa es
crea amb l’articulació de tres
elements:
– Els llocs on es donen les
activitats (i les persones que
actuen)
– Les xarxes de comunicació
físiques que connecten
aquestes activitats
– El contingut i la geometria
dels fluxos d’informació
L’espai de la societat xarxa es
crea amb l’articulació de tres
elements:
– Els llocs on es donen les
activitats (i les persones que
actuen)
– Les xarxes de comunicació
físiques que connecten
aquestes activitats
– El contingut i la geometria
dels fluxos d’informació

6. L’estructura social
• Tema d’estudi dels sociòlegs
• L’anàlisi de les xarxes és una
metodologia per l’estudi
sistemàtic de les estructures
socials
• Podem estudiar la relació entre
les idees, o les relacions entre
persones o podem estudiar el
comportament de les persones
per tipologies, classificació
social, etc.
• Tema d’estudi dels sociòlegs
• L’anàlisi de les xarxes és una
metodologia per l’estudi
sistemàtic de les estructures
socials
• Podem estudiar la relació entre
les idees, o les relacions entre
persones o podem estudiar el
comportament de les persones
per tipologies, classificació
social, etc.

7. The small world problem
• Els membres estan vinculats per
cadenes de coneixènces
• El promig del nombre
d’intermediaris que hi ha entre
dues persones en un grup indica el
grau en que cadascú es coneix.
• Els membres estan vinculats per
cadenes de coneixènces
• El promig del nombre
d’intermediaris que hi ha entre
dues persones en un grup indica el
grau en que cadascú es coneix.
En quin grau coneix cada
membre a tots els membres del
grup?

8. El capital social
• Com són possibles les relacions dins de les
xarxes socials?
• Capacitat de cohesió
– Recerca d’actors iguals
– Recerca de relacions de jerarquia
• Capacitat de connexió
• Capacitat de fer de pont
• Com són possibles les relacions dins de les
xarxes socials?
• Capacitat de cohesió
– Recerca d’actors iguals
– Recerca de relacions de jerarquia
• Capacitat de connexió
• Capacitat de fer de pont

9. El poder de la comunicació
• Afecta l’economia amb la globalització
(economia informacional)
• Amb l’empresa xarxa: canvi
d’organització i de cultura
• Transformació del treball
• Concepte de virtualitat. El mon real vs.
El mon virtual
• La nostra vida forma part de l’espai
dels fluxos
• Afecta l’economia amb la globalització
(economia informacional)
• Amb l’empresa xarxa: canvi
d’organització i de cultura
• Transformació del treball
• Concepte de virtualitat. El mon real vs.
El mon virtual
• La nostra vida forma part de l’espai
dels fluxos

10. El poder a les xarxes socials
• Poder de fer xarxa
– El poder dels actors que formen el cor de la xarxa
• Poder de xarxa
– Teoria de la globalització a través de l’anàlisi de
xarxes
• Poder en xarxa
– Com opera el poder a través de les xarxes
• Poder de crear xarxes
– Habilitat de constituir xarxes
– Habilitat de connectar i assegurar la cooperació
entre diferents xarxes
• Poder de fer xarxa
– El poder dels actors que formen el cor de la xarxa
• Poder de xarxa
– Teoria de la globalització a través de l’anàlisi de
xarxes
• Poder en xarxa
– Com opera el poder a través de les xarxes
• Poder de crear xarxes
– Habilitat de constituir xarxes
– Habilitat de connectar i assegurar la cooperació
entre diferents xarxes

11. Xarxes socials online
Servei en línia, plataforma, o el lloc
que se centra en la creació i la
reflexió de les xarxes socials o les
relacions socials, entre les persones
que, per exemple, comparteixen
interessos i / o activitats.
Essencialment consisteix en una
representació de cada usuari (sovint
un perfil), els seus vincles socials, i
una varietat de serveis addicionals.
Servei en línia, plataforma, o el lloc
que se centra en la creació i la
reflexió de les xarxes socials o les
relacions socials, entre les persones
que, per exemple, comparteixen
interessos i / o activitats.
Essencialment consisteix en una
representació de cada usuari (sovint
un perfil), els seus vincles socials, i
una varietat de serveis addicionals.

12. Les Tecnologies líquides
Zygmunt Bauman fa referència a la
modernitat liquida pensant en els
efectes de
• La globalització, les migracions, el
nomadisme, el turisme,
• De les webs, d’Internet, dels
telèfons mòbils,
• D’un mon de subjectivitats
redefinit per la interacció i dels
enormes potencials de les TIC.

13. TIC i innovació
Relació directa
entre el grau
d’integració de les
TIC i el grau
d’innovació a les
empreses.

14. Informació i Xarxes Socials

15. Informació i Xarxes Socials

16. Xarxes socials online de coneixement

17. Coneixement i Xarxes Socials

18. Xarxes socials i mobilitat
• La mobilitat és fa també en xarxa:
– Per la connectivitat
– Per compartir informació i coneixement
– Vinculada a sectors econòmics importants

19. Informació i Geolocalització

20. Informació i Geolocalització

21. Xarxes Socials i Geolocalització
Twitter360 : http://www.youtube.com/watch?v=5w7EAz8-uwU

22. Canvis en el cicle comercial

23. Canvis en el cicle comercial
4 onades han significat canvis
fonamentals en els models de
distribució:
– L’impacte produït per Internet
– L’aparició de les agencies de viatge online
– L’irrupció de les xarxes socials
– El triomf dels smartphones i la mobilitat
4 onades han significat canvis
fonamentals en els models de
distribució:
– L’impacte produït per Internet
– L’aparició de les agencies de viatge online
– L’irrupció de les xarxes socials
– El triomf dels smartphones i la mobilitat

24. Comunicació de proximitat
Màrqueting de proximitat
Aprofita xarxes socials i es
basa en geolocalització
Usuaris obtenen informació
• D’on són
• De llocs propers
• D’amistats properes
Màrqueting de proximitat
Aprofita xarxes socials i es
basa en geolocalització
Usuaris obtenen informació
• D’on són
• De llocs propers
• D’amistats properes

25. Comunicació de proximitat
Esquema de fidelització basat en
premis (econòmics o reconeixement
social)
Empreses obtenen avantatges
• Comunicació contextual
• Fer seguiment dels clients
• Recolzar clients que fan publicitat
(push)
• Fer ofertes a través de premis
Esquema de fidelització basat en
premis (econòmics o reconeixement
social)
Empreses obtenen avantatges
• Comunicació contextual
• Fer seguiment dels clients
• Recolzar clients que fan publicitat
(push)
• Fer ofertes a través de premis

26. Comunicació de proximitat

27. Realitat Augmentada
Informacio Xarxes
Geolocalització
GPS
Find
friends
2.0
Comunicació
de proximitat
Realitat
virtual
+
Realitat Augmentada
=

28. Realitat Augmentada
• Informació i coneixement mitjançant
– Comunicació de proximitat
Layar: http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08

29. Realitat Augmentada
• Informació i coneixement mitjançant
– Realitat virtual
Turisme València: http://www.youtube.com/watch?v=vlIkU_DUYXU

30. Realitat Augmentada
• Per la formació del personal
BMW augmented reality http://www.youtube.com/watch?v=P9KPJlA5yds&NR=1

31. Les Tecnologies líquides
• Pensar en una realitat “líquida”
• Guanyar flexibilitat
• Preparar la informació pròpia
• Integrar les plataformes tecnològiques
• Gestionar el e-marketing amb les
noves aplicacions
• Pensar en una realitat “líquida”
• Guanyar flexibilitat
• Preparar la informació pròpia
• Integrar les plataformes tecnològiques
• Gestionar el e-marketing amb les
noves aplicacions

32. Perquè costa que hi hagi xarxes
professionals al sector turístic?
• Problema: estructura atomitzada del sector turístic, format
principalment por PiMEs,
– dificulta a les empreses a desenvolupar estratègies per a
compartir coneixement
– empeny a les empreses a recórrer a estratègies
competitives basades principalment en el preu.
• Principals raons d’aquest aïllament comunicatiu de l’empresa
turística
– falta de confiança entre les empreses (Walder et al.,
2006).
– la gran mobilitat de la mà d’obra a l’ hotelería i la
restauració, fa difícil mantenir els nous coneixements dins
de les empreses (Scott & Laws, 2006).
• Problema: estructura atomitzada del sector turístic, format
principalment por PiMEs,
– dificulta a les empreses a desenvolupar estratègies per a
compartir coneixement
– empeny a les empreses a recórrer a estratègies
competitives basades principalment en el preu.
• Principals raons d’aquest aïllament comunicatiu de l’empresa
turística
– falta de confiança entre les empreses (Walder et al.,
2006).
– la gran mobilitat de la mà d’obra a l’ hotelería i la
restauració, fa difícil mantenir els nous coneixements dins
de les empreses (Scott & Laws, 2006).

33. Coneixement en el sector turístic
• En el sector turístic, professionals i empreses treballen, massa
sovint, aïllades i sense compartir coneixement(Hjalager,
1997).
– afecta la seva competitivitat i
– suposa una pèrdua d’oportunitats per a la innovació.
• Només les grans empreses o grups empresarials tenen
estratègies per a la generació de coneixement per asoslir la
innovació (Buhalis, 2008).
• En el sector turístic, professionals i empreses treballen, massa
sovint, aïllades i sense compartir coneixement(Hjalager,
1997).
– afecta la seva competitivitat i
– suposa una pèrdua d’oportunitats per a la innovació.
• Només les grans empreses o grups empresarials tenen
estratègies per a la generació de coneixement per asoslir la
innovació (Buhalis, 2008).

34. Comunitats de coneixement

35. Comunitats virtuals de professionals
del turisme

36. Xarxes d’aprenentatge: aprenentatge
informal

37. Comunitats de pràctica i de
coneixement
Existeixen determinats factors d’èxit en
l’intercanvi de coneixement i aprenentatge
informal dins de les comunitats virtuals que
funcionen a través de les xarxes socials online.
La Societat xarxa planteja, a través de l’ús de les
TIC nous reptes per a l’intercanvi de
coneixement i, d’aquesta manera, poder
salvar les barreres en sectors com el turisme.

38. La Realitat líquida
Moltes gràcies !