Subject:
What does the future of online shopping look like?
Covering relevance of subject, data and research by PwC, Forrester Research, JLL. Exceptions e-commerce growth in first-hand products. Transport trouble and the influence of government rules in limiting delivery innovation. Finishing up with advice for the next generation of user experience designers. Summing up the troubles and difficulties explained in previous chapters.
28th of May 2015
E-fulfilment is voor veel online aanbieders van levensmiddelen een margekiller. Vaak zijn de kosten van transport, warehousing en voorraden meer dan 30% van de ‘mandjeswaarde’ van de consument. Laat je inspireren door goede voorbeelden uit binnen- en buitenland, zowel food als non-food. Hoe bereiken deze online aanbieders ‘operational excellence’ in de logistieke operatie? Hoe werken ze samen met hun leveranciers. En, wat zijn de innovaties waarmee zij in de toekomst greep houden op de margekillers in e-fulfilment?
De nederlandse automobielbranche in tijden van grote veranderingenMark van Ringelestijn
Veel van de verkooppunten binnen de autobranche ontlenen hun bestaansrecht aan historische verkoopaantallen. Maar diezelfde ondernemingen staan midden in een wereld die onomkeerbaar verandert. Dat leidt tot hoofdbrekens bij veel ondernemers!
Social media and webcare with university students TU Delft ACU Glasgow 14072014Rob Speekenbrink
Rob Speekenbrink is Consultant Online Media at Delft University of Technology, Netherlands.
He has worked for, on and with the internet since 1993 – at first as a designer, later as a project leader for large websites, and now as a consultant on online media. Together with a colleague, he heads a webcare team for the University. They started the webcare service in 2010 and now have a team of 10 students providing online monitoring and service.
Rob will be speaking alongside Tracy Playle in Session 4.i. on the afternoon of Monday 14 July
The document discusses TU Delft's official Weibo account, which is China's largest social media platform. It explains that the account was created in 2012 to promote TU Delft in China and now has over 5,200 fans. The account helps share information about applying to TU Delft, promotes events in China, and answers questions from Chinese students. It also shares academic reports, videos, and responds to special situations. The account interacts with followers by forwarding their posts and cooperating with other university accounts.
TU Delft uses social media like Facebook, Twitter, LinkedIn, and YouTube to engage over 30,000 likes and 25,000 followers. They employ 10 students to monitor social media and websites from 9 AM to midnight to respond to all questions within an hour through their webcare/online service and helpdesk. TU Delft aims to influence audiences on these platforms through daily posting in English to reach their international audience of 61% non-Dutch speakers.
The document discusses social media and webcare strategies for universities. It describes how TU Delft employs 10 students to monitor social media 7 days a week, respond to questions within an hour, and produce content. The students' work includes monitoring discussions, intervening when needed, and influencing conversations. The document contrasts personal branding with webcare, noting that webcare involves listening to and acting on discussions about the university, topics, and people. It also states that branding and webcare are intertwined and webcare includes branding the institute itself.
E-fulfilment is voor veel online aanbieders van levensmiddelen een margekiller. Vaak zijn de kosten van transport, warehousing en voorraden meer dan 30% van de ‘mandjeswaarde’ van de consument. Laat je inspireren door goede voorbeelden uit binnen- en buitenland, zowel food als non-food. Hoe bereiken deze online aanbieders ‘operational excellence’ in de logistieke operatie? Hoe werken ze samen met hun leveranciers. En, wat zijn de innovaties waarmee zij in de toekomst greep houden op de margekillers in e-fulfilment?
De nederlandse automobielbranche in tijden van grote veranderingenMark van Ringelestijn
Veel van de verkooppunten binnen de autobranche ontlenen hun bestaansrecht aan historische verkoopaantallen. Maar diezelfde ondernemingen staan midden in een wereld die onomkeerbaar verandert. Dat leidt tot hoofdbrekens bij veel ondernemers!
Social media and webcare with university students TU Delft ACU Glasgow 14072014Rob Speekenbrink
Rob Speekenbrink is Consultant Online Media at Delft University of Technology, Netherlands.
He has worked for, on and with the internet since 1993 – at first as a designer, later as a project leader for large websites, and now as a consultant on online media. Together with a colleague, he heads a webcare team for the University. They started the webcare service in 2010 and now have a team of 10 students providing online monitoring and service.
Rob will be speaking alongside Tracy Playle in Session 4.i. on the afternoon of Monday 14 July
The document discusses TU Delft's official Weibo account, which is China's largest social media platform. It explains that the account was created in 2012 to promote TU Delft in China and now has over 5,200 fans. The account helps share information about applying to TU Delft, promotes events in China, and answers questions from Chinese students. It also shares academic reports, videos, and responds to special situations. The account interacts with followers by forwarding their posts and cooperating with other university accounts.
TU Delft uses social media like Facebook, Twitter, LinkedIn, and YouTube to engage over 30,000 likes and 25,000 followers. They employ 10 students to monitor social media and websites from 9 AM to midnight to respond to all questions within an hour through their webcare/online service and helpdesk. TU Delft aims to influence audiences on these platforms through daily posting in English to reach their international audience of 61% non-Dutch speakers.
The document discusses social media and webcare strategies for universities. It describes how TU Delft employs 10 students to monitor social media 7 days a week, respond to questions within an hour, and produce content. The students' work includes monitoring discussions, intervening when needed, and influencing conversations. The document contrasts personal branding with webcare, noting that webcare involves listening to and acting on discussions about the university, topics, and people. It also states that branding and webcare are intertwined and webcare includes branding the institute itself.
Hoe ziet de toekomst van winkelen er voor de verpakkingsindustrie uit? Deze presentatie geeft wereldwijde trends van morgen, voorspellingen voor 2020 en best practices van vandaag. Conclusie: consumentengedrag verandert sneller dan je denkt, dus werk vandaag al aan de toekomst
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en on...OrangeValley
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing. De ene webshop is de andere niet. Waar liggen de uitdagingen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C? Orange Valley behoort tot de top van de Online Marketing bureaus van Nederland. Samen met Magento-specialist 42functions helpen zij hun klanten nog succesvoller te zijn. In deze sessie zullen Dylan Mouthaan en Martijn Stomphorst de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.
Similar to Future of online shopping - Problems that should be solved (20)
5. Weer legt modeketen het loodje
“Na Mexx, Schoenenreus en V&D lijkt nu ook Etam Groep failliet te
gaan. Modewinkels worstelen in de veranderende markt.”
Brabants Dagblad, 10 april 2015
6. Roland Tabor, brand director V&D (2010)
“We hebben eerst gekeken hoe
andere warenhuizen het hadden
gedaan..”
“De omzet groeit snel. Na een
halfjaar stond de webwinkel op
plaats 50 uit 62 winkels. Na een
jaar op 40 en na twee jaar op 25.”
20. De consument ligt voor op de industrie
“Consumers are leading and shaping the multichannel trend,
with retailers lagging behind.”
PricewaterhouseCoopers (2012)
23. Schat, wat gaan we eten?
De consument wilt voedsel aanraken en zelf uit de schappen kiezen.
Voedsel is de kleinste categorie in het e-commerce landschap.
PricewaterhouseCoopers (2012)
31. Moge de beste bezorger winnen
“As online retail grows, the drive to deliver orders will become
an increasing competitive advantage.”
Jones Lang LaSalle Incorporated (2013)
34. Regelgeving beperkt innovatie
Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV),
heeft ondernemers uitgedaagd tot het bedenken van producten
voor de bescherming tegen drones.
Medio 2016 maken 13 bedrijven een haalbaarheidsonderzoek,
vervolgens een prototype.
39. Dave Barnes, chief information officer UPS
“Our goal wasn’t to dramatically grow efficiency by doubling or tripling,
it was trying to look at some small gains.”
40. UPS met ORION (2013)
200
Sensoren per truck
die data verzamelen
6 mijl
Per bestuurder,
per dag minder
300.000.000 USD
Per jaar bespaard
41. Dave Barnes, chief information officer UPS
“On our scale, small seems to be rather significant.”
42. Wat zijn de problemen die wij gaan oplossen?
De uitdagingen voor UX designers
43. De winkel
Retailers hebben nog steeds vertrouwen in de fysieke winkel en zoeken
naar methoden om deze te complementeren aan ‘online’.
44. De online experience
Vindbaarheid, views en clicks betekenen conversie.
Hoe gaat het ontwerp hiervoor zorgen?
“Lukt het hier niet? Dan ga ik naar de deur hiernaast.”
48. Doug McMillon, CEO Wal-Mart
“We want to enable customers to find what they want, at a value,
in a convenient, enjoyable way, regardless of how they shop.”
22 april 2015
49. The e-taling revolution has only just begun
Global online sales zijn 4%
van de globale retail sales
51. Meer weten? Google dit:
Future of online shopping
UPS ORION
Walmart Q&A with Doug
PWC reshaping retail
Thuiswinkel Markt Monitor
Omnichannel
Future of delivery