De Total Respect Management strategie is een management methode die rechtstreeks tot MVO en duurzaamheid leidt. Door het respecteren van de People, Planet en vooral ook Profit en dit aan de hand van risico management, excellence en inspirerend leiderschap, wordt een optimaal en duurzaam resultaat behaald.
The KARAF model has been developed by Peter BLOKLAND, in order to describe the process of "improvement" and "excellence" in a holistic way.
It comprises 7 conditions that have to be met in order to obtain continuous performance improvement.
The document outlines the SMAIC model for continuous improvement, which consists of 5 phases - Select, Measure, Analyze, Improve, and Control. The Select phase identifies processes for improvement and develops action plans. The Measure phase collects baseline performance data. The Analyze phase identifies gaps between current and desired performance. The Improve phase makes tangible improvements. The Control phase monitors processes to ensure gains are maintained.
The document discusses the differences between cost management and cost cutting. It presents a 4-point cost management model focusing on reducing quality costs, cycle time, and non-value adding activities and eliminating waste. The document emphasizes that organizations should practice efficient cost management, not cost cutting, as the latter can lead to quality problems. Cost management aims to improve efficiency rather than simply reduce costs.
Deze korte presentatie geeft aan hoe bedrijven en andere organisaties de uitdagingen gepaard met de steeds toenemende vluchtigheid, onzekerheid, complexiteit en verwarring in zaken en operaties kunnen omgaan.
Tegelijkertijd is het ook een uitnodiging om nader kennis te maken.
The KARAF model has been developed by Peter BLOKLAND, in order to describe the process of "improvement" and "excellence" in a holistic way.
It comprises 7 conditions that have to be met in order to obtain continuous performance improvement.
The document outlines the SMAIC model for continuous improvement, which consists of 5 phases - Select, Measure, Analyze, Improve, and Control. The Select phase identifies processes for improvement and develops action plans. The Measure phase collects baseline performance data. The Analyze phase identifies gaps between current and desired performance. The Improve phase makes tangible improvements. The Control phase monitors processes to ensure gains are maintained.
The document discusses the differences between cost management and cost cutting. It presents a 4-point cost management model focusing on reducing quality costs, cycle time, and non-value adding activities and eliminating waste. The document emphasizes that organizations should practice efficient cost management, not cost cutting, as the latter can lead to quality problems. Cost management aims to improve efficiency rather than simply reduce costs.
Deze korte presentatie geeft aan hoe bedrijven en andere organisaties de uitdagingen gepaard met de steeds toenemende vluchtigheid, onzekerheid, complexiteit en verwarring in zaken en operaties kunnen omgaan.
Tegelijkertijd is het ook een uitnodiging om nader kennis te maken.
Deze presentatie gaat over de "lerende organisatie" en hoe je dit kunt bereiken.
Systeemdenken en Total Respect Management (TR³M) zijn instrumenten waarmee je een lerende organisatie kunt creëren.
Total respect management ua tew 29 apr 14 - deel 1 - slsBYAZ
Total Respect Management is een systemische methode om aan MVO te doen. Leiderschap, Management en Excellence worden vertaald in aandacht en respect voor People, Profit & Planet.
Systemische archetypes zijn veelvoorkomende en zichzelf herhalende patronen in organisaties.
Het ontdekken en aanpakken van deze archetypes geeft de mogelijkheid om fundamentele en duurzame oplossingen te bieden aan de problemen die zich in organisaties stellen.
Modulair systeem opleidingen 2014 uac peter bloklandBYAZ
In 2014 gaan we van start met een modulair opleidingsaanbod inzake systeemdenken en Total Respect Management.
Hierbij bestaat elke opleiding uit modules, waar apart voor ingeschreven kan worden en die ook apart gevolgd kunnen worden.
Verder worden de opleidingen gebundeld in paspoorten, waarvoor je drie jaar de tijd krijgt om de verschillende modules die deze omvatten, te volgen.
Voordeel: grotere flexibiliteit en een hogere RoI door de extra kortingen en bonussen die je dan ontvangt.
De snelle veranderingen in de samenleving en in bedrijven, creëert een vorm van chaos, waardoor dode hoeken ontstaan die je lelijk parten kunnen spelen.
Total Respect Management en Systeemdenken zijn methodes die je helpen om deze dode hoeken te ontdekken en aan te pakken!
This is a model for organisational alignment.
The centre part represents individuals in the organisation. The left part is the strategy / management part of the organisation and the right part is the leadership / culture part.
Aligning all these elements with an overarching vision and mission is the purpose of organisational alignment.
Het excellence score diagram geeft zicht op de excellence van je dienst, product, organisatie. Door elk onderdeel afzonderlijk te scoren, volgens de BYAZ definities over excellence, kun je zo je excellence monitoren en vergelijken.
Het Total Respect Management framework is een raamwerk waaraan de TR³M strategie verbonden is. Het raamwerk is in de vorm van een kubus een 3 dimensionale checklist die helpt om de strategie te gebruiken en je organisatie op weg te zetten naar duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Total Respect Management - Respect & LeiderschapBYAZ
Total Respect Management is een complete managementstrategie die leidt naar duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). TR³M steunt op respectvol leiderschap, risk management en excellence.
Total Respect Management is een complete managementstrategie, opgebouwd uit het juiste leiderschap en respect. Het steunt op de kennis van operational risk management en heeft een specifieke kijk op excellence.
This is the process that goes with the KARAF model for continuous improvement. It's the BYAZ KARAF PROCESS.
This is the shortest way towards excellence, at least when you understand the function of the two conditions ATTITUDE and REALITY.
Total Risk Management Als Toepassing Van Het Karaf Model Vik Presentatie 19...BYAZ
Deze presentatie werd gegeven aan de Vlaamse Ingenieurskamer in het kader van de onderzoeksgroep bedrijfsbeleid.
Het geeft de visie van BYAZ op operational excellence voor bedrijven en organisaties.
Presenteren is een oefening in leiderschap. Je hebt dezelfde kwaliteiten nodig om een inspirerende presentatie neer te zetten als deze die nodig zijn om een inspirererend leider te zijn!
“Als je alsmaar doet wat je altijd gedaan hebt, zul je steeds krijgen wat je iedere keer gehad hebt”
Ben je tevreden met wat je krijgt, dan is alles OK. Maar wat als je er niet tevreden mee bent? Wat dan? Veranderen? Wat moet je veranderen? Hoe moet je veranderen?
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
Deze presentatie gaat over de "lerende organisatie" en hoe je dit kunt bereiken.
Systeemdenken en Total Respect Management (TR³M) zijn instrumenten waarmee je een lerende organisatie kunt creëren.
Total respect management ua tew 29 apr 14 - deel 1 - slsBYAZ
Total Respect Management is een systemische methode om aan MVO te doen. Leiderschap, Management en Excellence worden vertaald in aandacht en respect voor People, Profit & Planet.
Systemische archetypes zijn veelvoorkomende en zichzelf herhalende patronen in organisaties.
Het ontdekken en aanpakken van deze archetypes geeft de mogelijkheid om fundamentele en duurzame oplossingen te bieden aan de problemen die zich in organisaties stellen.
Modulair systeem opleidingen 2014 uac peter bloklandBYAZ
In 2014 gaan we van start met een modulair opleidingsaanbod inzake systeemdenken en Total Respect Management.
Hierbij bestaat elke opleiding uit modules, waar apart voor ingeschreven kan worden en die ook apart gevolgd kunnen worden.
Verder worden de opleidingen gebundeld in paspoorten, waarvoor je drie jaar de tijd krijgt om de verschillende modules die deze omvatten, te volgen.
Voordeel: grotere flexibiliteit en een hogere RoI door de extra kortingen en bonussen die je dan ontvangt.
De snelle veranderingen in de samenleving en in bedrijven, creëert een vorm van chaos, waardoor dode hoeken ontstaan die je lelijk parten kunnen spelen.
Total Respect Management en Systeemdenken zijn methodes die je helpen om deze dode hoeken te ontdekken en aan te pakken!
This is a model for organisational alignment.
The centre part represents individuals in the organisation. The left part is the strategy / management part of the organisation and the right part is the leadership / culture part.
Aligning all these elements with an overarching vision and mission is the purpose of organisational alignment.
Het excellence score diagram geeft zicht op de excellence van je dienst, product, organisatie. Door elk onderdeel afzonderlijk te scoren, volgens de BYAZ definities over excellence, kun je zo je excellence monitoren en vergelijken.
Het Total Respect Management framework is een raamwerk waaraan de TR³M strategie verbonden is. Het raamwerk is in de vorm van een kubus een 3 dimensionale checklist die helpt om de strategie te gebruiken en je organisatie op weg te zetten naar duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Total Respect Management - Respect & LeiderschapBYAZ
Total Respect Management is een complete managementstrategie die leidt naar duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). TR³M steunt op respectvol leiderschap, risk management en excellence.
Total Respect Management is een complete managementstrategie, opgebouwd uit het juiste leiderschap en respect. Het steunt op de kennis van operational risk management en heeft een specifieke kijk op excellence.
This is the process that goes with the KARAF model for continuous improvement. It's the BYAZ KARAF PROCESS.
This is the shortest way towards excellence, at least when you understand the function of the two conditions ATTITUDE and REALITY.
Total Risk Management Als Toepassing Van Het Karaf Model Vik Presentatie 19...BYAZ
Deze presentatie werd gegeven aan de Vlaamse Ingenieurskamer in het kader van de onderzoeksgroep bedrijfsbeleid.
Het geeft de visie van BYAZ op operational excellence voor bedrijven en organisaties.
Presenteren is een oefening in leiderschap. Je hebt dezelfde kwaliteiten nodig om een inspirerende presentatie neer te zetten als deze die nodig zijn om een inspirererend leider te zijn!
“Als je alsmaar doet wat je altijd gedaan hebt, zul je steeds krijgen wat je iedere keer gehad hebt”
Ben je tevreden met wat je krijgt, dan is alles OK. Maar wat als je er niet tevreden mee bent? Wat dan? Veranderen? Wat moet je veranderen? Hoe moet je veranderen?
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
14. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen kan samengevat worden in een woord: RESPECT! Benny Smets Gedelegeerd bestuurder NINATRANS nv 17/02/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 14
15. De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M Respect betaalt zich (achteraf) altijd terug op de manier waarop het betoond is geweest. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 15
22. Het effect van respect uit zich in het eindresultaat, ook en meestal op een ander gebied dan dit waarop het betoond is geweest. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 22 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
26. Totale activiteit Prestaties van de resources (kwaliteit / kwantiteit) Rendement (verdiensten / activiteit) Tijd
27. Tragedy of the commons Gelijk Opbrengst A Per actie Tegengesteld R1 Limiet Activiteit A B1 Hulpbron Beschikbare capaciteit Totale activiteit Limiet B2 Activiteit B R2 Opbrengst B Per actie
33. Resultaat = Mogelijkheden – Beperkingen, gezien in relatie tot een welbepaald doel. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 31 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
35. TR³M streeft naar een optimaal resultaat van een doel en dit voor alle stakeholders. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 33 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
37. WORKSHOP "TR³M - De Strategie" TR³M = TOTAL RISK - RESPECT- RESULT MANAGEMENT 17/02/2011 35
38. Risico is de onzekerheid omtrent een doel en dit uit zich in de kans op winst of verlies als gevolg van een al dan niet complexe oorzaak. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 36 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
42. Risico is opgebouwd uit een complex geheel van factoren, elk gekenmerkt door hun eigen doel. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 40 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
46. James REASON 17/02/2011 44 Organizational Factors Latent Condition Unsafe Supervision Latent Condition Latent Condition Unsafe Act Preconditions Unsafe Acts Active Failure Failed or Absent Defenses VERLIES WORKSHOP "TR³M - De Strategie"
47. Risico bestaat altijd uit twee componenten. Een positieve component (winst / beloning bij het behalen van het doel) Een negatieve component (verlies / kost opgelopen op weg naar het doel). Het zijn de twee zijden van eenzelfde munt en horen bij elkaar. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 45 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
52. Risico nemen = Winstnastreven door een doel te bereiken. Risico lopen = kans opverlies door het gevaar op weg naar een doel of door een onvoorzien bijeffect bij het bereiken van dit doel. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 50 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
54. Risico managen = Winst verhogen en Verlies beperken, door ambitieuze doelen te stellen en deze zo Excellent mogelijk te realiseren. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 52 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
56. Risico’s kunnen gekwantificeerd en bij elkaar opgeteld worden. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 54 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
59. Een risico aanpakken voor een bepaald doel kan een nieuw risicocreëren voor een ander doel. Een systemische benadering en een evenwichtige, respectvolle aanpak is daarom nodig. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 57 De 12 vooronderstellingen (uitgangspunten) van TR³M
60. Het risico dat je neemt is het voordeel dat je kunt behalen. Het risico dat je loopt is het nadeel dat jij kunt krijgen. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 58
61. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M FRAMEWORK" RISICO: DUBBELE RISK MATRIX 1 (kans) a ‘ a 1 – a ? b - (verlies) + (winst) 0 x x ‘ y Y ‘ 59
63. Duidelijkheid Succes Verkoop 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 61 Tegengesteld (hoe meer hoe minder) Gelijk (hoe meer hoe meer) Communicatie Fouten / Inefficiënties Verschillende opinies / strategieën Werk Personeel
64. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 62 Communicatie Nood aan communicatie Limiet Stretched Comfort Succes / Aantal personeel
65. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 63 Tegengesteld (hoe meer hoe minder) Gelijk (hoe meer hoe meer) Duidelijkheid Succes Expliciete strategie Communicatie Framework Verkoop Fouten / Inefficiënties Verschillende opinies / strategieën Werk Personeel
66. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 64 “The discipline of writing something down, is the first step toward making it happen.” Auteur onbekend
71. 69 KARAF PROCES RISICO Attitude Realiteit Kennis Nee Kennis en vaardigheden voldoende aanwezig? Zoek kennis en vaardigheden Ja Actie Veranker nieuwe kennis en vaardigheden Resultaten Is het Resultaat bevredigend Analyse: Wat maakt dat een negatief resultaat behaald werd? Nee Ja Feedback van wat je geleerd hebt Analyse: Wat maakt dat een positief resultaat behaald werd 17/02/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"
72. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 70 Denken alleen brengt niets in beweging. Dat gebeurt pas als men zich toespitst op een doel en een daad. Aristoteles (384 - 322 v. Chr.) Grieks filisoof
73. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 71 “A business has to be involving, it has to be fun, and it has to exercise your creative instincts.“ Richard Branson
75. 17/02/2011 WORKSHOP "TR³M - De Strategie" 73 “Boekhouding is niet het belangrijkste voor uw bedrijf. Een verhaal vertellen is veel belangrijker. Het toont aan waarin u zich onderscheidt van de rest.” Anita Roddick (1943 - 2007) Oprichtster van The body shop
78. 17/02/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 76 OMGEVING Leadership Zichtbaar GEDRAG VAARDIGHEDEN Niet zichtbaar WAARDEN & OVERTUIGINGEN IDENTITEIT MISSIE VISIE
79. Who is the best leader ... To leadpeople, walk besidethem ... As forthe best leaders, the people do not noticetheirexistence. The next best, the peoplehonor and praise. The next, the peoplefear; And the next, the peoplehate ... When the best leader'swork is done the peoplesay, "We diditourselves!" Lao-tsu 17/02/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 77