Документ описывает принципы e-CRM, включая важность интервала между покупками и сегментации клиентов для успешного маркетинга. Упоминаются методы персонализации сообщений и использование данных о покупках для повышения вероятности повторных покупок. Также обсуждается, как различные каналы коммуникации могут использоваться для доставки адаптированных предложений клиентам.

1. Несколько принципов e-CRM2011 Терехов Антон

2. Средний интервал между повторными покупками – основной органический фактор успеха% клиентов совершающих повторную покупку молокаКоличество недель между покупками12345678910111213141516171819202122% клиентов совершающих повторную покупку мобильного телефона12345678910111213141516171819202122Количество месяцев между покупками

3. Умножьте его на два и проведите бинарную сегментациюЧем больше вес, тем вероятнее самостоятельное совершение покупки в дальнейшем

4. На кого необходимо тратить больше ресурсов?

5. На хороших клиентов?

6. На новых клиентов?

7. На плохих клиентов?

8. На уходящих клиентов!!!

9. Different Frequency behavior% from segmentSegment BSegment ADays between ordersГлобальная трансформационная цепочкаКОМУ мы отсылаем сообщениеКОГДА мы отсылаем сообщениеЧТО за сообщение мы отсылаем (продукт, бонус, скидка)КАК (по какому каналу коммуникации) мы отсылаем сообщение

10. Составляющие «правильной» E-CRM

11. www.crmmatrix.nl

12. E-CRM - выбранные ссылки

14. Автоматически определяемая частотность сообщений (частота увеличивается по факту первого клика)

15. Персонализированное предложение, основанное на:

16. Сезонности

17. Истории предыдущих покупок (CRM-система)По факту клика на сообщение:Автоматически определяемая частотность сообщений (частота увеличивается