Tonny Thierry Andersens præsentation

1. FREMTIDENS FINANSSEKTOR
Tonny Thierry Andersen
Bankdirektør og Formand for Finansrådet

2. 2

3. Bankernes rolle og kerneopgaver er at understøtte økonomiens
vækst og finansiel stabilitet
Formidle kredit
og likviditet
Sikre finansiel
stabilitet
Tilbud/
Rådgivning
Sikre solid
betalingsinfrastruktur

4. Intro video

5. Digitaliseringen står til at ændre den traditionelle banksektor
på en lang række områder
1 2 3 4
Nye konkurrenter
fra andre industrier
Nye digitale
konkurrenter
Øget konkurrence og
større transparens
Ændret
kundeadfærd

6. 6
.
Hvad ønsker kunderne af en bank?
Nemt
Enkelt
Relevant
1
2
3

7. Forbrugerne er i dag hurtige til at til at tage nye digitale
løsninger til sig; senest med lanceringen af mobilbetalinger

8. 8
KLASSISK
BANK
INNOVATIVE
TILTAG
En to sporet strategi synes nødvendig

9. Apple har formået at opbygge et stærkt økosystem med
udgangspunkt i design og brugeroplevelsen. Skal bankerne
gå samme vej?
1999-2003: Apple product 2003- : Apple ecosystem
Pre-iPod launch Post-iPod launch

10. Digitaliseringen giver nye og bedre kundeoplevelser - og en
mere effektiv bank operation
Net promoter
score; %
38
31
24
14
Intet digitalt forbrug Lavt digitalt forbrug Medium Højt digitalt forbrug
2,8 3,1 3,4 3,5
Gns. antal
produkter
per kunde
Note: Digital usage is defined as the number of transactions per quarter via smart mobile/tablet apps, online tools or/chat videoconference (1–9 is low, 10–29 is
medium and ≥30 is high; affluent customer is defined as a household with >$100,000 in investable assets (excludes mortgage and home equity)
Source: Bain/Research now customer loyalty in retail banking annual study, September 2013 (US, n-77,000)

11. .
Digitaliseringen har bidraget til en stigende tilgængelighed, til
trods for at antallet af filialer de seneste år har været faldende

12. 12
Men vi skal huske på at kunderne har andre behov end ”blot”
digitale løsninger

13. 13
No security,
No digitalisation
”

14. 14
Hovedkonklusioner og observationer
Digitaliseringen står til at ændre banksektoren
markant over de kommende år
Kunderne er klar, men er vi?
Digitale løsninger kontra helhedsrådgivning
Data sikkerhed er altafgørende i en digital verden!
1
2
3
4

15. SPØRGSMÅL ELLER
KOMMENTARER

16. TAK FOR
OPMÆRKSOMHEDEN!
Tonny Thierry Andersen
Bankdirektør og Formand for Finansrådet