Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Francis Bakos, Vitality - FinTech Russia

233 views

Published on

Francis Bakos, Deputy General Manager for Vitality Active,
Discovery Group — Экосистемы: вовлечение клиентов

Published in: Business
  • Be the first to comment

Francis Bakos, Vitality - FinTech Russia

  1. 1. Как Vitality меняет подход к вовлечению клиентов для страховых компаний Фрэнсис Бакос Vitality Group
  2. 2. План презентации 01 |Меняем посыл 02 | Как? 03 | Стратегия 04 | Результаты 05 | Все начинается с ключевой цели 2
  3. 3. Меняем посыл
  4. 4. Традиционное страхование 4
  5. 5. Vitality интегрированное в страхование 5
  6. 6. Как?
  7. 7. ДЛЯ ЧЕГО? Цель Vitality — помочь всем людям вести здоровый образ жизни и быть здоровыми КАК? Через вознаграждения за выполнение рекомендаций по здоровому образу жизни ЧТО? Финансовые продукты в области здоровья: медицинское страхование, страхование жизни и прочее Новая стратегия бренда Что? ПРОДУКТ Как? ПРОЦЕСС Для чего? ЦЕЛЬ 7
  8. 8. Ключевая цель Сделать людей более здоровыми, повысить качество и продолжительность их жизни 8
  9. 9. Иллюстрации к модели страхования с созданием общей ценности Vitality Преимущества очевидны, цена скрыта от глаз Преимущества не очевидны, цена бросается в глаза Институт Vitality 4 главных фактора риска Отсутствие физической активности Неправильное питание Курение Избыточное употребление алкоголя 4 неинфекционных заболевания Заболевания органов дыхания Диабет Онкология Сердечно- сосудистые заболевания всех смертей по всему миру Причины 9
  10. 10. Возможность трансформировать подход к страхованию в мире Тенденции 10
  11. 11. Ценность для всех Vitality предлагает применить к страхованию принцип общей ценности, который обеспечивает создание ценности для всех вовлеченных лиц  Повышение производительности  Снижение нагрузки на здравоохранение  Повышение дохода  Повышение лояльности клиентов  Расширение клиентской базы  Повышение уровня продаж  Дифференцированное предложение  Потери меньше, доходы выше  Лучшее соотношение цены и качества  Улучшение здоровья  Вознаграждения, поощряющие здоровый образ жизни  Меньше страховых случаев  Положительный скоринг  Более высокий коэффициент удержания 11
  12. 12. Глобальная сеть Vitality 12
  13. 13. Стратегия
  14. 14. 14 • Мы хотим, чтобы бренд Vitality выделялся на фоне остальных и был заметным. • Мы хотим, чтобы нас знали как компанию, которая помогает людям сохранять и поддерживать здоровье. • Мы хотим, чтобы люди воспринимали нас как жизнеутверждающий и яркий бренд.
  15. 15. Наша стратегия помогает нам быть частью целого, но при этом сохранять индивидуальность Мы можем продавать страховку, но мы не обязаны играть по правилам страховых компаний, мы будем играть по своим собственным правилам
  16. 16. Стратегия бренда — послы Vitality Чад ле Кло Олимпийский чемпион по плаванию Дэвид Бекхэм Бывший профессиональный футболист Анжелика Кербер Теннисистка, первая ракетка мира среди женщин 16
  17. 17. Стратегия бренда — спонсорство Предоставлять людям доступные возможности быть активными Мотивировать максимальную результативность Мюнхенский марафонПеший марафон «Big Walk» Международный триатлон, организованный Международным союзом триатлонаБостонский марафон 17
  18. 18. Стратегия бренда — интеллектуальное лидерство Саммит лидерства Здоровье способно изменить мир Саммит Vitality 18
  19. 19. Vitality предлагает полностью дифференцированный подход к страхованию Страхование Vitality Интегрированное в страхование 19
  20. 20. Благодаря интеграции разных продуктов клиенты Discovery выигрывают многократно Интегратор Скидка Активный интегратор 15 % Интегратор Vitality 17,5 % Интегратор здравоохранения 20 % Интегратор Vitalitydrive 10 % Авансовая скидка на страхование жизни Интегратор 5-летний период Годовая гарантированная скидка в течение первых 10 лет Активный интегратор 10 % — Интегратор Vitality 25 % 23,75 % Интегратор здравоохра- нения 60 % 40 % Возврат части суммы страхования жизни Инвестиционный прирост 26 % Пенсионный авансовый и доходный рычаги Клиенты могут оптимизировать свои инвестиции, выбирая инвестиционных интеграторов • Авансовый инвестиционный интегратор позволяет обеспечить прирост единовременных взносов по плану страхования на дожитие DSY до 26 % • Фактический инвестиционный интегратор позволяет вернуть до 100 % всех соответствующих взносов по плану страхования на дожитие DSY • Пенсионный авансовый инвестиционный интегратор обеспечивает прирост до 15 % на пенсионные и накопительные счета клиентов, средства с которых выплачиваются при наступлении пенсионного возраста. • Пенсионный доходный инвестиционный интегратор обеспечивает прирост до 50 % пенсионного дохода в зависимости от статуса клиента Vitality и уровня выборки. Повышенный гарантированный возврат Владельцы карт Discovery с соответствующим уровнем расходов могут повысить свой годовой гарантированный денежный возврат на 7,5 %. Клиенты имеют возможность возвращать до 60 % от страхового взноса на страхование жизни в зависимости от своего уровня интеграции и вовлечения: Клиенты имеют возможность получать большие авансовые скидки на страхование жизни в зависимости от своего уровня интеграции и вовлечения: 20
  21. 21. Интеграция Vitality и банковской карты Discovery позволяет клиентам монетизировать свое здоровье Выше уровень лояльности клиентов; меньше страховых случаев; повышение престижности бренда Повышение прибыльности 21
  22. 22. Результаты
  23. 23. После начала кампаний наблюдается активный рост продаж Германия: начало кампании - практически удвоилось среднее количество продаж полисов 26% 33% 41% 56% 70% 63% 60% 70% 69% 71% 72% 74% Penetration 100% 179% 234% 168% 155% 160% 126% 137% 115% 109% 145% Classic Vitality-integrated +70 %Начало в июле 2016 г. Продажи полисов в месяц Проникновение в месяц +48 % 23
  24. 24. 71 год Россия 250 000 медицинских осмотров Vitality 10 миллионов посещений спортзала со скидкой 20 миллионов корзин здорового питания приобретено 1 миллиард рэндов сумма денежных возвратов HealthyFood 2,5 миллиона фильмы со скидкой 1 миллион скидки на бронь авиабилетов 1,8 миллиарда заработанные мили Discovery Более 10 000 участников команды Vitality Заботимся о здоровье Вознаграждения Живем дольше Южная Африка 63 года Застрахованное население в ЮАР 67 лет Участники Vitality 81 год Золотые и бриллиантовые участники Vitality 87 лет Источник: данные по Южной Африке И 24
  25. 25. Активное вознаграждение в Южной Африке 25
  26. 26. Успех активного вознаграждения в Южной Африке Male 51% Female 49% Male Female 0 2 4 6 8 10 12 [18, 30) [30, 40) [40, 50) [50, 60) [60, 70) [70, 80) [80+) Среднееколичестводнейфизическойактивности Возраст Before VAR ПолУровень физической активности Jan-13 May-13 Sep-13 Jan-14 May-14 Sep-14 Jan-15 May-15 Sep-15 Jan-16 May-16 Sep-16 Jan-17 Unique users (iOS) Unique users (Andriod) Уникальные пользователи приложения Discovery 24 % повышение физической активности по сравнению с базой участников без активного вознаграждения 26
  27. 27. Все начинается с ключевой цели
  28. 28. Что? ПРОДУКТ Как? ПРОЦЕСС Для чего? ЦЕЛЬ Новая стратегия бренда 28
  29. 29. Благодарим за внимание!

×