Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
The Meaning of No-Ownership in Service Industry
- 2. Hello! We are: A. A. Aziz 1963620038 Reski Meidasari 1963620009 Tina Nurzachra Latifah Rizki Liana 1963620006 Rifa Arif Juana 1963620005 Mukti Prasetiyo 1963620033 Ilham Baharuddin 1963620057
- 4. “Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lainnya yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu. (Kotler dan Armstrong, dalam Megawati, 2006)
- 5. “Jasa merupakan suatu bentuk tindakan memuaskan kebutuhan atau keinginan yang tidak berwujud, dilakukan melalui proses dan diwujudkan dalam bentuk kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain (Yafie, Suharyono, & Abdillah, 2016) .
- 6. “ ×Definisi No ownership ialah perbedaan dasar antar barang dan jasa hanya memiliki akses personal atas suatu jasa untuk jangka waktu yang terbatas, misalnya kamar hotel, bioskop dan jasa penerbangan
- 7. Ciri-Ciri Jasa Tidak berwujud, tetapi dapat memenuhi kebutuhan konsumen Proses produksi jasa dapat menggunakan atau tidak menggunakan bantuan suatu produk fisik. Terdapat interaksi antara penyedia jasa dengan pengguna jasa Jasa tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan
- 8. - Lack of Ownership - Perbedaan mendasar antara produsen jasa dan barang Konsumen hanya dapat memiliki akses personal atas jasa untuk jangka waktu yang dibatasi
- 9. Masalah Tidak terjadi perpindahan kepemilikan Masalah & Strategi terkait karakteristik no-ownership Strategi ×Membutuhkan strategi pemasaran yang baik ×Memberikan reward bagi para pengguna rutin
- 10. KELEBIHAN KARAKTERISTIK NO- OWNERSHIP ×Tidak memerlukan tempat untuk menampilkan produk. ×Persyaratan untuk mendapatkan produk lebih mudah
- 11. KEKURANGAN KARAKTERISTIK NO- OWNERSHIP ×Untuk konsumen, jika produk melewati batas ketentuan waktu, maka tidak dapat di klaim ×Jika dihitung secara biaya, akan lebih mahal bagi konsumen ×Bila hasil jasa dikomplain oleh konsumen maka perusahaan jasa tidak bisa mengembalikan hasil jasa yang sudah dibeli.
- 12. Kepuasan dan kepercayaan konsumen adalah nomor satu!