Bu sunum "Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeceliği ve Otelcilik" bölümü yüksek lisans öğrencisi ''Kutluhan Gül'' tarafından hazırlanıp, ödev sunumu olarak sunulmuştur. Technology Leadership and Prediction of Travel Agency Performance: Article Review This presentation was prepared by Atılım University Institute of Social Sciences, Tourism Management and Hotel Management Department, graduate student "Kutluhan Gül" and presented as homework presentation.

1. Teknoloji Liderliği Ve Seyahat Acentesi Performansını Tahmin
Etme
Kutluhan Gül
kutluhangul@windowslive.com

2. Makalenin
Künyesi
 Makalenin Adı
Teknoloji liderliği ve seyahat acentesi performansını
tahmin etme
Hangi dergide/kitap da yayınlanmış?
Turizm İşletmeciliği Perspektifleri
Yatın Yılı : 2016
Cilt : 20
Sayfa No : 77 - 86
 Yayınlanma Yılı?
 24 Ekim 2015 de alınmış.
 21 Haziran 2016 da gözden geçirilmiş.
 27 Temmuz 2016 de kabul edilmiş..

3. Makalenin
Künyesi
(Yazarları)
 Sorumlu Baş Yazar
 Dr.Rajib Lochan Dhar
 Hint Yüksek Teknoloji Enstitüsü İşletme Araştırmaları Bölümü, Roorkee, Roorkee,
Uttarkand 247667, Hindistan
 Yardımcı Yazarlar
 Ms. Anugamini Priya Srivastava
 Roorkee Teknoloji Enstitüsü İşletme Araştırmaları Bölümü'nde araştırma görevlisi olarak
çalışmaktadır. İlgi alanları liderlik, iyimserlik ve çalışanların performansıdır.
 Dr. Rajib Lochan Dhar
 Roorkee Teknoloji Enstitüsü İşletme Araştırmaları Yönetim Bilimleri Bölümü'nde yardımcı
doçenttir. İlgi alanları taahhüt, eğitim, performans yönetimi ve liderliktir. Birkaç saygın
dergilerde yayınlanmış araştırma çalışmalarına sahiptir.

4. Makalenin Anahtar Kelimeleri
(Keywords)
 Yaratıcı problem çözme kapasitesi
 İnternetin kendi kendine etkinliği
 İş performansı niceliksel teknikleri
 Gerileme
 Teknoloji kabul modeli
 Teknoloji liderliği
 Seyahat acenteleri

5. Makalenin Genel Değerlendirmesi
(İçindekiler)
 Makalenin sayfa sayısı : Kaynakça dahil olmak üzere 10 Sayfadır.
 Ana Bölümlerin Dağılımı
 Özet
 Giriş
 Literatür Taraması
 Araştırma Tasarımı
 Bilgi Toplama, Analiz ve Bulgular
 Etkileri
 Sonuç
 Kaynakça

6. Makalenin Genel Değerlendirmesi
(Tablo kullanımı)
Makalede 2 Şekil ve 5 Tablo kullanılmıştır.
 Şekil 1 : Hipotez Modelleri
 Şekil 2 : Yaratıcı problem çözme yeteneğinin internet öz-yeterlik ve iş performansı
bağında ılımlaştırma etkisi.
 Tablo 1 : Korelasyon Analizi sonucu.
 Tablo 2 : Ayrımcı geçerlilik ve iç tutarlılık sonuçları.
 Tablo 3 : Doğrulayıcı faktör analizi için sonuçlar.
 Tablo 4 : Arabuluculuk için regresyon analizinin sonuçları.
 Tablo 5 : Koşullu dolaylı etki (regülasyon) için regresyon analizi sonuçları.

7. Makalenin Özeti
(Abstract)
 Bu çalışma öncelikle teknoloji liderliğinin iş
performansı üzerindeki etkisini incelenmiştir. Ayrıca
İnternet öz-yeterlik ve yaratıcı problem çözme
kapasitesinin rolü de değerlendirilmeye alınmıştır.
Veriler Hindistan'ının Uttarakhand bölgesinde faaliyet
gösteren seyahat acentelerinden satış acentelerinden
ve amirlerinden Doğrulayıcı faktör analizi ve hiyerarşik
regresyon analizi kullanılarak analiz edilmiştir.
Sonuçlar, teknoloji liderliğinin dolaylı olarak internet
öz-yeterlik rolünü şekillendirerek satış temsilcilerinin iş
performansını nasıl etkilediğini ortaya koymuştur. Ve
bu çalışmanın kısıtlılıkları gelecekteki çalışmalar için yol
açmaktadır ve bu çalışmanın bulguları pratik ve
kuramsal etkilere yol açmaktadır.

8. Giriş
(Introduction)
 Turizm Acentalarının önemi ve Hindistan'ın gelişiminde
büyük rol oynaması,
 Seyahat Acentalarının teknolojiye geçmesi sebebiyle iş
yapma biçimlerinin değişmesi,
 İnternet üzerinden çevrimiçi etkinliklere yönelmek, turizm
kanalı aracılığıyla seyahat acenteleri ve daha yüksek
kazançlar ve pazar payları kazanmaları
 İnternet ve bilgisayar tabanlı teknolojilerin kullanımı
örgütsel işlemlerin bir parçası haline gelmiştir. Ve özellikle
hizmet sektöründe (seyahat acentelerini de kapsayan)
süreçler,

9. Giriş
(Introduction)
 Araştırmanın temel problemleri nelerdir?
 Bu çalışmada, yöneticilerin teknoloji
liderliğinin, çalışanların İnternet öz-
yeterliklerinin rolü ve yaratıcı problem çözme
kapasitesinin yönlendirici rolü ile iş
performansını nasıl etkilediği incelenmektedir.
 Seyahat acentelerinin yeni teknolojiyi
benimseme yönündeki niyetlerinin yararlılığını
nasıl algıladıklarına ve onu ne kadar kolay
kullandıklarına bağlı olduğunu incelemektedir.

10. Literatür Taraması
Teorik Temel Taraması
 Bu çalışma için, Davis'in Teknoloji Kabul Modelini (TAM) izlenmiş olup ve
teknolojinin bireysel algılamasının teknolojinin kullanışlılığına, kullanım kolaylığına
yönelik olarak teknolojiye bireysel tepki olarak (kabul veya reddetme) olgusu ele
alınmıştır.
 Teknoloji Liderliği Taraması
 Örgütsel prosedürlerde bilgi teknolojisi geliştirmeyi, yönlendirmeyi, yönetmeyi ve
uygulamayı amaçlamaktadır.
İnternetin kendi kendine etkinliği Taraması
 İnternetin kendi kendine etkinliği, İnternetle ilgili etkinliklerin yürütülmesindeki
becerilerini ve bilgilerini öğrenmek ve uygulamak için bireyin güvenini arttırmak
amacıyla uygulama amaçlanmıştır.

11. Literatür Taraması
İş performansı Taraması
 Çalışanların zaman ve para kısıtlamaları çerçevesinde görevleri yerine getirme
becerileri, iş performansı düzeylerini belirlemektedir. Bir organizasyonda çalışanların
iş performansı, örgütsel başarıda hayati bir rol oynamaktadır.
Moderatör olarak yaratıcı problem çözme kapasitesi Taraması
 Çalışanların iş performansı ile ilgili öngörüler ve müdahale eden değişkenler
akademisyenlerin ilgisini çekmektedir. Bu değişkenler arasında, çalışanların
yaratıcılığına büyük önem verilmiştir.

12. Araştırma metodolojisi (Yöntemi)
Çalışmanın evren ve örneklemi ne?
 Örneklem ve veri toplama
 Bu çalışma ile ilgili veriler, Hindistan'da faaliyet gösteren Uttarakhand bölgesinde ki
seyahat acentelerinin bir örneğinden toplanmıştır. Araştırmacının kolaylığı temelinde
ilk olarak 250 küçük seyahat acentesi (en az dört satış acentesi istihdam edilerek)
temasa geçirilmiştir..
 Bunların 203 katılmaya razı olmuştur.
 Çalışmanın amacı amirlere açıklanmış ve satış temsilcileri ile ilgili detaylar vermesi
istenmiştir. Bu bilgilere dayanarak, satış temsilcileri kişisel olarak temas kurdu ve
onlarla gayri resmi iletişim kurulmuştur..

13. Araştırma metodolojisi (Yöntemi)
Çalışmanın evren ve örneklemi ne?
 İki farklı anket hazırlanmıştır..
 Set 1, satış temsilcileri için hazırlanmış olup ve denetçilerinin teknoloji liderliği,
kendi İnternet öz yeterliği ve yaratıcı sorun çözme kapasitesi hakkındaki sorularını
içermektedir.
 Set 2, acentelerinin iş performansı hakkındaki soruları içermekte olup, bunlar
hemen müfettişleri tarafından değerlendirilmiştir. Firma içindeki konumlarına göre
astlarının performansını değerlendirmek için uygun bulunmuştur..
 Anket için her bir seyahat acentesinden dört satış acentesi seçilmiştir.
 Her bir ajansın 4 satış temsilcisine, danışmanlarının teknoloji liderliğini, kendi
İnternet öz yeterliliğini ve yaratıcı problem çözme kapasitesini değerlendirmek için
toplamda 812 soru formu (Set 1) verilmiştir.

14. Kullanılan Veri
Yöntemleri
 Kullanılan veri toplama yöntemleri
nelerdir?
 Bu araştırmada birincil veri kaynağı
niteliği taşıyan 7’li Likert ölçeği ile
gerçekleştirilen anket yöntemi
kullanılmıştır.

15. Kullanılan Veri
Yöntemleri
 İstatistiksel analiz yöntemi olarak ne
kullanılmıştır?
 Ölçeğin tamamı ve faktör ortalamaları ile
ilgili olarak araştırmaya katılan
acentalara göre yapılan
karşılaştırmalarda ‘ortalama, standart
sapma ve korelasyon analizi’’ kıdeme
göre yapılan karşılaştırmada ise
‘’varyans analizi’’ kullanılmıştır

16. Kullanılan Veri
Yöntemleri
 Analizler için hangi yazılım
kullanılmıştır?
 Araştırma kapsamında gerçekleştirilen
anket uygulaması sonucunda elde edilen
veriler SPSS for Windows paket
programı ile bilgisayara aktarılmıştır.
İstatistiksel analizlerde yüzde, frekans,
ortalama, t testi ve varyans analizi
kullanılmıştır.

17. Çalışmanın Amacı
(Temel)
 Çalışmanın temel amacı nedir?
 Bu çalışmanın temel amacı;
 İnternet öz-yeterlik müdahalesi rolü vasıtasıyla seyahat acentelerinin iş performansı
üzerinde teknoloji liderliğini araştırma.
 Bu çalışma ayrıca, misafirperverlik endüstrisi çalışanlarının (iş gücü), turistlerin
(müşterilerin) ve seyahat acentesinin (organizasyonun) kilit paydaşlarına katkıda
bulunmayı da amaçlamaktadır.

18. Çalışmanın Amacı
(Öneri)
 Bu çalışmanın önerileri nelerdir?
 Bu çalışma etkili iş performansı elde etmek için İnternet teknolojisinin farkındalığını
ve bilgisini artırmak için teknoloji liderliğini öneriyor.
 Ayrıca bu gibi durumlarda yöneticilerin, çalışanların yaratıcı problem çözme
kapasitesini, yaratıcı becerilerini ve problemleri çabucak çözmek için kullanmalarını
sağlayan beceriyi, kabul etmeleri gerektiğini öneriyor.
 Çalışanlara yönelik olarak, bu çalışma, Günlük faaliyetlerinde Internet teknolojisini
öğrenmek ve kullanmak için çalışanların güvenini, etkililiğini artırmak için
yöneticilerin teknoloji liderliğini nasıl kullanabileceğini öneriyor.
 Son olarak, seyahat acentelerine yönelik olarak, bu çalışma, yöneticilerin genel
çalışanların iş performanslarını incelemek suretiyle teknolojinin kullanımını ve
bahane edilmesini öğrenmesini teşvik etmektedir.

19. Çalışmanın Amacı
(Hipotezler)
 Araştırmanın araştırma soruları veya hipotezleri nelerdir?
 Bu çalışma bağlamında, seyahat acentelerinin yeni teknolojiyi benimseme
yönündeki niyetlerinin yararlılığını nasıl algıladıklarına ve buldukları kullanımı ne
kadar kolay olduğuna bağlı olarak hipotez oluşturulmuştur.
 H1 : Teknoloji liderliği İnternet öz-yeterliliğini öngörür.
 H2 : İnternet öz-yeterliliği, çalışanların iş performansını öngörür.
 H3 : İnternet öz-yeterliliği, teknoloji liderliğinin ve iş performansının etkisine aracılık
eder.
 H4 : Yaratıcı problem çözme kapasitesi İnternet öz-yeterliliğinin iş performansı
üzerindeki etkisini azaltır.

20. Bulgular
 Araştırmanın bulgularını nasıl elde edilmiştir?
 Bulgular 4 farklı yöntemle çıkarılmıştır.
 Tanımlayıcı istatistik : Korelasyon analizi.
 Analitik Strateji : İlk olarak Faktör analizi uygulanmıştır. İkinci
olarak çoklu regresyon analizi kullanılmıştır.
 Ölçüm Modeli : Faktör analizi yöntemini kullanmıştır.
 Hipotez testleri : Arabuluculuk analizi ve koşullu dolaylı etki analizi
den yararlanılmıştır.

21. Bulgular
 Literatürdeki diğer benzer çalışmaların sonuçları ile benzer
sonuçlar bulunmuş mu?
 Makalede geçen 3 tane çalışma bulunmuştur.
 Diğer çalışmalar, etkili iş performansı elde etmenin yolları olarak
teknolojik yenilik ve internet etkinliğini de önermektedir. (Lu et al.,
2009; Wuet al.,2008)
 İyileştirilmiş psikolojinin, İnternet teknolojisinin kullanışlılığına ve
alaka düzeyine yönelik olumlu algılamayı teşvik ettiği ve iş
performansı düzeyini arttırdığı görülmüştür. (Lubbers et al., 2005)
 Birey algılamasını olumlu yönde etkiler ve çalışanlar arasında
İnternet öz-yeterlik düzeyini geliştirir. (Bhattacherjee & Hikmet,
2008).

22. Bulgular
 Araştırmanın bulguları,
araştırma sorularına ya da
hipotezlere cevap vermiş mi?
 Bulgular, araştırmanın
hipotezini desteklemektedir.

23. Makalenin Temel Sonucu
 Araştırma bulguları ve tartışmaları genel çerçevede uygun bir
şekilde toparlayıp, alan açısından önemi ile bağlanmış mı?
 Bu çalışma, teknoloji liderliğinin, teknoloji kabul muamelesinin teorik
temeline dayanan internet öz-yeterlik aracılı rolü vasıtasıyla seyahat
acentelerinin iş performansı üzerindeki etkisini araştırmıştır. Yaratıcı
problem çözme kapasitesinin moderating etkisi de değerlendirilmiştir.
Toplanan verilerin istatistiksel analizi, küçük seyahat acentelerinde,
çalışanların bilgiye girme ve kullanma konusunda daha az güven
duymaları nedeniyle teknoloji liderliğinin düşük olduğunu ortaya
koymuştur.
 Seyahat acentelerinin düşük etkinliğinin iş performansını ekonomik
koşullar ve pazar payı açısından da engel olduğu bulunulmuştur.
Dolayısıyla, Uttarkand'taki seyahat acenteleri, teknolojik açıdan çöküş
nedenlerini ciddi bir şekilde analiz etmeli ve Internet tabanlı teknolojiyi
kullanmaya başlamalıdırlar. Dahası, çalışanlar arasında yaratıcı problem
çözme kapasitesine ilham vermeleri gerekir; böylece müşterilere daha iyi
hizmet verebilirler. Bu bakımdan alan açısından önemi ile bağlanılmıştır.

24. Yazarın Önerileri
 Daha sonraki araştırmalar için
önerilerde bulunmuş mu? Ya da Alan
açısından araştırma sonuçlarından yola
çıkarak öneriler verilmiş mi?
 Bu çalışmada, gelecekteki çalışmaların
üzerinde durabileceği bazı kısıtlamalar
bulunmaktadır. Birincisi, çalışma, farklı
değişkenler arasında nedensel ilişkilerin
kurulmasının zor bir görev olması
nedeniyle, doğasında kesitsel niteliktedir.
Sonuç olarak, ilişkileri kesin olarak ortaya
koymak için uzunlamasına ve deneysel
araştırmalar önermekteyiz.

25. Yazarın Önerileri
 Daha sonraki araştırmalar için
önerilerde bulunmuş mu? Ya da Alan
açısından araştırma sonuçlarından
yola çıkarak öneriler verilmiş mi?
 İkincisi, kültürel faktörler bu çalışmaya
dahil edilmemiştir. Hindistan bir
kollektivist ulus olarak kabul
edildiğinden dolayı, kültürü değişkenler
arasındaki ilişkilerin kapsamını
etkileyebilir. Bu bağlamda, bireysel ve
kolektivist kültürlerin değişkenler
arasındaki ilişki üzerindeki etkisini
karşılaştırmak için gelecekteki çalışmalar
yapılabilir.

26. Yazarın Önerileri
 Daha sonraki araştırmalar için önerilerde
bulunmuş mu? Ya da Alan açısından araştırma
sonuçlarından yola çıkarak öneriler verilmiş
mi?
 Üçüncüsü, seyahat acentelerinin örnek olarak
gördüğü çalışma sadece Uttarkand
bölgesindendi. Sonuçlar, diğer bölgelere veya
sanayilere genelleştirilemez. Sonuçları
genelleştirmek için, araştırmacılar bu modeli
farklı bölgelerde değerlendirmeye teşvik
edilmelidir. Havayolu, okullar, bankalar gibi farklı
endüstriler gibi.
 Dördüncü, hatalı veya önyargılı performans
değerlendirmeleri bir çalışanın bağlam ilişkisini
etkileyebilir, bu nedenle performans değerleme
sürecinde önyargı düzeyini azaltmak için
kapsamlı çaba harcanmalıdır..

27. Yazarın Önerileri
 Daha sonraki araştırmalar için önerilerde bulunmuş
mu? Ya da Alan açısından araştırma sonuçlarından
yola çıkarak öneriler verilmiş mi?
 Beşinci olarak, örnek, sonuçlarda bir miktar etkili
olabilecek erkeklerde büyük bir yüzdeydi. Bununla
birlikte, bankalar, okullar gibi diğer sektörlerde bu
durum olmayabilir, bu nedenle gelecekteki çalışmalar iş
yerinde cinsiyet farklılıkları göz önünde bulundurularak
yapılabilir.
 Son olarak, bu çalışmanın bulguları anket yöntemine
dayanıyordu. Gelecekteki çalışmalar, bu araştırma
sorununun niteliksel yönlerini keşfedebilir ve faktörler
arasındaki ilişkilerin derinlemesine değerlendirilmesini
yapabilir. Uttarkand bölgesinde teknolojik ilerlemeyi
etkileyen başlıca nedenlerin yanı sıra diğer önemli
konular da araştırılabilir. Sonuçları doğrulamak için
ülkenin farklı bölgelerinden toplanan daha büyük
numune testleri de yapılabilir.

28. Kendi
Değerlendirmemiz
 Araştırmaca sizce önemli mi?
 Yapılan çalışma güncel mi?
 Değerlendirme ve sonuç kısımları tutarlı
yazılmış mı?

29. Beni dinlediğiniz
için