Verkkokauppa 2014 -tilaisuuden esitys 23.10.2014. Kuinka madaltaa ostokynnystä? Tärkeimmät kehitysprojektit. Käytännönläheisiä vinkkejä verkkokaupan kehittämiseen asiakaslähtöisesti.

1. Miika Utoslahti:
TAVOITTELETKO
YKSINKERTAISIA
PORTAITA?
Kuinka madaltaa
ostokynnystä?
Tärkeimmät
kehitysprojektit
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

2. Kuluttajat ovat muuttuneet..
Kuluttajat
aiemmin…
uskollisia
kärsivällisiä
valmiita näkemään vaivaa
odotti mitä tarjotaan
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

3. Kuluttajat ovat muuttuneet..
Nykykuluttaja…
vaativa
elää hetkessä
hiukan itsekäs
sähähtää herkästi
ei käskettävissä!
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

4. Yrittäjästä saattaa tuntua tältä..
Mahdoton
tehtävä?
Kuluttajien täytyy saada:
haluamansa aina
helpommin samalla
aina edullisemmin
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

5. Miten tehdä..
..yksinkertaiset
portaat?
Sekä asiakkaille,
että yritykselle itselleen
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

6.  Av-tuotteet kuluttajille ja yrityksille
 Myyty 2013
 Painotuotteita
 Myyty 2011
 EMEA-alueen SEO ja SEM
 Miljardien lv
 Tuotteina mm. AutoCAD
 Lastentarvikkeita, myös yrityksille
 Myyty 2013
 Tein SEO:n kun perustettiin
 Ruotsin oma ”Nettiauto.com”
 Nousi nollilta Ruotsin kärkeen
 Nyt kopioitu myös moottoripyöriin
PERUSTAMIANI
VERKKOKAUPPOJA:
MERKITTÄVIMPIÄ
REFERENSSEJÄ:
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

7.  Toimitusjohtaja 2014->
 Liki 400 omistajaa
 Puhtaasti ruokaverkkokauppa
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

8. 05 SUOSITTELEE
04 TILAA KAUPASTASI
03 PÄÄTTÄÄ OSTAA
02 TULEE KAUPPAASI
01 KUULEE KAUPASTASI
06 TILAA TAAS!
ASIAKAS…
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

9.  Viesti myyvästi, mutta asiakaslähtöisesti
 Aloita myyminen pienestä
Case: luomukuohari
 Entä jos tuotteesi on vain jotakin suurta?
Case: Autodesk
 Ota liidit talteen, ota myös pois tallesta!
Case: messuliidit (kerätyt yhteystiedot)
KUULEE KAUPASTASI, MITEN TULEE SINNE?
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

10.  Erotu selkeydellä, aitoudella
 Luotettavuus ei edellytä ”ketjulookia”
 Esitä asiasi selkeästi, asiakkaan kielellä
Case: Demeter-tuotteet
 Harva ostaa heti -> remarketing
 Ylitä palveluodotukset
Case: Valkokangas.net
TULEE KAUPPAASI, MITEN PÄÄTTÄÄ OSTAA?
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

11.  Anna jokin muu syy ostaa juuri sinun
kaupastasi kuin hinta
 Entä jos tuote ei ole uniikki?
Case: luomuhedelmät
 Selkeät toimitushinnat ja –tavat
Case: Tilakauppa.fi
VAIKKA OLISITKIN
HALVIN!
CASE: ZALANDO
PÄÄTTÄÄ OSTAA, MITEN TILAA KAUPASTASI?
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

12.  Täytä tai ylitä lupauksesi!
 Reklamaatioiden käsittely?
Case: Watergate
 Uskaltaako jälkimarkkinoida?
Case: autokauppias
 Pyydä suosittelemaan
 Pidä yhteyttä asiakkaaseen, räätälöi
Case: omat uutiskirjeeni
ENTÄPÄ SUOSITTELUT JA UUSI TILAUS?
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

13.  Arvosta aidosti asiakastasi kaikessa mitä
myyt, teet ja kirjoitat
 Toimi läpinäkyvästi
 Muuten ”kissa” raapaisee, ennemmin tai
myöhemmin
 Tai ei ainakaan kehrää tyytyväisenä :)
MUISTA JOKA ASKELMALLA..
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

14. Miten valita..
..tärkeimmät
kehitysprojektit?
Tavoitteena
mahdollisimman
hyvä ROI
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

15. 06 ONNISTUNUT!
05 SINNIKÄS
04 MITTARI
03 KOPIOKONE
02 KESKITTYNYT
SINÄ OLET…
01 NÖYRÄ, ASIAKASLÄHTÖINEN
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

16. KUN LOIVENNAT ASIAKKAASI
PORTAITA 26%...
26% ENEMMÄN ASIAKKAITA
X
26% ISOMPI KERTAOSTOS
X
26% TIHEÄMMIN OSTOJA
=
100% ENEMMÄN KAUPPAA!
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014

17. /MIIKAUTOSLAHTI
Talentum Events 23.10.2014: Verkkokauppa 2014