Digitaalisuus on antanut asiakkaalle enemmän mahdollisuuksia hankkia tietoa osana ostopolkuaan sekä brändikokemusta. Samalla se tarjoaa myös mainostajalle enemmän tietoa asiakkaasta.
Asiakkuusmarkkinointi on noussut markkinoinnissa suurempaan rooliin digitaalisten kanavien myötä.
Avainroolissa hoitomallit eri asiakassegmenteille, mainonta uusille asiakkaille osana hoitomalleja
Askeleet parempaan asiakaskokemukseen:
1. Hanki hyvä asiakasymmärrys
2. Suunnittele asiakkuuden hoitomallit ja määritä asiakaspolut
3. Suunnittele asiakaspolkua tukeva sisältö ja palvelut
4. Automatisoi ja räätälöi asiakkuusviestintä
5. Automatisoi verkkomainonta
6. Varmista verkkopalvelun automaattinen personalisoituminen