Jos van Wezenbeek was international marketing manager Camoina Cheese brands from 2003 to 2007. In that time he worked with Aprais and states his experience in this presentation.

1. Jos van Wezenbeek
International Marketing Manager - Campina Cheese Brands 2003 t/m 2007
Marketing International Concepts - Consumer Products Europe 2008 - heden

2. Bestaande opvatting over de prestatie van
bureaus bij commerciële team
“Het is altijd hetzelfde met die bureaus:
veel te duur voor wat er geleverd wordt”.
Dat betekent dat het team altijd een waakzaam oog had voor “krijgen we wel
waar voor ons geld” of anders gezegd, “worden we niet geflest?”
Copyright © 2010 Aprais Ltd.

3. Mijn persoonlijke overtuiging
• Waarde van een goed design of een goede campagne is nauwelijks in geld te
vatten.
• Inkopen van creativiteit is iets anders dan het inkopen van zaken als media,
grondstoffen of premiums. Zicht of invloed op proces is zeer beperkt.
Richt me liever op zaken waar ik wèl invloed op heb:
• Niveau van de output van bureau als directe weerslag van onze
samenwerking.
• Creëren van relatie met mijn bureaus waarin ze me niet willen flessen.
• Het plezier dat bureaus beleven om voor het merk te werken.
Liever energie steken in output optimaliseren,
dan kosten minimaliseren.
Copyright © 2010 Aprais Ltd.

4. De praktijk
Mijn persoonlijke manier van omgaan met bureaus werkte, alleen niet bij alle
bureaus en niet elk jaar.
De ene keer is het makkelijker dan de andere keer.
Als het toch weer stroef liep, begrepen we eigenlijk niet waar het bureau nou
echt mee bezig was. Toch weer irritatie over de prijs, de te volgen koers of de
oplossingen.
Dus gingen we doorduwen waarvan wij dachten dat nodig was, wat op een later
moment ergens anders weer onaangename consequenties bleek te hebben.
Copyright © 2010 Aprais Ltd.

5. De ervaring
De algemene ervaring was:
1. Hard werken en irritatie
2. Onvoldoende progressie
3. Twijfel aan ons zelf en het bureau
Ondanks alle goede intenties toch weer bezig met
‘gedoe’ i.p.v. geweldige output maken.
Het lastige was, dat er rationeel niks in de weg stond van een goede
samenwerking en kwalitatief hoge output. Er was iets anders aan de hand.
Maar wat?
Copyright © 2010 Aprais Ltd.

6. Helderheid via Aprais
De Aprais metingen brachten boven tafel:
1. Inzicht in verwachtingen t.a.v. deliverables
2. Verschil in aannames over hoe de implementatie loopt.
3. Duidelijkheid over hoe beide partijen zijn georganiseerd en werken.
4. Helderheid over wat door beiden ècht belangrijk wordt gevonden.
Het Aprais proces zorgde voor het boven tafel krijgen van alle zaken die
zelfs in goede (maar reguliere) klant/buro-relatie verborgen blijven.
De professionaliteit van beide teams verbeterde, de energie en vitaliteit
kwamen weer terug in de samenwerking en daarmee optimaliseerde de
output.
Het op regelmatige basis blijven evalueren van de relatie zorgde voor
vasthouden en uitbouwen ‘winst’.
Soepele relatie is een relatie zonder ‘gedoe’
Copyright © 2010 Aprais Ltd.

7. De resultaten
Benchmarks and Performance over time
Copyright © 2010 Aprais Ltd.

8. In 3 jaar tijd is de bureauscore tot 25 punten gestegen
Client of Agency score
Max
Copyright © 2010 APRAIS Ltd.
Ltd.

9. Beide bureau scores ruim boven gemiddelden benchmarks
Client of Agency score Benchmarks (Client of Agency)
FHV BBDO Millford
All relationships
Netherlands
Campina
Food
Copyright © 2010 APRAIS Ltd.
Aprais Ltd.

10. Ook het Milner team heeft een score boven de benchmarks
Agency of Client score Benchmarks (Agency of Client)
FHV BBDO Millford
All relationships
Netherlands
Campina
Food
Copyright © 2010 APRAIS Ltd.
Aprais Ltd.

11. De Milner hoge scores
Agency of Client score
Vragen
die
door
zowel
FHVBBDO
als
Millford
hoog
gescoord
worden
FHV
BBDO
Millford
2
Enjoyable
to
work
with
88
90
5
Experienced,
professional
teams
for
the
tasks
86
81
8
Approval
procedures
are
clear,
swiJ
and
final
80
81
15
Recognises
good
performance
81
81
16
Promotes
a
friendly,
professional
working
atmosphere
86
91
18
Offers
regular
feedback
on
performance
82
81
Max
Copyright © 2010 APRAIS Ltd.
Ltd.

12. …en waar het natuurlijk uiteindelijk om gaat

13. Bovengemiddeld scorende campagnes

14. Bovengemiddeld scorende campagnes
Copyright © 2010 Aprais Ltd.

15. Onderscheidende Designs en
Innovatie Verpakkingen
Copyright © 2010 Aprais Ltd.

16. Omzet ontwikkeling Kaasmerken
Food Retail Nederland Incl Aldi, excl Lidl NL

17. Bedankt voor uw aandacht!