Strumenti per monitorare i Consumer Generated Media

Misurare i Consumer Generated Media
Claudio Foglini
Account Manager

Agenda:

•Un anno fa
•Consumer Generated Media – vecchi e nuovi
•Corporate reputation: questa sconosciuta
•Orecchie e metodo
•Insight: una soluzione Dow Jones
•Ultimi consigli

© Copyright 2008 Dow Jones and Company

Nuovi strumenti

Stampa tradizionale
Non-government
Consumatori
organisations
Azionisti (NGOs) Analisti finanaziari
Gruppi di pressione
....pro-sumers Analisti di settore
Governo
Sindacati

Day 1
Blogs | Wikis | Discussion Groups | Web Sites

Local | Trade | National | Global

Instant global forum
Miliardi di pagine
Milioni di articoli
Ciascuno é editore
Larga audience
Crisi instantanee
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Un forum immediato....
http://youtube.com/watch?v=vRJdQVj4ALY

...e spettatori attenti


Esempi di Social Media

Podcasts (iTunes, Everyzing)
Video-sharing (YouTube)
Wikis (Wikipedia)
Communities (Facebook, MySpace)
Photo-sharing (Flickr)
Virtual lives (SecondLife)
Micro blogging (Twitter)
Folksonomies / Tagging (del.icio.us, digg)


Esempi di Social Media Emergenti

User Generated Metadata (FOAF, Reuters Calais)
Visualizzazione (Swivel, ManyEyes, Gapminder)
Contenuto portatile (Dataportability.org)
Conversazioni Video (Seesmic, EyeJot)
Self Publishing (Lulu.com, Blurb.com)
User Product Creation (Zazzle, Cafepress)
Self Publishing Tools (Flypaper, Slideshare)
Online Digital Picture tools (Picnik, Scrapblog)


Conclusioni
Web 2.0= Nasce un nuovo paradigma
Web 3.0= Si realizza un nuovo paradigma
CGM é un gruppo di NUOVI media NON una minaccia
I CGM sono misurabili ma non necessariamente gestibili
I CGM influenzano settori trasversali dell’azienda, ma in
particolare:
Brand
Reputazione
Le aspettative dei prosumer cambiano nel tempo ( e i prosumer
vogliono si sappia)
Tecnologia e metodi di misurazione esistono
La naturale evoluzione tecnologica dei CGM (cfr. Tagging)
renderà il controllo più preciso e utile


Cosa stiamo proteggendo?

“If you lose dollars for the firm, I will be
understanding. If you lose
reputation for the firm, I will be
ruthless.quot;
Warren Buffett, 1991

“It takes 20 years to build a reputation
and five minutes to ruin it.”

Warren Buffett

* Nel 1991 non esistevano i CGM

Come fare ?

Ascoltare é il primo passo per poter conversare

• identifica la tua comunità
• media e strumenti preferiti (da loro – non da te)
• di che parlano ?
• quali sono i loro valori/criteri di valutazione?

Product development, marketing, knowledge sono posteriori
all’ascolto


Ognuno ha il suo ritmo


Modelli di Misurazione dei CGM | 3C Model

Corporation Customers

Asia-Pacific
Heinz & Health
Eastern Europe
Bakery & Cereals
Competitors Europe
Chilled Food
Middle East & Africa
Confectionary
North America
Dairy Products
South America
Savory Snacks
Danone
General Mills
Nestle
PepsiCo
P&G
Unilever

Modelli di Misurazione dei CGM | 5 Forze
Arthur D. Little
Corporate Executive Board
Marakon Associates
The Parthenon Group

KPMG
Innovation &
Ernst & Young
Automotive
Baker & McKenzie Bain
Ford
Jones Day Boston Consulting Group
GM
Infosys McKinsey
Toyota
IBM Global Services
Honda
Goldman Sachs
Merrill Lynch

Harvard Business School
Wharton
London Business School
CK Prahalad
Kenichi Ohmae
Michael Porter

Metriche correnti

• Volume = Copertura Media Aggregata
• Trend = Copertura nel tempo
• Share of Voice = Copertura Media
Relativa
• Footprint = Globale, Locale, di Nicchia
• Tipo di Media = importanza differenziale
• Influencers = Giornalisti, Analisti,
Bloggers
• Qualitativa = Cosa dicono? Perche?

Metriche emergenti

• Attitude = Sentimento implicito/esplicito
• Demografico = Regione, Sesso, Professione
• Velocita = diffusione nel tempo
• Attenzione = tempo speso con media specifici
• Partecipazione Interattiva = Referenzia,
Commenta, Agisci,
• Credibilità = a chi credere ?
• Risultato = impatto finanziario


Insight: una soluzione Dow Jones per la
misura ed analisi dei nuovi media

© Copyright 2008 Dow Jones and Company

Dow Jones Insight | Value Proposition

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Dow Jones Insight | Contenuti
Traditional Influential web Consumer Trascrizioni
press Generated
20,000 Web TV & Radio
Media
sites influenti
International
business and 14 milion di blog
Selezione
news 4500
e forums
editoriale
trascrizioni
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Trade press Frequenza di selezionati al TV & Radio
aggiornamento
+ 14’000 fonti giorno
elevata (15 min 15 paesi
1 anno di Softaware anti-
> 1 h)
archivio spam e contro I
blog inattivi

Factiva.com Universe

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Contenuti su richiesta

Dow Jones Insight | Contributo Umano
45 analisti media dedicati
8 Senior Media Consultants
Strumenti avanzati
Network di ricercatore multi-
lingua
Responsabilità per:
Impostazione ricerche
Configurazione
Rassegne
Analisi media e consulenza


In cosa possiamo esservi
utili ?

Misurare strategie di
comunicazione, business
issues e tendenze che
inflluenzano la reputazione
Scoprire opportunita e
minacce emergenti
Capire conseguenze ed
implicazioni concrete della
propria comunicazione


Dow Jones Insight | Analisi favorevolezza

Favorability Analysis


Roadmap | fine 2008

Dati sui giornalisti
Identificare giornalisti
Misurare il successo delle
interazioni

Important: All information contained herein is not final and may change.

Dow Jones Insight | Alcuni clienti


Client Case Studies

Nike
Defense contractor
Fiserv
Employment Company
Retail
Autodesk
Sprint
Ford
Randstad


Case Study #1: Nike

Ragione dell’acquisto: communication manager vuole un
posto nel Management Board

Business Driver: Analisi posizionamento Nike rispetto alle
prossime Olimpiadi in Cina

Valore Aggiunto:
monitorare gli “influenti” attraverso un workflow standard
Reportistica per il Senior Management

Risultati: più budget per Corp Comm, strategia di branding più
chiara


Case Study #2: Difesa e aerospaziale

Ragione dell’acquisto : Aumentare l’efficacia della
misurazione del brand e della reputazione aziendale

Business Driver: risparmiare tempo e denaro

Valore Aggiunto: workflow unificato

Risultati: 6 ore / giorno risparmiate


Defense contractor sample dashboard


Case Study #3 Fiserv

Reason for purchase: Manual “clip reports” that were
incomplete

Business Driver: Reporting Risultati of reputation drivers
to senior executives

Value Insight added to their need: save time, money
and increase awareness throughout the organization and
senior management

Risultati: Acquisitions and mergers are more closely
watched; trends are more closely watched. Competitive
studies easier to track. Corporate rollout to different divisions
– expanding the workflow into other groups globally

Fiserv Platform


Case Study #4: Employment Firm

Reason for purchase: CEO of a large global employment
firm is being compensated on the effectiveness of PR and
External communications; Corp Comm. team never found a
sufficient, global solution for all of their comprehensive needs
that they could rely on

Business Driver: trust in data and analysis

Value Insight added to their need: global analysis of
the market

Risultati: Senior Management reports increase
effectiveness of CEO’s position

Employment firm sample platform


Case Study #5: Target
Reason for purchase: individual business groups were
not working off of one single workflow or content source; each
reporting group developed a separate set of metrics

Business Driver: standardize workflow; incorporate a
standard content provider (Dow Jones); develop metrics that
worked across a number of business divisions (corp. comm.,
gov’t affairs, hr, legal)

Value Insight added to their need: save time and money
working with one vendor; be able to see common themes
across divisions

Risultati: more accurate picture of brand and reputation
issues rather than working in business silos

Target platform


Case Study # 6: Autodesk
Reason for purchase: global business divisions were
reporting communications Risultati by business division; no
standard workflow or common reporting structure

Business Driver: communicate their story to senior
management with similar metrics across business divisions
and global regions

Value Insight added to their need: first time Autodesk
had a common workflow in place. They replaced their PR
agency with Insight analysis

Risultati: Dow Jones global content was key to the sources
and multi-language requirements; Media Consultants (human
analysis) was critical to a customized solution that met the
global needs across multiple business divisions

Autodesk Platform


Case Study #7: Sprint

Ragione dell’acquisto : crisis management puntuale sulla
blogosfera; attualmente utilizzo piattaforma per gestione
brand e reputazione

Business Driver: Comunicare criticita in maniera proattiva
(call center, senior management)

Valore Aggiunto: monitoraggio con singola piattaforma,
modificabile secondo le esigenze

Risultati: I dipartimenti di competitive intelligence, business
development and risorse umane sono ora al corrente di
queste informazioni


Sprint Platform


Case Study # 7: Ford

Ragione dell’acquisto : monitoraggio brand e reputazione
attraverso molte regioni

Business Driver: analisi media per identificare giornalisti,
blogger etc. più influenti; sintesi per il senior management

Value Insight added to their need: analisi critica

Risultati:
Vari gruppi di Corp Comm possono condividere
l’informazione; workflow e processo decisionale migliorati


Case Study # 8: Randstad

Reason for purchase: need to improve media
measurement tools

Business Driver: existing tools or reports were too many
local, disparate and did not allow to monitor blogs and boards

Value Insight added to their need: having access to
more accurate results driving awareness of each local
agencies

Risultati: both on a local and on a worldwide basis,
Randstad can better manage and implement its media
communication and also seize development opportunities


Case Study # 8: Randstad Recruitment Industry Coverage
in China Press


Reportistica per il senior management

[Note: report contents for illustration only]

Ultimi consigli
Utilizzare valutatore obiettivo e neutro
Pensare alla scalabilità
Misurare in maniera coerente con strategie ed obiettivi
di PR
Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza artificiale
Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza umana

…..Grillo non era nessuno, ora pubblica sull’International
Herald Tribune, finanziate dalla sua comunità
….tutti i media sono stati « nuovi » un tempo
….i giovani leggono, ma spesso non quello che leggiamo
noi

Strumenti utilizzati per gestire questa
conferenza
www.linkedin.com/in/claudiofoglini Business social
networking site

www.plaxo.com Contact sharing
site
http://www.slideshare.net/cfoglini Powerpoint slide
sharing site

www.viadeo.com Business social
networking site

Online business
www.factiva.com
information
http://salesworks.factiva.com

Search Engine
www.google.com


Domande ?

Claudio Foglini
Account Manager
claudio.foglini@dowjones.com


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