1. STRATEGIE DI ATTRAZIONE PER IL
TURISMO SANITARIO IN ITALIA
XVII CONVEGNO NAZIONALE AIES
Roma,Venerdì 16 Novembre 2012
Ballotta Pietro
Schael Thomas
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2. PREMESSE
 LA GLOBALIZZAZIONE COINVOLGE SEMPRE PIU’ L’AMBITO SANITARIO.
 L’AUMENTO DELLA DOMANDA DI SERVIZI MEDICO-SANITARI OLTRE CONFINE HA
CONDOTTO L’OFFERTA AD ORGANIZZARSI DANDO VITA AD UN NUOVO
SETTORE: HEALTH & MEDICAL TOURISM.
DEFINIZIONI
SECONDO HENDERSON (2004):
o ILLNESS (check-up, screening, chirurgia per interventi urgenti, trapianti, odontoiatria…)
o WELLNESS (agopuntura, massaggi, bagni termali, ayurveda…)
o ENHANCEMENT (chirurgia plastica e cosmetica..)
o REPRODUCTION (trattamenti per la fertilità, procreazione assistita)
NEL LINGUAGGIO DEI MEDIA:
o TURISMO SANITARIO (benessere ed estetica: Wellness ed Enhancement).
o TURISMO MEDICO (Illness, Reproduction…suicidio assistito ?).
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3. DETERMINANTI DELLA MOBILITA’ SANITARIA
INTERNAZIONALE
a) PREZZO (dovuto principalmente dai tassi di cambio)
b) QUALITA’ (data da livello di soddisfazione, fama internazionale, medici che operano, certificazioni…)
c) DISPONIBILITA’ (possibilità o meno di ricevere in patria prestazioni mediche ad alta intensità o contenuto tecnologico)
d) TEMPESTIVITA’ (particolarmente sensibile in paesi con sistema sanitario universalistico come Gran Bretagna e Canada)
e) CORRELAZIONE CON SPOSTAMENTI TURISTICI (clima, cibo, cultura…)
f) PROSSIMITA’ GEOGRAFICA (è il caso dei flussi da Olanda e Francia verso il Belgio)
g) RISERVATEZZA (soprattutto per interventi estetici)
h) INCENTIVAZIONE/ ACCORDI DA PARTE DEGLI ASSICURATORI DEI PAESI D’ORIGINE
i) MOBILITA’ RESIDENZIALE IN FUNZIONE DI DIVERSE STAGIONI ESISTENZIALI (pensinati,
seconda casa in Sud Europa e soggiorni climatici)
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4. OSTACOLI ALLA MOBILITA’ SANITARIA
INTERNAZIONALE
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5. TURISMO SANITARIO
• Si stima che nel 2010 il mercato del medical tourism abbia mosso 100 miliardi di dollari
nel mondo (Deloitte)
• tra il 2010 e il 2012 negli USA oltre 6 milioni di cittadini si sono recati all’estero per
sottoporsi ad interventi medici, contro i 750.000 del 2007 (Deloitte)
• Il mercato indiano del medical tourism è stimato di 2,3 miliardi di dollari
(McKinsey&Company)
• Per l’Italia il Sole 24 Ore Sanità diceva che nel 2009 gli italiani curati in strutture estere
erano stati 70.000 e gli stranieri curati in strutture italiane 60.000 (Bartoloni, 2009)
Le stime a disposizione sono spesso approssimative data la recente nascita del mercato e la sua
scarsa regolamentazione, In ogni caso è indubbia la forte crescita del settore.
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6. TURISMO SANITARIO
dati sulla mobilità europea in entrata ed uscita che il Ministero della Salute fornisce attraverso l’ultima relazione
pubblicata sullo stato sanitario del Paese (2009-2010).
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7. POTENZIALITA’ DEL SSN NEL MEDICAL TOURISM
ITALIA , 4° PAESE 2° SISTEMA
PIU’ VISITATO AL SANITARIO AL
MONDO MONDO
(44 milioni di visitatori annui -
UNWTO). (ranking WHO)
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8. SITUAZIONE DEL SSN NEL MEDICAL TOURISM
di 62.261.927 € (anno 2010)
NELL’U.E. : nel 2010 abbiamo registrato un deficit nella bilancia commeciale-sanitaria di
76.879.376 €
La direttiva europea del Giugno 2011 (2011/24/UE), che permette ai cittadini dell’UE d’esser rimborsati per
l’assistenza medica che ricevono in un altro paese membro, potrebbe favorire lo sviluppo di un turismo sanitario
europeo, soprattutto nelle zone di confine.
FUORI DALL’U.E.: con riferimento al 2010 l’assistenza sanitaria prevista a favore dei
destinatari degli accordi bilaterali di sicurezza sociale con i Paesi extra UE (Argentina, Australia,
Bosnia-Erzegovina, Brasile, Croazia, Macedonia, Principato di Monaco, San Marino, Serbia,
Tunisia) ha generato un fatturato attivo (stranieri ospedalizzati in Italia) di 7.703 fatture per un
importo pari a 22.251.133,17 € e un fatturato passivo (italiani ospedalizzati all’estero) di 14.921
fatture per un importo pari a 5.633.684,21 €.  CI SALVA IL TASSO DI CAMBIO
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9. SWOT ANALYSIS DEL SISTEMA ITALIA
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10. STRATEGIA PER IL TURISMO SANITARIO IN ITALIA
SANITA’ OSPEDALIERA SALUTE E BENESSERE: ALBERGHI E STRUTTURE RICETTIVE
terme & spa DEL TERRITORIO
MARKETING
TERRITORIALE
INTEGRATO E
UNITARIO VERSO
L’ESTERO
Geographic area Treatments
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11. E’ UNA STRATEGIA GLOCAL
Il turismo medico-sanitario può offrire al sistema sanitario italiano nuove entrate a fronte di una spesa
minima; non si richiedono infatti nuove risorse, ma un nuovo modo di organizzarle così riassumibile:
1. MAPPARE
2. VALORIZZARE
Healthcare in Italy
3. PROMUOVERE UNITAMENTE L’OFFERTA TURISTICO-SANITARIA
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12. BENEFICI
SANITA’ SALUTE TURISMO
I centri termali I turisti-pazienti
l’ospedale ottiene di
aumentano la propria ritrovano in un unico
attrare flussi di pazienti offerta con prestazioni percorso l’accoglienza e
mediche di tipo l’interesse turistico, il
stranieri e di dimostrare benessere dei centri salute-
diagnostico, specialistico-
gli alti livelli medici della ambulatoriale, di piccola termali e la professionalità
chirurgia; l’offerta medica dei nostri ospedali;
sanità italiana. il tutto senza bisogno di
integrata inoltre avvalora
interfacciarsi con tre realtà
scientificamente le
differenti o scontrarsi con
terapie termali e
difficoltà burocratiche;
permette una Le strutture turistiche
collaborazione sanitaria aumentano le presenze e
fra i due settori possono convenzionarsi per
offrire degenze post-
operatorie
12  Mettere a disposizione del territorio la conoscenza che è presente nel Sistema Sanitario significa
poter assicurare all’economia locale un know how qualificato e a basso costo.

13. AZIONI PER IL TURISMO SANITARIO IN ITALIA
• PARTNERSHIP MEDICHE INTERNAZIONALI gestione condivisa di strutture, formazione del personale,
tirocini…
• ACCREDITAMENTI INTERNAZIONALI JCI, QHA Trent Accreditation, ACHSI, Haute Auturité de Santé,..
• VALORIZZAZIONE DEL PERSONALE MEDICO schede dei medici online
• VISTO MEDICO
• ACCREDITAMENTI ECM IN LINGUA STRANIERA OBBLIGATORI
• SITI INTERNET OSPEDALIERI WEB 2.0 E IN DOPPIA LINGUA
• SVILUPPO MARKETING E COMUNICAZIONE la qualità medica italiana percepita all’estero
è minore di quella effettiva
• CREAZIONE DI UN UNICO PORTALE WEB CHE RIUNISCA L’OFFERTA SANITARIA IN
ITALIA applicazione per smartphone che mostra ospedali nella zona, prestazioni, orari, tempi…
• PERCORSI DI SALUTE INTEGRATI FRA OSPEDALI , TERME E SPA.
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14. LE AZIONI DEL PROGETTO PILOTA
 CONVENZIONE CON ASSICURAZIONI RUSSE
 PERSONALE INFERMIERISTICO MADRELINGUA RUSSO interfaccia immediata e
qualificata lungo tutto l’iter clinico
 PERSONALE IN ACCETTAZIONE E MEDICO ENGLISH SPEAKING
 CONVENZIONI CON HOTELS, SPA E STRUTTURE TURISTICHE network promozionale e
per la ricezione dei flussi turistici
 RIFACIMENTO STANZE DI DEGENZA PER PRIVATI CON COMFORT ALBERGHIERO
 SVILUPPO DEL REPARTO DI MEDICINA E CHIRURGIA ESTETICA
 SITO WEB 2.0 web form, prenotazione on-line, tempi di attesa aggiornati, consulto medico
online, contenuti multimediali, spazio per feedback, cerca medico…
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15. I RISULTATI DEL PROGETTO PILOTA
 NEL PERIODO ESTIVO IL TURISMO SANITARIO HA PERMESSO DI MITIGARE IL CICLO
NEGATIVO DOVUTO ALLA STAGIONALITA’ DELLA DOMANDA MEDICA NAZIONALE.
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16. Ballotta Pietro
Schael Thomas
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