Consulenza per Social Media Strategy

1. STRATEGIA
SOCIAL MEDIA MARKETING
CLIENTE
PIETRO GALANTE HAIR STYLIST W W W . P I E T R O G A L A N T E . I T
2021

2. STRATEGIA SOCIAL
ANALISI DELLO SCENARIO
L’attuale emergenza sanitaria ha costretto a imporre misure restrittive al fine di
ridurre la diffusione del COVID-19, ordinando la chiusura di tutte le attività
commerciali non essenziali. Tale situazione ha coinvolto anche la categoria dei
parrucchieri (già colpita dalla mancanza di misure idonee a essere sostenuta
durante il lockdown). In questo periodo storico oltre a gestire il salone in modo
diverso (aperture anche il lunedi e la domenica, programmazione degli
appuntamenti, rinnovare i locali, investire sulla formazione ecc.) si rende necessario
adottare nuove strategie di marketing e introdurre il digitale nel negozio.
OBIETTIVI
01
Migliorare la conoscenza e la
reputazione del brand
02
Far conoscere la professione e i
valori su cui si fonda:
professionalità, rispetto per il
cliente, autenticità, affidabilità ed
esperienza, competenza dello
staff, aggiornamento continuo,
attenzione alle norme igienico-
sanitarie
03
Migliorare la presenza online del
brand attraverso la gestione
strategica degli account social
(Facebook e Instagram)
04
STUDIO DEI COMPETITOR
Prezzi
Orari
Servizi
Addetti
Location
Locali
Prodotti (brand) e arredamenti
Ampliare il target esistente e
acquisire nuovi clienti/
Partnership

3. ANALISI SWOT
Lo strumento sarà utilizzato per la pianificazione
strategica finalizzata a valutare i Punti di forza
(Strenghts), le Debolezze (Weaknesses), le Opportunità
(Opportunities) e le Minacce (Threats) del
progetto/dell'attività
STRATEGIA SOCIAL

4. DEFINIZIONE DEL PUBBLICO (TARGET AUDIENCE)
Il salone si trova a Roma, nel quartiere Torrevecchia.
Dall’ultimo rapporto socio-demografico 2018-2020 fornito da Roma Capitale si rileva che
nella zona i cittadini di età compresa tra i 35 e i 44 anni registrano un decremento. Si
riscontra invece un incremento della fascia di età 45-54 anni e un incremento costante
della popolazione ultra-75 enne.
Il target potenziale dell'attività è molto variegato (25-65 anni) con una prevalenza di
donne dai 45 ai 65 anni, residenti nel quartiere o in zone limitrofi.
Ci si propone di interagire con un pubblico femminile ampliando il target esistente. In
particolare l’obiettivo è di estendere il target giovanile (in particolare donne tra i 25 e i 40
anni) attraverso l’utilizzo strategico di Instagram e Facebook.
Verranno utilizzati software ad hoc per la definizione del pubblico-target e del cliente-
tipo (buyer persona).
ANALISI DELL'IDENTITA'
DEL BRAND
Professionalità, esperienza e
competenza
Consulenza personalizzata per
soddisfare le esigenze del cliente
in linea con le tendenze moda
attuali
Rapporto di fiducia e complicità
con il cliente attraverso la
comunicazione online (sito web e
social network) e offline (eventi e
iniziative nel salone, consulenza
personalizzata)
STRATEGIA SOCIAL
01
02
03

5. SCELTA DELLA TIPOLOGIA DI CONTENUTI
è un contenuto autentico, accattivante e credibile;
fornisce una prova di servizio di qualità reale;
aumenta la presenza e la copertura digitale;
è spesso più affidabile delle sponsorizzazioni;
consente a un salone di crescere insieme ai suoi follower;
sviluppa e rafforza la fedeltà al salone;
è un ottimo modo per costruire una community più ampia.
Puntare sullo scatto a look terminato: fotografare il risultato prendendo la cliente di
spalle. Questa tipologia funziona al meglio su Instagram e Facebook e probabilmente le
clienti saranno più disposte a lasciarsi fotografare se il loro volto non è visibile.
Su Instagram utilizzare grafiche e trittici per mostrare lo scatto “Prima e Dopo”. Questa
scelta offre l’opportunità di vedere la vera trasformazione e il talento del parrucchiere.
Agli utenti che seguono una pagina aziendale piace sentirsi come se stessero
ottenendo qualcosa in cambio. Si possono offrire e pubblicare incentivi attraverso le
pagine Facebook o Instagram. Ad esempio chiedere alle clienti di “condividere un
determinato post per ottenere con uno sconto del 10% sul prossimo colore”. Oppure
organizzare una promozione in cui se la cliente acquista un prodotto dopo un servizio
può ricevere un omaggio (ad esempio un prodotto per i capelli).
Incoraggiare le clienti a utilizzare l’hashtag del salone e a taggare il negozio quando
condividono i post del loro nuovo look (per incentivare l’utilizzo degli hashtag si può
offrire alle clienti la possibilità di partecipare a un sorteggio in cui potrebbero vincere
un taglio di capelli gratuito ecc.)
Il mondo dell’acconciatura si evolve rapidamente: è strettamente connesso alla moda e
pertanto impone di aggiornarsi.
Una delle maggiori risorse di un parrucchiere sono le clienti. È provato che dopo una
buona esperienza con un brand un consumatore torni ad acquistare con una probabilità
del 70%. Le persone si fidano l’una dell’altra più di quanto credano in aziende o brand,
motivo per cui, in media, la pubblicazione di contenuti generati dagli utenti (UGC) crea
molto più impegno rispetto ai post promozionali.
Vantaggi della User Generated Content (UGC) sui social media:
L’idea è di mettere in luce il salone attraverso contenuti divertenti e formativi che
raccontino costantemente la storia del marchio.
Esempi
-
STRATEGIA SOCIAL

6. SCELTA DELLA TIPOLOGIA DI CONTENUTI
Creare contenuti che presentino lo staff al pubblico. Per esempio mostrare scatti del
"dietro le quinte" del lavoro o condividere dettagli personali (prodotti preferiti,
acconciatura, ecc.) per creare connessioni e allo stesso tempo celebrare il proprio team.
Questo contribuisce anche a condividere l’etica, le convinzioni e l’atteggiamento del
salone in un modo accessibile.
Realizzare video-tutorial: per esempio "piega fai da te a casa", "shampoo perfetto",
"applicazione prodotti", consigli per la salute e la bellezza dei capelli.
Creare Rubriche settimanali/mensili su determinati argomenti. Coinvolgere anche lo
staff per le risposte ad eventuali domande delle clienti.
Condividere frasi e citazioni ispirate alla propria attività (per esempio di coach
motivazionali come Lele Canavero o altri).
Condividere sui social il prodotto di punta (per esempio il trattamento alla cheratina),
spiegando il motivo di questa scelta. Cio' fornisce materiale formativo prezioso alla
community e mostra la propria passione, cura e competenza. Le clienti amano anche
sapere quali prodotti "di lusso" possono aspettarsi di sperimentare nel salone. Taggando
il prodotto sul post c’è la possibilità che il post sia ricondiviso sulle pagine ufficiali del
brand (per es. "Amend").
Incoraggiare le clienti a lasciare recensioni sulla pagina aziendale Facebook. Chiedere a
chi ha lasciato il commento se si possono usare le sue parole per creare un post.
Pubblicare questionari e sondaggi su Facebook (possono essere somministrati anche in
salone mediante intervista dallo Psicologo del Marketing) per raccogliere dati e opinioni
delle clienti su argomenti vari (tagli, colore, tendenze moda, necessità attuali ecc.)
Mostrare foto del salone. Pensare all’estetica e agli accessori che possono attirare il
cliente-tipo.
Creare immagini e video degli interni e degli esterni dello spazio di lavoro. La chiave è
mostrare uno spazio in cui le clienti si sentano a proprio agio e dove vogliano ritornare.
Coinvolgere la community in eventi di solidarietà (postando contenuti sui canali
social). Per esempio se c’è un ente locale da sostenere oppure ospitare una vendita per
raccogliere fondi.
Condividere contenuti delle pagine Partner/taggare il brand partner (per es. "Amend")
Usare la creatività per educare/informare/divertire le clienti.
STRATEGIA SOCIAL

7. SCELTA DELLE PIATTAFORME SOCIAL SULLE QUALI
COMUNICARE
Facebook è un’ottima piattaforma per promuovere i servizi in salone, supportare le
clienti e la community su qualsiasi dubbio o domanda e incrementare l’agenda degli
appuntamenti. I video live sarebbe meglio girarli superiori a 10 minuti, per la possibilità
di ottenere maggiori visualizzazioni organiche, cioè gratuite. In alternativa si possono
realizzare video registrati in cui mettere in scena i processi di creazione di tagli, colori,
servizi di schiaritura e di decolorazione. Nel caso in cui non ci sia nemmeno la
possibilità di fare video, allora si possono scattare delle foto dei lavori, chiedendo
preventivamente l’autorizzazione delle clienti.
Instagram: foto "prima e dopo"; modalità verticale; sfondo (salone e oggetti); nitidezza
dell'immagine; citazioni ecc.
Per entrambe le piattaforme si prevederà la creazione di un piano editoriale e di un
calendario editoriale su base settimanale, in cui alternare post di vario tipo: foto, video,
testuali.
Il piano editoriale sarà inviato per visione e approvazione circa 15 giorni prima. I contenuti
potranno essere modificati in tempo reale durante il giorno/settimana di pubblicazione.
STRATEGIA SOCIAL

8. SPONSORIZZAZIONE DEI CONTENUTI
Pannello Gestione Inserzioni e Business Manager di Facebook
App e Gestione Inserzioni di Instagram
Creazione e gestione di campagne sponsorizzate tramite:
MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE E DEI
RISULTATI
ottimizzare le performance della pagina
comprendere l'andamento dei contenuti pubblicati
conoscere le caratteristiche demografiche degli utenti
tenere sotto controllo le pagine dei competitor
Analisi dei Facebook Insights e degli Instagram Insights al fine di:
Sarà inviata una reportistica su base mensile delle statistiche analizzate.
STRATEGIA SOCIAL

9. VALENTINA SPECCHIO
Psicologa della Comunicazione e del Marketing
Social Media Specialist
email: valentina.specchio82@gmail.com
Skype: valentina.specchio
Tel. 392 3900376
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