Ratusan ribu jamaah Indonesia melaksanakan ibadah haji dan umrah setiap tahunnya, namun proses pendaftaran dan pelaksanaannya masih bersifat manual dan menghadapi berbagai kendala seperti komunikasi yang kurang efektif dan sulit mengontrol jamaah. Diperlukan solusi berbasis teknologi untuk mempermudah proses dan meningkatkan layanan.

1. HAJI & UMROHThe Way to Stay Connected
Paulus Djatmiko
Abdi Januar Putra

2. NUMBERS THAT MATTERS
Paulus Djatmiko
Abdi Januar Putra

3. NUMBERS THAT MATTERS
Sumber :
https://kemenag.go.id/berita/read/505639/potret-profile-data-jemaah-haji-indonesia-1438h-2017m
https://haji.kemenag.go.id/v3/blog/affan-rangkuti/haji-dalam-angka-jumlah-jemaah-haji-indonesia-dalam-seabad-lebih
www.jurnas.com, www.jurnalhaji.com, www.hidayatullah.com
Ratusan ribu jamaah diberangkatkan ke Tanah Suci setiap tahunnya
2011 – 199.848 orang
2012 – 192.290 orang
2013 – 154.547 orang
2014 – 154.467 orang
2015 - 154.455 orang
2016 - 168.800 orang
2017 - 211.000 orang
2018 – 221.100 orang
2011 – 260.000 orang
2012 – 500.000 orang
2013 - 404.114 orang
2014 - 450.427 orang
2015 - 635.993 orang
2016 - 818.000 orang
2017 - 875.958 orang
2018 – diprediksi s.d 1 juta jamaah
HAJIUMRAH
2017
Profile

4. Sumber : https://kemenag.go.id/berita/read/505639/potret-profile-data-jemaah-haji-indonesia-1438h-2017m
PROFILE JAMAAH HAJI 2017
NUMBERS THAT MATTERS
Profile Jamaah Haji Tahun 20017

5. QUESTIONS TO AGENT
Paulus Djatmiko
Abdi Januar Putra

6. Proses Pendaftaran Kendala
Proses Pendaftaran
Solusi
Proses Pendaftaran
• Pendaftaran calon jamaah
haji/umrah
• Pembayaran dari jamaah
• Administrasi (izin, hotel, tiket
& VISA)
• Pelaporan ke Departemen
Agama untuk penjadwalan
• Pengelompokkan jamaah per
paket yang dipilih
• Kelengkapan berkas jamaah
• Memastikan pelunasan
jamaah secara manual
• Administrasi jamaah masih
dilakukan secara manual
• Pembelian ticket secara manual
di website airline
• Untuk pengajuan Visa travel
harus memiliki izin agar
mendapatkan mendapat MOFA
• Visa memerlukan waktu 2-3 hari
agar sync dan melalui proses
yang dimonitor oleh asosiasi
Muslim Penyelenggara Haji dan
Umroh RI (AMPHURI)
• Informasi tersampaikan ke
jamaah agar proses pendaftaran
dapat berjalan dengan baik
• Promosi digital melalui media
sosial untuk memperluas
jejaring promosi yang
sebelumnya hanya bekerjasama
via Bank dan multi level
marketing (memberikan fee
untuk setiap orang yang
memberikan kuota)
Sumber : Hasil wawancara dengan Agen Travel umrah/haji
QUISTIONNAIRE TO TRAVEL/AGENSI
PENDAFTARAN HAJI DAN UMROH

7. Proses Pelaksanaan
Haji Dan Umrah
Kendala Yang DitemuiMengelola Peserta Haji &
Umrah Saat Pelaksanaan
Pengecekan Jumlah
Jamaah
• Melaksanakan jadwal dan
kegiatan rutin
• Dibantu oleh team yang
dibawa dari Indonesia dan
tim yang sudah bertugas
di tanah suci
• Kendala aktivasi nomor
perdana susah sehingga
mempersulit media
komunikasi ke Indonesia
• Harga dan biaya
komunikasi
• Proses reminder itinerary
dan dokumen oleh team
leader masih bersifat
manual
• Reminder Muthowif/
kegiatan ibadah masih
manual
• Menggunakan Aplikasi
Chat Whatsapp untuk
mengkoordinir jamaah
agar pelaksanaan sesuai
jadwal oleh masing-
masing tim leader
• Jamaah dikoordinir oleh 2
orang team leader dan 1
ustad untuk mengelola
70-100 jamaah.
• Per kelompok berjumlah
30 orang
• Sesama jamaah saling
mengingatkan satu dan
yang lain jika ada peserta
ada yang hilang,
Sumber : Hasil wawancara dengan Agen Travel Umrah/Haji
QUISTIONNAIRE TO TRAVEL/AGENSI
PELAKSANAAN HAJI & UMROH

8. PROSES
q Melakukan komparasi terhadap
beberapa preferensi travel agent
q Memilih paket umroh secara personal
q Komunikasi via WhatsApp
q Update VISA
q Mengikuti buku panduan
KENDALA
q Saat hotel full, akan dicarikan hotel pengganti
q Itenerary sering berubah
q Permintaan tambahan fee dari pemandu travel
q Keterlambatan VISA
q Tidak ada tracking secara system ketika ada
anggota terpisah dari rombongan
Sumber : Hasil wawancara dengan Jamaah Haji/Umrah
QUISTIONNAIRE TO TRAVEL/AGENSIPROSES DAN KENDALA SAAT HAJI UMRAH

9. Adanya reminder otomatis
terkait itinerary dan
kelengkapannya agar jamaah
mengetahui agenda secara
otomatis
Sumber : Hasil wawancara dengan Agen Travel Umrah/Haji
QUISTIONNAIRE TO TRAVEL/AGENSI
SOLUSI PELAKSANAAN HAJI DAN UMRAH
Paulus Djatmiko
Abdi Januar Putra

10. PAINS & GAINS
Paulus Djatmiko
Abdi Januar Putra

11. Media Komunikasi antara
Agen Travel dengan calon atau
jamaah kurang optimal
Mengetahui keterangan lokasi
jamaah yang tersesat
Sulit mengkontrol jamaah
selama melaksanakan ibadah
WHAT BECOME
THE PAINS

12. Update secara langsung
terkait kepastian berangkat
Pelaksanaan ibadah lancar
serta jamaah puas
Informasi update Paket
Layanan kepada calon jamaah
WHAT BECOME
THE GAINS

13. üMemberi konten yang update
terhadap apapun terhadap
apapun info kegiatan
üFungsi SoS untuk membantu
jamaah yang tersesat maupun
butuh bantuan
Product & Services
ü Solusi integrasi jamaah dan
agent pelaksana haji/umrah
Gain Creators
ü Apps tracking jumlah serta
virtual guide
ü Solusi yang terintegrasi terkait
jadwal serta aktifitas
pelaksanaan
ü Dashboard monitoring untuk
aktifitas jamaah
Pain RelievesProduct & Services Pain Relieves
SOLVE THAT PROBLEMS
Apa-apa yang akan menjawab permasalahan

15. CUSTOMER JOURNEY
Paulus Djatmiko
Abdi Januar Putra

17. TERIMAKASIH
Paulus Djatmiko
Abdi Januar Putra