تعريف الاتصالات وأهميتها خصائص الاتصال الفعال عناصر الاتصالات معوقات الاتصالات الإدارية أنواع الاتصالات المهارات الجوهرية للاتصالات الإدارية الفعالة

1. ‫السابع‬ ‫الفصل‬
‫السابع‬ ‫الفصل‬
‫اإلدارية‬ ‫االتصـــاالت‬
‫اإلدارية‬ ‫االتصـــاالت‬
Communication
Communication
‫وأهميتها‬ ‫االتصاالت‬ ‫تعريف‬
‫وأهميتها‬ ‫االتصاالت‬ ‫تعريف‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫خصائص‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫خصائص‬
‫االتصاالت‬ ‫عناصر‬
‫االتصاالت‬ ‫عناصر‬
‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معوقات‬
‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معوقات‬
‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬
‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬
‫لالتصاالت‬ ‫الجوهرية‬ ‫المهارات‬
‫لالتصاالت‬ ‫الجوهرية‬ ‫المهارات‬
‫الفعالة‬ ‫اإلدارية‬
‫الفعالة‬ ‫اإلدارية‬

2. ‫االتصاالت‬ ‫تعريف‬
Communication
•
‫ـر‬
‫ي‬‫توف‬ ‫ـو‬
‫أ‬ ‫إنتاج‬ : ‫ـا‬
‫ه‬‫بأن‬ ‫ـة‬
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ـاالت‬
‫ص‬‫االت‬ ‫تعرف‬
‫الـــبيانات‬ ‫تجميـــع‬ ‫أـــو‬
Data
‫والمعلومات‬
Information
‫العمليــــة‬ ‫الســــتمرار‬ ‫الالزمــــة‬
‫ـة‬
‫ط‬‫إحا‬ ‫ـة‬
‫ع‬‫الجما‬ ‫ـو‬
‫أ‬ ‫للفرد‬ ‫ـن‬
‫ك‬‫يم‬ ‫ـث‬
‫ي‬‫بح‬ ‫ـة‬
‫ي‬‫اإلدار‬
‫أـو‬ ،‫جديدة‬ ‫معلومات‬ ‫أـو‬ ‫أخبار‬ ‫أـو‬ ‫بأمور‬ ‫الغيـر‬
‫وجهــة‬ ‫توجيههــم‬ ‫أــو‬ ‫ســلوكهم‬ ‫علــى‬ ‫التأثيــر‬
‫صـورة‬ ‫فـى‬ ‫عادة‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتتـم‬ ، ‫معينـة‬
. ‫واحد‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫ال‬ ‫الجانبين‬ ‫من‬ ‫متبادلة‬

3. ‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
•
‫اليوميـة‬ ‫المديريـن‬ ‫أعمال‬ ‫مـن‬ ً‫كـبيرا‬ ً‫جزءا‬ ‫االتصـاالت‬ ‫تمثـل‬
‫ـن‬
‫ـ‬‫بي‬ ‫ـا‬
‫ـ‬‫م‬ ‫ـتهلك‬
‫ـ‬‫تس‬ ‫ـا‬
‫ـ‬‫أنه‬ ‫يقدر‬ ‫ـث‬
‫ـ‬‫حي‬
75
–
95
‫ـت‬
‫ـ‬‫وق‬ ‫ـن‬
‫ـ‬‫م‬ %
.‫المديرين‬
•
‫االتصـاالت‬ ‫كفاءـة‬ ‫علـى‬ ‫األهداف‬ ‫إنجاز‬ ‫علـى‬ ‫القدرة‬ ‫تتوقـف‬
. ‫عمله‬ ‫فى‬ ‫المدير‬ ‫يجريها‬ ‫التى‬
•
. ‫والسلطة‬ ‫القوة‬ ‫ممارسة‬ ‫إلى‬ ‫االتصاالت‬ ‫تقود‬
•
. ‫التنظيم‬ ‫فى‬ ‫المختلفة‬ ‫الجهود‬ ‫بتوحيد‬ ‫االتصاالت‬ ‫تهتم‬
•
. ‫السلوك‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬ ‫إلحداث‬ ‫الوسيلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫تمثل‬
•
‫المطلوب‬ ‫التأثيـر‬ ‫إحداث‬ ‫فـى‬ ‫فعالـة‬ ‫وسـيلة‬
‫ل‬
‫أهداف‬ ‫إنجاز‬
. ‫المنظمة‬

4. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫خصائص‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫خصائص‬
Effective Communication
Effective Communication
•
‫ـرعة‬
‫س‬‫ال‬
‫ـالة‬
‫س‬‫الر‬ ‫ـل‬
‫ق‬‫ن‬ ‫ـى‬
‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬
‫م‬‫يع‬ ‫ـد‬
‫ي‬‫الج‬ ‫ـال‬
‫ص‬‫االت‬ :
‫ممكنة‬ ‫سرعة‬ ‫ـصى‬
‫ق‬‫بأ‬
•
‫الدقــة‬
‫دون‬ ‫كاملـــة‬ ‫والـــبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫نقـــل‬ :
. ‫ـ‬
‫ر‬‫تغيي‬ ‫أو‬ ‫تشويه‬
•
‫التكاليف‬ ‫انخفاض‬
‫ـق‬
‫ق‬‫يح‬ ‫الذى‬ ‫ـو‬
‫ه‬ ‫الجيد‬ ‫ـال‬
‫ص‬‫االت‬ :
.‫ممكنة‬ ‫تكلفة‬ ‫بأقل‬ ‫المطلوب‬ ‫الغرض‬
•
‫ـهولة‬
‫س‬
‫ـتخدام‬
‫س‬‫اال‬
‫ـهيل‬
‫س‬‫ت‬ ‫ـى‬
‫ل‬‫ع‬ ‫ـاالت‬
‫ص‬‫االت‬ ‫ـل‬
‫م‬‫تع‬ :
. ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫وتيسير‬ ‫اإلجراءات‬
•
‫والتأثيــر‬ ‫اإلقناع‬
‫بالقدرة‬ ‫الفعال‬ ‫االتصــال‬ ‫يتســم‬ :
.‫فيه‬ ‫ـ‬
‫ر‬‫والتأثي‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫ـناع‬
‫ق‬‫إ‬ ‫على‬

5. ‫تابع‬
‫تابع‬
‫االتصال‬ ‫خصائص‬
‫االتصال‬ ‫خصائص‬
‫الفعال‬
‫الفعال‬
:
: •
‫الشمول‬
‫إدارات‬ ‫تغطيـة‬ ‫علـى‬ ‫قادرا‬ ‫االتصـال‬ ‫يكون‬ ‫أـن‬ ‫يجـب‬ :
‫مــن‬ ‫منظمــة‬ ‫بشبكـــة‬ ‫فيهــا‬ ‫والعامليــن‬ ‫المنظمــة‬ ‫وأقســام‬
‫االتصاالت‬
.
•
‫عليهـا‬ ‫الحصـول‬ ‫وسـهولة‬ ‫المعلومات‬ ‫وفرة‬
‫ـر‬
‫ـ‬‫توفي‬ ‫ـب‬
‫ـ‬‫يج‬:
‫ـو‬
‫ـ‬‫أ‬ ‫ـجلة‬
‫ـ‬‫المس‬ ‫ـو‬
‫ـ‬‫أ‬ ‫ـة‬
‫ـ‬‫المكتوب‬ ‫ـا‬
‫ـ‬‫أشكاله‬ ‫ـف‬
‫ـ‬‫مختل‬ ‫ـى‬
‫ـ‬‫ف‬ ‫المعلومات‬
.‫المصورة‬
•
‫وضوح‬
‫المعانـى‬
‫أسـاس‬ ‫علـى‬ ‫المعلومات‬ ‫تتكيـف‬ ‫أـن‬ ‫يجـب‬ :
. ‫المرسل‬ ‫يراها‬ ‫كما‬ ‫وليس‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫الطرف‬
•
‫ـية‬
‫س‬‫النف‬ ‫ـل‬
‫م‬‫بالعوا‬ ‫االهتمام‬
‫يكون‬ ‫ـا‬
‫م‬‫عند‬ ‫ـد‬
‫ي‬‫الج‬ ‫ـال‬
‫ص‬‫االت‬ ‫ـم‬
‫ت‬‫ي‬:
. ‫المعلومات‬ ‫الستقبال‬ ‫تؤهله‬ ‫نفسية‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫المستقبل‬
•
‫الفرديـــة‬ ‫االختالفات‬ ‫مراعاة‬
‫والفروق‬ ‫االختالفات‬ ‫تلعـــب‬ :
.‫مراعاتها‬ ‫يجب‬ ‫االتصال‬ ‫فى‬ ‫هاما‬ ً‫دورا‬ ‫الفردية‬

6. : ‫االتصاالت‬ ‫عناصر‬
: ‫االتصاالت‬ ‫عناصر‬
‫المرسل‬
Sender
:
•
‫وتقديـــــم‬ ‫األوامـــــر‬ ‫بتوجيـــــه‬ ‫يقوم‬ ‫الذى‬ ‫الطرف‬
‫المعلومات‬
Receiver
‫المستقبل‬
•
. ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعة‬ ‫أو‬ ‫الشخص‬
Message
‫الرسالة‬
•
‫والتوجيهات‬ ‫األوامر‬ ‫أو‬ ‫والمفاهيم‬ ‫والمعانى‬ ‫األفكار‬
Channel
‫الوسيلة‬
•
‫والمعانـــــى‬ ‫األفكار‬ ‫لنقـــــل‬ ‫المســـــتخدمة‬ ‫األداة‬
‫المقصودة‬
.

7. ‫تابع‬
‫تابع‬
: ‫االتصاالت‬ ‫عناصر‬
: ‫االتصاالت‬ ‫عناصر‬
•
‫الهدف‬
Goal
:
‫ـال‬
‫ص‬‫االت‬ ‫ـعى‬
‫س‬‫ي‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫ـن‬
‫م‬ ‫ـد‬
‫ب‬‫ال‬
. ‫تحقيقه‬ ‫إلى‬
•
‫الوقـت‬
Time
:
‫مسـتعد‬ ‫المسـتقبل‬ ‫يكون‬ ‫عندمـا‬ ‫أـى‬
‫لالتصال‬ ً‫ونفسيا‬ ً‫ذهنيا‬
•
‫ـلوب‬
‫ـ‬‫األس‬
Technique
:
‫ـو‬
‫ـ‬‫أ‬ ‫ـق‬
‫ـ‬‫تنطل‬ ‫ـى‬
‫ـ‬‫الت‬ ‫ـة‬
‫ـ‬‫الطريق‬
.‫الرسالة‬ ‫بها‬ ‫تتحدث‬
•
‫المكان‬
Place
:
‫وأهميـــة‬ ‫لموضوع‬ ً‫وفقا‬ ‫يختلـــف‬
. ‫الرسالة‬
•
‫المرتدة‬ ‫ـة‬
‫ـ‬‫التغذي‬
Feedback
:
‫ـو‬
‫ـ‬‫أ‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫ـبين‬
‫ـ‬‫ت‬
‫الرسالة‬ ‫فشل‬

8. ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معوقات‬
‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معوقات‬
•
‫تنظيميــة‬ ‫معوقات‬
‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫فــى‬ ‫تتمثــل‬ :
‫ـص‬
‫ق‬‫ون‬ ‫ـص‬
‫ص‬‫والتخ‬ ‫ـلطة‬
‫س‬‫ال‬ ‫ـل‬
‫ك‬‫ومشا‬ ‫األهداف‬
. ‫والمعلومات‬ ‫والبيانات‬ ‫التعليمات‬
•
‫ـانية‬
‫س‬‫إن‬ ‫معوقات‬
‫الفردى‬ ‫ـلوك‬
‫س‬‫ال‬ ‫ـى‬
‫ف‬ ‫ـل‬
‫ث‬‫تتم‬ :
.‫الشخصية‬ ‫والنزعات‬
•
‫ـة‬
‫ي‬‫اللغو‬ ‫المعوقات‬
‫ـد‬
‫ن‬‫ع‬ ‫المعوقات‬ ‫هذه‬ ‫ـبرز‬
‫ت‬‫و‬ :
‫بصـورة‬ ‫عنـه‬ ‫التعـبير‬ ‫أـو‬ ‫االتصـال‬ ‫موضوع‬ ‫كتابـة‬
. ‫الواضحة‬ ‫غير‬ ‫التعبيرات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شفهية‬

9. ‫تابع‬
‫تابع‬
‫االتصاالت‬ ‫معوقات‬
‫االتصاالت‬ ‫معوقات‬
‫اإلدارية‬
‫اإلدارية‬ •
‫التخصص‬ ‫معوقات‬
. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫من‬ ‫التخصص‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ :
•
‫الجغرافـى‬ ‫وموقعهـا‬ ‫المنظمـة‬ ‫حجـم‬
‫ـ‬
‫ة‬‫المنظمـ‬ ‫حجـم‬ ‫يؤثـر‬ :
‫ـد‬
‫ي‬‫الج‬ ‫ـال‬
‫ص‬‫االت‬ ‫ـبيل‬
‫س‬ ‫ـى‬
‫ف‬ ‫ـة‬
‫ل‬‫مشك‬ ‫ـق‬
‫ل‬‫يخ‬ ‫ـد‬
‫ق‬ ‫ـا‬
‫م‬‫م‬ ‫ـال‬
‫ص‬‫االت‬ ‫ـ‬
‫ة‬‫ـ‬
‫ي‬‫عمل‬ ‫ـى‬
‫ل‬‫ع‬
.‫والفعال‬
•
‫الحـد‬ ‫عـن‬ ‫قلتهـا‬ ‫أـو‬ ‫المعلومات‬ ‫بكثرة‬ ‫تتعلـق‬ ‫معوقات‬
‫المطلوب‬
‫قلــة‬ ‫أــن‬ ‫كمــا‬ ، ً‫كــبيرا‬ ً‫عائقا‬ ‫المعلومات‬ ‫كثرة‬ ‫تمثــل‬ :
‫االتصـال‬ ‫وصـول‬ ‫عدم‬ ‫إلـى‬ ‫تؤدى‬ ‫ـ‬
‫ة‬‫الرسـال‬ ‫فـى‬ ‫ونقصـها‬ ‫المعلومات‬
. ‫ـ‬
‫ة‬‫ـلوب‬
‫ط‬‫الم‬ ‫بالصورة‬
•
‫المرتدة‬ ‫التغذيــــة‬ ‫بغياب‬ ‫خاصــــة‬ ‫معوقات‬
‫غياب‬ ‫أـــــى‬ :
‫تجاه‬ ‫ـ‬
‫ه‬‫ـ‬
‫ل‬‫أفعا‬ ‫وردود‬ ‫ـتقبل‬
‫س‬‫الم‬ ‫ـ‬
‫ة‬‫ـتجاب‬
‫س‬‫ا‬ ‫مدى‬ ‫ـح‬
‫ض‬‫تو‬ ‫ـى‬
‫ت‬‫ال‬ ‫المعلومات‬
.‫الرسالة‬
•
‫بالبيئـة‬ ‫خاصـة‬ ‫معوقات‬
‫ـو‬
‫ـ‬‫أ‬ ‫ـة‬
‫ـ‬‫البيئ‬ ‫ـتقرار‬
‫ـ‬‫اس‬ ‫مدى‬ ‫ـث‬
‫ـ‬‫حي‬ ‫ـن‬
‫ـ‬‫م‬ :
‫ديناميكيتها‬
.

10. ‫االتصـــاالت‬ ‫أنواع‬
‫االتصـــاالت‬ ‫أنواع‬
: ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬ : ‫أوال‬
‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬
Formal Communication
:
•
‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬ ‫مصطلح‬ ‫يطلق‬
‫السلطة‬ ‫خطوط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫ونشر‬ ‫وتفسير‬
. ‫التنظيمى‬ ‫بالهيكل‬
‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫االتصاالت‬
Informal Communication
:
•
‫تكون‬ ‫ما‬ ً‫وغالبا‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫التنظيمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬
‫أو‬ ً‫علنيا‬ ‫شكال‬ ‫وتتخذ‬ ‫متخصصة‬ ‫غير‬ ‫مراكز‬ ‫خالل‬ ‫من‬
. ‫لألحوال‬ ً‫وفقا‬ ً‫سريا‬

11. ‫واالتصاالت‬ ‫المكتوبة‬ ‫االتصاالت‬ : ‫ثانيا‬
: ‫الشفهية‬
‫المكتوبة‬ ‫االتصاالت‬
Written Communication
:
‫يرسلها‬ ‫التى‬ ‫المكتوبة‬ ‫الكلمة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المكتوبة‬ ‫االتصاالت‬ ‫تتم‬
‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ،، ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬
: ‫المكتوبة‬
1
‫المكتوبة‬ ‫والتعليمات‬ ‫األوامر‬ -
2
‫الداخلية‬ ‫الخطابات‬ -
3
‫المكتبية‬ ‫المذكرات‬ ‫أو‬ ‫القصيرة‬ ‫المذكرات‬ -
4
‫التقارير‬ -
‫و‬
‫الدورية‬ ‫الكتب‬ ‫أو‬ ‫النشرات‬
6
‫الشكاوى‬-
7
‫المذكرات‬ -

12. ‫الشفهية‬ ‫االتصاالت‬
Oral Communication
:
•
‫تبادل‬ ‫فيــه‬ ‫يتــم‬ ‫الذى‬ ‫االتصــال‬ ‫وهــو‬
‫ـة‬
‫ـ‬‫شفاه‬ ‫ـه‬
‫ـ‬‫ب‬ ‫ـل‬
‫ـ‬‫المتص‬ ‫ـن‬
‫ـ‬‫بي‬ ‫المعلومات‬
‫ال‬ ‫ـلمنطوقـة‬
‫ا‬ ‫الكلمـة‬ ‫طريـق‬ ‫عـن‬ ‫أـى‬
‫ـلشفهيـة‬
‫ا‬ ‫االتصـال‬ ‫ووسـائل‬ . ‫المكتوبـة‬
‫منهـا‬ ‫متعددة‬
:
، ‫الشخصـية‬ ‫المقابالت‬
‫الندوات‬، ‫الهاتفيـــــــــــــة‬ ‫المكالمات‬
.‫واالجتماعات‬

13. ‫الهابطة‬ ‫االتصاالت‬ : ‫ثالثا‬
: ‫الصاعدة‬ ‫واالتصاالت‬
‫الهابطة‬ ‫االتصاالت‬
Downward Communication
:
•
‫األوامـر‬ ‫تحمـل‬ ‫العليـا‬ ‫السـلطة‬ ‫خـط‬ ‫مـن‬ ‫اتصـاالت‬ ‫وهـى‬
‫ـى‬
‫ل‬‫إ‬ ‫ـى‬
‫ل‬‫أع‬ ‫ـن‬
‫م‬ ‫ـة‬
‫ط‬‫هاب‬ ‫ـاالت‬
‫ص‬‫ات‬ ‫ـك‬
‫ل‬‫بذ‬ ‫ـى‬
‫ه‬‫و‬ ‫والتوجيهات‬
‫واألوامـــر‬ ‫التعليمات‬ ‫نقـــل‬ ‫وســـائل‬ ‫ومـــن‬ . ‫أســـفل‬
‫والقرارات‬ ‫واإلرشادات‬
‫الصاعدة‬ ‫االتصاالت‬
upward Communication
:
•
‫إلـى‬ ‫المرؤوسـين‬ ‫مـن‬ ‫تأتـى‬ ‫التـى‬ ‫االتصـاالت‬ ‫تلـك‬ ‫وهـى‬
‫ـبر‬
‫ت‬‫تع‬ ‫ـى‬
‫ه‬‫ف‬ ، ‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـى‬
‫ل‬‫إ‬ ‫ـفل‬‫س‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬
‫ق‬‫تنت‬ ‫ـى‬‫أ‬ ‫ـاء‬‫س‬‫الرؤ‬
‫اإلنجازات‬ ‫عـــن‬ ‫والتقاريـــر‬ ‫المعلومات‬ ‫لرفـــع‬ ‫وســـيلة‬
‫المحققــة‬
‫و‬
‫مــن‬ ‫والتأكــد‬ ‫لالســتفسار‬ ‫وســيلة‬ ‫تعتــبر‬
. ‫التعليمات‬

14. ‫األفقية‬ ‫االتصاالت‬ : ‫رابعا‬
: ‫والجانبية‬
‫األفقية‬ ‫االتصاالت‬
Horizontal Communication
:
•
‫االتصـاالت‬ ‫مـن‬ ‫وجدت‬ ‫التـى‬ ‫الفجوة‬ ‫سـد‬ ‫علـى‬ ‫تعمـل‬
‫تتيـــح‬ ‫االتصـــاالت‬ ‫فهذه‬ ،‫الصـــاعدة‬ ‫وكذا‬ ‫الهابطـــة‬
.‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫إلنجاز‬ ‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫الفرصة‬
‫الجانبية‬ ‫االتصاالت‬
Diagonal Communication
:
•
‫الســلطة‬ ‫بخــط‬ ‫ترتبــط‬ ‫ال‬ ‫التــى‬ ‫االتصــاالت‬ ‫وهــى‬
‫إعطاء‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫أ‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫أمثلته‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫وم‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫الرس‬
.‫المختلفة‬ ‫لإلدارات‬ ‫والنصائح‬ ‫االستشارات‬

15. ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ : ‫خامسا‬
: ‫والخارجية‬
•
‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬
Internal
Communication
:
‫تتم‬ ‫التى‬ ‫االتصاالت‬ ‫وتمثل‬
‫شفهية‬ ‫أو‬ ‫مكتوبة‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬
.
•
‫الخارجية‬ ‫االتصاالت‬
External
Communication
:
‫التى‬ ‫االتصاالت‬ ‫وتمثل‬
‫مكتوبة‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ، ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫تتم‬
‫شفهية‬ ‫أو‬
:

16. ‫لالتصاالت‬ ‫الجوهرية‬ ‫المهارات‬
‫الفعالة‬ ‫اإلدارية‬
:
•
‫والتعبير‬ ‫والحوار‬ ‫التحدث‬ ‫مهارات‬
. ‫اللفظي‬
•
‫الفعال‬ ‫اإلنصات‬ ‫مهارات‬
•
‫والتحرير‬ ‫الكتابة‬ ‫مهارات‬
•
‫القراءة‬ ‫مهارات‬
•
‫غير‬ ‫االتصاالت‬ ‫استخدام‬ ‫مهارات‬
. ‫اللفظية‬

17. ‫والحوار‬ ‫التحدث‬ ‫مهارات‬ : ‫أوال‬
‫اللفظي‬ ‫والتعبير‬
:
‫مراعاتهــا‬ ‫الواجــب‬ ‫العوامــل‬ ‫أهــم‬ ‫ومــن‬
‫والتحدث‬ ‫والتقديــم‬ ‫العرض‬ ‫مهارة‬ ‫الكتســاب‬
: ‫مايلى‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬
•
.‫الحديث‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
•
. ‫المستمعين‬ ‫على‬ ‫الجيد‬ ‫التعرف‬
•
.‫الحديث‬ ‫محتوى‬ ‫تحديد‬

18. : ‫تابع‬
‫والحوار‬ ‫التحدث‬ ‫مهارات‬
‫اللفظي‬ ‫والتعبير‬
:
•
. ‫وأخرى‬ ‫لحظة‬ ‫بين‬ ‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬
•
.‫المستمعين‬ ‫أفعال‬ ‫ردود‬ ‫متابعة‬
•
. ‫المناسبة‬ ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫اختيار‬
•
‫للمســتمعين‬ ‫النفســية‬ ‫الحالــة‬ ‫تفهــم‬
‫و‬
‫مســتوى‬
. ‫ثقافتهم‬
•
‫واســـــتفسارات‬ ‫لتعليقات‬ ‫الجيـــــد‬ ‫اإلنصــــــات‬
. ‫المستمعين‬
•
. ‫للمستمعين‬ ‫المختلفة‬ ‫األنماط‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬

19. ‫الفعال‬ ‫اإلنصات‬ ‫مهارات‬ : ‫ثانيا‬
Effective
Listening
‫ـى‬
‫ـ‬‫حت‬ ‫ـا‬
‫ـ‬‫مراعاته‬ ‫ـب‬
‫ـ‬‫الواج‬ ‫ـر‬
‫ـ‬‫العناص‬ ‫ـن‬
‫ـ‬‫بي‬ ‫ـن‬
‫ـ‬‫م‬
: ‫يلى‬ ‫ما‬ ‫فعاال‬ ‫اإلنصات‬ ‫يكون‬

‫ما‬ ‫على‬ ‫االنتباه‬ ‫وتركيز‬ ‫للمتحدث‬ ‫الكامل‬ ‫التفرغ‬
. ‫يقوله‬

. ‫يريده‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ليقول‬ ‫للمتحدث‬ ‫الفرصة‬ ‫إعطاء‬

. ‫للمتحدث‬ ‫اللفظى‬ ‫غير‬ ‫السلوك‬ ‫إلى‬ ‫االنتباه‬

‫والعناصر‬ ‫والموضوعات‬ ‫األفكار‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
. ‫الرئيسية‬

20. : ‫تابع‬
‫الفعال‬ ‫اإلنصات‬ ‫مهارات‬
:

‫األحكام‬ ‫وإطالق‬ ‫المتحدث‬ ‫تصنيف‬ ‫تجنب‬
.‫عليه‬ ‫القطعية‬

. : ‫االتصاالت‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫السلبى‬ ‫التأثير‬ ‫عدم‬

‫والحديث‬ ‫العرض‬ ‫على‬ ‫وتحفيزه‬ ‫المتحدث‬ ‫تشجيع‬
.

‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫واالستفسارات‬ ‫األسئلة‬ ‫توجيه‬
.‫المناسب‬

‫لالعتراض‬ ‫الجيد‬ ‫واإلنصات‬ ‫االنتقاد‬ ‫تقبل‬
.

21. ‫والتحرير‬ ‫الكتابة‬ ‫مهارات‬ : ‫ثالثا‬
Writing
Skills
:
•
‫وليست‬ ‫اإلدارية‬ ‫الكتابة‬ ‫هنا‬ ‫الكتابة‬ ‫بمهارة‬ ‫يقصد‬
‫الكتابة‬ ‫مبادئ‬ ‫ـ‬
‫ء‬‫العلما‬ ‫ويلخص‬ ، ‫األدبية‬ ‫الكتابة‬
‫أطلقوا‬ ‫جوهرية‬ ‫مبادئ‬ ‫سبعة‬ ‫فى‬ ‫اإلدارية‬
‫عليها‬
Seven C's
‫االكتمال‬ ‫فى‬ ‫وتتمثل‬
Completeness
،
‫االختصار‬
Conciseness
‫االعتبارية‬
Consideration
،
‫التماسك‬
Concertinos
‫والوضوح‬
clarity
،
‫الكياسة‬
Courtesy
‫والصدق‬ ‫الدقة‬
.
Correctness

22. ‫القراءة‬ ‫مهارات‬ : ‫رابعا‬
Reading
Skills
‫مـن‬ ‫العديـد‬ ‫قراءـة‬ ‫إلـى‬ ‫المديـر‬ ‫يحتاج‬ ‫مـا‬ ً‫غالبا‬
‫ـط‬
‫ط‬‫للخ‬ ‫اعتماده‬ ‫ـى‬
‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬
‫ف‬‫باإلضا‬ ‫والمذكرات‬ ‫ـر‬
‫ي‬‫التقار‬
‫علــى‬ ‫توقيعــه‬ ‫جانــب‬ ‫إلــى‬ ، ‫والعمليات‬ ‫والــبرامج‬
‫يتســـم‬ ‫أـــن‬ ‫يجـــب‬ ‫ثـــم‬ ‫ومـــن‬ ، ‫والطلبات‬ ‫القرار‬
:‫التالية‬ ‫بالخصائص‬

‫الربــط‬ .‫والتحليل‬ ‫المنطقــى‬ ‫التفكيــر‬ .‫الدقة‬ .‫الســرعة‬
.‫واإلنتاج‬

‫ـر‬
‫ـ‬‫التذك‬ .‫قراءتها‬ ‫ـم‬
‫ـ‬‫يت‬ ‫ـى‬
‫ـ‬‫الت‬ ‫للمادة‬ ‫ـى‬
‫ـ‬‫الموضوع‬ ‫ـير‬
‫ـ‬‫التفس‬
.‫والتقييم‬

23. ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫االتصاالت‬ ‫مهارات‬
Nonverbal Communication
•
‫مــن‬ ‫األفراد‬ ‫وأحاســيس‬ ‫مشاعــر‬ ‫تقرأ‬ ‫أــن‬ ‫تســتطيع‬ ‫هــل‬
‫طريــق‬ ‫عــن‬ ‫المعانــى‬ ‫نقــل‬ ‫إــن‬ ‫وتعــبيراتهم؟‬ ‫حركاتهــم‬
‫ـاالت‬
‫ص‬‫باالت‬ ‫الخاص‬ ‫التأثير‬ ‫نفس‬ ‫له‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫ـاالت‬
‫ص‬‫االت‬
. ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫أكثر‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫اللفظية‬
•
‫ـبيرة‬
‫ك‬ ‫أهمية‬ ‫ـة‬
‫ي‬‫اللفظ‬ ‫ـر‬
‫ي‬‫غ‬ ‫ـاالت‬
‫ص‬‫االت‬ ‫المدير‬ ‫ـى‬
‫ل‬‫يو‬ ‫ـن‬
‫أ‬ ‫ـب‬
‫ج‬‫ي‬
‫ـيه‬
‫س‬‫ومرؤو‬ ‫ـائه‬
‫س‬‫رؤ‬ ‫ـع‬
‫م‬ ‫والمعامالت‬ ‫ـف‬
‫ق‬‫الموا‬ ‫ـف‬
‫ل‬‫مخت‬ ‫ـى‬
‫ف‬
‫وعمالئه‬
.
•
‫ـى‬
‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬
‫ـ‬‫تنتق‬ ‫ـى‬
‫ـ‬‫المعان‬ ‫ـن‬
‫ـ‬‫أ‬ ‫البحوث‬ ‫ـت‬
‫ـ‬‫دل‬ ‫ـد‬
‫ـ‬‫لق‬
65
‫ـى‬
‫ـ‬‫إل‬ %
93
‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫السلوكيات‬ ‫على‬ ً‫اعتمادا‬ ‫الحاالت‬ ‫من‬ %

24. : ‫تابع‬
: ‫تابع‬
‫غير‬ ‫االتصاالت‬ ‫مهارات‬
‫غير‬ ‫االتصاالت‬ ‫مهارات‬
‫اللفظية‬
‫اللفظية‬
•
‫علـى‬ ‫الوقوف‬ ‫فـى‬ ‫تسـاعدنا‬ ‫اللفظيـة‬ ‫غيـر‬ ‫االتصـاالت‬
‫التعجــب‬ – ‫والســرور‬ ‫البهجــة‬ ‫فــى‬ ‫األفراد‬ ‫حاالت‬
–
‫الخوف‬
‫الخ‬ … ‫واإلحباط‬ ‫الحزن‬ –
•
‫ـن‬
‫ي‬‫ب‬ ‫ـاالت‬
‫ص‬‫االت‬ ‫ـك‬
‫ل‬‫ت‬ ‫ـى‬
‫ن‬‫معا‬ ‫ـم‬
‫ه‬‫ف‬ ‫اختالف‬ ‫احتمال‬ ‫ـع‬
‫م‬
‫فهــم‬ ‫علــى‬ ‫قدرتنــا‬ ‫أــن‬ ‫يطمئنــا‬ ‫ممــا‬ ‫فإنــه‬ ‫األفراد‬
‫مـع‬ ‫تعامالتنـا‬ ‫خالل‬ ‫مـن‬ ‫تنمـو‬ ‫اللفظيـة‬ ‫غيـر‬ ‫االتصـاالت‬
. ‫األفراد‬
•
‫مـع‬ ‫بنجاح‬ ‫يتفاعـل‬ ‫أـن‬ ‫يسـتطيع‬ ‫الحصـيف‬ ‫المديـر‬ ‫إـن‬
‫ومتابعتـه‬ ‫ـلوكهم‬
‫ـ‬‫لس‬ ‫مالحظتـه‬ ‫خالل‬ ‫ـن‬
‫ـ‬‫م‬ ‫ـيه‬
‫ـ‬‫مرؤوس‬
‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫لتعبيراتهم‬

25. ‫ومعناها‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫السلوكيات‬ ‫بعض‬
‫ومعناها‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫السلوكيات‬ ‫بعض‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫فى‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫فى‬
‫عملية‬ ‫فى‬ ‫معناها‬
‫االتصال‬
‫اللفظى‬ ‫غير‬ ‫السلوك‬
. ‫والرضا‬ ‫الموافقة‬
. ‫وخفضه‬ ‫الرأس‬ ‫رفع‬
‫أو‬ ‫الرضا‬ ‫أو‬ ‫االرتياح‬
‫الموافقة‬
. ‫االبتسامة‬
. ‫والعصبية‬ ‫التوتر‬
. ‫األسنان‬ ‫على‬ ‫الضغط‬
‫أو‬ ‫الغضب‬ ‫أو‬ ‫العصبية‬
‫الضيق‬
. ‫الشفاه‬ ‫قضم‬
. ‫الدهشة‬ ‫أو‬ ‫المفاجأة‬
. ‫الحواجب‬ ‫رفع‬
‫مع‬ ‫الدهشة‬ ‫أو‬ ‫المفاجأة‬
‫التعجب‬
‫أو‬ ‫الشفاه‬ ‫تحريك‬ ‫مع‬ ‫الحواجب‬ ‫رفع‬
.‫الكتف‬
. ‫والرهبة‬ ‫الخوف‬
. ‫قليال‬ ‫الفم‬ ‫فتح‬
‫والعناية‬ ‫االهتمام‬
. ‫لألمام‬ ‫االنحناء‬