第六章介绍商业自动化的五流，包括商流、物流、金流、信息流和人才流。商流涉及交易过程的规划，物流关注商品配送，金流涉及金融支付，信息流强调信息传递的系统化，而人才流则关注人力资源在自动化中的应用。整体上，这些流的整合与优化是提升企业效率和竞争力的关键。

1. 第六章 商業自動化的五流

2. 商業自動化的五流 商流：有關交易過程的規劃。 物流。商品配送過程的規劃。 金流：金融支付轉帳的機制。 資訊流：商業交易資訊傳送系統。 人才流：掌握相關技術的人才之選育 用留。

3. 商流 ( 五流之首 ) 商品交易流通時，所有權移轉的過 程，及其所需相關的文件程序。 從交易面來看商品的銷售規劃 ： (1) 商品交易流通的通路規劃 。 (2) 商品所有權移轉過程的各項活動。 狹義的商流 ：整個商業交易過程的「文件流」。

4. 商流的活動 商流規劃是針對市場上消費大眾的消費需求， 向上游製造業、 進口商或流通業者： 1. 整合出穩定的供貨貨源，規劃訂單 交易的機制。 2. 針對有需求的消費者， 運用 4P 的行 銷工具， 滿足消費者需求的一系列 銷售活動。 其過程中所包括的一切商業規劃及交易行為，都是商流的活動。

5. 商業流通的通路，配合規劃商品的特性，可以區分為： 開放型流通通路 ( 開放型商流 ) 。 選擇型流通通路 ( 選擇型商流 ) 。

6. 流通通路之比較 需要商品說明與售後服務 。 產品儘可能地流通到消費者鄰近的商店 。 廠商態度 比較多家商店後，才購買 。 在鄰近商店隨便挑選即購買 。 消費者 購買行為 服飾、傢俱 。 日常用購買品 。 商品特性 選 擇 型 開 放 型 型 態

7. 資訊流 是指現代化商業經營中，隨著商品的交易或服務的提供，將相關的商業資訊進行彙整、傳輸、溝通、交換…等作業活動 ： 1. 以掌握各種資訊的交換 2. 使商品的銷售或服務過程可以迅速 且有效的執行 3. 促進提昇商業交易的效率和品質。

8. 資訊與資料之差別 1. 針對某一特定目 的而為。 2. 經過收集、整理、 分析之資料。 1. 非針對某特定目 的而產生 。 2. 未經整理的原始 表單字據。 資料 資訊

9. 現代化資訊管理的特色 運用資訊科技工具：及時化資訊在整個產銷體系裏，發揮極大的作用，是現代化企業重要的管理工具。

10. 現代化資訊管理的特色 (II) 發展管理資訊系統：現代化企業經營的管理資訊系統，係利用資訊科技進行管理的概念：生產管理、行銷管理、 財務管理、 人事管理、採購管理…等，再整合企業內的各管理系統，並與外部相關的作業系統配合 ，形成整體的管理資訊系統。 提昇企業成本效益：降低成本是企業獲利的根源之一，引進資訊科技作為管理工具的目的，就是要節省成本，與提高效益，提高企業競爭優勢。

11. 商業自動化資訊流的應用技術 POS （銷售時點系統） CALS （電子商業交易） ECR （即時回應消費者） EOS （電子訂貨系統） EDI （電子資料交換） VAN （加值型網路）

12. EOS （電子訂貨系統 ) 是由訂貨者與供應商之間共同協定，將資料透過共同的 EDI ／ VAN 資料交換中心，傳送至各個相關的廠商，形成供應鏈上、中、下游之間，除了原本的商流、物流及金流以外，的一條資訊流，彷彿神經系統一般，操作著整個系統的運行。

13. 引用 EOS 傳送資料的好處 可以縮短訂貨時間。 增加訂貨資料的正確性。 重複訂購的資料更可以減少重新輸入資料的時間，以解決複雜的訂貨工作。

14. POS VS. EOS POS 與 EOS 的資料串聯可以： 1. 節省的工作時間更多。 2. 同時提昇零售商、供應商資料活用的 效率更大。 著重在零售商與供應商之間（ B2B ）的訂貨交易活動。 針對零售商與消費者之間（ B2C ）的交易活動 。 EOS POS

15. EDI （電子資料交換 ) EDI 是一套企業間的「標準商業通訊協定」（ Protocol ） ： 1. 用來統一企業間的資料規格，達到 可以直接傳輸與接收的目的 。 2. 再透過 VAN 網路中心的交換，建構 一條資訊流流通通路的完整環境 。

16. VAN （加值型網路 ) 是在基本的網路資訊流通上附加價值，以提供相關使用者的資訊流通服務，由： 1. 服務項目 2. 基本網路 3. 附加價值 三個部份組成

17. 根據市場顧客需求訂定服務項目及收費標準，通過基本網路，提供的加值服務： 轉換功能：解碼、代碼轉換及通信規約、格式、速度、媒體轉換等 。 交換功能： BBS 、電子郵遞、定時通信、一對多、多對多同步收信等 。 資訊處理： EOS 、 POS 、商業分析、存款處理、股市分析、交易存證等 。

18. VAN 是重要的資訊中心 利用通訊網路系統，讓各地的電腦或終端機同步連線 。 協助進行資料、資訊的轉換及交換 。 可以和其它系統的 VAN 互相連線進行更多的資訊分享、處理、累積、應用的工作。

19. 物流 就是商業交易中，交易物品的流通 。 指的是交易過程中，實體商品的動向。 可以降低成本 ，提高利潤 。 可以增加競爭力，以面對現今流通市場的高度競爭。

20. 流動倉庫的出現原因 現代商業競爭激烈 。 商品少量多樣 。 行銷活動不同於以往 。 商品迴轉的速度加快很多。

21. 現代化倉庫 ( 智慧型倉庫 ) 現代化倉庫 ( 智慧型倉庫 ) 須具備： 1. 儲藏保管機能 。 2. 加以擴充，達到及時化、效率化的 目標 。 3. 有效率的控制進出貨品。 4. 流通機能的設計 。

22. 金流 是商業交易中，交易金錢的流通 商品交易行為的產生，資金的流通移轉 推展金流的自動化環境： 1. 塑膠貨幣 ( 電子貨幣 ) 的發展 。 2. 「智慧型 IC 卡」與「電子銀行」的 發展。 3. 使用 IC 卡的發展。 4. 電子銀行的發展。

23. 人才流 企業內部的人力資源管理 。 在商業自動化的範疇裡，它更強調資訊科技的應用。 透過資訊科技將徵、選、育、用、留傳統人事功能予以資訊化和網路化，來將人才發揮到最大化，以提升組織整體的效率與效能 。 透過資訊科技應用在人事管理的基本功能上來提昇人力資源的質與量。

24. 人力資源管理的基本功能 徵才：招募人才。 選才：甄選人才 。 育才：培育人才 。 用才：任用人才 。 留才：留住人才 。

25. 連鎖加盟總部應有的觀念 開發網路教學，透過網路傳給各店面教學內容，超越時間空間距離的限制，以解決部分教育訓練不足的問題。 總部應認為員工與組織關係的連繫在於勞資雙方的共識。 培育人才的工作在當今的環境中顯得尤其重要。 工作技能（尤其是加盟主）無法單單依賴專門知識，還必須著重在分析、整合、激勵和創新等全面性或經營管理的能力 。

26. 商業自動化的五流 商業自動化的五流與連鎖事業發展的關係為何？ 請說明商流與物流的不同？ 資訊流中 EOS 、 EDI 、 VAN 的作用分別為何？ 請說明物流與金流在商業交易中之意義？ 如何掌握現代化企業的人才流？