本文探讨了传统供应链与现代供应链的差异，重点强调了信息流和电子商务对供应链整合与变革的影响。通过引入信息系统和实时响应机制，现代化供应链不仅优化了物流效率，还改善了消费者服务。总结了电子商务类型及宅配服务的发展需求与挑战，以适应当今市场环境的变化。

1. 第三章 資訊流與供應鏈的改變

2. 生產者、批發商、零售商與消費者的角色 產品策略 通路策略 價格 . 促銷策略 生產者  批發商        零售商 消費者  

3. 傳統的物流供應鏈模式產生的缺點 訂貨進價成本相對較高。 訂貨驗收作業的時間成本較高。 無法即時回應顧客需求 。 庫存量的存貨成本相對較高 。 退貨機率與成本相對較高 。

4. 傳統商店的配送方式 物流中心的配送方式 建構在產業整合與合作聯盟之基礎上  供應商 A 供應商 B 供應商 C 零售商 A 零售商 A 零售商 A 供應商 A 供應商 B 供應商 C 零售商 A 零受商 B 零受商 C 各自獨立作業與相互競爭

5. 傳統與現代供應鏈體系比較 高 低 互信程度 共同 各自承擔 風險分擔與報酬分享 整個供應鏈體系 企業本身 總成本考慮 整合性 獨立 存貨管理方式 以互利合作創造雙贏 競爭 買賣關係 依互信與承諾 依契約 互動關係 高 低 穩定性 依合作需求關係決定 多 供應商數目 整合與合作聯盟 個別獨立與彼此競爭 關係 現代供應鏈體系 傳統供應鏈體系 特性

6. 資訊系統發展演進 資訊系統的發展，可以說是促成供應鏈改變與商業自動化發展的最主要關鍵因素之一。 電子商務 (CALS.ECR…) 國際分工 2000 年代後 企業資源規劃（ ERP ） 大量多樣客製化 1990 年末期 製造資源規劃（ MRP-Ⅱ ） 多樣化和高品質的產品 1980 ～ 1990 年代 物料需求規劃（ MRP ） 消費者導向 1970 ～ 1980 年代 進銷存系統 生產導向 1960 年代以前 資訊系統發展 產業導向 發展期間

7. 系統間的競爭 1980 年代起，企業開始跨出自己原有的事業領域。 企業間原本競爭合作的敵友關係驟然改變 ： 原本上、下游的合作夥伴，可能因為新事業的領域與之重疊，而成了競爭關係 。 原本同行間的競爭關係，也可能因為新事業的業務合作關係 。

8. 企業間原本的「個別競爭」型態，已轉變為「系統間競爭」的局面形成超越業別的一種集體競爭型態，變成是： 1. 「製造商主導的系統」 2. 「批發商主導的系統」 3. 「零售商主導的系統」 之間的競爭

9. CALS ；電子商業交易 係超越了製造商、批發商及零售商個別 企業的經營活動範圍 ： 運用資訊技術將整個供應鏈系統加以整合，可以便於商業信息的交換 。 藉由標準化、電子化的商業交易，並運用網路系統連結資料庫，使廠商間所有的資訊都得以電子化型式交換與共通使用。 是一套現代化的供應鏈物流管理系統。

10. CALS 的運用，必須包含的條件： 1. 供應鏈資訊技術的引用。 2. 資料數位化，並使用國際化的標 準。 3. 建立完整的產品資料環境。 4. 企業作業流程的改進 (Process Improvement) 。

11. 企業運用 CALS 策略 為企業建立一套完整的商品資料與作業系統環境，以全程的眼光規劃企業的產品或服務，達到企業資料的一致性與資源共享的目的 。 支援各級幹部的作業效率與管理決策，全面提昇企業管理，增加競爭力。

12. ECR ；即時回應消費者 ECR 的作用，在於將「零售商」與「消費者需求」結合在一起，並連結供應鏈上游的流通業與生產者 。 ECR 完全是以消費者需求為中心，也是以零售商為核心角色 。 其目的在更了解消費者需求，並收集相關的銷售情報 。

13. ECR 系統的使用 為消費者及供應鏈物流管理帶來的整體效益： 整體效益：能使顧客在適當的時間、地點，以適當的價格，買到適當數量的適當產品。 充分了解消費者需求，即時回應，提供更好的顧客服務。 減少流通作業成本、增加營運效益。

14. 使用 CALS 的電子商業交易系統 1. 目的在於「 製商整合 」 。 2. 是一種 企業經營程序再造工程 (BPR) ，同時可以跨越不同企業間的「 同業整合 」與「 異業合作 」 。 3. 製造業 流通業 相當於 ( 運用 CE) ( 運用 ECR) 都必須設法解決企業整合 (EI) 的問題

15. 引用 電子商業交易系統 （ CALS ），整合連鎖系統與供應鏈管理 1. 提高運作機能。 2. 建構效率化的流通系統。

16. EC ；電子商務 電子商務係透過網際網路，完成交易的一種商業行為。 根據其買賣雙方的銷售行為，最主要分為下列四種業務型態： 1. 企業對客戶 (B2C) 。 2. 客戶對客戶 (C2C) 。 3. 客戶對企業 (C2B) 。 4. 企業對企業 (B2B) 。 其中 B2C 是電子商務的主要業務 。

17. 電子商務的經營管理 電子商務的經營管理至少應包含以下五個層面的規劃： 1. 商 流：商業經營與交易業務的規 劃。 2. 資訊流：資料加值及網路傳遞。 3. 物 流：訂購貨品的配送系統。 4. 金 流：支付轉帳的交換系統。 5. 人才流：經營人才的選、育、用、 留。

18. 宅配 「宅配」是透過網際網路或電話下單，讓消費者可以輕鬆在家，享受送貨到府的服務 。 宅配業的興起主因 ： 1. 現代人的生活需求 。 2. 電子商務的發展 。

19. 宅配必需具備的能力 1. 配送的速度效率。 2. 配送的品質可靠度。 3. 消費者服務的能力。 4. 彈性經營的能力。 5. 對目標市場的反應能力。 宅配的物流業者是以顧客滿意為目標，及具備以上五種能力，才能有效充分的發揮服務功能，維持好與客戶的關係 。

20. 現代化供應鏈 現代化供應鏈（ CALS ／ ECR ＋便利商店＋宅配＋電子商務） 傳統的供應鏈為何？ CALS ／ ECR 對供應鏈的影響改變為何？ 電子商務發展宅配的困難之處在什麼地方？ 現在與未來的供應鏈體系將如何發展？