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1010735電子商務
電子商務是利用網際網路及其他電子工具進行交易和商業活動的模式，包括網上購物、電子支付和供應鏈管理等。隨著科技進步，電子商務的範圍不斷擴大，涵蓋多種商業行為並促進支援系統的發展。成功的電子商務依賴於優質的管理、技術支援和良好的客戶體驗，面臨著安全和信譽風險等挑戰。
1010735電子商務
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- 2. 何謂電子商務 • 電子商務是指在網際網路（ Internet）、企業企業網路 （ Intranet ）和增值網（ VAN ， Value Added Network ）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活 動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。電子商務 包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路 行銷、線上事務處理、電子資料交換（ EDI ）、存貨管 理和自動資料收集系統。在此過程中，利用到的資訊科技 包括：網際網路、外聯網、電子郵件、資料庫、電子目 錄和行動電話。 • 電子商務 通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中 ，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器 / 伺服器應 用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實作消費 者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及 各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活 動的一種新型的商業運營模式。
- 3. • 狹義的電子商務—是指利用 Internet從事商務或 活動。而廣義的電子商務是使用各種電子工具從 事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電 話、廣播、電視、傳真到電腦、電腦網路，到 NII （國家訊息基礎結構－訊息高速公 路）、 GII （全球訊息基礎結構）和 Internet 等現 代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物 ，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動 到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過 程後的所有活動。
- 4. 電子商務發展 • 電子商務中的「電子」指的是採用的技術和系統，而「商務」指的是傳統的 商業模式。電子商務被定義為一整套透過網路支援商業活動的過程。在 70年 代和 80 年代，訊息分析技術進入電子商務。 80 年代，隨著信用卡、自動櫃 員機和電話銀行的逐漸被接受和應用，這些也成為電子貿易的組成部分。進 入 90 年代，企業資源計劃（ ERP ）、資料探勘和資料倉儲也成為電子商務 的一個部分。 • 在「 .COM 」時代，電子商務增加了新的組成部分——「網路貿易」，客戶 在資料加密傳輸技術支援下，利用網上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨 幣支付形式，透過網際網路完成商品和服務的採購。 • 如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為，從電子銀行到訊息化的物流管 理。電子商務的增長促進了支援系統的發展和進步， 包括後台支援系統、應 用系統和中介軟體，例如寬頻和光纖網路、供應鏈管理模組、原料規劃模組 、客戶關聯管理模組、存貨控制模組和會計核算 / 企業財務模組。
- 5. 成功因素 • 在很多案例中，一個電子商務公司存活下來，不僅僅是基於自身的產 品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好 的商業結構、網路基礎和一個安全的，設計良好的網站，這些因素包 括 : 基本原則: 電子商務供應商行業需要履行普世的原則，例如保證提 供的商品的品質和可用性、物流的可靠性，並且及時有效的處理客戶的投訴。 在網路環境下，有一個獨一無二的特點，客戶可以獲得遠多於傳統的「磚塊 + 水泥」的商業環境下關於商家的訊息 團隊素養 : 建立一個足夠敏感和敏捷的組織，及時應對在經濟、社 會和環境上發生的任何變化 一支出色的被資訊科技策略武裝起來的管理團隊。一個公司的訊息戰略需要 成為商業流程重組的一個部分
- 6. 技術支援 : 提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片 、動畫、照片、字型和足夠的留白空間可以達到這一標的。 流暢的商業流程，可以透過流程再造和資訊科技來獲得。 設計一個電子商務價值鏈，關注在數量有限的核心競爭力上，而不是一次購 齊所有解決方案。如果合適的編製程式，網路商店可以在專業或者通用的特 性中獲得其中一個 網路安全: 提供高可靠性和安全性的交易環境。例如利用並列計 算、硬體冗餘、失敗處理、訊息加密和網路防火牆技術來達到這個需 求。 為客戶提供一個方便而且安全的支付方式。信用卡是網際網路上最普 遍的支付手段，大約 90% 的線上支付均使用信用卡的方式完成。在 過去，加密的信用卡號碼訊息透過獨立的第三方支付閘道器在顧客和 商戶之間傳遞，現在大部分小企業和個體企業還是如此。如今大部分 規模稍大的公司直接在網站上透過與商業銀行或是信用卡公司之間的 協議處理信用卡交易
- 7. 使用者體驗 : 優惠. 互動 . 親和力 . 社群化 . 個性化 . 自助式 . 產品諮詢 物流與配送 : 良好的售後服務 . 快速送貨服務
- 8. 失敗因素 安全風險 : 如何保護顧客的個人資料、防止交易訊息外泄是最重 要的問題，包括交易安全、認證安全和資料加密等，涉及交易賬號的安 全性、交易資金的安全性和流通性等 信譽風險: 包括產品品質和服務品質風險。因為在電子商務交易 過程中，一般難以與客戶相互見面來建立傳統交易那樣的信任關聯，線 上客服、電話客服的建立建設非常重要，如果在及時性、態度、回答問 題方面不能令人滿意，或物流與售後退換服務不到位，就有可能使客戶 退回到傳統的交易方式中 模式同質化風險 : 隨著電子商務的不斷深化，這種 B2B 、 B2C 、 C2C 三種定式模式顯然不能適應消費者對個性化、多元 化的需要，因而企業在實施電子商務時要力求體現個性化，避免踏進同 質化的誤區，無法提升企業的競爭優勢
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