Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Отслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердито

2,047 views

Published on

Отслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердито

  1. 1. ОТСЛЕЖИВАНИЕ КОНВЕРСИИВ ЗВОНКИ —ДЕШЕВО И СЕРДИТО Рекламное агентство Topright для компании «Альпми»
  2. 2. РЕКЛАМОЕ АГЕНТСТВО,ОТДЕЛ NIMAX • Стратегии • Проведение кампаний • Аналитика topright.ru
  3. 3. • Промышленный альпинизм• Высотные работы alpme.ru
  4. 4. ВСЕ ЗАГОВОРИЛИ ОБ АНАЛИТИКЕ.ЭТО ПРЕКРАСНО! 98% 2%Основное понятие — конверсия.Макро-конверсия VS Микро-конверсияДля малого бизнеса в первую очередьнужно измерять макро-конверсии.
  5. 5. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМ ЛЕГКО 10 $Видна вся цепочка — трафик по источникам,каталог, корзина. Все продажи через сайт.
  6. 6. В СФЕРЕ УСЛУГ ВСЕГДА СЛОЖНЕЕСайт — лишь звено в сценарии продажи.Конверсия — через звонки.
  7. 7. ГЛАВНЫЕ ВОПРОСЫТЕЛЕФОННЫХ КОНВЕРСИЙКак считать звонки?Что дают разные источники трафика?Цена контакта из каждого источника?Какие ключевые слова работают?
  8. 8. ОБЩИЙ ПРИНЦИППодстановка телефонного номера взависимости от источника перехода(в том числе и для оффлайновойрекламы).
  9. 9. ЗАПАДНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИШтатная возможность AdwordsСпецсервисы:• callrail.com• responsetap.com• calltrackingmetrics.comДесятки плагинов под Adwords + AnalytcisБесплатные пробные периоды, pay as you go,интеграция с CRM, в т.ч. HubSpot, Basecamp и т.п.
  10. 10. К СОЖАЛЕНИЮ,ВСЕ ЭТО НЕ РАБОТАЕТВ РОССИИ
  11. 11. А ЧТО У НАС?Целевой звонок Директа (бесплатно для кампанийот 6К, Москва, СПб, Нижний, Самара, 1 номер).Это инструмент для продажи Директа :)А также:• reklamer.ru (от 6К подключение, от 5К за номер абонентка)• calltracking.ru (только Москва, 4К на 3 номера)• calltouch.ru (хорошие возможности, запущен в конце 2012)Кроме того, есть как услуга у московских агентств,ценник от 20К в месяц.
  12. 12. ВСЕ ЭТО НЕ ОЧЕНЬ ПОДХОДИТДЛЯ БЫСТРЫХ И ДЕШЕВЫХЭКСПЕРИМЕНТОВ
  13. 13. РЕШЕНИЕ:1) Несложный скрипт (php/java), который смотрит вреферер;2) Самостоятельная аренда номеров и изучение списказвонков (выгружаем лог в XLS или делаем парсер всвязке с Analytics).Мы используем Манго-офис. Есть масса другихпровайдеров. Критерий выбора:• Качество связи;• Нужен экспорт в XLS.
  14. 14. В КОНЦЕ 2011 МЫ НАЧАЛИКОРОТКИЙ ЭКСПЕРИМЕНТ.Который продолжаем до сих порЕсть данные 17 месяцев наблюдения.Хотим показать пару примеров того, что это дает.
  15. 15. НАША СХЕМА:3 номера, скрипт переадресует их на мобильный телефонглавного специалиста, который общается с клиентам.Считаем:• Небрендированный SEO-трафик,• Директ• С недавного времени Adwords;• Пилотные кампании.
  16. 16. ПРИМЕР: УТОЧНЯЕМ ОБЩУЮ КАРТИНУЗа период наблюдения — 3570 входящих звонков изрекламы и SEO за вычетом брендированного трафика(отминусовали название фирмы в скрипте).• Из поиска пришло около 70% звонков;• Из PPC 30% звонков;• С Adwords экспериментируем недавно, данных пока нет,ожидаем увидеть 80/20 в соотношении с Директом.Средняя цена звонка по PPC — 270 рублей.С уточнением кампании и ростом ставок цена растет, запоследний месяц — около 350 руб/звонок.
  17. 17. ПРИМЕР: ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИФРАГМЕНТА PPC-КАМПАНИИ1) Выявляем небольшой блок самых дорогих запросов.Это общие запросы:промышленный альпинизмвысотные работыпромышленный альпинизм спбвысотные работы спбпромышленный альпинизм высотные работыуслуги промышленного альпинизмапромышленный альпинизм в санкт петербургеи тому подобное, (около 15 запросов) с ценой до 4 у.е.за вход в спецразмещение.
  18. 18. ПРИМЕР: ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИФРАГМЕНТА PPC-КАМПАНИИ2) Второй блок запросов — конкретные названия услуг типа:валка деревьев ценаподъем негабаритных грузовкосметический ремонт фасадагерметизация панельных швовподъем джакузи(всего более 200), в основном десятки центов за клик.2 номера. Скрипт смотрит на ключевые слова из первогоблока.
  19. 19. МЕСЯЦ НАБЛЮДЕНИЙКликов по общим запросам — 150 человек,11250 руб. (75 руб. за клик)Кликов по точным запросам, 13750 руб., 550человек (25 руб. за клик)
  20. 20. ВАШИ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯО СООТНОШЕНИИ ПОЗВОНКАМ?
  21. 21. 11:1 11 1Звонков:58 по точным запросам (240 руб. за звонок);5 по общим запросам (2250 руб. за звонок).Мы отключили все общие запросы —никакого падения звонков.Экономия бюджета — 45%. На отрезке в 17месяцев это 191 250 руб.
  22. 22. ПРИМЕР: ПИЛОТНАЯ КАМПАНИЯУ Topright-а осталисьбонусные показыбаннера на строительномпортале estateline.ru15 000 показов;20 переходов;0 звонков.
  23. 23. ПОМИМО РЕКЛАМЫСписок пропущенных звонков.Подробный лог звонков по месяцам —уточняем сезонностьОценка качества дозвонаВыяснили: 30% звонков пропущено,за последние три месяца — 35%.Пора брать секретаря!
  24. 24. ЦЕНА РЕШЕНИЯЦена установки с арендой номеров — 3700руб.Абонентка в месяц — 2000 руб. Суммарно за17 месяцев — 35.7К.Номера оформлены на клиента  
  25. 25. ПОДВОДНЫЕКАМНИ
  26. 26. AHTUNG: ДУБЛИ!При анализе нужно убирать повторныезвонки.Люди заносят номера в записную книжку —>Дублирование накапливается —>  Нужно минусовать дубли за весь периодПо нашим наблюдениям, 2-3% продолжаютзвонить на подстановочный номер.
  27. 27. ПРОБЛЕМА АТРИБУЦИИВес присваивается либо первому, либопоследнему источнику заходаC помощью cookie можно привязаться кпервому источнику, но при смене браузераили устройства это не сработает
  28. 28. ТЕСТИРОВАНИЕВсе нужно очень точно настраивать ипроверять.Обязательно все прозвоните ипротестируйте.Проверяйте систему время от времени.
  29. 29. ЧАСТО РУКОВОДСТВО ПРОТИВ «У нас есть волшебный номер 333-47-47! Все его помнят, не дадим менять».Либо мешает гайдлайн (у автодилеров).Выход — краткосрочный эксперимент.
  30. 30. ИНОГДА И ПРАВДА НЕЛЬЗЯНапример, если у вас номер 001 и вызанимаетесь эвакуацией.
  31. 31. В БИЗНЕСЕ ЛЮБОГО МАСШТАБАВАЖНО ВСЕ СЧИТАТЬ.Это не только полезно, но и увлекательно.P.S. Следующий этап — мы начинаемсчитать эффективность по каждому запросуУдачи!
  32. 32. СПАСИБО!topright.ru

×