4. ◦ Обзор в центре зала затруднен островными
конструкциями
◦ Слишком узкие проходы. Такая планировка
затрудняет перемещение покупателей по залу и
осмотр ассортимента
◦ Тяжело ориентироваться по залу, хоть на лестнице
имеются визуальные ориентиры, из-за хаотичного
расположения стеллажей найти нужный отдел и товар
достаточно сложно
◦ Стеллажи расположены тесно друг к другу, что
доставляет дискомфорт покупателям
◦ Мало консультантов, но гораздо более важной
проблемой является незнание иностранного языка
(ведь через магазин проходит значительно
количество туристов)
◦ Отсутствие праздничной музыки, но при этом
украшены залы, что уже неплохо
Впечатления:
5.
6. Крупногабаритный товар
располагается по центру
зала, в то время как
остальные мелкие товары
располагаются по
периметру, из-за этого
сложно пройти и не
столкнуться с кем-то или с
чем-то, а также найти
нужный товар
7. Скидки и акции
◦ В ГУМе есть акция «Щедрые дни»,
когда у покупателей есть
возможность купить товары со
скидкой
◦ Также, у ГУМа есть дисконтные
карты «Клуб постоянных
покупателей». Для потребителей с
данной картой каждый месяц
действуют отдельные акции и
бонусы
8. Подводя итоги, для того чтобы улучшить
деятельность ГУМа следует:
◦ Использовать больше рекламы (про те же «Щедрые дни» не всегда знают покупатели)
◦ Должен присутствовать персонал со знанием иностранного языка, пусть это будут даже 2
человека на этаж, но если будет необходимо, они действительно смогут помочь гостю
◦ В пиковые часы необходимо большое количество обслуживающего персонала, т.к. не
всегда справляются с объемом покупателей
◦ Пересмотреть планировку залов, расположить торговое оборудование так, чтобы
покупатель мог пройти по периметру магазина интуитивно
◦ Стимулировать покупателя войти в отдел – представить на входе выкладку из самых ярких
новинок
◦ Увеличить количество кассовых аппаратов
◦ Добавить музыку, которая создаст атмосферу праздника в новогодний период
