Города включены в глобальную конкуренцию за капитал — человеческий, финансовый, производственный, символический, социальный — стараясь следовать передовым концепциям и принципам городского планирования. При этом, ставка делается на несколько параметров — как правило, это уровень дохода, возможности самореализации, привлекательная физическая и социальная среда, высокотехнологичные сервисы, экология и некоторые другие, — которые не охватывают в полной мере всего спектра ожиданий талантливого специалиста или предпринимателя от своего нового места жительства.
Самые передовые города стремятся к тому, чтобы быть городом, построенным в соответствии с лучшими мировыми практиками, обеспечивающим принципиально новое качество жизни. Такие города чутки к потребностям, пожеланиям и особенностям своих клиентов — жителей, гостей, инвесторов, бизнеса. Именно люди являются ведущими драйверами развития городов — только опираясь на «голос клиента», постоянно коммуницируя с ними, выявляя потребности, создавая нужные и востребованные сервисы — город может стать выиграть в глобальной конкуренции.
Продуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компанияхEvgeny Kuryshev
В условиях быстрой разработки становится более важным и более сложным такой вопрос: если мы можем менять вектор развития продукта очень часто и умеем жить с изменяющимися требованиями, то как понять что мы рационально используем эту возможность, не прыгаем вперёд-назад, а остаемся сфокусированными в своём развитии продукта?
Тут, разумеется, есть куча инструментов и практик lean практики get out of the building, традиционная продуктовая аналитика и, конечно, всеми любимые A/B тесты.
Но многие бросившись использовать всё это внезапно понимают, что получившиеся процессы больше напоминают карго культы: A/B тестирование красных против зеленых кнопок на страницах где 100 человек в день с конверсией в 5% делают какой-то экшн. Или обвешивание счётчиками Google Analytics всех элементов интерфейса, который используют 3 человека в день. Или мы идем в гости к своим друзьям, чтобы узнать их мнение о новом дизайне, забывая о том что наши друзья совсем не репрезентативны.
С какими проблемами мы сталкивались, как мы разочаровались в этих практиках, успели их возненавидеть и как обратно поверили и полюбили эти и другие подходы развития и эволюции продук
Продуктовая Аналитика — Карго Культ в современных компанияхEvgeny Kuryshev
В условиях быстрой разработки становится более важным и более сложным такой вопрос: если мы можем менять вектор развития продукта очень часто и умеем жить с изменяющимися требованиями, то как понять что мы рационально используем эту возможность, не прыгаем вперёд-назад, а остаемся сфокусированными в своём развитии продукта?
Тут, разумеется, есть куча инструментов и практик lean практики get out of the building, традиционная продуктовая аналитика и, конечно, всеми любимые A/B тесты.
Но многие бросившись использовать всё это внезапно понимают, что получившиеся процессы больше напоминают карго культы: A/B тестирование красных против зеленых кнопок на страницах где 100 человек в день с конверсией в 5% делают какой-то экшн. Или обвешивание счётчиками Google Analytics всех элементов интерфейса, который используют 3 человека в день. Или мы идем в гости к своим друзьям, чтобы узнать их мнение о новом дизайне, забывая о том что наши друзья совсем не репрезентативны.
С какими проблемами мы сталкивались, как мы разочаровались в этих практиках, успели их возненавидеть и как обратно поверили и полюбили эти и другие подходы развития и эволюции продук
Ритейл на ладони (мобильные приложения в жизни ритейла) - Журнал "Мое дело. ...Artem Andreev
Мобильные технологии настолько проникли в жизнь каждого человека, что, конечно, нашли применение и в ритейле. Со времен прихода на рынок персональных компьютеров никакие другие технологии не были настолько широким полем для предложений разработчиков и не обещали столь многого. Сканеры штрихкодов, планшеты, смартфоны со специальными приложениями…
Есть ли жизнь после релиза мобильного приложения?Alexander Khozya
1. Отличия заказной и продуктовой разработки
2. Какие инструменты для сбора краш логов и аналитики есть на рынке?
3. Какие используем мы
4. Воспроизводим найденные краши
5. Использование обезьянок вместе со средствами аналитики
6. Перевыкладка
7. Внутреннее бета-тестирование
8. A/B тестирование
Мобильные приложения в экосистеме открытых данных (RIW 2013)Vitaly Vlasov
В контексте последних тенденций в IT-индустрии, в частности бурно развивающийся тренд создания сервисов SoLoMo (Social, Local, Mobile), тематика открытых данных особенно актуальна. В России открытые данные имеют ширкую государственную поддержку: создаются региональные порталы данных, местные администрации прикладывают усилия к ид популяризации (например, через проведение хакатонов). Открытые данные как технология дают новые возможности для разработчиков, создавая не только новые общественно-полезные сервисы и новый рынок приожений, но и автоматизируя многие
Мобильные рабочие места в корпоративном ландшафтеSergey Orlik
Ключевые слайды презентаций на конференции IDC по корпоративным мобильным решениям - IDC Enterprise Mobility Conference 2012 (апрель). Центр корпоративной мобильности АйТи - Платиновый партнер конференции. (в рамках презентаций проводились живые демонстрации решений упоминающихся в презентациях)
User eXperience в разработке мобильных приложенийhouseofapps
UX в мобильных приложениях - на что нужно обратить внимание и как правильно построить "путь юзера", типичные ошибки и решения от компании House of Apps, занимающийся разработкой мобильных приложений
Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...Ontico
"А во Flurry пользователей больше!"... Пожалуй, каждый проект сталкивался с отличающимися значениями метрик в разных платформах аналитики. А что, если эти метрики являются для нас ключевыми? По каким отчетам ориентироваться, принимая решение?
- Поделимся опытом AppMetrica — за полтора года разработки собственной системы аналитики мы прошли все стадии принятия неизбежного.
- Расскажем про отличия в расчетах разных платформ аналитики и чем они обусловлены.
- Поделимся опытом сотрудничества с продуктовыми командами разных Яндекс.Приложений, благодаря которым мы выработали собственный подход к расчету основных метрик и можем сказать, что такое "сессия" и кто такой "пользователь".
- Разберем сценарии, когда ни один из готовых подходов не подходит.
Deep Dive в онтологию систем мобильной аналитики — как сделать свою и начать ей доверять.
Многие отрасли экономики и промышленности претерпевают, из-за широкого распространения информационных технологий и телекоммуникаций, значительные изменения. Указанное явление получило название «диджитализация» («цифровой бизнес»). Причем речь сегодня идет уже не о появлении каких-либо он лайн сервисов или использовании интернет-сайтов.
«Диджитализация» - это новая модель бизнеса, охватывающая людей, бизнес-процессы, «интернет вещей» за счет широкого использования информационных технологий, Интернета и всех их свойств. Благодаря интернет технологиям, «цифровой бизнес» легко масштабируем для всего глобального мира и может обеспечить эффективное персональное обслуживание всех клиентов, везде и всегда. Некоторые эксперты называют «диджитализацию» – четвертой технологической революцией, аналогичной открытиям электричества, двигателя внутреннего сгорания, ядерной энергетики.
Отраслями, которые трансформируются через «диджитализацию», уже стали торговля, медицина, транспорт, финансы, государственные услуги, образование.
Через «диджитализацию» уже прошло драматическое переформатирование розничной торговли. Российские и международные e-commerce площадки: Amazon, Ozon, Aliexpress, Avito, Exist, Юлмарт и др. заменяют собой традиционные форматы торговли, вовлекая в отрасль значительные деньги и инвестиции.
Следующим, по драматичности, где трансформация в стиле «диджитал» тоже достигла пика, является банковская и финансовая деятельность. Конечно, банки существуют уже сотни лет, и их консерватизм обоснован – новые технологии порой могут создать риски, неприемлемые для такой тонкой вещи – как работа с деньгами клиентов.
Вместе с тем – игнорируя потребности клиентов, не реагируя на их пожелания, не учитывая тренды экономики и социальной жизни – традиционный банк оказывается под серьёзной угрозой. Это иллюзия – что клиента можно удержать банковской лицензией, закрытостью и неизменяемыми технологиями. Даже инертные потребители начали ценить индивидуальное отношение к себе и банковские инновации. Например, владение сетью собственных офисов уже не является для клиентов ценным, т.к. они уже предпочитают общаться с банком в режиме он лайн через Интернет или мобильные приложения.
Ценится предложение банком комплексных услуг – страховых, платежных, государственных, оказываемых вместе с партнерами. Только через интеграцию с другими лидерами можно значительно улучшить полезность банковских услуг, а не путем самоограничений и монополизма.
Опыт проектов показывает, что команда увлеченных и компетентных специалистов с оригинальной идеей быстро достигает значительных финансовых успехов на рынке. Мировой рынок инвестиций в финтех в 2015 году вырос почти втрое и достиг 6,8 млрд.долларов. Среди финтех-стартапов – уже 21 получили звание «единорогов» («unicorn») – оценка капитализации каждого проекта превышает 1 млрд. долларов
Глеб Канунников. Solution spark.by, Opendata.by. Как визуализация открытых да...Анастасия Чопко
Использование открытых данных помогает принимать решения всем, от городских властей, до граждан и фирмам - аллергикам, которым важно знать, когда пик пыления деревьев и трав, туристам, использующим навигаторы и путеводители, студентам, разработчикам и аналитикам. Примеры и рецепты.
Ритейл на ладони (мобильные приложения в жизни ритейла) - Журнал "Мое дело. ...Artem Andreev
Мобильные технологии настолько проникли в жизнь каждого человека, что, конечно, нашли применение и в ритейле. Со времен прихода на рынок персональных компьютеров никакие другие технологии не были настолько широким полем для предложений разработчиков и не обещали столь многого. Сканеры штрихкодов, планшеты, смартфоны со специальными приложениями…
Есть ли жизнь после релиза мобильного приложения?Alexander Khozya
1. Отличия заказной и продуктовой разработки
2. Какие инструменты для сбора краш логов и аналитики есть на рынке?
3. Какие используем мы
4. Воспроизводим найденные краши
5. Использование обезьянок вместе со средствами аналитики
6. Перевыкладка
7. Внутреннее бета-тестирование
8. A/B тестирование
Мобильные приложения в экосистеме открытых данных (RIW 2013)Vitaly Vlasov
В контексте последних тенденций в IT-индустрии, в частности бурно развивающийся тренд создания сервисов SoLoMo (Social, Local, Mobile), тематика открытых данных особенно актуальна. В России открытые данные имеют ширкую государственную поддержку: создаются региональные порталы данных, местные администрации прикладывают усилия к ид популяризации (например, через проведение хакатонов). Открытые данные как технология дают новые возможности для разработчиков, создавая не только новые общественно-полезные сервисы и новый рынок приожений, но и автоматизируя многие
Мобильные рабочие места в корпоративном ландшафтеSergey Orlik
Ключевые слайды презентаций на конференции IDC по корпоративным мобильным решениям - IDC Enterprise Mobility Conference 2012 (апрель). Центр корпоративной мобильности АйТи - Платиновый партнер конференции. (в рамках презентаций проводились живые демонстрации решений упоминающихся в презентациях)
User eXperience в разработке мобильных приложенийhouseofapps
UX в мобильных приложениях - на что нужно обратить внимание и как правильно построить "путь юзера", типичные ошибки и решения от компании House of Apps, занимающийся разработкой мобильных приложений
Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...Ontico
"А во Flurry пользователей больше!"... Пожалуй, каждый проект сталкивался с отличающимися значениями метрик в разных платформах аналитики. А что, если эти метрики являются для нас ключевыми? По каким отчетам ориентироваться, принимая решение?
- Поделимся опытом AppMetrica — за полтора года разработки собственной системы аналитики мы прошли все стадии принятия неизбежного.
- Расскажем про отличия в расчетах разных платформ аналитики и чем они обусловлены.
- Поделимся опытом сотрудничества с продуктовыми командами разных Яндекс.Приложений, благодаря которым мы выработали собственный подход к расчету основных метрик и можем сказать, что такое "сессия" и кто такой "пользователь".
- Разберем сценарии, когда ни один из готовых подходов не подходит.
Deep Dive в онтологию систем мобильной аналитики — как сделать свою и начать ей доверять.
Многие отрасли экономики и промышленности претерпевают, из-за широкого распространения информационных технологий и телекоммуникаций, значительные изменения. Указанное явление получило название «диджитализация» («цифровой бизнес»). Причем речь сегодня идет уже не о появлении каких-либо он лайн сервисов или использовании интернет-сайтов.
«Диджитализация» - это новая модель бизнеса, охватывающая людей, бизнес-процессы, «интернет вещей» за счет широкого использования информационных технологий, Интернета и всех их свойств. Благодаря интернет технологиям, «цифровой бизнес» легко масштабируем для всего глобального мира и может обеспечить эффективное персональное обслуживание всех клиентов, везде и всегда. Некоторые эксперты называют «диджитализацию» – четвертой технологической революцией, аналогичной открытиям электричества, двигателя внутреннего сгорания, ядерной энергетики.
Отраслями, которые трансформируются через «диджитализацию», уже стали торговля, медицина, транспорт, финансы, государственные услуги, образование.
Через «диджитализацию» уже прошло драматическое переформатирование розничной торговли. Российские и международные e-commerce площадки: Amazon, Ozon, Aliexpress, Avito, Exist, Юлмарт и др. заменяют собой традиционные форматы торговли, вовлекая в отрасль значительные деньги и инвестиции.
Следующим, по драматичности, где трансформация в стиле «диджитал» тоже достигла пика, является банковская и финансовая деятельность. Конечно, банки существуют уже сотни лет, и их консерватизм обоснован – новые технологии порой могут создать риски, неприемлемые для такой тонкой вещи – как работа с деньгами клиентов.
Вместе с тем – игнорируя потребности клиентов, не реагируя на их пожелания, не учитывая тренды экономики и социальной жизни – традиционный банк оказывается под серьёзной угрозой. Это иллюзия – что клиента можно удержать банковской лицензией, закрытостью и неизменяемыми технологиями. Даже инертные потребители начали ценить индивидуальное отношение к себе и банковские инновации. Например, владение сетью собственных офисов уже не является для клиентов ценным, т.к. они уже предпочитают общаться с банком в режиме он лайн через Интернет или мобильные приложения.
Ценится предложение банком комплексных услуг – страховых, платежных, государственных, оказываемых вместе с партнерами. Только через интеграцию с другими лидерами можно значительно улучшить полезность банковских услуг, а не путем самоограничений и монополизма.
Опыт проектов показывает, что команда увлеченных и компетентных специалистов с оригинальной идеей быстро достигает значительных финансовых успехов на рынке. Мировой рынок инвестиций в финтех в 2015 году вырос почти втрое и достиг 6,8 млрд.долларов. Среди финтех-стартапов – уже 21 получили звание «единорогов» («unicorn») – оценка капитализации каждого проекта превышает 1 млрд. долларов
Глеб Канунников. Solution spark.by, Opendata.by. Как визуализация открытых да...Анастасия Чопко
Использование открытых данных помогает принимать решения всем, от городских властей, до граждан и фирмам - аллергикам, которым важно знать, когда пик пыления деревьев и трав, туристам, использующим навигаторы и путеводители, студентам, разработчикам и аналитикам. Примеры и рецепты.
3. Глобальная конкуренция
за профессионалов
Конкуренция за ИТ-специалистов
ПРИМЕР
ЦЕНТРЫ
ПРИТЯЖЕНИЯ
ЦЕНТРЫ
ОТТОКА
ПРОЦЕНТ
НАСЕЛЕНИЯ,
РАБОТАЮЩЕГО В
ИТ
%
США
3,6M
1,1 %
БРИТАНИЯ
860K
1,3 %
ГЕРМАНИЯ
950K
1,1 %
ИЗРАИЛЬ
220K
2,8 %
РОССИЯ
400K
0,3 %
ИНДИЯ
2,8M
0,22 %
КИТАЙ
2M
0,3 %
8. ежегодно теряют компании
из-за неудовлетворенности
клиентов качеством сервиса
$338.5
млрд
дороже найти нового
клиента, чем сохранить
старого
в 6-7 раз
в год стоит компании
каждый клиент, ушедший
к конкурентам
$289
клиентов отказываются от
услуг компании из-за плохого
сервиса
86%
клиентов уходят к
конкурентам после того, как
столкнулись
c непрофессионализмом
сотрудников
73%
8
Ежегодно неудовлетворенность
клиентов стоит миллиарды долларов
недополученной прибыли*
*Dimensional Research, zendesk.com
28. Функциональный подход
Подход по созданию
опыта
КОММУНИКАЦИИ ДИЗАЙН ТРАНСПОРТ ОБЩЕСТВЕННЫЕ
ПРОСТРАНСТВА
ЖКХ
КОММУНИКАЦИИ ДИЗАЙН ТРАНСПОРТ ОБЩЕСТВЕННЫЕ
ПРОСТРАНСТВА
ЖКХ
33. Подход: сегментация будущих
жителей через персона-модели
и анализ жизненных сценариев
КАЛИНИНГРАД
СУРГУТ
НОВОСИБИРСК
ПЕРМЬ
ВОЛОГДА
МОСКВА
КАЗАНЬ
ИННОПОЛИС
34. Создание образа идеального
города
Market Research Online Community
Словесные и
образные
ассоциации
Фотоколлажи их
идеальных
городов
Заданные
сравнения
Коллективные
citizen journey и
ментальные карты
Тематический
апперцепционный
тест
Мозговой
штурм
37. Citizen Journey
для новых жителей
1
УЗНАЁТ О
ГОРОДЕ
2
ПРИЕЗЖАЕТ В
ГОРОД ПЕРВЫЙ
РАЗ
3
ХОЧЕТ ПЕРЕЕХАТЬ,
ИЩЕТ РАБОТУ И
ЖИЛЬЁ
4
ПЕРЕЕЗЖАЕТ В
ГОРОД
5
ОБУСТРАИВАЕТСЯ
И РЕШАЕТ
БЫТОВЫЕ
ВОПРОСЫ
6
РАБОТАЕТ,
ОТДЫХАЕТ,
РАЗВИВАЕТСЯ
7
УЧАСТВУЕТ В
РАЗВИТИИ ГОРОДА,
РЕКОМЕНДУЕТ
ГОРОД ДРУЗЬЯМ
8
ПЕРЕЕЗЖАЕТ В
ДРУГОЙ ГОРОД
39. Citizen journey
для новых жителей
1
УЗНАЁТ О
ГОРОДЕ
2
ПРИЕЗЖАЕТ В
ГОРОД ПЕРВЫЙ РАЗ
3
ХОЧЕТ ПЕРЕЕХАТЬ,
ИЩЕТ РАБОТУ И
ЖИЛЬЁ
4
ПЕРЕЕЗЖАЕТ В
ГОРОД
5
ОБУСТРАИВАЕТСЯ
И РЕШАЕТ
БЫТОВЫЕ
ВОПРОСЫ
6
РАБОТАЕТ,
ОТДЫХАЕТ,
РАЗВИВАЕТСЯ
7
УЧАСТВУЕТ В
РАЗВИТИИ ГОРОДА,
РЕКОМЕНДУЕТ
ГОРОД ДРУЗЬЯМ
8
ПЕРЕЕЗЖАЕТ В
ДРУГОЙ ГОРОД
INNOMEDIA
РОУД-ШОУ
INNOPOLIS ID
INNOPOLIS УИК-ЭНД
10 000 РЕЗЮМЕ
INNOPOLIS
PLUG-AND-PLAY
41. Карта городских сервисов
Базовые
сервисы
Городская
среда
Развлечения Коммуникацион
ные сервисы
•
МАГАЗИНЫ
•
БЫТОВЫЕ УСЛУГИ
•
ДЕТСКИ САДЫ /
ШКОЛЫ
•
ЗДОРОВЬЕ И
КРАСОТА
•
БЕЗОПАСНОСТЬ
•
ОБЩЕСТВЕННЫЕ
ПРОСТРАНСТВА
•
ТРАНСПОРТ
•
СБОР МУСОРА
•
ГОРОДСКОЙ
ДИЗАЙН
•
ЖКХ
•
СОБЫТИЯ
•
КИНО
•
КАФЕ
•
СПОРТ
•
ВОЛОНТЁРСТВО
•
ПОЖЕЛАНИЯ И
ОБРАЩЕНИЯ
•
ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ
•
УВЕДОМЛЕНИЯ
•
ВОВЛЕЧЕНИЕ
•
МОНИТОРИНГ
42. Подход: анализ спроса и
product-market fit
Решение: «облачная»
инфраструктура
по запросу
46. Citizen Journey
для новых жителей
1
УЗНАЁТ О
ГОРОДЕ
2
ПРИЕЗЖАЕТ В
ГОРОД ПЕРВЫЙ
РАЗ
3
ХОЧЕТ ПЕРЕЕХАТЬ,
ИЩЕТ РАБОТУ И
ЖИЛЬЁ
4
ПЕРЕЕЗЖАЕТ В
ГОРОД
5
ОБУСТРАИВАЕТСЯ
И РЕШАЕТ
БЫТОВЫЕ
ВОПРОСЫ
6
РАБОТАЕТ,
ОТДЫХАЕТ,
РАЗВИВАЕТСЯ
7
УЧАСТВУЕТ В
РАЗВИТИИ ГОРОДА,
РЕКОМЕНДУЕТ
ГОРОД ДРУЗЬЯМ
8
ПЕРЕЕЗЖАЕТ В
ДРУГОЙ ГОРОД
365 СОБЫТИЙ
RESTAURANT WEEK
МИТАПЫ И
ВОРКШОПЫ
КОНСЬЕРЖ-СЛУЖБА
CITY IN THE POCKET
48. Инсайты
родители
хотят знать,
что ребёнок
пришёл в
школу
родители хотят
знать, что
ребёнок не
потерял
карманные
деньги
родители
хотят быть
уверены, что
ребёнок
пообедал
дети хотят
уберечь деньги от
старшеклассников
53. Проектирование клиентского опыта
в городе лежит в 4 плоскостях и
отвечает 4 характеристикам
Социальные
взаимодействия
Информация
и коммуникация
Сервисы
Физическое
пространство
1 Бесшовный
на всех стадиях
и уровнях взаимодействия
2 Проактивный
предвосхищающий
потребности клиента
3 Персонифицированный
на основании глубокой
аналитики клиентов
4 Эффективный
снижающий издержки и
повышающий финансовые
результаты
54. Подход к проектированию
опыта жизни в городе
ГОРОДСКАЯ АНАЛИТИКА
ДАННЫЕ ДАННЫЕ ДАННЫЕ
ХАБ
ТОЧЕК
КАСАНИЯ
СЦЕНАРИИ
ПОЛЬЗОВАНИЯ
АНАЛИЗ
МЕТРИК
АНАЛИЗ
СЦЕНАРИЕВ
SEGMENTONESEGMENTTWO
55. Набор городских данных
СЕЙЧАС
Фокус-группы
Опросы
Временное использование
Сценарии использования
KPI
Телеграм
Краудсорсинг
Запросы в call-центр
Этнография
Антропология
Бенчмаркинг
Веб-аналитика
Бизнес-кейсы
Оценка эффектов
В БУДУЩЕМ
CCTV
Сенсоры
Семантический анализ
поисковых запросов
Визуальный анализ социальных
сетей
Данные сотовых операторов
Данные банковских транзакций
56. Повышение эффективности инвестиций
в транспортную инфраструкту
Исследование реальных
сценариев пользования
системой общественного
транспорта позволило
оптимизировать
инвестиции в создание
системы мобильности.
58. Борьба с крысами Использование больших
данных изменило подход
муниципальных властей
Соммервиля к борьбе
с крысами и повысило
эффективность
мероприятий на 40%.
59. Снижение инфраструктурных затрат Администрация г. Саут-
Бэнд (США) сэкономила
более $100 млн затрат на
расширение
инфраструктуры и ещё
$60 млн потенциальных
штрафов за загрязнение
окружающей среды.
60. Оптимизация городских служб вывоза мусора Использование системы
датчиков, отслеживающих
заполняемость мусорных
контейнеров, позволяет
сократить логистические
расходы по сбору и
вывозу мусора на 30%.