Мобильные технологии настолько проникли в жизнь каждого человека, что, конечно, нашли применение и в ритейле. Со времен прихода на рынок персональных компьютеров никакие другие технологии не были настолько широким полем для предложений разработчиков и не обещали столь многого. Сканеры штрихкодов, планшеты, смартфоны со специальными приложениями…
Инновации и мобильные сервисы на рынке дополнительных мобильных услуг (Светла...Samson Bezmyatezhny
Инновации и мобильные сервисы на рынке дополнительных мобильных услуг
спикер - Светлана Косточка, руководитель отдела мобильного маркетинга i-Free
Digital Communications Event 2010, Алматы, 22 сентября 2010 года
Александра Чекарева Магистр права, Старший юрист. Дмитрий Беспалов Специалист...Infor-media
Дмитрий Беспалов Специалист по инновационным продуктам, и Александра Чекарева
Магистр права, Старший юрист
"Новые способы аналитики поведения
покупателя в реальной жизни и онлайн"
Презентация Павла Данейко, основателя Бизнес-школы ИПМ, посвященная исследованию Клейтона Кристенсена "Дилема инноватора". Цикл жизни продукта и технологии сокращается. Как в этих условиях выстраивать устойчивый бизнес?
Выступление в рамках проекта СМАРТ театр 7 июля 2015 года.
Инновации и мобильные сервисы на рынке дополнительных мобильных услуг (Светла...Samson Bezmyatezhny
Инновации и мобильные сервисы на рынке дополнительных мобильных услуг
спикер - Светлана Косточка, руководитель отдела мобильного маркетинга i-Free
Digital Communications Event 2010, Алматы, 22 сентября 2010 года
Александра Чекарева Магистр права, Старший юрист. Дмитрий Беспалов Специалист...Infor-media
Дмитрий Беспалов Специалист по инновационным продуктам, и Александра Чекарева
Магистр права, Старший юрист
"Новые способы аналитики поведения
покупателя в реальной жизни и онлайн"
Презентация Павла Данейко, основателя Бизнес-школы ИПМ, посвященная исследованию Клейтона Кристенсена "Дилема инноватора". Цикл жизни продукта и технологии сокращается. Как в этих условиях выстраивать устойчивый бизнес?
Выступление в рамках проекта СМАРТ театр 7 июля 2015 года.
Поможем компаниям в использовании новых возможностей корпоративных коммуникаций путем создания их собственных приложений для планшетных компьютеров, включающих текст, иллюстрации, анимацию, видео, звук, гео-информацию и т.д., размещенных в App Store и Google Play.
Автоматизация "мобильных" сотрудников с помощью Android приложений и 1Сtabtabus
Как направить потенциал современных мобильных устройств (коммуникаторы, планшеты, телефоны) на развитие собственного бизнеса. В докладе расскажем о готовых решениях по автоматизации сотрудников курьерских служб и служб доставок, замерщиков окон, дверей, потолков, доставщиков пиццы и продуктов питания. Рассмотрим важный вопрос подключения мобильных устройств в единую информационную систему предприятия на базе 1С с целью дополнительного контроля сотрудников, оптимизации работы предприятия и привлечения новых клиентов.
В выпуске Технологического прогноза «Unleashing enterprise mobility» обсуждаются новые, не столь очевидные возможности для бизнеса, предоставляемые современными мобильными устройствами. В российском приложении опубликованы материалы, освещающие специфику развития мобильных устройств приложений и некоторые аспекты их использования в российском бизнесе.
Digital Signage - ключевые аспекты эффективностиArtyom Kovalyov
Digital Signage далеко не новая индустрия, однако до сих пор не существует абсолютных и точных критериев для измерения и оценки эффективности проектов в данной сфере. Множестов компаний из кластера Digital Signage закрываются только потому, что используют слишком простой подход к организации бизнеса и расчитывают лишь на инновационную составляющую данного инструмента, тогда как бизнес в стиле Digital Signage это много большее.
Современные технологии позволяют с помощью существующих видео камер, преобразовывать видео в нечто большее - мощную аналитику, возможность видеть долгосрочные тренды и понимать поведение клиентов. Специально разработанный софт также дает возможность определить уровень конверсии и популярность того или иного магазина из всей сети.
Есть ли жизнь после релиза мобильного приложения?Alexander Khozya
1. Отличия заказной и продуктовой разработки
2. Какие инструменты для сбора краш логов и аналитики есть на рынке?
3. Какие используем мы
4. Воспроизводим найденные краши
5. Использование обезьянок вместе со средствами аналитики
6. Перевыкладка
7. Внутреннее бета-тестирование
8. A/B тестирование
Поможем компаниям в использовании новых возможностей корпоративных коммуникаций путем создания их собственных приложений для планшетных компьютеров, включающих текст, иллюстрации, анимацию, видео, звук, гео-информацию и т.д., размещенных в App Store и Google Play.
Автоматизация "мобильных" сотрудников с помощью Android приложений и 1Сtabtabus
Как направить потенциал современных мобильных устройств (коммуникаторы, планшеты, телефоны) на развитие собственного бизнеса. В докладе расскажем о готовых решениях по автоматизации сотрудников курьерских служб и служб доставок, замерщиков окон, дверей, потолков, доставщиков пиццы и продуктов питания. Рассмотрим важный вопрос подключения мобильных устройств в единую информационную систему предприятия на базе 1С с целью дополнительного контроля сотрудников, оптимизации работы предприятия и привлечения новых клиентов.
В выпуске Технологического прогноза «Unleashing enterprise mobility» обсуждаются новые, не столь очевидные возможности для бизнеса, предоставляемые современными мобильными устройствами. В российском приложении опубликованы материалы, освещающие специфику развития мобильных устройств приложений и некоторые аспекты их использования в российском бизнесе.
Digital Signage - ключевые аспекты эффективностиArtyom Kovalyov
Digital Signage далеко не новая индустрия, однако до сих пор не существует абсолютных и точных критериев для измерения и оценки эффективности проектов в данной сфере. Множестов компаний из кластера Digital Signage закрываются только потому, что используют слишком простой подход к организации бизнеса и расчитывают лишь на инновационную составляющую данного инструмента, тогда как бизнес в стиле Digital Signage это много большее.
Современные технологии позволяют с помощью существующих видео камер, преобразовывать видео в нечто большее - мощную аналитику, возможность видеть долгосрочные тренды и понимать поведение клиентов. Специально разработанный софт также дает возможность определить уровень конверсии и популярность того или иного магазина из всей сети.
Есть ли жизнь после релиза мобильного приложения?Alexander Khozya
1. Отличия заказной и продуктовой разработки
2. Какие инструменты для сбора краш логов и аналитики есть на рынке?
3. Какие используем мы
4. Воспроизводим найденные краши
5. Использование обезьянок вместе со средствами аналитики
6. Перевыкладка
7. Внутреннее бета-тестирование
8. A/B тестирование
Города включены в глобальную конкуренцию за капитал — человеческий, финансовый, производственный, символический, социальный — стараясь следовать передовым концепциям и принципам городского планирования. При этом, ставка делается на несколько параметров — как правило, это уровень дохода, возможности самореализации, привлекательная физическая и социальная среда, высокотехнологичные сервисы, экология и некоторые другие, — которые не охватывают в полной мере всего спектра ожиданий талантливого специалиста или предпринимателя от своего нового места жительства.
Самые передовые города стремятся к тому, чтобы быть городом, построенным в соответствии с лучшими мировыми практиками, обеспечивающим принципиально новое качество жизни. Такие города чутки к потребностям, пожеланиям и особенностям своих клиентов — жителей, гостей, инвесторов, бизнеса. Именно люди являются ведущими драйверами развития городов — только опираясь на «голос клиента», постоянно коммуницируя с ними, выявляя потребности, создавая нужные и востребованные сервисы — город может стать выиграть в глобальной конкуренции.
Мобильные рабочие места в корпоративном ландшафтеSergey Orlik
Ключевые слайды презентаций на конференции IDC по корпоративным мобильным решениям - IDC Enterprise Mobility Conference 2012 (апрель). Центр корпоративной мобильности АйТи - Платиновый партнер конференции. (в рамках презентаций проводились живые демонстрации решений упоминающихся в презентациях)
Мобильные приложения в экосистеме открытых данных (RIW 2013)Vitaly Vlasov
В контексте последних тенденций в IT-индустрии, в частности бурно развивающийся тренд создания сервисов SoLoMo (Social, Local, Mobile), тематика открытых данных особенно актуальна. В России открытые данные имеют ширкую государственную поддержку: создаются региональные порталы данных, местные администрации прикладывают усилия к ид популяризации (например, через проведение хакатонов). Открытые данные как технология дают новые возможности для разработчиков, создавая не только новые общественно-полезные сервисы и новый рынок приожений, но и автоматизируя многие
User eXperience в разработке мобильных приложенийhouseofapps
UX в мобильных приложениях - на что нужно обратить внимание и как правильно построить "путь юзера", типичные ошибки и решения от компании House of Apps, занимающийся разработкой мобильных приложений
Вашему вниманию небольшой отчет об интересных трендах, новинках и итогах Всемирного Мобильного Конгресса (Mobile World Congress), проходившего в Барселоне 24-27 февраля.
Резюме – новости и основные инновации:
• 5G будет впервые использован к 2020 году в Токио. Скорость передачи данных 5G в 100 раз! выше, чем 4G (в базе не менее 100 Gbps! В 2025 году 5G будет доступен 1,2 млрд человек)
• Биометрия – голос, палец, вена, сетчатка глаза через 4-6 лет будут самым простым, безопасным и дешевым способом идентификации личности.
• 99% всех мобильных сервисов через 10 лет будут облачными, соответственно сами устройства превратятся исключительно в устройства для WEB доступа.
• Мобильный телефон – это не средство коммуникации. Мобильный телефон через 3-5 лет – это универсальное средство анализирующее здоровье, активность, настроение и предпочтения владельца, помогающее владельцу вести здоровый образ жизни, совершать покупки, учиться и зарабатывать.
Презентация для выступления на пленарном докладе конференции посвященной творчеству и выбору будущего направления для школьников, участников кружков технического творчества.
КОСВЕННОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НОСИМОЙ ТЕХНИКИ НА КОНЦЕПЦИЮ BYODDmitry Tikhovich
Еще два года назад создавалось такое впечатление, что каждая вторая статья была посвящена концепции использования собственных устройств сотрудниками (Bring Your Own Device, BYOD). Сейчас на первый план вышла концепция использования каких угодно устройств (Bring Your Own Anything, BYOx), которая заняла свою нишу на ИТ-рынке с учетом всевозрастающей мобильности.
Аналитический обзор рыночной ниши дополненной реальности. Отчет подготовлен Высшей школой маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ по заказу РВК. Исполнитель - Андрей Мамонтов
аналитики про 2015 год наталья бердыева для апкитаNatalia Berdyeva
Цели презентации:
- Представить мнения аналитиков о трендах в 2015
- Обозначить новые компетенции и навыки,
которые потребуются в 2015+
- Предложить некоторые ниши рынка для роста
бизнеса
Фокус на ИТ.
Ритейл на ладони (мобильные приложения в жизни ритейла) - Журнал "Мое дело. Магазин." - октябрь, 2014
1. ИНСТРУМЕНТЫ • aвтоматизация автоматизация • ИНСТРУМЕНТЫ
обильные техноло-
гии – это не только и
не столько смартфо-
ны и планшеты. Это
любое устройство,
позволяющее сотруд-
М
нику организации оторваться от
своего рабочего места и совершить
электронно-цифровые операции в
любой точке, где это потребуется.
Первоочередным оборудованием
подобного типа для ритейла были
и остаются сканеры штрихкодов.
Компании идут по пути дальнейшей
мобилизации и миниатюризации
устройств, поэтому предлагают не
только беспроводные ручные скане-
ры, с которыми можно относительно
свободно перемещаться по торгово-
му залу, но даже такие экзотические,
на первый взгляд, вещи, как сканер
в виде кольца. Такое кольцо наде-
вается на палец оператора, посто-
янно работающего со штрихкодами
и нуждающегося в том, чтобы обе
руки при этом все равно оставались
свободными.
Сканеры штрихкодов усложня-
ются и превращаются в гибриды, в
которых не распознаешь сканер ни
с первого, ни со второго взгляда. О
гибридных сканерах рассказыва-
ет Ензо Капобьянко, менеджер по
стратегическому развитию и мар-
кетингу в регионе EMEIA компании
Honeywell: «Мобильные компью-
теры или, как мы называем их в
Honeywell, сканфоны – это устрой-
ства, которые совмещают функции
смартфона, КПК и сканера. Про-
давец-консультант, вооруженный
подобным гаджетом, становится
универсальным сотрудником: ведь
он способен, не отходя от клиента,
оперативно предоставить инфор-
мацию об ассортименте товара,
его характеристиках и проходящих
акциях». Кроме того, некоторые
модели разрабатываются с учетом
сложных условий. Например, есть
гибридные сканеры, созданные спе-
циально для работы в холодильных
камерах.
Ритейл на ладони
Мобильные технологии настолько проникли в жизнь каждого человека, что, конечно,
нашли применение и в ритейле. Со времен прихода на рынок персональных компьюте-
ров никакие другие технологии не были настолько широким полем для предложений
разработчиков и не обещали столь многого. Сканеры штрихкодов, планшеты, смартфо-
ны со специальными приложениями… Рассмотрим возможности мобильных устройств
в торговле подробнее.
АВТОР: Наталья Николаева
Как отмечают в Honeywell, в связи
с бумом на рынке пользовательских
мобильных устройств и развити-
ем мобильных платформ меняют-
ся ожидания клиентов в отноше-
нии дизайна и функциональности.
Компания постаралась это учесть
и выпустила устройство, внутрь
которого вставляется iPod, iPhone
или iPad. Называется оно Enterprise
Sleds. Это, по сути, чехол для iOS-
устройства, но внутри у него бата-
рейка, сканер и картридер. Таким
образом, магазин, закупив серию
подобных устройств, может обеспе-
чить доступ к информации о товаре
не только сотрудникам, но и покупа-
телям, использующим продукцию
Apple.
Подобное решение – это не заи-
грывание с покупателем, а логичное
следование нарастающему трен-
ду. Всеобщая и повальная мобили-
зация прочно заняла свое место в
топе ИТ-технологий последних лет.
Пользователи привыкли к быстро-
му добыванию информации, где бы
они ни находились, и интерактиву.
Согласно исследованию, проведен-
ному компанией Oracle, для 93%
респондентов из разных стран мира
важно наличие товара в магазине
или на складе онлайн-магазина, а
58% опрошенных заявили, что кри-
терий наличия товара более важен,
чем его цена. Предприятия рознич-
ной торговли, предоставляющие
такую информацию, повышают уро-
вень покупательской лояльности
и своей выручки. 46% респонден-
тов сообщили, что, вероятно, будут
более лояльны по отношению к
таким розничным продавцам. Инте-
ресно, что для России это процент
больше – у нас так ответило 60%.
При этом велика вероятность поте-
ри клиента при нерасторопности
сети в вопросе информирования о
наличии товаров: 92% отвечавших
не готовы ждать, пока товар поя-
вится на складе, а 88% просто при-
обретут продукт в другом месте.
«Для того чтобы предприятия
розничной торговли могли опера-
тивно реагировать на спрос, были
разработаны терминалы сбора
данных с функцией сканирования,
– говорит Ензо Капобьянко. – Они
помогают решить две ключевые
задачи современной торговли: изу-
чение потребностей покупателей
и предоставление информации о
товаре. Такой подход получил назва-
ние Retail 2D, что означает эффек-
тивное внедрение двумерного
штрихкодирования на всех этапах
работы розничной торговли».
По убеждению Ензо Капобьянко,
сфера розничной торговли в Рос-
сии развивается в условиях жесткой
конкуренции. В крупном городе поч-
ти невозможно найти район, в кото-
ром не будет хотя бы одного круп-
ного супермаркета. Для повышения
продуктивности торговых точек
необходимо повышать пропускную
способность кассовых терминалов
в магазинах и предоставлять клиен-
там наиболее качественный сервис.
Приложения
в кармане
Второй тип предложений в сфере
мобильных технологий – это про-
граммное обеспечение для планше-
тов и смартфонов. О них начали с вос-
торгом говорить еще семь-восемь
лет назад, хотя тогда реальность
была менее радужной, чем сегодня.
Правили балом КПК, которые были
все еще дороги и не так уж удобны
по сравнению с тем, что мы имеем
сейчас. «В 2006–2007 годах мобиль-
ные технологии только начинали
развиваться, – рассказывает Иван
Замула, генеральный директор
компании «Лабиринт» (ведущий
партнер разработчика МОБИ-С). –
Вспомните: экраны у КПК малень-
кие, для работы требовались сти-
лусы, интерфейс на Windows Mobile
был примитивнее, при этом ско-
рость работы приложений оставля-
ла желать лучшего. Был ограничен
набор средств и инструментов для
52 МОЕ ДЕЛО. МАГАЗИН • октябрь 2014 www.mdmag.ru 53
2. ИНСТРУМЕНТЫ • aвтоматизация автоматизация • ИНСТРУМЕНТЫ
интеграции с принтерами и прочи-
ми устройствами. Начиная с 2010
года достаточное распространение
получила операционная сиcтема
Android, появились оборудование
для этой платформы, новые функ-
циональные возможности. В ито-
ге на сегодняшний день Android
лидирует. Более того, мы фактиче-
ски перестали поддерживать наше
решение на Windows Mobile в связи
с отсутствием интереса со стороны
наших пользователей».
КПК постепенно сходят со сцены.
«КПК еще остались, на них стоят
отработанные системы, которые
неплохо выполняют возложенные
на них задачи, да и люди привыкли
с ними работать. Замена и обновле-
ние, конечно, происходит, но не так
быстро. Значительно быстрее на
новые технологии переходит руко-
водство компании», – считает Артем
Андреев, главный специалист по
маркетингу мобильных приложе-
ний компании «Электронные офис-
ные системы».
Повсеместное распространение
смартфонов и планшетов сделало
мобильное ПО практически уни-
версальным – одно и то же при-
ложение можно установить как на
промышленных решениях, так и на
обычных устройствах, недорогих и
доступных любому пользователю.
«На специализированном и на поль-
зовательском мобильном оборудо-
вании стоят одни и те же операци-
онные системы, – поясняет Сергей
Максименко, генеральный дирек-
тор ГК «Системные Технологии». –
Так что наши программы с одинако-
вым успехом будут работать и там, и
там. Но в списке рекомендованных
устройств на нашем сайте – только
обычные бытовые модели. Да, про-
мышленные аппараты ударопроч-
ные и влагозащищенные, хоть оре-
хи ими коли. Но в технологическом
плане отстают на 6–7 лет. Для рынка
электроники это – огромный срок.
Сложно выпустить сегодня при-
ложение, которое будет достойно
Основные плюсы
внедрения систе-
мы автоматиза-
ции мобильной
торговли
● Повышение производительности и эф-
фективности бизнеса.
● Улучшение контроля над торговыми
представителями.
● Сокращение времени обработки заказа
покупателя.
● Сокращение издержек предприятия
на обслуживание колл-центра.
● Повышение уровня информированности
торгового представителя.
● Предоставление возможности для сбора
маркетинговой информации.
По версии компании «Лабиринт».
смотреться на устройстве, устарев-
шем еще в 2010 году, а мы все-таки
создаем ПО, которое должно радо-
вать пользователя. Плюс ценовой
фактор: стоимость профессиональ-
ного мобильного оборудования
начинается где-то от $1000 за еди-
ницу. Наши заказчики, как правило,
на такие расходы не готовы».
Найти приложение
Приложения для смартфонов и
планшетов можно разделить на
клиентские и корпоративные. В
первом случае торговая марка соз-
дает приложение, чаще всего имени
себя, которое может скачать любой
пользователь мобильного девайса.
Решения такого типа дают возмож-
ность лучше разобраться в ассор-
тименте магазина, узнать новости,
совершить покупку. «В последние
годы появился покупатель нового
типа, – утверждает Ензо Капобьян-
ко. – В современном мире пропасть
между клиентоориентированной и
товароориентированной моделя-
ми розничной торговли становится
все более существенной, поскольку
семимильными шагами идет освое-
ние мобильных технологий, предо-
ставляющих пользователям доступ
к большим объемам информации и
новые способы приобретения това-
ров. Появление многофункциональ-
ных мобильных устройств, позволя-
ющих иметь доступ к Интернету где
угодно и когда угодно, значительно
изменило поведение потребителей.
Теперь потребитель проводит боль-
ше времени в поиске товара и выбо-
ре наилучшего предложения».
Ту же картину мы видим в исследо-
вании от Oracle. 82% респондентов
заявляют, что готовы использовать
новые технологии, которые упро-
стят совершение покупок. При этом
за последний год 53% опрошенных
совершали покупки именно с помо-
щью ПК или планшета, еще 26%
пользовались для этой цели смарт-
фоном.
Сейчас покупатели ждут от обыч-
ного магазина той же интерактив-
ности, к которой они привыкли.
Одним из решений являются элек-
тронные двухмерные штрихкоды
в мобильных приложениях марке-
тингового предназначения. Они
заменяют традиционные бумаж-
ные скидочные купоны, подароч-
ные карты, карты постоянных
покупателей и даже деньги. По
словам Ензо Капобьянко, выглядит
это так: осуществив покупку через
Интернет, покупатель получает на
мобильный телефон штрихкод, в
котором закодирована информация
о проведенной операции. Когда кли-
ент приходит в магазин или пункт
выдачи товара, сотрудник скани-
рует штрихкод с мобильного носи-
теля и получает подтверждение о
проведенной оплате. Мобильные
штрихкоды можно загружать и хра-
нить в мобильном телефоне, а затем
использовать и погашать по мере
надобности.
Возможности персонификации и
портативность двухмерных штрих-
кодов позволяют магазинам обе-
спечить более высокий процент
использования предложений,
представленных в ходе мобиль-
ных маркетинговых кампаний.
Согласно данным Juniper Research,
покупатели используют 5% мобиль-
ных купонов, для бумажных этот
показатель составляет 1%.
Покупатели пользуются прило-
жениями от ритейлеров, при этом
для самого торгового предприятия
выгода тоже есть. «Здесь трендом
являются так называемые марке-
тинговые истории, которые позво-
ляют ритейлерам построить комму-
никацию со своими покупателями,
интегрировать программу лояль-
ности и, как говорится, повернуться
к ним лицом, – отмечает Констан-
тин Кононов, директор компании
Myconomy. – Х5 Retail Group выпу-
стила приложения для «Перекрест-
ка» и «Карусели». В приложениях
пользователи смогут, например,
видеть предложения на товары из
ближайших магазинов».
По словам Константина Коно-
нова, такие решения позволяют
помимо прочего с помощью систем
аналитики, учета увидеть, кто кон-
кретно и с какой частотой приходит
в магазин. У ритейлера появляются
данные, на основе которых можно
делать выводы и принимать реше-
ния, предлагать клиентам персо-
нальные скидки или подарки ко дню
рождения. Таким образом, торговая
сеть повышает лояльность покупа-
теля. Здесь уместно снова вспом-
нить исследование Oracle. Согласно
ему 73% респондентов хотят, чтобы
предприятия розничной торговли
придавали большее значение взаи-
моотношениям с каждым покупате-
лем.
Второй тип мобильных приложе-
ний – это корпоративные решения.
Разброс в функциональности здесь
немал: можно начать с простых, но
полезных программ-калькуляторов,
которые с помощью встроенных
формул помогут розничному мага-
зину рассчитать маржу, коэффици-
ент текущей ликвидности, валовую
рентабельность, прибыль до упла-
ты налогов, продажи в расчете на
единицу площади и так далее. Спи-
сок замыкают серьезные продук-
ты для автоматизации торговли от
таких вендоров, как SAP и 1C. Так,
например, «1С: Мобильная торгов-
ля» позволяет оперативно прово-
дить сбор и обработку заявок на
поставку товаров, производить учет
взаиморасчетов и кассовых опера-
ций. Полученными данными можно
обмениваться с учетной системой.
Предложение рассчитано на тор-
говых представителей. Свои при-
ложения могут также иметь и про-
давцы-консультанты, и менеджеры
торгового зала.
«При «мобилизации» сотрудников
руководство получает персонал,
который может работать не толь-
ко в офисе за компьютером, но в
любом удобном месте, – добавляет
Артем Андреев. – При этом требова-
ния сотрудников к компаниям тоже
не стоят на месте. Уже сейчас для
многих важно иметь доступ к дан-
ным всегда и везде, а это значит, что
54 МОЕ ДЕЛО. МАГАЗИН • октябрь 2014 www.mdmag.ru 55
3. ИНСТРУМЕНТЫ • aвтоматизация автоматизация • ИНСТРУМЕНТЫ
такие люди будут более лояльны к
работодателю, и работать станут
больше, зачастую не требуя за это
дополнительной платы».
Хождение в народ
Особым спросом среди мобильных
приложений пользуются реше-
ния для автоматизации мерчан-
дайзинга. «Мы взаимодействуем в
основном с поставщиками и произ-
водителями, – объясняет Алексей
Боррото-Якубовский, директор по
разработке перспектив развития
продаж ГК «Системные Техноло-
гии». – Предоставляем мерчандай-
зерам эффективный инструмент
для контроля обязательств торго-
вой точки по выкладке и листингу,
для проведения ценового монито-
ринга и аудита в целом. Интерес к
такому программному обеспечению
есть у 95% поставщиков, так как все
сталкиваются с нехваткой данных
о том, что происходит на полке.
Особенно актуально решение для
тех компаний, которые занимают-
ся алкоголем и табаком (а табак и
вовсе скрыли от глаз покупателей).
Законодательство сильно ограни-
чило их рекламные возможности,
и магазинная полка остается един-
ственным местом конкурентной
борьбы за покупателя».
Спрос на подобные решения дик-
туется тем, что удается серьезно
поднять дисциплину и проконтро-
лировать поведение «полевых»
работников. На практике это выгля-
дит так: «Наше решение показывает
заказчику, был его человек в точке
на самом деле или не был. Как пра-
вило, выездные сотрудники – это
студенты, среди которых встреча-
ются и не очень дисциплинирован-
ные, которые не ездят по точкам, а
вносят в анкету выдуманные пара-
метры, потому что никто не может
их проконтролировать. Мы же даем
инструмент, который позволяет
через спутники отследить, когда
сотрудник прибыл на место и поки-
нул его, во сколько выполнил ту или
иную операцию, – поясняет Алексей
Боррото-Якубовский. – Еще пример
из жизни. Раньше очень часто прак-
тиковался такой способ: мерчандай-
зер приходит в точку, делает там
идеальную выкладку, за которую
ему платят бонус, и фотографиру-
ет ее. А потом использует одну и ту
же фотографию в своих отчетах по
электронной почте. Более осторож-
ные делали несколько фотографий
и чередовали их. При эксплуатации
нашей программы использование
одного и того же снимка исключено.
Фотография у нас – продукт скоро-
портящийся. Ее можно отправить на
сервер только в том случае, если она
была сделана только что и именно с
планшета сотрудника».
По его словам, ротация кадров в
сфере мерчандайзинга довольно
высокая, иметь хорошо обученных
опытных людей – дорого и сложно,
поэтому мобильное решение кон-
тролирует работу сотрудника, а так-
же подсказывает «новобранцу», что
ему делать в том или ином случае,
не дает ошибиться.
Подобные мобильные решения
выглядят привлекательно. Цена
на внедрение вряд ли остановит.
Повсеместному распространению
этого вида приложений часто меша-
ют сами торговые сети. Ритейлеры
не заинтересованы в том, чтобы
их ловили на нарушении пунктов
листингового договора о выклад-
ке товара. Поэтому бывает так, что
сеть препятствует фотографиро-
ванию внутри своих точек, прайс-
мониторингу и т.д.
Сервис из облака
Последний тип приложений, о кото-
ром мы поговорим, стал возможен
именно глубокому проникновению
облаков. Речь о сервисах, с помо-
щью которых можно стать ближе
к покупателю и автоматизировать
ритейл. Например, приложение для
автоматизации рабочего места про-
давца и кассира позволяет подклю-
чить фискальный регистратор и
сканер штрихкодов к ноутбуку, нет-
буку или планшету. Главное, чтобы в
указанных девайсах был Интернет.
Разработчики описанной системы
(«Мой Склад») обещают, что если
сравнивать с приобретением обыч-
ной POS-системы, экономия соста-
вит не менее 50%.
Как полагает Ензо Капобьянко,
ритейлу необходимы такие реше-
ния, которые будут совмещать
современные интернет-технологии
и возможность непосредственно-
го обслуживания клиентов. Так, на
Западе некоторые магазины пред-
лагают покупателям составить
список покупок дома с помощью
смартфона или планшета и пере-
дать данные по сети в магазин. При
входе в магазин клиентам предлага-
ется взять мобильный компьютер,
на котором через Интернет можно
получить доступ к списку покупок.
Устройство предоставит подробную
информацию о том, где лежат необ-
ходимые товары, а также расскажет
о последних акциях и предложит
сопутствующие товары.
Подобная интеграция с клиентом
позволяет собирать информацию
о покупках того или иного клиента
и учитывать это в будущем, напри-
мер, при рассылке маркетинговых
предложений. Похожие сервисы
начинают разрабатываться и отече-
ственными компаниями.
Узкие места
мобильности
Иван Замула выделил несколько
противоречий, являющихся, по его
мнению, основной особенностью
при внедрении таких решений. С
одной стороны, торговый пред-
ставитель заинтересован в нали-
чии инструментов для формирова-
ния заказов удаленно, получения
оперативной информации из офиса.
С другой стороны, он против усиле-
ния контроля за его перемещени-
ем, качеством его работы, своевре-
менностью оформления заказов и
выполнения заданий.
Другой момент: система автома-
тизации мобильной торговли часто
воспринимается как дополнитель-
ная «надстройка» над системой
учета, это сказывается на отноше-
нии к ней пользователей учетной
системы. К сожалению, это снижает
эффект от внедрения и ограничи-
вает набор используемых функций
системы.
«Сейчас все заинтересованы в кор-
поративных мобильных приложе-
ниях. С той лишь разницей, что кто-
то уже готов их использовать в своей
работе, а кто-то по ряду причин
не готов, – полагает Артем Андре-
ев. – Причинами могут быть высо-
кие требования по обеспечению
безопасности информации или про-
сто неготовность предоставить сво-
им сотрудникам больше свободы
вне офиса».
«Проекты автоматизации мерчан-
дайзинга проще проектов автома-
тизации торговли. Их можно раз-
вернуть очень быстро, – делится
Алексей Боррото-Якубовский. – Мы
разворачивали решение в одном из
крупнейших мерчандайзинговых
агентств: после пилота более 700
аудиторов по всей стране было авто-
матизировано за пару месяцев. Но
проблемы тут такие же, как и везде:
на проекты нужно выделять ресур-
сы, нужно, чтобы у проекта было
ответственное лицо именно в ком-
пании-заказчике. Мы, естественно,
выделяем проектную команду и
осуществляем управление проек-
том, но мы не можем влезть внутрь
бизнеса клиента и там принимать
решения. У нас есть пример. Круп-
ное молочное предприятие занима-
лось аудитом (по крайней мере так
думало): анкеты заполнялись, при-
возились в офис и просто лежали
на полу огромными стопками. Их
никто не смотрел, не анализировал,
не заносил данные в базу. Происхо-
дил процесс ради процесса. Когда
мы внедрили у них на пилоте сбор
данных с помощью смартфонов,
оказалось, что информацию, пред-
ставленную в удобном электронном
виде, нужно кому-то анализировать
в офисе: смотреть отчеты, делать
выводы и принимать решения. И на
предприятии были сильно удивле-
ны, что им нужна штатная единица,
которая будет это делать».
При внедрении того или иного
решения разработчики или инте-
граторы предсказуемо сталкива-
ются с рядом трудностей. Основ-
ная – ощущение заказчика, что при
автоматизации чего-либо бизнес
должен начать работать сам по себе,
как робот. Однако даже в случае с
роботами этого пока не происходит,
всегда нужен поблизости ответ-
ственный человек.
56 МОЕ ДЕЛО. МАГАЗИН • октябрь 2014 www.mdmag.ru 57