Download to read offline
Uploaded byNikolay Marin
Business Architecture
Документ описывает бизнес-архитектуру для устойчивого развития городов, акцентируя внимание на управлении городской инфраструктурой и интеграции услуг для повышения качества жизни граждан. Включены примеры успешного применения инновационных подходов в разных городах, показывающие, как технологии могут улучшать безопасность, транспорт и социальные услуги. Документ подчеркивает важность сотрудничества между правительством, бизнесом и гражданами для достижения устойчивого развития.
Business Architecture
- 1. Бизнес-архитектура для устойчивого развитиягорода Опыт применения и результаты: управление городской инфраструктурой, градостроительное планирование, улучшение инвестиционного климата и качества жизни горожан. Николай Марин Архитектор IBM
- 3. Планирование и управление Разработка ивнедрение плана развития города, чтобы реализовать весь потенциал для граждан и бизнеса; в то же время чтобы эффективно выполнялись ежедневные операции Администрацией Инфраструктура Поставка эффективных основных городских услуг, которые делают город привлекательным для граждан Граждане Обеспечение эффективных услуг, которые поддерживают экономические, социальные и медицинские потребности граждан Лидеры городов должны вводить инновации через услуги, чтобы удовлетворить и превзойти ожидания граждан Инфраструктура Граждане Планирование и управление Правительственная и ведомственные Администрации Окружающая среда Социальные услуги и здравоохранение Транспорт Энергия и вода Образование Общественная безопасность Планирование городов
- 4. Лидеры должны выйтиза пределы мэрии к сотрудничеству и интеграции, вовлекая граждан и бизнес Группы граждан Предприятия, бизнес Другие уровни Правительства Университеты, институты Больницы, поликлиники Агентства безопасности Общественные организации Разработчики Инфраструктура Граждане Планирование и управление
- 5. ЭнергияЗдравоохранениеВода Транспорт Госуслуги & Образование Общественная безопасность …обеспечиваявзаимосвязи между системами для улучшения результатов Общественная безопасность повышает использование общественного транспорта Защита городской системы водоснабжения увеличивает общественную безопасность Свободный трафик улучшает реагирование на ЧС Хорошее здоровье студентов положительно влияет на посещаемость
- 6. Инструментарий IBM подкреплёнцелостной, интегрированной и гибкой бизнес-архитектурой для развития и преобразования инновационных городов Структуры систем управления Экосистема города Транспорт Водоснабжение Социальные службы … Муниципалитеты Прочие ключевые службы • Безопасность • Здравоохранение • Энергетика • Экология • Планирование • Экономика • Образование • Культура и досуг • Судопроизводство • и др. ИТ Финансы КадрыПлатежи … Прочие общие сервисы • Закупки • Управление активами • Сбор налогов • и др. Преобразование сверху вниз от стратегии к операционной деятельности и к технологиям …основываясь на проверенных методах, моделях, метриках и инструментах: CBM, BPM, SOMA, RSA, RFP, Cognos и др. Модели процессов ИТ-услуги, информация инфраструктура ИТ-решения и портфель проектов Модели включают в себя: • Описания, Действия, Метрики, Организационные единицы др. • Бизнес-сценарии, Формы отчётов …интегрируя релевантные инструменты Общий подход Активы ASC впервые анонсирована в 2010 году и с тех пор опробована в ряде крупных и малых городов
- 7. УправлениеКонтрольИсполнение Стратегия Видение и стратегия города Управление эффектив- ностью Операцион- ный уровень планиро- вания Безопасность Стратегия безопаснос ти Управление уровнем преступ- ности, пожаро- тушением и др. Оператив- наяработа на местах Транспорт Стратегия развития транспорт- ной системы Управление качеством транспорт- ных услуг Управление парком и подвижным составом Здраво- хранение Стратегия повышения здоровья населения города Управление качеством медицин- ских услуг Управление клиниками Энергетика Энергети- ческая стратегия города Управление качеством ЖКХ Управление инфра- структурой города Экология Экологи- ческая стратегия города Программы для устойчивого развития городской экологии Исполение экологичес- ких программ устойчивого Ген.план Стратегия городского плани- рования Выдача разрешений на строитель- ство и ирхитектур- ный комитет Земельный кодекс, управление зданиями и сооружения ми Экономика Экономи- ческая политика города Управление экономи- ческими програм- мами Исполнение экономичес ких проектов Социальная Стратегия социаль- ного обеспече- ния Управление социаль- ными програм- мами Получение социальных услуг Образование Политика культуры и образова- ния Программы развития культуры, образова- ния Реализация культурных и образова- тельных программ Муниципа- литеты Админи- стративная стратегия Управления гос. услугами в городе Получение услуг населением Пример модели
- 8. Координация и интеграция.Примеры Парки Майами по их оценкам снижают потребление воды на 20% и экономят $ 860 000 ежегодно для сохранения жизненно важных услуг отдыха молодежи Miami Dolphins преобразует Sun Life Stadium в развлекательный центр для поклонников повышая опыт игрового дня Получение немедленного понимания всех действий служб стадиона по созданию значимого опыта для посетителей Предупреждение утечек и более эффективное управление и контроль потребления воды Снижение затрат на развертывание солнечных систем делает солнечную энергию эффективной и экономически конкурентной Город Нью-Йорк строит устойчивый город за счет сокращения процесса установки солнечных систем с 1 года до 100 дней Интеграция информации и обеспечение панелей для управления и визуализации рабочих процессов, при этом облегчая сотрудничество Рио-де-Жанейро получает полное представление о ресурсах для чрезвычайной помощи и системах, снижая усилия спасателей от дней до часов
- 9. Управление полиции Нью- Йорка обеспечивает мобильныйдоступ к более чем 120 млн уголовных дел, материалам арестов и записям службы 911 Передача важных данные мгновенно сотрудникам на место ситуации. На что ранее требовались дни, теперь занимает считанные минуты Управление полиции Мемфиса Снижает уровень преступности на 19% за последние 4 года Использование прогнозного анализа для снижения уровня преступности без пропорционального увеличения численности персонала - при расширении зоны покрытия Мадридское Агентство по чрезвычайным ситуациям улучшает время реагирования на ситуации на 15% Создание комплексной системы взаимодействия, которая повышает ситуационную осведомленность Министерство юстиции Англии анализирует 4 млнзаписей в 140 тюрьмах Распространение ключевой информации о преступниках из сотрудников агентства, чтобы предвидеть будущие проблемы и планировать вмешательства Общественная безопасность. Примеры
- 10. Инфраструктура и водныехозяйства. Примеры Город Дубук (Айова) достиг снижения потребления воды на 6.6% за 9 недель Оповещение граждан о расходовании воды за счет лучшего обнаружения утечек Водное агентство Sonoma County использует имеющиеся ресурсы лучше с единым системным уровнем видения, снижая потребность в больших, дорогих инфраструктурных проектах Корпус-Кристи (Техас) повышает эффективность и качество услуг на 1500км водопроводных сетей, 1100 км улиц Прогноз ресурсов проактивно и разрешение проблем для повышения качества обслуживания клиентов Стимулирование более целостного видения, что в конечном итоге защищает состояние водных ресурсов в долгосрочной перспективе Сбор и анализ информации о дамбах в Нидерландах с сети датчиков для обнаружения и предотвращения проблем и наводнений Flood Control 2015 поддерживает дамбы лучше и улучшает проект новой инфраструктуры, которая, как ожидается, приведет к несколько миллионов евро экономии в инженерных и строительных работах
- 11. Управление транспортом. Примеры Финское транспортное агентствопреобразует данные о 78 000 км дорог в способность разобраться в существе проблем для улучшения безопасности и эффективности работы Интеграция и анализ данных о существующих дорогах для улучшения содержания дорог, чтобы сделать автомагистрали более безопасными и легкими для ориентирования Город в Китае улучшает планирование автобусов с 99% изменениями в маршруты и графики за секунды вместо нескольких часов Улучшение производительности системы автобусного сообщения и более точное планирование с применением датчиков и бизнес аналитики Агентство наземного транспорта в Сингапуре снижает заторы и снижает тарифы для 68% пассажиров Прогноз трафика на 60минут вперед, чтобы предотвратить заторы до их возникновения Swedish Road Administration pilot reduced traffic by 25%in the center of Stockholm and generated an estimated €50 Million in new revenue Исключение заторов с помощью разумных дорог, используя системы управления, которые обеспечивают прогрессивное автоматическое распознавание номерных знаков (ALPR) и радиочастотную идентификацию (RFID)
- 12. Области применения решенийIBM в транспорте
- 13. Alameda County Social Services обеспечивает$24 млн экономии, благодаря снижению случаев мошенничества и растрат, и 631% возврата инвестиций Развертывание интегрированной системы отчетности для достижения прозрачности и избежания переплаты WorkCover SA добивается сквозной обработки более чем 20000претензий ежегодно Улучшение обслуживания и эффективности работы для выплаты компенсации работникам French National Family Allowances Fund добивается 35% прироста производительности, обеспечивая интегрированное представление данных из 123 филиалов Создание интегрированного, единого представления для повышения производительности и эффективности услуг UK Department of Work and Pensions сокращает время обработки на 4 дня, поскольку поставщикам больше не нужно перебирать 112,000 страниц приложений ежедневно Разработка системы безбумажного документооборота для сокращения времени обработки Социальные программы. Примеры
- 15.
Editor's Notes
- #4 Key Message: Leaders are innovating across services to meet the increasing needs and expectations of citizens – with the citizen at the center. Each leader, each city faces a unique set of challenges and priorities. Especially given the global recession, the need to innovate is critical – to streamline services delivery, optimize scarce resources, manage costs and deliver improved outcomes. Speaking Points: Cities are a set of interconnected systems – and a “city” is a concept for our focus on citizens, whether local, state, provincial, national, or global. While there are many industries within each city, there are a number of key systems that we have prioritized to support overall city livability, and in turn its competitiveness and ability to sustain economic growth. Planning and Management that brings together a plan that has a city realize its full potential -- for citizens, for business – all while operating efficiently day to day. Think about the need for public safety, government and agency administration, and urban planning including “smarter buildings” Infrastructure services that deliver fundamental city services that make a city livable. That make a city work for citizens and businesses. Areas such as water, energy, transportation and environmental services. Human services centered on supporting the citizen needs as an individual. Consider workforce services, social programs and healthcare, education.
- #5 Key Message: Leaders must reach beyond city hall to collaborate and integrate, and engage citizens and businesses. “Cities” are a system of systems, and it is the dynamic interconnection and collaboration within and beyond city hall that drives the most impactful and beneficial outcomes for citizens, and for communities. Leadership across the multitude of industries in a “city” ecosystem drive change and progress in cities across the globe. Speaking Points: Local developers and business drive economic growth, attract tourism, create jobs, build and improve communities. Hospitals and universities care and nurture citizens. They partner with the broader community to innovate and provide new opportunities. Citizens and NGO’s (non-governmental organizations) are engaged at the very heart of the “city,” and are often the champions of neighborhoods and communities. The opportunity for Smarter Cities stretches well beyond the walls of City Hall. The recent win at Miami Dolphin’s Sun Stadium is an example that demonstrates that what we are providing to the market has broad yet deep applicability to all areas of the ecosystem. Clients from other industries (e.g. telco and investor owned utilities, not-for-profits, businesses, universities, etc) and other parts of this complex system of systems we call a city are reaching out to us – they are asking for IBM to help them apply the benefits of Smarter Cities to their own organizations and operations. We are listening. From that learning across thousands of cities engagements around the world, we are enhancing and expanding our capacity to serve our clients, building solutions that address needs of all kinds, from driving very specific departmental efficiencies, to large, integrated cross-city operation expansions. Many of these solutions are scalable and repeatable, and more are coming. Whatever the size or scope of project, we are focused on providing our clients with multiple ways to get started in their smarter cities projects, and to then grow and integrate those projects to deliver more efficient services for their citizens.
- #6 Key Message: A Smarter City is a great example of a “system of systems” – with dynamic interconnections and interdependencies across organizations and stakeholders, all with a common goal of economic sustainability, improved outcomes, a desirable and livable city. It’s working across these interconnections, collaborating, sharing data and insights – that can yield the most desired and impactful outcomes. Speaking Points: Examples demonstrating the relationships across segments in a “system of systems”: Public Safety and Transportation -- Enhanced public safety increases the use of public transit -- Easing traffic congestion improves emergency response Public Safety and Water -- Protecting city water increases public safety Transportation and Healthcare -- Improved transportation systems can decrease car accidents and therefore impact overall health -- Walking, biking (e.g. transportation) improves city health -- Decreased emissions (utilities) improve health Water and Healthcare -- Enhanced quality of water improves health Education and Healthcare -- Better student health positively impacts attendance Utilities interconnections -- Pumping water uses electricity (utilities) -- Electricity generation uses water -- Energy / Utilities provide infrastructure for electric vehicles Other examples of connections -- Wellness programs increase city health and decrease absenteeism -- Public safety decreases absenteeism -- Zoning changes population density and can impact transportation systems -- etc Note: This chart can be customized to “fit” the needs of the customer, with specific examples of interconnections across segments.
- #9 Rio: CRDB link: http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0CRDD-8C8QSU&appname=crmd Video: http://asmarterplanet.com/blog/2012/03/smarter-leadership-how-rio-de-janeiro-created-an-intelligent-operations-center.html Press release: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/35945.wss Miami Dolphins: CRDB link: http://w3-01.ibm.com/sales/references/crdb/ibmref.nsf/allbydocid/0GNCS-8P492M?OpenDocument&tabgo=CD&Click= Video: http://www.youtube.com/watch?v=t2qErS7f17Y Press Release: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/36952.wss WSJ Article (Feb 2012): http://allthingsd.com/20120228/ibm-scores-a-touchdown-with-footballs-miami-dolphins/ Miami-Dade Parks: Miami Parks presented at PULSE 2012; the presentation is available at: https://w3-connections.ibm.com/wikis/form/anonymous/api/library/5b8603a3-7d19-471f-aa7a-64a6875db3b6/document/77824a17-b2eb-4888-8545-1564b3b8d9b5/attachment/2899d28a-c7bd-4dea-b197-d62ee82ed792/media/IBM%20Water%20Conservation%20Solution%20for%20Parks_1530.pdf CUNY Ventures: CUNY presented at PULSE 2012; the presentation is available at: https://w3-connections.ibm.com/wikis/form/anonymous/api/library/5b8603a3-7d19-471f-aa7a-64a6875db3b6/document/77824a17-b2eb-4888-8545-1564b3b8d9b5/attachment/64e14c33-c5bd-49bf-9713-cbf1871a1ea4/media/CVentures%20LV%20Presentation%20Final%20wibm_2190.pdf
- #10 NYPD Client Quotes: "The NYPD's innovative policing strategies depend on our ability to gather, share and act on information. IBM—its people, partners and technology—have helped us redefine how information can be used to fight crime." – James Onalfo, Chief Architect and CIO, NYPD“There's no substitute for interacting with people to solve cases. Our goal is to make the process more efficient: instead of having to talk with 10 different investigators in different parts of the city, they'll have to talk with two. That's a lot more time available to solve cases.” – James Onalfo Memphis Police Dept Quotes: Searching the massive records system, however, has never been easy. 'It's not the simplest system to use and takes a lot of manual querying,' says Barbara Adams, a Memphis Police officer and one of the center's intel analysts. 'Depending on the person that wrote the report, you may or may not get the right answer.' City of Madrid http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0GLOS-798GGH&appname=crmd UK Ministry of Justice “IBM predictive analytics technology provides us with valuable insight into offender data, which helps us to predict who may reoffend and enables us to advise on preventative measures before a prisoner’s release date.” -- Spokesperson, UK Ministry of Justice http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0CRDD-8HWDEZ&appname=crmd
- #11 City of Dubuque Reference: http://w3.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?appname=crmd&subtype=na&infotype=cr&htmlfid=0CRDD-8K5S3J Case Study: http://www.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/cs/KJON-8MQUD3?OpenDocument&Site=corp&ref=crdb Press Release 2011: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/34575.wss Press Release 2010: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/32612.wss Customer Quote: "Today, municipalities and citizens more than ever need to understand their patterns of behavior and how to change them. Our citizens now have access to real-time data enabling them to alter their patterns of behavior, which will save them money and conserve a precious resource." - Roy D. Buol, Mayor of Dubuque Corpus Christi Reference: http://w3.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?appname=crmd&subtype=na&infotype=cr&htmlfid=0CRDD-8FMP2Y Press Release: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/33200.wss Customer Quote: “Improved customer service is the biggest benefit of the solution, which has been vital in helping us forecast resource needs and proactively identify and resolve issues before they affect services.” -- Stephen Klepper, Administrative Superintendent Sonoma County Reference: http://w3.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?appname=crmd&subtype=na&infotype=cr&htmlfid=0CRDD-8NDQNM Original Press Release: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/31995.wss 2012 Press Release on new project for leak detection: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/37046.wss Customer Quote: “In the past, our cities and water districts were very guarded about their water use and their data. This platform provides better understanding of how they impact each other and encourages a more holistic view that ultimately protects the long-term health of the water resources.” – Sonoma County Pilot project manager Stichting Flood Control Case Study: http://www.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/cs/LMCM-7YZRDK?OpenDocument&Site=corp&ref=crdb Press Release: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/23427.wss Customer Quote: “Smart Levees provide improved insight and help better predict the strength of our levee network to help evacuate people in time.” —Stichting Flood Control
- #12 Land Transport Authority of Singapore: CRDB reference link --> http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0CRDD-8JA39Z&appname=crmd Case Study: http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=RF&subtype=CS&htmlfid=JSTS-7VKL75&appname=crmd Customer Quote: “The new system not only gives commuters more choices and convenience, but also enables the city to proactively improve the system based on future ridership needs.” City in China - City of Zhenjiang CRDB blinded: http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0CRDD-8P663S&appname=crmd Press Release: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/36883.wss Customer Quote: “We can change bus schedules and reroute buses in a matter of seconds, finally enabling us to keep up with our constantly changing traffic flow and with our city’s amazing economic transformation.” Swedish Road Administration – now called Swedish Transport Administration (a convergence of rail and road agencies) CRDB reference link --> http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0GLOS-6A9FHE&appname=crmd Press Release: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/29903.wss Customer Quote: “It’s important for Stockholm to become an exciting part of Europe from the perspective of both economic growth and ecological stability. We now have a modern traffic management system that the rest of Europe–and the world–can learn from.” Annika Billström, Mayor of Stockholm, Sweden Finnish Transport Agency: CRDB reference link http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0CRDD-8C5TWE&appname=crmd Press Release: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/30808.wss Customer Quote: “Previously, all of the information about highways, bridges, signage, rest stops, accidents and more was located in siloed databases. We now are able to access all of the information and analyze it to improve highway maintenance and safety.”
- #14 Alameda County CRDB reference link http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0GLOS-7Y4LEL&appname=crmd “We as an agency are better able to coordinate the way we deliver our services, while our case managers are now better able to keep ahead of problems and spend more time proactively helping their clients. That’s the vision of social services we’re working toward.”—Don Edwards. Assistant Director of Agency Administration and Information, Alameda County Social Services Workcover SA Reference link (Cúram Website) http://www.curamsoftware.com/clients/case-study-workcoversa “The WorkCover team is excited about the potential of the Cúram solution to help the organization achieve a high standard of service and deliver on the promise of ‘the best possible recovery and faster return to work,’ while achieving new levels of efficiency and transparency. There are significant opportunities to build on the foundation that has been implemented….” -Yvonne Deally,Chief Information Officer, WorkCover SA French National FamilyCRDB reference link http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0CRDD-8NUDXZ&appname=crmd “The financial impact, while important, is not the only motivator. The confidence of the citizens in the services provided by social protection is also key.”—Daniel Buchet, Chief Risk Officer, CNAF UK Pensions CRDB reference link http://w3-01.ibm.com/sales/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=CR&subtype=NA&htmlfid=0CRDD-8GZNZB&appname=crmd “With IBM ECM software, we have a single version of the truth. Our agents know exactly where to find the information they need for any query or claim.”— Jacqui Leggetter, paper reduction project manager, UK Department for Work and Pensions