همانطور که همه میدانیم افرادی که در کسبوکار با خرید محصولی و یا دریافت خدماتی از ما وجهی را پرداخت میکنند و ما آنها را مشتری مینامیم و برای رونق گرفتن فعالیت اقتصادی ، وجودشان ضروری و مهم می باشد و خیلی راحت و به زبان سادهتر، این مشتریها هستند که باعث تضمین سود و بقای 3 Kasbokareshoma.com Tell : 09173600395 کسبوکار و رونق گرفتن کسبوکار ما هستند پس ما هم برای راضی نگهداشتنشان و اینکه بتوانیم مشتریهای قبلی را حفظ کنیم و یا اینکه مشتری جدید را جذب کنیم باید هدف و برنامهای داشته باشیم. http://kasbokareshoma.com/

1. ‫خدا‬ ‫نام‬ ‫به‬
‫معتبرترین‬‫مرکز‬‫آموزش‬‫و‬‫کوچینگ‬
‫کسب‬‫و‬‫کار‬
‫شغلی‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫ضمینه‬ ‫در‬ ‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشاور‬
‫در‬ ‫رایگان‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫مقاله‬ ‫صدها‬ ‫به‬ ‫میتوانید‬ ‫زیر‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫در‬‫یابید‬ ‫دست‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫زمینه‬

2. 2
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ • ‫مشتری‬
‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫شناخت‬ ‫اهمیت‬
‫نظرات‬
‫توسط‬‫علیرضا‬‫جعفری‬
‫نویسنده‬‫علیرضا‬‫جعفری‬
‫اهمیت‬‫شناخت‬‫نیاز‬‫مشتری‬
‫همان‬‫می‬ ‫همه‬ ‫که‬ ‫طور‬‫کسب‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫دانیم‬‫را‬ ‫وجهی‬ ‫ما‬ ‫از‬ ‫خدماتی‬ ‫دریافت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫محصولی‬ ‫خرید‬ ‫با‬ ‫وکار‬
‫می‬ ‫پرداخت‬‫می‬ ‫مشتری‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫کنند‬‫و‬ ‫ضروری‬ ‫وجودشان‬ ، ‫اقتصادی‬ ‫فعالیت‬ ‫گرفتن‬ ‫رونق‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫نامیم‬
‫ساده‬ ‫زبان‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫راحت‬ ‫خیلی‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫مهم‬‫مشتری‬ ‫این‬ ،‫تر‬‫با‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫ها‬‫بقای‬ ‫و‬ ‫سود‬ ‫تضمین‬ ‫عث‬

3. 3
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫کسب‬‫گرفتن‬ ‫رونق‬ ‫و‬ ‫وکار‬‫کسب‬‫وکار‬‫نگه‬ ‫راضی‬ ‫برای‬ ‫هم‬ ‫ما‬ ‫پس‬ ‫هستند‬ ‫ما‬‫داشت‬‫بتوانیم‬ ‫اینکه‬ ‫و‬ ‫نشان‬
‫مشتری‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫هدف‬ ‫باید‬ ‫کنیم‬ ‫جذب‬ ‫را‬ ‫جدید‬ ‫مشتری‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫حفظ‬ ‫را‬ ‫قبلی‬ ‫های‬.‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫ای‬
‫است‬ ‫این‬ ‫هدفمان‬ ‫راستای‬ ‫در‬ ‫نکته‬ ‫اولین‬‫که‬‫ما‬‫بتوانیم‬‫فرایند‬‫خرید‬‫مشتری‬‫را‬‫از‬‫قبل‬‫طراحی‬‫کنیم‬‫و‬
‫اولین‬‫گام‬‫ها‬‫را‬‫برای‬‫شناخت‬‫نیاز‬،‫برداریم‬‫همیشه‬‫ب‬‫نیاز‬ ‫میتوانیم‬ ‫چطوری‬ ‫که‬ ‫کنیم‬ ‫فکر‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫اید‬
‫شود‬ ‫می‬ ،‫کند‬ ‫می‬ ‫برطرف‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫چطور‬ ‫ما‬ ‫محصول‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫را‬ ‫نیازهایی‬ ‫چه‬ ‫مشتری‬ ‫که‬ ‫کنیم‬ ‫پیدا‬ ‫را‬ ‫مشتری‬
‫این‬‫سؤال‬‫را‬‫پرسید‬‫و‬‫به‬‫پاسخ‬،‫رسید‬‫اما‬‫از‬‫کجا‬‫اطمینان‬‫داشته‬‫باشیم‬‫که‬‫مشتری‬‫به‬‫سؤال‬‫ما‬‫پاسخ‬‫و‬
‫واکنش‬‫مثبت‬‫نشان‬‫می‬‫ده‬‫راه‬ ،‫د‬‫به‬ ‫کنیم‬ ‫سعی‬ ‫ما‬ ‫که‬ ‫باشه‬ ‫این‬ ‫میتواند‬ ‫حل‬‫غ‬ ‫طور‬‫پرسیدن‬ ‫و‬ ‫یرمستقیم‬
‫این‬ ً‫ال‬‫قب‬ ‫آیا‬ ،‫باشد‬ ‫میتواند‬ ‫چی‬ ‫برای‬ ‫اولویت‬ ‫اولین‬ ً‫ال‬‫مث‬ ‫که‬ ‫کنیم‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬ ‫نیازها‬ ‫بتوانیم‬ ،‫باز‬ ‫سؤاالت‬
‫خر‬ ‫از‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ،‫کند‬ ‫می‬ ‫استفاده‬ ‫محصول‬ ‫نوع‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫بار‬ ‫اولین‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫محصول‬‫چنین‬ ‫ید‬
‫آیا‬ ،‫است‬ ‫مهم‬ ‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫پرداخت‬ ‫نحوه‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫قیمت‬ ‫آیا‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫را‬ ‫کیفیتی‬ ‫نوع‬ ‫چه‬ ‫انتظار‬ ‫محصولی‬
‫به‬ ‫شروع‬ ‫طریق‬ ‫همین‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫انتظار‬ ‫محصول‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خوبی‬ ‫ظاهر‬ ‫فقط‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫میکنه‬ ‫توجه‬ ‫هم‬ ‫بودن‬ ‫برند‬ ‫به‬
.‫کنیم‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫الزم‬ ‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬
‫ت‬ ً‫ال‬‫معمو‬ ‫مشتری‬‫اثر‬ ‫حت‬۲‫زمانی‬ ‫درونی‬ ‫عنصر‬ ،‫میکند‬ ‫خرید‬ ‫ما‬ ‫از‬ ‫درونی‬ ‫تاثیرات‬ ‫یا‬ ‫بیرونی‬ ‫تاثیرات‬ ‫عامل‬
‫زندگیش‬ ‫سبک‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫نیاز‬ ‫محصولی‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫حاضر‬ ‫درحال‬ ‫که‬ ‫میکنه‬ ‫پیدا‬ ‫آگاهی‬ ‫مشتری‬ ‫که‬ ‫است‬
‫که‬ ‫شده‬ ‫باعث‬ ‫احساسی‬ ‫و‬ ‫انگیزشی‬ ‫عامل‬ ‫یک‬ ‫شاید‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫خریداری‬ ‫را‬ ‫محصولی‬ ‫چنین‬ ‫که‬ ‫میشود‬ ‫باعث‬
‫چ‬‫زندگی‬ ‫که‬ ‫محیطی‬ ‫آن‬ ‫فرهنگ‬ ‫بیرونی‬ ‫عوامل‬ ‫تأثیر‬ ‫تحت‬ ،‫نه‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫خریداری‬ ‫را‬ ‫محصولی‬ ‫نین‬
‫اینکه‬ ‫یا‬ ‫میکندو‬‫درگروه‬‫های‬‫اجتماعی‬‫که‬‫فعالیت‬‫میکند‬‫و‬‫یا‬‫اینکه‬‫ساختار‬‫خانواده‬‫اش‬‫دلیل‬‫خرید‬‫چنین‬
‫محصولی‬‫شده‬‫است‬.
‫ب‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫شناخت‬ ‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫درفرایند‬ ‫حال‬ ‫هر‬ ‫به‬‫موفق‬ ‫اگر‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫توجه‬ ‫هم‬ ‫موارد‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫اید‬
‫بهترین‬ ‫به‬ ‫میتواند‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫چگونه‬ ‫که‬ ‫باشیم‬ ‫ارزیابی‬ ‫فکر‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫بهتره‬ ‫بعد‬ ‫مرحله‬ ‫در‬ ‫شدیم‬

4. 4
Kasbokareshoma.com
Tell : 09173600395
‫و‬ ‫بگیریم‬ ‫قرار‬ ‫مشتری‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫مشاور‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫بتوانیم‬ ‫ما‬ ‫نهایت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫برطرف‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫شکل‬
‫و‬ ‫سود‬ ‫کسب‬ ‫رساندن‬ ‫هم‬ ‫مان‬ ‫هدف‬‫مشتری‬ ‫از‬ ‫بعضی‬ ‫باشید‬ ‫کرده‬ ‫دقت‬ ‫اگر‬ ،‫باشد‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫منفعت‬‫ها‬
‫می‬ ‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫خاصی‬ ‫برند‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫فروشگاه‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫فقط‬ ‫شرایطی‬ ‫هر‬ ‫تحت‬‫در‬ ‫بودن‬ ‫مشاور‬ ‫نقش‬ ،‫گیرند‬
‫به‬ ،‫شما‬ ‫مشتری‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آن‬ ‫برای‬ ‫راز‬ ‫یک‬ ‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫هدف‬ ‫داشتن‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫خرید‬ ‫هنگام‬
‫برا‬ ‫وفادار‬ ‫مشتری‬ ‫یک‬.‫باشد‬ ‫شما‬ ‫شرکت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫فروشگاه‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫محصول‬ ‫ی‬
‫اهمیت‬‫شناخت‬‫نیاز‬‫مشتری‬‫را‬‫دوباره‬‫تکرار‬‫کنیم‬‫تا‬‫که‬‫همه‬‫بتوانیم‬‫در‬‫هنگام‬‫عرضه‬‫محصول‬‫و‬‫یا‬‫خدمات‬
‫به‬‫بهترین‬‫شکل‬‫نیاز‬‫مشتری‬‫را‬‫تشخیص‬‫بدهیم‬‫و‬‫بهترین‬‫مشاوره‬‫را‬‫در‬‫هنگام‬‫خرید‬‫به‬‫مشتری‬‫بدهیم‬‫تا‬
‫اصلی‬ ‫یل‬ ‫دال‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫وجودش‬ ‫مشتری‬ ،‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫خودمان‬ ‫وکار‬ ‫کسب‬ ‫برای‬ ‫دار‬ ‫وفا‬ ‫مشتری‬ ‫بتوانیم‬
‫می‬ ‫ما‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫گرفتن‬ ‫رونق‬.‫باشد‬ ‫تواند‬
‫پایدارباشید‬
‫جعفری‬ ‫علیرضا‬