17 июня, на конференции HR lab в Одессе Лилия Мудрык познакомила участников с трудностями в коммуникации и тем, как их преодолеть; рассказала о стратегическом планировании и методах фасилитации.

1. ФАСИЛІТАЦІЯ:
ЯК УНИКНУТИ
«СОНЯЧНОГО ЗАТЕМНЕННЯ»
В КОРПОРАТИВНИХ
КОМУНІКАЦІЯХ
Лілія Мудрик
Керівик корпоративного університету Елекс
РІ консультант

2. • 18 років в корпоративному HR
• 8 років в IT
• MBA HR
• Фасилітатор
• PI Консультант в Україні
Everything is possible, impossible just
takes a little longer

3. КОРОТКА ІСТОРІЯ…
СЕО – Менеджеру
Today at 11 o’clock there will be a total eclipse of the
sun. This is when the sun disappears behind the
moon for 2 minutes. As this is something that cannot
be seen every day, time will be allowed for
employees to view the eclipse in the parking lot.
Staff should meet in the parking lot at ten to eleven,
when I will deliver a short speech introducing the
eclipse, and giving some background information.
Safety goggles will be made available at a small cost.

4. …
Менеджер - керівнику департаменту
Today at ten to eleven all staff should meet in
the car park. This will be followed by a total
eclipse of the sun, which will appear for two
minutes. For a moderate cost, this will be made
safe with goggles. The CEO will deliver a
speech to give us some background
information. This is not something that can be
seen every day.

5. …
Керівник департаменту - лінійному
менеджеру
The CEO will today deliver a speech to make
the sun disappear for two minutes in the form
of an eclipse. This is not something that can
be seen every day, so staff will meet in the
car part at ten or eleven. This will be safe, if
you pay a moderate cost.

6. …
Лінійний менеджер - супервайзеру
Ten to eleven staff are to go to the
car park where CEO will eclipse the
sun for two minutes. This doesn’t
happen every day. It will be safe, and
as usual it will cost you.

7. …
Супервайзер - працівникам
Some staff will go to the car park today to
see the CEO disappear.
It’s a pity this doesn’t happen every day.

8. ЧОМУ НЕ ПРАЦЮЄ?
Нема довіри
Упереджене ставлення
Невміння слухати і чути
Читають власну інтерпретацію
Нема залученості
Власне его
Нема відповідальності

9. КОМУНІКАЦІЯ - СКЛАДНИЙ
ФЕНОМЕН
Багато
• Факторів
• Каналів
• Правил
• Ми слухаємо 4 вухами

10. МИ - СКЛАДНІ
РІ порівняння комунікативного аспекту

11. ЯКЩО ВСЕ ТАК СКЛАДНО, ТО ЧИ
Є ВИХІД?

12. ФАСИЛІТАЦІЯ
• Допомагати, сприяти,полегшувати
Це одночасно і процес та сукупність навичок,
які дозволяють ефективно
організовувати
обговорення складної проблеми

13. КОЛИ НЕОБХІДНА?
• Стратегія
• Зміни
• Складні рішення

14. ТОР ФАСИЛІТАЦІЯ
Цінність
• Включена участь
• Відповідальність і готовність виконувати рішення
• Рефлексія та навчання

15. СТРАТЕГІЧНЕ ПЛАНУВАННЯ

16. ТОР ФАСИЛІТАЦІЯ
Результат
• Максимальна включеність
• Моя відповідальність за мої рішення
• Довіра
• Відкритість
• Відчуття приналежності і важливості

17. КРУГЛА МЕТОДИКА
Цінність
• Всі рівні
• Кожен слухає
• Спільний результат
• Швидко

18. ЗУСТРІЧІ КОМАНД І
КЕРІВНИЦТВА

19. РЕЗУЛЬТАТ
• Довіра
• Відсутня «корона»
• Всі думки важливі і приймаються
• Не критикуємо, а доповнюємо
• Всі знають і розуміють
фінальний меседж однаково

20. МЕТОД ФАСИЛІТАЦІЇ
КОМПЛЕКСНОСТІ
Цінність –
• Усі системи є складними
• Я розумію, що нема простих і складних
рішень
• Прості кроки допомагають уникнути помилок

21. ЩО НАМ ЦЕ ДАЛО?
30% - 67% включеність
56% - 85% активна участь
35% - 65% зворотній зв'язок
45% - 78% реагування на офіційні
канали комунікації

22. КОМУНІКАЦІЯ -
«Уся організація - це комунікація»
Ральф Стівен
«Найбільша відстань між людьми
- це непорозуміння»

23. ДЯКУЮ!
Lilia.Mudryk@eleks.com
l.мudryk@galaganadvisory.com