เอกสารนี้เรียกว่า "Software Requirements Specification" หรือ "SRS" เป็นงานที่ทำร่วมกับเพื่อนๆ อีก 3 คน ตอนเรียนวิชา "Software Requirements Engineering" ถึงบอกว่านี้จะเป็นข้อเสนอโครงการ แต่ก็เป็นแบบย่อส่วนมาราว ๆ 1 ใน 10 เพื่อให้เพียงพอที่จะส่งในลักษณะของ Term project โดยจำลองว่ามีจะทำโครงหนึ่ง เราจะต้องไปเก็บข้อมูลและเอามาสรุปเป็นรายการความต้องการอย่างไรบ้าง จำลองพฤติกรรมของทั้งการใช้งานของผู้ใช้ และระบบที่ตอบสนองในเหตุการณ์ต่างๆ แล้วจัดทำรายการความต้องการที่มีขนาดพอเหมาะ และวัดผลได้ง่าย เป้าหมายถึงส่งให้นักพัฒนานำเอาใช้งานได้ทันทีไม่ต้องแปลความ หรือแม้กระทั่ง Testter ก็สามารถเขียนกรณีทดสอบจากเอกสารนี้ได้เลยทัน ซึ่งถ้าต้องทำจริง ต้องทำละเอียดกว่านี้มาก ในรายงานฉบับนี้ก็มีแผลให้ฟันอยู่เยอะเหมือนกัน คงไม่ใช่งานที่ดีที่สุด แต่เป็นงานที่ทำให้ได้เรียนรู้อะไรต่อมิอะไรมาขึ้นหลายอย่างเลยครับ

1. ระบบจัดการส่งดอกไม้ของฮานะ
HANA’s flower delivery system
(ข้อเสนอโครงการ)
จัดทาโดย
นางสาวจตุรดา ดียิ่ง 5870910721
นายณัฐพงศ์ เอื้อเพิ่มเกียรติ 5870933121
นายพณัฐ จงภักดี 5870949221
นายสิทธิพงษ์ เหล่าโก้ก 5870972621
นาเสนอ
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ นครทิพย์ พร้อมพูล
ประกอปรายวิชา วิศวกรรมความต้องการ (Software Requirements Engineering)
ภาควิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ภาคเรียนที่ 1 ปีการศึกษา 2558
2558

2. I
สารบัญ
คานา.........................................................................................................................................................................................V
บทที่ 1 ที่มาและความสาคัญ..................................................................................................................................................... 1
บทที่ 2 วัตถุประสงค์ในการพัฒนา............................................................................................................................................ 4
บทที่ 3 นิยามคาศัพท์................................................................................................................................................................ 6
บทที่ 4 ภาพรวมของระบบงานใหม่ และผู้เกี่ยวข้อง.................................................................................................................. 9
4.1 ความสามารถของระบบ............................................................................................................................................ 9
บทที่ 5 แนวทางการพัฒนาระบบใหม่.....................................................................................................................................13
5.1 แนวคิดการพัฒนา....................................................................................................................................................13
5.2 แผนการพัฒนาระบบ...............................................................................................................................................14
5.3 เทคโนโลยีที่ใช้ในการออกแบบและชุดเครื่องมือสาหรับพัฒนาระบบ.......................................................................15
5.4 เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์และออกแบบระบบ...................................................................................................16
5.5 ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบระบบ.................................................................................................................16
บทที่ 6 ขอบเขตของระบบ......................................................................................................................................................17
6.1 สิ่งที่อยู่ในขอบเขตการทางานของระบบ..................................................................................................................17
6.2 สิ่งที่อยู่นอกขอบเขตการทางานของระบบ...............................................................................................................17
บทที่ 7 ข้อจากัดของการพัฒนาระบบ.....................................................................................................................................18
7.1 ข้อจากัดด้านฮาร์ดแวร์.............................................................................................................................................18
7.2 ข้อจากัดด้านทรัพยากรข้อมูล..................................................................................................................................18
7.3 ข้อจากัดด้านการควบคุมคุณภาพและความปลอดภัย..............................................................................................18
บทที่ 8 กิจกรรมที่ต้องส่งมอบ.................................................................................................................................................19
8.1 เอกสารและแผนงานดาเนินงาน..............................................................................................................................19
8.2 สิ่งที่ต้องส่งมอบตามแอปพลิเคชันต่างๆ มีดังนี้........................................................................................................19
8.2.1 ระบบ เว็บ เอพีไอ..........................................................................................................................................19
8.2.1 ระบบจัดการขนส่งดอกไม้ ในรูปแบบเว็บแอปพลิเคชัน แอนดรอยด์ และ ไอโอเอส......................................19
บทที่ 9 รายการกิจกรรมและผลลัพธ์ที่ได้................................................................................................................................20
บทที่ 10 โครงสร้างของทีมงาน...............................................................................................................................................21
10.1 ผู้ใช้งานระบบภายในองค์กร....................................................................................................................................21
10.2 ผู้ใช้งานระบบภายนอกองค์กร.................................................................................................................................24
10.3 ผู้พัฒนาระบบ..........................................................................................................................................................26
บทที่ 11 การศึกษาความเป็นไปได้ผลการศึกษา......................................................................................................................28
11.1 ความเป็นไปได้เชิงเทคโนโลยี (Technical Feasibility)..........................................................................................28
11.2 ความเสี่ยงด้านการทางานเชิงฟังก์ชัน (Functional Area)......................................................................................28
11.3 ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี (Technology)...............................................................................................................29
11.4 ความเสี่ยงด้านขนาดโครงการ (Project size).........................................................................................................29
11.5 ความเสี่ยงด้านความเข้ากันได้ (Compatibility).....................................................................................................29

3. II
11.6 ความเป็นไปได้เชิงธุรกิจ (Economic Feasibility)..................................................................................................30
11.7 ความเป็นไปได้เชิงองค์กร (Organizational Feasibility).......................................................................................31
11.8 ผลสรุปการศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการ.........................................................................................................32
บทที่ 12 ความเสี่ยงและแนวทางในการจัดการความเสี่ยง......................................................................................................35
12.1 ความเสี่ยงจากผู้ใช้งาน.............................................................................................................................................35
1.1.1 ความเสี่ยงจากผู้ใช้งานภายในองค์กร.............................................................................................................35
1.1.2 ความเสี่ยงจากผู้ใช้งานภายนอกองค์กร..........................................................................................................35
1.1.3 ความเสี่ยงจากผู้พัฒนาระบบ.........................................................................................................................36
1.1.4 ความเสี่ยงจากระบบ......................................................................................................................................36
บทที่ 13 ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของโครงการ และประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ.............................................................................37
13.1 ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของโครงการ..............................................................................................................................37
13.2 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ......................................................................................................................................37
ภาคผนวก..................................................................................................................................................................................ก
ภาคผนวก ก. ผลการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการ................................................................................................ข
ภาคผนวก ข. แบบสอบถาม............................................................................................................................................... ฌ
1. ตัวอย่างแบบสอบถามร้านดอกไม้............................................................................................................................. ฌ
2. ตัวอย่างบทสัมภาษณ์................................................................................................................................................ ฌ
ภาคผนวก ค. แผนการดาเนินงาน........................................................................................................................................ฐ
บรรณานุกรม.............................................................................................................................................................................ด
บันทึกการแก้ไข.........................................................................................................................................................................ต
ปรับปรุงการแก้ไขเอกสาร.........................................................................................................................................................ถ

4. III
สารบัญรูปภาพ
ภาพที่ 1-1: โครงสร้างการทางานเดิมของธุรกิจ........................................................................................................................ 1
ภาพที่ 1-2: โครงสร้างระบบการจัดส่งดอกไม้ของฮานะ............................................................................................................ 2
ภาพที่ 5-1: หน้าเว็บไซต์เดิม...................................................................................................................................................13
ภาพที่ 5-2: แนวทางการพัฒนาระบบ.....................................................................................................................................14

5. IV
สารบัญตาราง
ตาราง 11-1: ความเสี่ยงและวิธีการจัดการความเสี่ยงเชิงเทคโนโลยี.......................................................................................32
ตาราง 1 บันทึกการแก้ไขเอกสาร..............................................................................................................................................ต

6. V
คานา
โลกได้ก้าวเข้าสู่ช่วงที่เทคโนโลยีพัฒนาไปข้างหน้าอย่างก้าวกระโดด พร้อมกันกับการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรงมาก
ขึ้นเรื่อยๆ ผู้ประกอบการจึงจาเป็นจะต้องปรับตัวให้เข้ากับลักษณะ หาแนวทางการดาเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสม
กับรูปแบบการดาเนินธุรกิจเดิม ไม่ว่าจะเป็นการนาศาสตร์และศิลป์ทางเศรษฐศาสตร์ รวมถึงเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับแนว
ทางการดาเนินธุรกิจที่ตั้งเป้าหมายไว้ เพื่อให้โครงการมีสัมฤทธิผลตามเป้าหมายที่ผู้ประกอบการต้องการ จึงจาเป็นจะต้อง
ศึกษาหาความเป็นไปได้ในหลากหลายมิติของโครงการเพื่อหาแนวทางการดาเนินงานที่เหมาะสมและเป็นไปได้ในการพัฒนา
โครงการที่สุด
ร้านดอกไม้เป็นช่องทางหนึ่งที่คณะทางานให้ความสนใจ โดยเกิดจากความต้องการที่จะนาเทคโนโลยีไปปรับปรุง
ลักษณะการดาเนินธุรกิจของสมาชิกภายในคณะทางาน และช่วยขยายช่องทางการดาเนินธุรกิจ ดังนั้นคณะทางานจึงได้
รวบรวมเอาประเด็นความต้องการจากเจ้าของธุรกิจร้านดอกไม้ และการสัมภาษณ์เบื้องต้น ประมวลออกมาเป็นโครงสร้างของ
ระบบใหม่ที่สอดคล้องต่อการดาเนินงานเดิมของธุรกิจ นอกจากนั้นยังได้วิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ ที่จะส่งผลกระทบต่อการดาเนิน
โครงการเพื่อเป็นข้อมูลให้ผู้ประกอบการพิจารณ์ในลาดับถัดไป
คณะผู้ดาเนินงาน
7 ตุลาคม 2558

7. 1
บทที่ 1 ที่มาและความสาคัญ
การใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทยขยายตัวจากร้อยละ 28.90 ในปี พ.ศ. 2556(สานักงานสถิติแห่งชาติ, 2557)
ขึ้นมาเป็นร้อยละ 34.89 ในปี พ.ศ. 2557 (สานักงานสถิติแห่งชาติ, 2558) และจากผลสารวจพฤติกรรมผู้บริโภค ปี พ.ศ.
2558_
พบว่ามีผู้บริโภคมากถึงร้อยละ 64.90 เคยซื้อสินค้าหรือบริการผ่านอินเทอร์เน็ต โดยปัจจัยสาคัญที่ส่งผลให้ผู้บริโภคใน
กลุ่มตัวอย่างเลือกซื้อสินค้าหรือบริการผ่านอินเทอร์เน็ตแทนการซื้อสินค้าด้วยตนเองที่ร้านค้าปรกติ คือ ร้านค้าออนไลน์นั้น
นาเสนอข้อมูลสินค้าได้น่าสนใจ มีกิจกรรมส่งเสริมการขายตรงตามความต้องการ รวมถึงราคาสินค้าร้านค้าออนไลน์นั้นต่ากว่า
เมื่อเปรียบเทียบกับการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าปรกติ (สานักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน), 2558)
ดังนั้นร้านค้าออนไลน์จึงถือเป็นช่องทางธุรกิจที่น่าสนใจให้กับผู้จาหน่ายสินค้าอีกช่องทางหนึ่ง และมีแนวโน้มที่จะขยายตัวเพิ่ม
มากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต
การพัฒนาระบบร้านค้าออนไลน์สาหรับผู้จัดจาหน่ายสินค้าเพื่อให้บริการแก่ผู้บริโภคผ่านอินเทอร์เน็ตนั้น ผู้จัด
จาหน่ายสินค้าจาเป็นต้องมีทักษะทางด้านไอทีรวมถึงงบประมาณสาหรับการพัฒนาและการบารุงรักษาระบบร้านค้าออนไลน์
ถึงแม้จะมีระบบจัดการร้านค้าออนไลน์สาเร็จรูปที่พร้อมใช้งาน เช่น Weloveshopping (weloveshopping.com), Kaidee
(kaidee.com) ให้บริการอยู่ หากแต่ช่องทางการจัดส่งนั้นยังคงเป็นส่วนที่ผู้จัดจาหน่ายต้องรับผิดชอบอยู่ และด้วยเงื่อนไขของ
อายุสินค้าบางประเภทที่มีช่วงเวลาการใช้งานจากัด เช่น อาหารสด หรือดอกไม้ ทาให้การขนส่งนั้นทาได้ยากมากยิ่งขึ้น ติด
เงื่อนไขด้านระยะทางที่จะขนส่ง หรือผู้จัดจาหน่ายไม่มีช่องทางในการขนส่งสินค้าไปยังผู้บริโภคที่ต้องการสินค้านั้นได้
ภาพที่ 1-1: โครงสร้างการทางานเดิมของธุรกิจ
ภาพที่ 1-1 คือรูปแบบการดาเนินกิจการของผู้จัดจาหน่ายสินค้าที่จะเป็นตัวกลางในการติดต่อประสานงานกับร้านค้า
ในเครือข่าย ที่ได้จากการติดต่อประสานงานส่วนตัว เมื่อได้รับคาสั่งซื้อสินค้าที่มาจากทั้งเว็บไซต์หรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์
ของร้านค้า พนักงานรับรายจะเป็นผู้บันทึกคาสั่งซื้อและประสานงานกับร้านดอกไม้ในเครือข่ายที่เห็นควรว่าเหมาะสม ด้วย
ปัจจัยต่างๆ อาทิเช่น เป็นร้านดอกไม้ในเครือข่ายที่อยู่ใกล้เคียงกับที่อยู่จัดส่งมากที่สุด และมีสินค้าตามที่ลูกค้าระบุไว้ใน
รายการคาสั่งซื้อ ซึ่งกระบวนการนี้จาเป็นจะต้องใช้พนักงานที่เชี่ยวชาญ และทราบข้อมูลร้านดอกไม้ในเครือข่ายเป็นอย่างดี ใน
กรณีที่ร้านดอกไม้ในเครือข่ายพร้อมจัดส่งดอกไม้ ระบบก็จะส่งข้อมูลยืนยันคาสั่งซื้อกลับไปยังลูกค้า ซึ่งในกรณีที่ร้านไม่สามาถ
จัดส่งสินค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นกรณีที่อยู่นอกพื้นที่จัดส่งของด้านดอกไม้ หรือร้านดอกไม้ไม่มีบริการจัดส่ง ระบบก็จาเป็นจะต้อง
แจ้งยกเลิกคาสั่งซื้อสินค้ารายการนั้นไป ซึ่งทั้งกระบวนการทั้งหมดที่กล่าวมานี้ ลูกค้าผู้สั่งดอกไม้นั้น จะไม่ทราบสถานะการ
จัดส่งดอกไม้เลย ดังนั้นหากระบบสามารถเข้ามาช่วยแนะนาร้านค้าบริหารจัดการการขนส่ง และช่วยจัดสรรทรัพยากรการ

8. 2
ขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงช่วยแสดงข้อมูลการขนส่งให้ลูกค้าผู้สั่งซื้อสินค้า ก็จะช่วยลดปัญหาที่กล่าวมานี้ได้ หรือ
แม้กระทั่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นของผู้ใช้งานให้กับระบบได้มากยิ่งขึ้น
ดังนั้นคณะผู้ดาเนินโครงการจึงกาหนดเป้าหมายของโครงการเพื่อสร้างระบบที่สามารถเชื่อมต่อระหว่าง ผู้จัด
จาหน่ายสินค้า และพนักงานขนสิ่งสินค้าที่ต้องการสร้างรายได้พิเศษเพิ่มเติม โดยใช้ชื่อโครงการว่า ระบบจัดการส่งดอกไม้ของ
ฮานะ หรือ HANA~DELI โดยที่โครงการนี้จะมุ่งเน้นไปยังผู้จัดจาหน่ายสินค้าในกลุ่มของร้านดอกไม้เป็นอันดับแรก เพราะด้วย
เงื่อนไขด้านการขนส่งที่หลากหลาย มีอายุการการใช้งานสินค้าที่สั้นมาก และมีข้อจากัดมากกว่าสินค้าประเภทอื่น อีกทั้งยังมี
ความต้องการที่จะบริโภคในหลากหลายวาระโอกาส เช่น ใช้เพื่อแสดงความยินดี นาไปประกอบในงานพิธีกรรม ด้วยข้อจากัดที่
ได้กล่าวมาแล้วนี้ หากบริหารจัดการกระบวนการด้านเกี่ยวกับขนส่งให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นแล้วนั้น สินค้าย่อมกระจายไป
ยังผู้บริโภคได้มากขึ้นตามไปด้วย
ภาพที่ 1-2: โครงสร้างระบบการจัดส่งดอกไม้ของฮานะ
จากภาพที่ 2 ระบบที่วางแผนไว้นั้น จะเริ่มต้นการทางานเมื่อได้รับคาสั่งซื้อจากลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือ
แอปพลิเคชัน แล้วนาคาสั่งซื้อดอกไม้ที่ได้รับมาจัดเก็บและประมวลผลเพื่อเลือกร้านดอกไม้ที่เหมาะสม ด้วยเงื่อนไขที่กาหนด
เช่น ระยะทางจากร้านดอกไม้และที่อยู่จัดส่งใกล้กันมากที่สุด หรือมีสินค้าพร้อมส่งตามที่ลูกค้ากาหนด จากนั้นระบบจะส่งต่อ
คาสั่งซื้อของลูกค้าไปยังร้านดอกไม้ที่เหมาะสม หากร้านดอกไม้ตอบรับการจัดส่ง ระบบจะส่งข้อความยืนยันคาสั่งซื้อสินค้า
กลับไปยังลูกค้า และเริ่มต้นการส่งสถานการณ์จัดส่งดอกไม้ให้ลูกค้าได้ทราบเป็นระยะ

9. 3
หลังจากยืนยันการจัดส่งสินค้าร้านค้าจะเริ่มกระบวนการจัดส่งสินค้าให้กับผู้รับสินค้าตามที่อยู่จัดส่งที่ระบุไว้ในคา
สั่งซื้อสินค้าต่อไป แต่หากร้านดอกไม้ไม่สามารถจัดส่งสินค้าไปตามที่อยู่จัดส่งเองได้ ร้านดอกไม้จะร้องขอพนักงานจัดส่งมายัง
ระบบ เพื่อให้ระบบเป็นผู้ติดต่อประสานงานกับพนักงานขนส่งสินค้าที่ต้องการจัดส่งสินค้าให้กับร้านดอกไม้ต่อไป

10. 4
บทที่ 2 วัตถุประสงค์ในการพัฒนา
ระบบการจัดส่งดอกไม้ของฮานะนั้น พัฒนาขึ้นมาโดยมีจุดประสงค์เพื่ออานวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน ได้แก่
ลูกค้าผู้สนใจสั่งซื้อดอกไม้ ร้านดอกไม้ที่ต้องเพิ่มช่องทางการขายดอกไม้ด้วยการรับรายการสั่งซื้อผ่านระบบ และพนักงาน
ขนส่งสินค้าที่ต้องการเพื่อรายได้จากการรับขนส่งสินค้าทั้งที่สังกัดร้านดอกไม้อยู่เดิม หรือเป็นพนักงานขนส่งอิสระ จากกลุ่ม
ผู้ใช้งานที่เป็นเป้าหมายของระบบรวมถึงความสามารถที่กาหนดไว้ข้างนี้ จึงแบ่งการพัฒนาแบ่งออกเป็น 3 กระบวนการพัฒนา
ย่อย ได้แก่
1. เว็บแอปพลิเคชัน ให้บริการข้อมูลดอกไม้กับลูกค้า ถือเป็นส่วนสาคัญในการใช้งานของลูกค้าเพื่อสร้างข้อมูลคา
สั่งซื้อให้กับระบบ จัดเก็บและจัดเตรียมข้อมูลทั้งหมดเพื่อจัดส่งให้กับเว็บเอพีไอสร้างรูปแบบข้อมูลตาม
โครงสร้างที่ตกลงกันไว้ตั้งแต่เริ่มแรก ดังนั้น จึงสามารถพัฒนาได้เลยทันที เสร็จได้ทั้งก่อนและหลังจากปล่อย
แอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟนสู่ท้องตลาด
2. เว็บเอพีไอ (Web Application Programing Interface หรือ Web API) ทาหน้าที่เป็นตัวกลางแลกเปลี่ยน
ข้อมูลระหว่างผู้ใช้งานและระบบจัดการส่งดอกไม้ เนื่องจากเป็นการใช้งานในลักษณะของการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ตามโครงสร้างที่ตกลงกันไว้ ดังนั้นก่อนพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันและแอปพลิเคชันนั้น จึงจาเป็นต้องทาความ
เข้าใจและตกลงกันเพื่อออกแบบโครงสร้างข้อมูลที่จะต้องใช้แลกเปลี่ยนกันเสียก่อน เว็บเอพีไอ จึงเป็นงานที่จะ
เป็นต้องพัฒนาให้แล้วเสร็จก่อนกระบวนการอื่นปล่อยออกสู่ท้องตลาด
3. แอปพลิเคชัน แยกออกเป็น 3 กลุ่มผู้ใช้งาน นั่นคือ ลูกค้า ร้านดอกไม้ และพนักงานขนส่ง มุ่งเป้าพัฒนาให้
รองรับบน 2 ระบบปฏิบัติการที่มีผู้ใช้งานเป็นส่วนใหญ่ในท้องตลาด ได้แก่ ระบบปฏิบัติการไอโอเอส (iOS
Operating System) และระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ (Android Operating System) สามารถพัฒนาไป
พร้อมกันเว็บแอปพลิเคชัน และภายในกลุ่มพัฒนาแอปพลิเคชัน ก็สามารถแยกกลุ่มพัฒนาแอปพลิเคชันสาหรับ
ตามระบบปฏิบัติการ และหน้าที่การใช้งานได้ เนื่องจากการพัฒนาและความสามารถนั้นสามารถแยกออกจาก
กันได้โดยไม่มีผลกระทบซึ่งกันและกัน ทั้งนี้แอปพลิเคชันจะส่งมอบให้ลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อเว็บเอพีไอแล้วเสร็จแล้ว
เท่านั้น
ซึ่งการดาเนินงานในครั้งนี้เป็นการพัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทางานของระบบสั่งซื้อดอกไม้ที่มีอยู่เดิมก่อนหน้า
แล้ว โดยการทางานจะคงระบบการสั่งซื้อเดิม ได้แก่ การสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บไซต์ และสั่งซื้อผ่านโทรศัพท์ที่โทรเข้ามายังศูนย์รับ
เรื่องของเว็บไซต์

11. 5
แนวทางการพัฒนาระบบจัดการส่งดอกไม้นี้เป็นกระบวนการที่เพิ่มความสามารถให้กับระบบเดิม จึงมีทั้งผู้ใช้งานที่
อยู่ในระบบเดิม และกลุ่มผู้ใช้งานใหม่ที่ยังไม่เคยมีอยู่ในระบบเดิมเข้ามา ซึ่งหากมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการดาเนินกิจการย่อม
ส่งผลกระทบต่อกลุ่มผู้ใช้งานระบบทั้งกลุ่มเดิมและกลุ่มใหม่ ดังนั้นเพื่อให้ระบบที่จะพัฒนาขึ้นนี้สามารถตอบสนองกับความ
ต้องการของผู้ใช้งานที่ผู้ดาเนินงานคาดหวังไว้ โดยเริ่มต้นจากการศึกษากระบวนการทางานของระบบเดิมโดยละเอียด เพื่อให้
เข้าใจถึงลักษณะการดาเนินธุรกิจทั้งหมด จากนั้นจึงวิเคราะห์หาผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับระบบเดิม และเพิ่มเติมผู้เกี่ยวข้องกลุ่ม
ใหม่ที่คาดว่าจะเข้ามาใช้งานระบบจัดการขนส่งดอกไม้ เมื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากการวิเคาะห์แล้ว ผู้ดาเนินงานใช้
กระบวนการทางวิศวกรรมความต้องการ เพื่อรวบความต้องการขอผู้มีส่วนเกี่ยวข้องตามที่ได้กาหนดไว้ โดยใช้การสัมภาษณ์
แบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-structured elicitation) และแบบสอบถามการใช้งาน ซึ่งผู้เกี่ยวข้องในกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเข้า
ไปเก็บความต้องการ คือ ลูกค้าที่เข้ามาสั่งซื้อดอกไม้กับระบบเดิม ร้านดอกไม้ที่ติดต่อประสานงานอยู่เดิม โดยเลือกทั้งในเขต
กรุงเทพและปริมณฑล และตามหัวเมืองในต่างจังหวัด เมื่อได้ข้อมูลการสัมภาษณ์เรียบร้อยแล้ว ทางคณะผู้ดาเนินงานจะนา
ข้อมูลการสัมภาษณ์ที่ได้มาจัดกลุ่มเป็นความต้องการ และวิเคราะห์เพื่อหาความเป็นไปได้ในการพัฒนาในด้านต่างๆ และ
จัดลาดับการพัฒนาต่อไป

12. 6
บทที่ 3 นิยามคาศัพท์
เนื่องจากระบบที่จะพัฒนาขึ้นนั้นประกอบไปด้วยหลายส่วนที่ทางานร่วมกัน รวมถึงยังได้นาเสนอความสามารถที่
พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการ รวมถึงการใช้งานในรูปแบบใหม่ ดังนั้นเพื่อให้มีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกันจึง
ได้สร้างคาจากัดความของคาที่ใช้เรียกผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง หรือเทคโนโลยีที่ใช้ดังนี้
ระบบจัดการขนส่งดอกไม้ ซอฟต์แวร์และส่วนประกอบของซอฟต์แวร์ที่ให้บริการข้อมูล แลกเปลี่ยนข้อมูลการสั่งซื้อดอกไม้ และ
ข้อมูลการจัดส่งดอกไม้ให้กับผู้ใช้งานที่เกี่ยวข้องในระบบ
ผู้ใช้งาน บุคคล กลุ่มบุคคล หรือบริษัท ที่เข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับระบบจัดการขนส่งดอกไม้ ในช่องทางใดช่องทาง
หนึ่งที่ให้บริการ
ลูกค้า บุคคล กลุ่มบุคคล หรือบริษัท ที่สร้างรายการคาสั่งซื้อผ่านระบบจัดการขนส่งดอกไม้
คาสั่งซื้อ ข้อมูลการสั่งซื้อดอกไม้ที่ลูกค้าเป็นผู้สร้างขึ้น ประกอบไปด้วย ชื่อสินค้า วันเวลาที่ต้องการให้จัดส่ง
สินค้า ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลผู้รับสินค้า ประกอบไปด้วย ชื่อ ข้อมูลการติดต่อ และที่อยู่ ทั้งนี้อาจ
รวมถึงข้อความพิเศษที่ต้องการระบุพร้อมไปกับตัวสินค้า
พนักงานระดับปฏิบัติงาน บุคคล ที่สังกัดอยู่กับระบบจัดการขนส่งดอกไม้ ทาหน้าที่อานวยความสะดวกให้กับลูกค้า และ
บารุงรักษาการทางานของระบบจัดการขนส่งดอกไม้ให้สามารถให้บริการได้ตามเป้าหมายที่กาหนด ซึ่ง
จะแบ่งเจ้าหน้าที่ออกเป็น 2 กลุ่มด้วยกัน คือ
พนักงานรับสาย
ทาหน้าที่รับคาสั่งซื้อจากลูกค้าที่ทารายการผ่านช่องทางโทรศัพท์ ซึ่งพนักงานรับสายจะเป็น
ผู้สร้างคาสั่งซื้อในนามของลูกค้า นอกจากนั้นยังทาหน้าที่ประสานงานกับผู้ใช้งานในส่วนอื่นๆ ของ
ระบบ อันได้แก่ ร้านดอกไม้ที่อยู่ในเครือข่าย พนักงานขนส่งสินค้า และลูกค้า
พนักงานดูแลระบบ
ทาหน้าที่บารุงรักษา สารองข้อมูล เฝ้าดูการทางาน และกู้คืนการทางานของเครื่องให้บริการ
(Server) ที่ระบบจัดการขนส่งดอกไม้ทางานอยู่ เพื่อให้ระบบจัดการขนส่งดอกไม้ให้บริการผู้ใช้งานตาม
เป้าหมายที่บริษัทกาหนดไว้ได้
ร้านดอกไม้ในเครือข่าย บุคคล กลุ่มบุคคล หรือตัวแทนบริษัท ที่ลงทะเบียนเข้ามาใช้งานระบบจัดการขนส่งดอกไม้ คอยรับ
รายการคาสั่งซื้อจากระบบจัดการขนส่งดอกไม้ และจัดส่งดอกไม้ตามข้อมูลที่อยู่ในคาสั่งซื้อที่ได้รับ

13. 7
พนักงานขนส่งสินค้า บุคคล ที่ทาหน้าที่จัดส่งสินค้าซึ่งในที่นี้หมายถึงดอกไม้ ให้กับผู้รับตามที่อยู่ของผู้รับสินค้าตามคาสั่งซื้อ
แทนร้านดอกไม้ ซึ่งพนักงานขนส่งสินค้า แบ่งได้เป็น 2 ประเภท คือ
พนักงานขนส่งสินค้าสังกัดร้านดอกไม้
เป็นบุคคลที่ร้านดอกไม้ติดต่อให้เป็นผู้ส่งสินค้าแทน ซึ่งสามารถเป็นไปได้ทั้งพนักงานประจา
ของร้าน และบุคคลภายนอกที่ร้านดอกไม้ว่าจ้างเป็นประจา
พนักงานขนส่งสินค้าอิสระ
เป็นบุคคลที่รับจ้างขนส่งสินค้าอยู่เดิมแล้ว แต่ไม่ได้สังกัดร้านดอกไม้หรือรับงานจากร้าน
ดอกไม้เป็นประจา
เครื่องให้บริการ (Server) เครื่องคอมพิวเตอร์ประสิทธิภาพสูง ที่ติดตั้งซอฟต์แวร์เฉพาะด้านเพื่อให้บริการข้อมูล ทาให้ผู้ใช้งาน
สามารถเข้ามาใช้บริการได้ผ่านอินเทอร์เน็ต (Internet)
เว็บเอพีไอ (Web
Application
Programming Interface
หรือ Web API)
ส่วนต่อประสานสาหรับแอปพลิเคชันใช้เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ผู้ใช้งานต้องการกับระบบจัดการขนส่ง
ดอกไม้ โดยจะเข้าถึงได้ผ่านการสื่อสารแบบทีซีพี/ไอพี (TCP/IP) อาทิ โปรโตคอลเอชทีทีพี (HTTP
Protocol)
แอปพลิเคชัน ในที่นี้ซอฟต์แวร์ที่ทาหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ใช้งานและระบบจัดการส่งดอกไม้ เพื่อให้ผู้ใช้งาน
สามารถส่งคาสั่งซื้อ ทราบสถานะการจัดส่งดอกไม้ รับทราบและตอบรับคาสั่งซื้อสินค้า และส่งข้อมูล
พิกัดตาแหน่งเข้าสู่ระบบ ทั้งนี้แอปพลิเคชันจะแยกออกเป็น 2 ส่วน ดังนี้
แอปพลิเคชันสาหรับเว็บไซต์ (Web Application) หรือเว็บแอปพลิเคชัน
เป็นแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้งานเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์ เพื่อมีปฏิสัมพันธ์กับระบบจัดการส่ง
ดอกไม้
แอปพลิเคชันสาหรับสมาร์ตโฟน (Mobile Application) แอปพลิเคชันที่ติดตั้งบน
สมาร์ตโฟน
เป็นตัวแทนการติดต่อกับระบบจัดการส่งดอกไม้แทนผู้ใช้งานผ่านเว็บแอพีไอ ซึ่งแยกส่วนงาน
ออกจากกันให้เหมาะสมกับประเภทของผู้ใช้งานที่เข้ามาปฏิสัมพันธ์กับระบบ ได้แก่
แอปพลิเคชันสาหรับลูกค้า หรือ แอปพลิเคชัน
แอปพลิเคชันสาหรับร้านดอกไม้ในเครือข่าย หรือ แอปพลิเคชันร้านดอกไม้
แอปพลิเคชันสาหรับพนักงานขนส่งสินค้า หรือ แอปพลิเคชันพนักงานขนส่ง

14. 8
สมาร์ตโฟน โทรศัพท์มือถือที่สามารถติดตั้งระบบปฏิบัติการสาหรับโทรศัพท์มือถือ (Mobile Operation System)
ได้ และจัดเตรียมสภาพแวดล้อมให้นักพัฒนาส่งแอปพลิเคชันที่เหมาะสม
ข้อมูลพิกัดตาแหน่ง ชุดตัวเลขฐานสิบที่สอดคล้องกับระบบกาหนดตาแหน่งบนโลก จีพีเอส (Global Positioning System:
GPS) ใช้เพื่อติดตามเส้นทางการขนส่งดอกไม้ของพนักงานขนส่งสินค้า
สถานะการจัดส่งสินค้า ข้อความที่ระบบจัดการส่งดอกไม้แจ้งให้ลูกค้าที่ลงทะเบียนเข้าใช้งานและร้านดอกไม้ในเครือข่ายทราบ
ถึงกระบวนการจัดส่งดอกไม้ ซึ่งข้อมูลนี้ได้รับมาจากแอปพลิเคชันพนักงานขนส่ง ซึ่งเป็นผู้ให้ข้อมูลเพื่อ
สถานะของการขนส่งสินค้ามีการเปลี่ยนแปลง
ผู้รับสินค้า บุคคล กลุ่มบุคคล หรือบริษัท ตามที่ลูกค้าระบุไว้ในคาสั่งซื้อ ส่วนข้อมูลผู้รับสินค้า

15. 9
บทที่ 4 ภาพรวมของระบบงานใหม่ และผู้เกี่ยวข้อง
4.1 ความสามารถของระบบ
1. ระบบหน้าร้าน (Front-end system)
แสดงข้อมูลสินค้า
1. ระบบจะแสดงข้อมูลสินค้าในหน้าแรกโดยจัดเรียงตามลาดับความนิยมของสินค้า
2. ระบบจะแสดงกิจกรรมส่งเสริมการขายที่อยู่ระหว่างการจัดกิจกรรม และกิจกรรมที่กาลังจะ
เกิดขึ้น
3. ระบบค้นหาสินค้าตามคาสาคัญที่ผู้ใช้งานระบุ โดยจัดเรียงผลการค้นที่ได้ตามสินค้าที่พบคา
สาคัญนั้นมากที่สุดมาเป็นอันดับแรก
4. ผู้ใช้งานสามารถกาหนดเงื่อนไขการค้นหาเพิ่มเข้าไปในผลลัพธ์การค้นหาที่ได้จากข้อ 3.
5. จัดเรียงข้อมูลสินค้าตามเงื่อนไขที่ระบบกาหนด ได้แก่ จัดเรียงตามลาดับการนาเข้าสินค้า โดย
เรียงจากข้อมูลที่เพิ่มเข้ามาล่าสุดไปหาข้อมูลที่เก่ากว่า จัดเรียงข้อมูลตามราคาสินค้า จัดเรียง
ตามหมวดหมู่ของสินค้า และจัดเรียงตามความนิยม
ผู้ใช้งาน
ผู้ใช้งานทั่วไป
1. สามารถเลือกดูข้อมูลสินค้า และค้นหาสินค้าตามรูปแบบที่ระบบจัดเตรียมไว้
2. สามารถเลือกสินค้าตามที่ต้องการเข้าสู่ตะกร้าสินค้า
3. ผู้ใช้งานสามารถสั่งซื้อสินค้าตามรายการสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าสินค้าได้ โดยจาเป็นต้อง
กรอกข้อมูลผู้สั่งซื้อสินค้าและข้อมูลผู้รับสินค้า ได้แก่ ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และวันที่
และเวลาจัดส่ง
4. รับทราบสถานะสินค้า ได้แก่ ข้อความยืนยันการสั่งซื้อสินค้า และสถานะการจัดส่งสินค้า ผ่าน
อีเมล
5. รับข้อมูลข่าวสารจากเว็บไซต์ผ่านอีเมล
6. สมัครสมาชิก
ผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนกับระบบ
1. สามารถลงชื่อเข้าใช้งานกับระบบ
2. สามารถจัดการข้อมูลผู้ใช้งานได้ เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์
3. กู้คืนข้อมูลการยืนยันบุคคลของตนเองได้
4. สามารถเลือกสินค้าตามที่ต้องการเข้าสู่ตะกร้าสินค้า
5. ผู้ใช้งานสามารถสั่งซื้อสินค้าตามรายการสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าสินค้าได้ โดยจาเป็นต้องให้
ข้อมูลผู้รับสินค้า ได้แก่ ชื่อผู้รับสินค้า สถานที่จัดส่งสินค้า วันที่และเวลาที่ต้องการจัดส่งสินค้า
6. รับข้อมูลยืนยันการสั่งซื้อสินค้าผ่านอีเมล
7. ติดตามข้อมูลการขนส่งสินค้าในขณะนั้น (Real-time) บนแผนที่ผ่านเว็บแอปพลิเคชัน

16. 10
8. ได้รับการแจ้งเตือนผ่านเว็บแอปพลิเคชันเมื่อสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงสถานะ เช่น จาก “อยู่
ระหว่างการจัดส่ง” เปลี่ยนเป็น “ผู้รับได้รับเรียบร้อยแล้ว”
ร้านดอกไม้
1. สามารถลงชื่อเข้าใช้งานกับระบบ
2. จัดการข้อมูลสินค้าของตนเองได้
3. ยืนยันการจัดส่งสินค้ากับระบบได้
4. ดูประวัติการจัดส่งสินค้าของตนเองได้
5. ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าของตนเองผ่านเว็บแอปพลิเคชันได้
พนักงาน
ขนส่งสินค้า
1. สามารลงชื่อเข้าใช้งานระบบ
2. ดูประวัติการจัดส่งสินค้าของตนเอง
2. ระบบหลังบ้าน (Back-end system)
เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน
1. สามารถลงชื่อเข้าใช้งานระบบ
2. บันทึกคาสั่งซื้อที่ได้รับจากลูกค้าด้วยวิธีการสั่งซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์
3. ค้นหาคาสั่งซื้อสินค้าได้
4. แก้ไขคาสั่งซื้อสินค้าที่ผู้สั่งซื้อร้องขอได้
5. ตรวจสอบและติดตามสถานะการขนส่งสินค้า
6. กาหนดกิจกรรมส่งเสริมการขาย
เจ้าหน้าที่ดูแลระบบ
1. สามารถลงชื่อเข้าใช้งานระบบ
2. เพิ่ม ค้นหา และแก้ไขข้อมูลเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงานเข้าสู่ระบบ
3. เพิ่ม ค้นหา และแก้ไขข้อมูลร้านดอกไม้เข้าสู่ระบบ
4. เพิ่ม ค้นหา และแก้ไขข้อมูลพนักงานขนส่งสินค้าเข้าสู่ระบบ
3. ระบบหลัก ทาหน้าที่จัดเก็บคาสั่งซื้อ ข้อมูลผู้ใช้งานทั้งผู้สั่งซื้อและผู้รับสิตค้า ร้านดอกไม้ในเครือข่าย และพนักงานขนส่ง
สินค้าที่เป็นสมาชิก รวมถึงบริการข้อมูลให้กับแอปพลิเคชัน
จัดการข้อมูลคาสั่งซื้อ
1. บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อสินค้าจากผู้ใช้งาน
2. ค้นหาร้านดอกไม้ที่ใกล้เคียงกับสถานที่จัดส่งสินค้า และส่งคาสั่งซื้อเพื่อขอคายืนยันการจัดส่ง
3. รับข้อมูลยืนยันการจัดส่งสินค้าจากร้านดอกไม้
4. แจ้งผลการดาเนินการให้กับผู้สั่งซื้อทราบ
5. รับคาร้องขอพนักงานขนส่งสินค้าจากร้านดอกไม้ ในกรณีที่ร้านดอกไม้ไม่สามารถจัดส่งสินค้า
ได้
แลกเปลี่ยนข้อมูล
การขนส่งสินค้ากับ
พนักงานขนส่งสินค้า
1. ส่งข้อมูลคาร้องขอพนักงานขนส่งสินค้าจากร้านดอกไม้ไปยังพนักงานขนส่งสินค้าที่อยู่ภายใน
บริเวณใกล้เคียง
2. รับข้อมูลยืนยันการขนส่งจากพนักงานขนส่งสินค้า

17. 11
3. แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพนักงานขนส่งสินค้า และร้านดอกไม้
4. ดึงข้อมูลพิกัดตาแหน่งจากแอปพลิเคชันสาหรับพนักงานขนส่งสินค้า
แลกเปลี่ยนข้อมูลการ
ขนส่งกับผู้เกี่ยวข้อง
1. ปรับข้อมูลสถานะการจัดส่งสินค้าเพื่อแสดงผลข้อมูลให้ผู้ใช้งานทราบ
2. แสดงผลข้อมูลพิกัดตาแหน่งของพนักงานขนส่งให้กับผู้สั่งซื้อสินค้าที่ลงทะเบียนกับระบบ และ
ร้านดอกไม้ทราบ
4. แอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ
แสดงข้อมูลสินค้า
1. ระบบจะแสดงข้อมูลสินค้าในหน้าแรกโดยจัดเรียงตามลาดับความนิยมของสินค้าที่เหมาะสม
กับช่วงเทศกาล
2. ระบบจะแสดงกิจกรรมส่งเสริมการขายที่อยู่ระหว่างการจัดกิจกรรม และกิจกรรมที่กาลังจะ
เกิดขึ้น
3. ระบบค้นหาสินค้าตามคาสาคัญที่ผู้ใช้งานระบุ โดยจัดเรียงผลการค้นที่ได้ตามสินค้าที่พบคา
สาคัญนั้นมากที่สุดมาเป็นอันดับแรก
4. ผู้ใช้งานสามารถกาหนดเงื่อนไขการค้นหาเพิ่มเติมให้กับผลลัพธ์การค้นหาที่ได้จากข้อ 3
5. จัดเรียงข้อมูลสินค้าตามเงื่อนไขที่ระบบกาหนด ได้แก่ จัดเรียงตามลาดับการนาเข้าสินค้า โดย
เรียงจากข้อมูลที่เพิ่มเข้ามาล่าสุดไปหาข้อมูลที่เก่ากว่า จัดเรียงข้อมูลตามราคาสินค้า จัดเรียง
ตามหมวดหมู่ของสินค้า และจัดเรียงตามความนิยมของสินค้า
ผู้ใช้งานทั่วไป
1. สามารถเลือกดูข้อมูลสินค้า และค้นหาสินค้าตามรูปแบบที่แอปพลิเคชันจัดเตรียมไว้
2. สามารถเลือกสินค้าตามที่ต้องการเข้าสู่ตะกร้าสินค้า
3. ผู้ใช้งานสามารถสั่งซื้อสินค้าตามรายการสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าสินค้าได้ โดยจาเป็นต้องให้
ข้อมูลผู้สั่งซื้อสินค้า ได้แก่ ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลผู้รับสินค้า ได้แก่ ชื่อผู้รับ
สินค้า สถานที่จัดส่งสินค้า วันที่และเวลาที่ต้องการจัดส่งสินค้า
4. รับทราบสถานะสินค้า ได้แก่ ข้อความยืนยันการสั่งซื้อสินค้า และสถานะการจัดส่งสินค้า ผ่าน
อีเมล
5. สมัครสมาชิกกับระบบผ่านแอปพลิเคชัน
ผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนกับระบบ
1. สามารถลงชื่อเข้าใช้งานกับระบบผ่านแอปพลิเคชัน
2. สามารถจัดการข้อมูลผู้ใช้งานได้ เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์
3. กู้คืนข้อมูลการยืนยันบุคคลของตนเองได้
4. สามารถเลือกสินค้าตามที่ต้องการเข้าสู่ตะกร้าสินค้า
5. ผู้ใช้งานสามารถสั่งซื้อสินค้าตามรายการสินค้าที่เลือกไว้ในตะกร้าสินค้าได้ โดยจาเป็นต้องให้
ข้อมูลผู้รับสินค้า ได้แก่ ชื่อผู้รับสินค้า สถานที่จัดส่งสินค้า วันที่และเวลาที่ต้องการจัดส่งสินค้า
6. รับข้อมูลยืนยันการสั่งซื้อสินค้าผ่านอีเมล
7. ติดตามข้อมูลการขนส่งสินค้าในขณะนั้น (Real-time) บนแผนที่ผ่านแอปพลิเคชัน

18. 12
8. ได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันเมื่อสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงสถานะ เช่น จาก “อยู่
ระหว่างการจัดส่ง” เปลี่ยนเป็น “ผู้รับได้รับเรียบร้อยแล้ว”
ร้านดอกไม้
1. สามารถลงชื่อเข้าใช้งานกับระบบผ่านแอปพลิเคชัน
2. ยืนยันการจัดส่งสินค้า
3. ร้องขอพนักงานขนส่งสินค้า
4. รับข้อมูลพนักงานขนส่งสินค้า
5. ติดตามข้อมูลการขนส่งสินค้า
พนักงานขนส่งสินค้า
1. สามารถลงชื่อเข้าใช้งานกับระบบผ่านแอปพลิเคชัน
2. ตรวจสอบประวัติการจัดส่งสินค้าของตนเอง
3. รับคาร้องขอพนักงานขนส่งสินค้าจากร้านดอกไม้ที่ระบบแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน
4. ยืนยันการขนส่งสินค้า
5. ปรับปรุงสถานะการจัดส่งสินค้า

19. บทที่ 5 แนวทางการพัฒนาระบบใหม่
5.1 แนวคิดการพัฒนา
ระบบการจัดขนส่งดอกไม้นั้น พัฒนาขึ้นมาโดยมีจุดประสงค์เพื่ออานวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน ได้แก่ ลูกค้า
ผู้สนใจสั่งซื้อดอกไม้ ร้านดอกไม้ที่ต้องเพิ่มช่องทางการขายดอกไม้ด้วยการรับรายการสั่งซื้อผ่านระบบ และพนักงานขนส่ง
สินค้าที่ต้องการเพื่อรายได้จากการรับขนส่งสินค้าทั้งที่สังกัดร้านดอกไม้อยู่เดิม หรือเป็นพนักงานขนส่งอิสระ จากกลุ่มผู้ใช้งาน
ที่เป็นเป้าหมายของระบบ รวมถึงความสามารถที่กาหนดไว้ข้างนี้ จึงแบ่งการพัฒนาแบ่งออกเป็น 3 กระบวนการพัฒนาย่อย
ได้แก่
เว็บแอปพลิเคชัน (Web Application) ทาหน้าที่แสดงข้อมูลให้กับผู้ใช้งานได้ทราบ ทั้งข้อมูลดอกไม้
สถานะการขนส่งและรายการสั่งซื้อสินค้า
แอปพลิเคชันสาหรับสมาร์ตโฟน (Mobile Application) มีความสามารถในการทางานเช่นเดียวกันกับบท
เว็บไซต์ แต่จะแยกแอปพลิเคชันออกจากกัน แบ่งตามกลุ่มผู้ใช้งานของระบบ ทั้งนี้แอปพลิเคชันสาหรับสมาร์ต
โฟนนั้นจะพัฒนาขึ้นเพื่อรองรับกับระบบปฏิบัติการบนโทรศัพท์มือถือ 2 ระบบปฏิบัติการด้วยกัน นั่นคือ
ระบบปฏิบัติการไอโอเอส (iOS) และระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ (Android)
เว็บเอพีไอ (Web API) ที่ทาหน้าที่เป็นตัวกลางในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลจาก ลูกค้า ร้านดอกไม้ และ
พนักงานขนส่งสินค้าการดาเนินการพัฒนาครั้งนี้เป็นการพัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทางานของระบบ
สั่งซื้อดอกไม้ที่มีอยู่เดิมก่อนหน้านี้แล้วโดยจะคงระบบการสั่งซื้อแบบเดิม ได้แก่ การสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บไซต์ และ
สั่งซื้อผ่านโทรศัพท์ที่โทรเข้ามายังศูนย์รับเรื่องของเว็บไซต์
ภาพที่ 5-1: หน้าเว็บไซต์เดิม

20. 14
5.2 แผนการพัฒนาระบบ
รูปแบบในการดาเนินการพัฒนาซอฟต์แวร์นั้นมีหลากหลายรูปแบบ ซึ่งการจะนาเอารูปแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มี
อยู่มาใช้ให้เหมาะสมกับโครงการ จึงพิจารณาคุณสมบัติข้างต้นที่ได้กาหนดไว้ จะเห็นได้ว่าระบบมีส่วนประกอบที่หลากหลาย
และแตกต่างกันอย่างชัดเจน อันได้แก่ เว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน และเว็บเอพีไอ และด้วยเงื่อนไขที่ว่าทุกส่วนใน
ระบบจาเป็นต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกัน ซึ่งส่วนประกอบทั้งหมดนั้นสามารถพัฒนาไปพร้อมกันได้หากมีการออกแบบ
การเชื่อมระหว่างส่วนประกอบทั้งหมดไว้ก่อนแล้ว แต่ทั้งนี้ระบบยังคงมีปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้นั่นคือการใช้งานแอป
พลิเคชันสาหรับพนักงานขนส่ง ซึ่งระบบเดิมที่ใช้งานอยู่นั้น ยังไม่ช่องทางในการจัดหาพนักงานขนส่งอิสระในกรณีที่ร้านดอกไม้
ไม่สะดวกในการจัดส่งไปยังพื้นที่ที่ลูกค้าต้องการได้และยังไม่มีการกาหนดกลุ่มผู้ใช้งานในส่วนของพนักงานขนส่งและหน้าที่
การทางานที่ชัดเจน จะมีเพียงกลุ่มพนักงานขนส่งที่ขึ้นตรงกับร้านดอกไม้เท่านั้น ดังนั้นในการพัฒนาระยะแรก จึงเน้นให้แอป
พลิเคชันส่วนพนักงานขนส่งเหมาะกับพนักงานที่ขึ้นตรงกับร้านค้าก่อนเป็นอันดับแรก และจะขยายความสามารถให้ครอบคลุม
ไปยังพนักงานขนส่งอิสระในอนาคตซึ่งจากการศึกษาหารูปแบบการพัฒนาที่เหมาะสมนั้น จะเห็นได้ว่าการพัฒนาตามวิธีการ
แบบคู่ขนาน (Parallel) นั้นมีความเหมาะสมเป็นอย่างมาก โดยจะแยกพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันและแอปพลิเคชันสาหรับ
สมาร์ตโฟน เป็นกระบวนการพัฒนาย่อยด้านในหลังจากออกแบบมาตรฐานข้อมูลที่ต้องใช้ร่วมกันระหว่างแอปพลิเคชันบน
สมาร์ตโฟน และเว็บแอปพลิเคชัน ซึ่งกระบวนการพัฒนาย่อยที่แบ่งออกมานี้ ทั้งเว็บแอปพลิเคชันและแอปพลิเคชันบนสมาร์ต
โฟนนั้นสามารถแบ่งรอบการพัฒนาเพื่อส่งมอบความสามารถตามลาดับความสาคัญได้อย่างอิสระต่อกันได้ ดังนั้น
กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ชื่อว่า Rapid Application Development (RAD) แบบแบ่งช่วงการพัฒนา (Phase) จึง
เหมาะสมที่จะนามาใช้ในการพัฒนาเฉพาะในกระบวนการย่อยนี้
ภาพที่ 5-2: แนวทางการพัฒนาระบบ

21. 15
1. ระยะเวลาในการพัฒนาระบบ จากัดระยะเวลาการพัฒนาไว้ 12 เดือน
2. การเก็บข้อมูล เนื่องจากการพัฒนาระบบเป็นการพัฒนาระบบใหม่ต่อยอดระบบเดิม ซึ่งเกิดจากการมองเห็นความ
ต้องการในปัจจุบันและสิ่งที่ยังขาดหาย จึงต้องมีการเก็บข้อมูลเพื่อประเมินโอกาส ความต้องการระบบที่กาลังจะ
พัฒนามีอยู่จริงหรือไม่และมีความต้องการระบบที่จะพัฒนาอยู่มากแค่ไหนโดยเก็บข้อมูลสารวจในประเด็นต่างๆ ดังนี้
สารวจการทางานในปัจจุบัน
สารวจปัญหาในการดาเนินธุรกิจ
สารวจวิธีการแก้ปัญหาที่พบในการดาเนินธุรกิจ
สรุปผลช่องทางและโอกาสที่จะเติมเต็มความต้องการ
3. กลุ่มตัวอย่าง ในการเลือกกลุ่มตัวอย่าง เลือกจากร้านดอกไม้ในเครือข่ายที่ใช้ระบบเดิมอยู่แล้ว
4. ทรัพยากรบุคคล เนื่องจากโดยธรรมชาติของการดาเนินธุรกิจไม่ใช่ธุรกิจทางด้านไอที แต่มีความต้องการเทคโนโลยี
ด้านไอทีเข้ามาสนับสนุนการทางาน จึงไม่มีความจาเป็นที่จะต้องจัดตั้งแผนกไอทีเพื่อพัฒนาระบบ โดยวางแผนการ
พัฒนาระบบโดยจัดจ้างทีมพัฒนาแบบสัญญาระยะสั้นมาเพื่อพัฒนา
5. ระยะเวลาในการพัฒนาระบบ จากัดระยะเวลาการพัฒนาไว้ 12 เดือน
6. การเก็บข้อมูล เนื่องจากการพัฒนาระบบเป็นการพัฒนาระบบใหม่ต่อยอดระบบเดิม ซึ่งเกิดจากการมองเห็นความ
ต้องการในปัจจุบันและสิ่งที่ยังขาดหาย จึงต้องมีการเก็บข้อมูลเพื่อประเมินโอกาส ความต้องการระบบที่กาลังจะ
พัฒนามีอยู่จริงหรือไม่และมีความต้องการระบบที่จะพัฒนาอยู่มากแค่ไหนโดยเก็บข้อมูลสารวจในประเด็นต่างๆ ดังนี้
สารวจการทางานในปัจจุบัน
สารวจปัญหาในการดาเนินธุรกิจ
สารวจวิธีการแก้ปัญหาที่พบในการดาเนินธุรกิจ
สรุปผลช่องทางและโอกาสที่จะเติมเต็มความต้องการ
7. กลุ่มตัวอย่าง ในการเลือกกลุ่มตัวอย่าง เลือกจากร้านดอกไม้ในเครือข่ายที่ใช้ระบบเดิมอยู่แล้ว
ทรัพยากรบุคคล เนื่องจากโดยธรรมชาติของการดาเนินธุรกิจไม่ใช่ธุรกิจทางด้านไอที แต่มีความต้องการเทคโนโลยี
ด้านไอทีเข้ามาสนับสนุนการทางาน จึงไม่มีความจาเป็นที่จะต้องจัดตั้งแผนกไอทีเพื่อพัฒนาระบบ โดยวางแผนการ
พัฒนาระบบโดยจัดจ้างทีมพัฒนาแบบสัญญาระยะสั้นมาเพื่อพัฒนา
5.3 เทคโนโลยีที่ใช้ในการออกแบบและชุดเครื่องมือสาหรับพัฒนาระบบ
ภาษา HTML5 และ CSS3 ผ่านเฟรมเวิร์ค Bootstrap 3.3.5 หรือใหม่กว่า เพื่อพัฒนาส่วนต่อประสานงานผู้ใช้
ในส่วนของเว็บแอปพลิเคชัน
ภาษา JavaScript ผ่านเฟรมเวิร์ค jQuery 2.1.4 หรือใหม่กว่า เพื่อพัฒนาส่วนต่อประสานงานผู้ใช้ที่มี
ปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งานแบบประสานเวลา (Synchronous)
ภาษา PHP ผ่านเฟรมเวิร์คที่ Laravel 5.1 เพื่อพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันสาหรับประมวลผลข้อมูลในฝั่งเครื่อง
ให้บริการ
ภาษา Java สาหรับพัฒนาแอปพลิเคชันบนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์
ชุดพัฒนาซอฟต์ซอฟต์แวร์ (Software Development Kit – SDK) สาหรับระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ 4.4
Lollipop

22. 16
โปรแกรม Android Studio 24.3.4 สาหรับพัฒนาแอปพลิเคชันสาหรับระบบปฏิบัติการไอโอเอส
ภาษา Swift 2.0 สาหรับแอปพลิเคชันสาหรับระบบปฏิบัติการไอโอเอส
ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์สาหรับระบบปฏิบัติการไอโอเอสรุ่น 9.0 ขึ้นไป
โปรแกรม Xcode 7 หรือสูงกว่า เพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันสาหรับระบบปฏิบัติการไอโอเอส
ชุดโปรแกรม git เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงรุ่นของซอฟต์แวร์ (Source Control Management) ซึ่งใน
โครงการนี้จะใช้บริการของเว็บไซต์ github.com
5.4 เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์และออกแบบระบบ
OmniGraffle Pro 6.4 และ Pixelmater 3.3.2 สาหรับสร้างแบบจาลองของระบบ และแบบจาลองส่วนต่อ
ประสานงานผู้ใช้สาหรับใช้สื่อสารภายในโครงการ
ชุดโปรแกรม Office 365 สาหรับสร้างเอกสารประกอบโครงการ
OmniPlan Pro 3 และ Microsoft Project 2016 สาหรับวางแผนและติดตามการดาเนินงานของโครงการ
5.5 ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบระบบ
แนวทางการบริหารจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพ
การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้งานที่สอบคล้องต่อลักษณะการใช้งานปรกติ (User Experience – UX) ที่
จาเป็นจะต้องเข้าใจลักษณะการทางานปรกติของผู้ใช้ทั้งบนแอปพลิเคชันที่ใช้งานผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน
บนสมาร์ทโฟน
วิธีการพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันด้วยภาษา PHP ด้วยเฟรมเวิร์ค Laravel 5.1
วิธีการพัฒนาเว็บเอพีไอเพื่อให้บริการกับสมาร์ตโฟน
วิธีการส่งข้อความเพื่อแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้งาน (Push Notification) ที่เหมาะสมกับระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์
และระบบปฏิบัติการไอโอเอส
วิธีการแสดงผลการนาทางที่เหมาะสมบนแผนที่ที่เหมาะสมกับระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์และ
ระบบปฏิบัติการไอโอเอส
วิธีการบริหารจัดการและบารุงรักษาฐานข้อมูล
วิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างความมั่นคง (Security)

23. 17
บทที่ 6 ขอบเขตของระบบ
6.1 สิ่งที่อยู่ในขอบเขตการทางานของระบบ
ขอบเขตงานในการพัฒนาระบบ วิเคราะห์การตอบสนองการทางานของผู้เกี่ยวข้อง ได้ดังนี้
ระบบสาหรับร้านขายดอกไม้ พัฒนาครอบคลุมการให้บริการการลงสินค้าของทางร้าน การรับรายการสั่งซื้อ
การร้องขอพนักงานจัดส่งสินค้า การรับแจ้งรายงานผลการจัดส่งจากพนักงานขนส่งสินค้า
ระบบสาหรับพนักงานขนส่ง พัฒนาครอบคลุมการให้บริการลงทะเบียนยืนยันบุคคลเพื่อสมัครสมาชิก แจ้ง
เตือนคาร้องขอพนักงานขนส่งจากร้านค้าและปลายทางที่ต้องการจัดส่ง บันทึกผลการจัดส่งสินค้า
ระบบสาหรับลูกค้า พัฒนาครอบคลุมการให้บริการ ค้นหารายการสินค้า ทารายการสั่งซื้อ
6.2 สิ่งที่อยู่นอกขอบเขตการทางานของระบบ
ระบบจัดการขนส่งดอกไม้ ทาหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่าง ลูกค้า ร้านขายดอกไม้ และพนักงานขนส่งดอกไม้ โดยเป็น
ตัวกลางจัดการกระบวนการซื้อขายระหว่างลูกค้าและร้านขายดอกไม้ การจัดหาพนักงานขนส่งให้กับร้ายขายดอกไม้ แต่ทั้งนี้
ระบบไม่ได้พัฒนาครอบคลุมถึงการดูแลการชาระเงิน ระหว่าง 3 บุคคลที่ใช้ระบบ

24. 18
บทที่ 7 ข้อจากัดของการพัฒนาระบบ
ข้อจากัดของการพัฒนาระบบจัดการขนส่งดอกไม้ สามารถแบ่งได้เป็น 3 ส่วนดังนี้
7.1 ข้อจากัดด้านฮาร์ดแวร์
เนื่องจากร้านดอกไม้ในเครือข่ายบางร้านยังไม่มีการนาสมาร์ตโฟนมาใช้ จึงต้องใช้พนักงานระดับปฏิบัติการใน
การประสานงานติดต่อการสั่งซื้อสินค้า ในบางกรณี
การติดตามพนักงานขนส่งสินค้าจาเป็นต้องใช้จีพีเอส ที่อยู่ในสมาร์ตโฟน พนักงานที่สามารถรับงานได้
จาเป็นต้องมีสมาร์ตโฟนที่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายอินเตอร์เน็ต
ในการยืนยันการขนส่งสินค้า พนักงานขนส่งสินค้าจาเป็นต้องมีสมาร์ตโฟนที่ใช้ถ่ายรูปได้เพื่อถ่ายรูปสินค้าและ
ส่งข้อมูลภาพเข้าสู่ระบบ
7.2 ข้อจากัดด้านทรัพยากรข้อมูล
ในการจับคู่สถานที่จัดส่งสินค้าและร้านดอกไม้ในเครือข่าย จาเป็นต้องใช้ที่อยู่ของร้านดอกไม้ในเครือข่าย
พนักงานระดับปฏิบัติการจึงต้องรวบรวมข้อมูลที่อยู่ เพื่อความแม่นยาในการค้นหาร้านดอกไม้ของระบบ
สถานที่จัดส่งสินค้าในบางกรณีที่ไม่สามารถค้นหาได้โดยอัตโนมัติ จาเป็นต้องให้พนักงานระดับปฏิบัติการ
ประสานงานกับลูกค้าเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อใช้ในการจัดส่ง
7.3 ข้อจากัดด้านการควบคุมคุณภาพและความปลอดภัย
เนื่องจากการขนส่งสินค้าเป็นระบบการใช้บริการพนักงานขนส่งสินค้า ซึ่งอาจจะไม่มีสังกัดหรือหน่วยงานให้การ
รับรอง ทาให้จาเป็นต้องเก็บข้อมูลบัตรประชาชนและข้อมูลใบขับขี่ เพื่อใช้ในการระบุตัวตนของพนักงานขนส่งสินค้า โดย
ผู้ดูแลระบบจะเป็นผู้เก็บข้อมูล

25. 19
บทที่ 8 กิจกรรมที่ต้องส่งมอบ
8.1 เอกสารและแผนงานดาเนินงาน
การดาเนินการในแต่ละขั้นตอนจาเป็นต้องมีการส่งมอบงานและความคืบหน้าตามกิจกรรมที่ดาเนินการต่างๆ เพื่อใช้
ในการประเมินและวางแผนการทางานในขั้นต่อๆไป อีกทั้งยังรวมถึงการส่งมอบชิ้นงานนั้นๆให้ผู้ที่เกี่ยวข้องและลูกค้า ซึ่ง
กิจกรรมที่จะต้องส่งมอบมีดังนี้
เอกสาร Project Charter
แผนการดาเนินโครงการ
เอกสารผลการวิเคราะห์ที่ได้จากการเก็บรวบรวมข้อมูล
8.2 สิ่งที่ต้องส่งมอบตามแอปพลิเคชันต่างๆ มีดังนี้
8.2.1 ระบบ เว็บ เอพีไอ
เอกสาร Scope Statement
เอกสารการออกแบบระบบ
ส่งมอบระบบเว็บ เอพีไอ
ส่งมอบเอกสารผลการทดสอบระบบ
8.2.1 ระบบจัดการขนส่งดอกไม้ ในรูปแบบเว็บแอปพลิเคชัน แอนดรอยด์ และ ไอโอเอส
เอกสาร Scope Statement
เอกสารการวิเคราะห์ระบบและความต้องการของผู้ใช้งาน
เอกสารการออกแบบระบบ
ระบบแอปพลิเคชัน
ผลการทดสอบระบบ
คู่มือการใช้งานระบบ

26. 20
บทที่ 9 รายการกิจกรรมและผลลัพธ์ที่ได้
การดาเนินการในแต่ละขั้นตอนของโครงการมีกิจกรรมที่เกิดขึ้นต่างๆ และมีการประเมินผลลัพธ์ที่ได้ เพื่อนาไปพัฒนาและ
เพื่อทาให้กระบวนการดาเนินงานสามารถเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยกิจกรรามที่เกิดขึ้นทีดังนี้
8. ทาการศึกษาปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบที่ใช้งานในปัจจุบัน เพื่อนามาจัดทาเอกสาร Business case และ รายงานสรุป
ปัญหาที่เกิดใน
9. ทาการจัดหาผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบและจัดทาเอกสาร Project Charter และ scope statement
10. จัดทาแบบสอบถาม เพื่อสอบถามปัญหาไปยังร้านดอกไม้ ผู้จัดส่งดอกไม้ ลูกค้า และ บริษัทกลาง เพื่อทาการจัดเก็บ
ปัญหาและสัมภาษณ์เพื่อวิเคราะห์ความต้องการของผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
11. ออกแบบขั้นตอนการทางานใหม่ สาหรับจัดสร้างระบบใหม่เพื่อแก้ปัญหาเดิม โดยจะออกได้ โครงสร้างขั้นตอนการ
ทางานของระบบ และโครงสร้างของฐานข้อมูล
12. ทาการพัฒนาระบบต่างๆ โดยแบ่งเป็น เว็บเอพีไอ เว็บแอปพลิเคชัน และ แอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน โดยมีขั้นตอน
ดังนี้
5.1 ทาการพัฒนาระบบ Web API เพื่อเป็นแอปพลิเคชันกลางสาหรับให้แอปพลิเคชันอื่นๆเรียกใช้ข้อมูลต่างได้
5.2 ทาการแบ่งช่วงเวลาการพัฒนาระบบ เพื่อให้สามารถนาระบบไปใช้งานเป็นบางส่วนได้ โดยแบ่งช่วงเวลาการ
พัฒนาระบบดังนี้
ช่วงเวลาที่ 1 ระบบแอปพลิเคชันสาหรับจัดการระบบหลังร้าน
ทาการจัดทาเว็บแอปพลิเคชันสาหรับจัดการข้อมูลพื้นฐานต่างๆของระบบ และจัดทาระบบสาหรับ จัดการ
ข้อมูล และ คลังสินค้า รวมถึงข้อมูลบุคลากรต่างๆ
ช่วงเวลาที่ 2 ระบบสั่งซื้อดอกไม้ผ่านเว็บแอปพลิเคชัน
ทาการจัดทาแอปพลิเคชั่นสาหรับการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางช่องทางต่างประกอบด้วยเว็บแอปพลิเคชัน และ
แอปพลิเคชันสาหรับระบบแอนดรอยด์ และ ไอโอเอส เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงร้านดอกไม้ได้
หลากหลายช่องทาง และทาให้สามารถสั่งซื้อสินค้าได้
ช่วงเวลาที่ 3 ระบบจัดการจัดส่งสินค้า
ทาการจัดทาเว็บแอปพลิเคชั่นสาหรับการจัดส่งสินค้า เพื่อให้ผู้ส่งสินค้าสามารถตรวจสอบสินค้าและ
ตาแหน่งที่ต้องส่งสินค้าให้ผู้บริโภคได้ ในขณะเดียวกันผู้บริโภคสามารถตรวจสอบการจัดส่งสินค้าได้
6. ทาการนาเข้าข้อมูลพื้นฐานที่ถูกจัดเก็บจากระบบเดิม มาสู่ระบบใหม่ เพื่อให้ระบบใหม่มีข้อมูลพื้นฐานที่สอดคล้อง
กับระบบเดิม
7. ทาการติดตามผลการดาเนินงาน ในแต่ละขั้นตอนเพื่อให้งานมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า

27. 21
บทที่ 10 โครงสร้างของทีมงาน
ระบบจัดการส่งดอกไม้เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นด้วยความต้องการที่จะเพิ่มช่องทางการจัดส่งสินค้าของระบบเดิมที่
ให้บริการอยู่เดิมแล้ว ดังนั้นเพื่อให้เห็นภาพการทางานและหน้าที่ของบุคคลที่จะเข้ามาปฏิสัมพันธ์กับระบบทั้งภายใน และ
ภายนอกองค์กร ที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงวิธีการดาเนินกิจการ ผู้ดาเนินงานจึงได้ศึกษาหน้าที่และบทบาทเพื่อใช้
เป็นข้อมูลตัดสินใจ และเสนอกลยุทธ์การบริหารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับระบบในเบื้องต้นไว้
ทั้งนี้เพื่อให้เห็นภาพของกระบวนการทางานที่วางแผนไว้ ผู้ดาเนินงานจึงได้รวบรวมหน้าที่และโครงสร้างของทีม
พัฒนาเข้าไว้ด้วยเข้าไว้ด้วยกัน
10.1 ผู้ใช้งานระบบภายในองค์กร
แจกแจงหน้าที่และรายละเอียดของผู้ใช้งานภายในองค์กรตามบทบาท อิทธิพล สิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการจากระบบ
ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นหากระบบเริ่มใช้งานจริง รวมถึงกลยุทธ์การบริการผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในเบื้องต้น
ผู้มีส่วนได้เสีย กรรมการผู้จัดการ
สัดส่วนการทางานในโครงการ กาหนดพนักงานที่จะทาหน้าที่ในตาแหน่งที่เหมาะสม
กาหนดกฎเกณฑ์ทั้งหมดของบริษัท
ผลกระทบ/อิทธิพล ได้รับผลกระทบปานกลางในการเปลี่ยนไปใช้งานระบบใหม่
มีอิทธิพลสูงต่อการทางานของผู้พัฒนา
สิ่งที่เราต้องการจากพวกเขา ข้อมูลภาพรวมของโครงสร้างธุรกิจเดิม
ความมุ่งมั่นที่ต้องการจะเปลี่ยนแปลงระบบ
อนุญาตให้ติดต่อพนักงานที่มีประสบการณ์เพื่อใช้ในการรวบรวมความ
ต้องการของระบบใหม่
การรับรู้ทัศนคติ/ความเสี่ยง ขาดความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการที่ต้องการในการเพิ่มประสิทธิภาพให้
ระบบเดิม
ขาดความรู้ทางด้านเทคโนโลยีมีแต่ความรู้ทางด้านการทาธุรกิจ
กลยุทธ์การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้
เสีย
เชิญชวนให้มีส่วนร่วมในการประชุมโครงการ
นาเสนอมูลค่าเพิ่มจากการใช้งานระบบใหม่

28. 22
ผู้มีส่วนได้เสีย เจ้าหน้าที่ดูแลระบบ
สัดส่วนการทางานในโครงการ ควบคุมดูแลเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการ
รายงานผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการให้กรรมการ
ผู้จัดการรับทราบ
เป็นผู้ใช้งานระบบหลังร้าน
สามารถจัดการข้อมูลเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการ
สามารถจัดการข้อมูลร้านดอกไม้
สามารถจัดการข้อมูลพนักงานขนส่งสินค้า
สามารถตรวจสอบสถานะการขนส่งสินค้า
ผลกระทบ/อิทธิพล ได้รับผลกระทบสูงในการเปลี่ยนไปใช้งานระบบใหม่
มีอิทธิพลปานกลางต่อการทางานของผู้พัฒนา
สิ่งที่เราต้องการจากพวกเขา ข้อมูลภาพรวมของโครงสร้างธุรกิจเดิม
ความมุ่งมั่นที่ต้องการจะเปลี่ยนแปลงระบบ
อนุญาตให้ติดต่อพนักงานที่มีประสบการณ์เพื่อใช้ในการรวบรวมความ
ต้องการของระบบใหม่
การรับรู้ทัศนคติ/ความเสี่ยง มีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการที่ต้องการในการเพิ่มประสิทธิภาพให้
ระบบเดิม
ขาดข้อมูลทางด้านภาพรวมของธุรกิจ
กลยุทธ์การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้
เสีย
เชิญให้มีส่วนร่วมในการประชุมโครงการ
สัมภาษณ์

29. 23
ผู้มีส่วนได้เสีย เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการ
สัดส่วนการทางานในโครงการ เป็นผู้ใช้งานระบบหลังร้าน
สามารถจัดการข้อมูลการสั่งซื้อ
สามารถตรวจสอบสถานะการขนส่งสินค้า
เป็นผู้ติดต่อกับลูกค้า
เป็นผู้ประสานงานกับร้านดอกไม้
เป็นผู้ประสานงานกับพนักงานขนส่ง
ผลกระทบ/อิทธิพล ได้รับผลกระทบสูงในการเปลี่ยนไปใช้งานระบบใหม่
มีอิทธิพลปานกลางต่อการทางานของผู้พัฒนา
สิ่งที่เราต้องการจากพวกเขา ความร่วมมือในการให้ข้อมูล
ขั้นตอนการดาเนินงานในการติดต่อกับลูกค้า
ขั้นตอนการประสานงานกับร้านดอกไม้
ขั้นตอนการประสานงานกับพนักงานขนส่ง
เอกสารการสั่งซื้อสินค้า
เอกสารการส่งข้อมูลให้ร้านดอกไม้
การรับรู้ทัศนคติ/ความเสี่ยง มีความชัดเจนในขั้นตอนการดาเนินงานกับลูกค้า
มีความชัดเจนในขั้นตอนการประสานงานกับร้านดอกไม้
มีความชัดเจนในขั้นตอนการประสานงานกับพนักงานขนส่ง
กลยุทธ์การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้
เสีย
สัมภาษณ์
วิเคราะห์เอกสารที่ใช้ในระบบเดิมและสร้างเอกสารใหม่ให้ทดลองใช้งาน

30. 24
10.2 ผู้ใช้งานระบบภายนอกองค์กร
เพื่อให้เห็นถึงบริบทโดยรวมทั้งหมดของระบบที่มีผลกระทบต่อผู้ใช้งานภายนอกองค์กร และความคาดหวังโดยรวม
ของระบบที่ผู้ใช้แต่ละประเภทคาดหวัง
ผู้มีส่วนได้เสีย ร้านดอกไม้ในเครือข่าย
สัดส่วนการทางานในโครงการ ใช้งานระบบของร้านดอกไม้ในเครือข่าย
ตรวจสอบข้อมูลการขนส่ง
ตรวจสอบข้อมูลการสั่งดอกไม้ที่ได้รับจาก เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการ
กาหนดกฎเกณฑ์ทั้งหมดของบริษัท
ผลกระทบ/อิทธิพล ได้รับผลกระทบปานกลางในการเปลี่ยนไปใช้งานระบบใหม่
มีอิทธิพลปานกลางต่อการทางานของผู้พัฒนา/มีอิทธิพลสูงต่อการทางาน
ของผู้พัฒนา
สิ่งที่เราต้องการจากพวกเขา ความร่วมมือในการให้ข้อมูล
ข้อมูลชื่อร้านดอกไม้
ข้อมูลสถานที่จัดส่งที่สามารถส่งสินค้าได้
ระบบปฏิบัติการที่ใช้งานบนสมาร์ตโฟน
ข้อมูลสินค้า
อนุญาตให้ติดต่อพนักงานที่มีประสบการณ์เพื่อใช้ในการรวบรวมความ
ต้องการของระบบใหม่
การรับรู้ทัศนคติ/ความเสี่ยง ขาดความสนใจในการใช้งานระบบใหม่
ขาดความรู้ทางด้านเทคโนโลยีมีแต่ความรู้ทางด้านการทาธุรกิจ
กลยุทธ์การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้
เสีย
เลือกกลุ่มตัวอย่างเพื่อสัมภาษณ์
ทาแบบสอบถาม
แนะนาผลตอบแทนที่ได้จากการใช้งานระบบใหม่

31. 25
ผู้มีส่วนได้เสีย พนักงานขนส่งของร้านดอกไม้
สัดส่วนการทางานในโครงการ รับข้อมูลการขนส่งจากร้านดอกไม้
ยืนยันการขนส่งเสร็จสิ้น-
ผลกระทบ/อิทธิพล ได้รับผลกระทบปานกลางในการเปลี่ยนไปใช้งานระบบใหม่
มีอิทธิพลน้อยต่อการทางานของผู้พัฒนา
สิ่งที่เราต้องการจากพวกเขา ระบบปฏิบัติการที่ใช้งานบนสมาร์ตโฟน
ข้อมูลภาพรวมของการดาเนินงานระบบเดิม
การรับรู้ทัศนคติ/ความเสี่ยง ไม่ต้องการให้ถูกติดตามในการทางาน
ขาดข้อมูลทางด้านภาพรวมของธุรกิจ
สัมภาษณ์
กลยุทธ์การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้
เสีย
แนะนาร้านดอกไม้เกี่ยวกับผลที่ได้จากการติดตามพนักงานขนส่งของร้าน
ดอกไม้
ผู้มีส่วนได้เสีย พนักงานขนส่งสินค้า
สัดส่วนการทางานในโครงการ รับข้อมูลการขนส่งจากจากพนักงานระดับปฏิบัติการ
ยืนยันการขนส่งเสร็จสิ้น
เป็นผู้ประสานงานกับร้านดอกไม้ในเครือข่าย
ผลกระทบ/อิทธิพล ได้รับผลกระทบสูงในการเปลี่ยนไปใช้งานระบบใหม่
มีอิทธิพลปานกลางต่อการทางานของผู้พัฒนา
สิ่งที่เราต้องการจากพวกเขา ข้อมูลส่วนบุคคล
ระบบปฏิบัติการที่ใช้งานบนสมาร์ตโฟน
ประเภทของยานพาหนะที่ใช้ในการขนส่ง
เอกสารการส่งข้อมูลให้ร้านดอกไม้ในเครือข่าย
การรับรู้ทัศนคติ/ความเสี่ยง ต้องการหารายได้เสริม
ไม่ต้องการให้ถูกติดตามในการทางาน
มีความชัดเจนในขั้นตอนการประสานงานกับพนักงานขนส่ง
กลยุทธ์การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้
เสีย
สัมภาษณ์
แนะนาผลที่ได้จากการใช้งานระบบใหม่

32. 26
10.3 ผู้พัฒนาระบบ
เพื่อให้การพัฒนาระบบเป็นไปได้อย่างราบรื่นและมีแนวทางที่จัดเจนนั้น จึงจาเป็นจะต้องกาหนดหน้าที่การทางานและ
รายละเอียดความรับผิดชอบในโครงการดังนี้
บทบาท หน้าที่รับผิดชอบ
1. ผู้จัดการโครงการ ศึกษาการทางานของระบบเดิม
เข้าร่วมกระบวนการรวบรวมความต้องการ
ต่อรองความต้องการ จัดลาดับความสาคัญความต้องการ
กาหนดระยะเวลา และขั้นตอนการดาเนินงาน
วางแผนการเงิน
วางแผนการสื่อสาร
วางแผนจัดการความเสี่ยง
ติดตามและควบคุมการดาเนินงานของโครงการให้เป็นไปตามแผนการดาเนินงานที่
วางไว้
2. นักพัฒนาเว็บเอพีไอ ร่วมกาหนดโครงสร้างของข้อมูลและวิธีการเชื่อมต่อกับนักพัฒนาแอปพลิเคชันบน
สมาร์ตโฟน เพื่อใช้แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบจัดการส่งดอกไม้และแอปพลิเคชัน
ผ่านเว็บเอพีไอ
พัฒนาเว็บเอพีไอ
ทดสอบหน่วยย่อย (Unit testing) เพื่อทดสอบการทางานของซอฟต์แวร์ให้เป็นไปตาม
โครงสร้างที่ได้กาหนดไว้
ติดตั้งซอฟต์แวร์บนเครื่องให้บริการเพื่อให้บริการเว็บเอพีไอ
3. ผู้ดูแลระบบ บารุงรักษาเครื่องให้บริการให้สามารถดาเนินงา
สามารถให้บริการดูแลระบบให้
4. นักพัฒนาเว็บ พัฒนาเว็บแอปพลิเคชัน
ทาการทดสอบหน่วยย่อยการทางานของเว็บแอปพลิเคชัน
5. นักออกแบบเว็บ ออกแบบและพัฒนาส่วนต่อประสานผู้ใช้งานสอดคล้องกับลักษณะการใช้งานที่ดี
(User Experience: UX)
ออกแบบกราฟฟิก ภาพเคลื่อนไหว ตามที่ได้ออกแบบ
6. นักทดสอบเว็บ กาหนดแผนการทดสอบ และควบคุมการทดสอบ
ออกแบบ สร้างกรณีทดสอบที่สอดคล้องกับรายการความต้องการ
ออกแบบบทบาท และกาหนดสถานการณ์ทดสอบ (Test scenario)

33. 27
บทบาท หน้าที่รับผิดชอบ
ดาเนินการทดสอบตามแผนการทดสอบที่วางไว้
7. นักพัฒนาไอโอเอส ร่วมกาหนดโครงสร้างของข้อมูลและวิธีการเชื่อมต่อกับนักพัฒนากลุ่มเว็บเอพีไอ
ประเมิน และกาหนดขอบเขตความสามารถของแอปพลิเคชัน (Feature) ในการพัฒนา
ออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้และพัฒนาแอปพลิเคชันระบบปฏิบัติการไอโอเอส
แพลตฟอร์ม
ทดสอบหน่วยย่อยซอฟต์แวร์
8. นักพัฒนาแอนดรอยด์ ร่วมกาหนดโครงสร้างของข้อมูลและวิธีการเชื่อมต่อกับนักพัฒนากลุ่มเว็บเอพีไอ
ประเมิน และกาหนดขอบเขตความสามารถของแอปพลิเคชัน ในการพัฒนา
-ออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้และพัฒนาแอปพลิเคชันบนระบบปฏิบัติการ
แอนดรอยด์
ทดสอบย่อยซอฟต์แวร์
9. นักทดสอบแอนดรอยด์
นักทดสอบไอโอเอส
ศึกษาคุณลักษณะ การทางาน และความสามารถของแอปพลิเคชัน ตามรายการ
ความต้องการ
วางแผน และกาหนดขอบเขตการทดสอบซอฟต์แวร์
ออกแบบบทบาท และกาหนดสถานการณ์ในการทดสอบ
จัดทารายงานสรุปผลการทดสอบ
10. ประกันคุณภาพ วางแผนกระบวนการประกันคุณภาพ
สร้างเกณฑ์การประเมินคุณภาพ
ประเมินกระบวนการพัฒนาตามเกณฑ์ที่วางไว้
11. วิศวกรซอฟต์แวร์ วางแผนกระบวนการเก็บความต้องการของระบบ
เก็บความต้องการจากผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องจากระบบ
วิเคราะห์ความต้องการและเจรจาต่อรอง
สร้างเอกสารความต้องการของระบบ
ทวนสอบเอกสารความต้องการของระบบ
บริหารจัดการกระบวนการแก้ไขเอกสารความต้องการของระบบ

34. 28
บทที่ 11 การศึกษาความเป็นไปได้ผลการศึกษา
11.1 ความเป็นไปได้เชิงเทคโนโลยี (Technical Feasibility)
ความเป็นไปได้ในเชิงเทคโนโลยีของระบบจัดการขนส่งดอกไม้ มีความเป็นไปได้ในการพัฒนา แต่มีความเสี่ยงอยู่บ้าง
เมื่อพิจารณาโครงสร้างของระบบที่ได้ออกแบบไว้รวมถึงความสามารถของระบบ โดยแบ่งระบบออกเป็น 3 ระบบ คือ ระบบ
เว็บเอพีไอ ระบบเว็บแอปพลิเคชัน ระบบสมาร์ตโฟน โดยสามารถวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของความเสี่ยงเชิงเทคโนโลยีผ่าน 3
บริบท คือความเสี่ยงด้านการทางานเชิงฟังก์ชัน ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี ความเสี่ยงด้านความเข้ากันได้ ดังนี้
11.2 ความเสี่ยงด้านการทางานเชิงฟังก์ชัน (Functional Area)
ความเสี่ยงด้านการทางานเชิงฟังก์ชัน พิจารณาจาก 2 ระบบย่อยด้วยกันที่ปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งาน คือ เว็บแอปพลิเค
ชัน และแอปพลิเคชันสาหรับสมาร์ตโฟน สามารถวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของความเสี่ยง ดังนี้
ระบบเว็บแอปพลิเคชัน มีความเสี่ยงอยู่ในระดับปานกลาง เนื่องจาก
พนักงานปฏิบัติการ ใช้งานระบบสาหรับการรับข้อมูลการสั่งซื้อดอกไม้จากลูกค้า ค้นหาร้านดอกไม้ในเครือข่าย
ที่เหมาะสม และบันทึก/แก้ไขข้อมูลรายละเอียดการจัดส่ง ซึ่งมีความคุ้นเคยกับการใช้งานระบบอยู่แล้ว และ
ลักษณะการทางานของระบบใหม่ และพนักงานปฏิบัติงานในส่วนนี้ไม่มีการเปลี่ยนแปลง ในส่วนการทางานกับ
ระบบใหม่ พนักงานใช้งานระบบเพื่อเป็นตัวกลางประสานงานเพื่อร้องขอพนักงานขนส่งดอกไม้ การใช้งานใน
ส่วนนี้ร้านค้าต้องเรียนรู้ขั้นตอนในการใช้งานเพิ่มเติม
ลูกค้าผู้ใช้งานระบบ ใช้งานระบบสาหรับการสั่งซื้อดอกไม้ ค้นหาร้านดอกไม้ เลือกสินค้าที่ต้องการ และให้ข้อมูล
รายละเอียดการจัดส่งแก่ระบบ ซึ่งมีความคุ้นเคยกับการใช้งานระบบอยู่แล้ว การปฏิสัมพันธ์กับระบบในส่วนนี้
ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
ร้านดอกไม้ในเครือข่าย ใช้งานระบบสาหรับรับรายการสั่งซื้อ มีความคุ้นเคยการใช้งานระบบเก่าอยู่แล้ว ใน
ระบบใหม่ร้านค้าสามารถทาการร้องขอการจัดหาพนักงานขนส่งดอกไม้ที่ลงทะเบียนกับระบบได้ การใช้งานใน
ส่วนนี้ร้านค้าต้องเรียนรู้ขั้นตอนในการใช้งานเพิ่มเติม
ระบบแอปพลิเคชันสาหรับสมาร์ตโฟน มีความเสี่ยงอยู่ในระดับปานกลาง เนื่องจาก
ลูกค้าผู้ใช้งานระบบ ใช้งานสมาร์ตโฟนแอปพลิเคชันสาหรับการสั่งซื้อดอกไม้ ค้นหาร้านดอกไม้ เลือกสินค้าที่
ต้องการ และให้ข้อมูลรายละเอียดการจัดส่งแก่ระบบ ซึ่งมีกระบวนการใช้งานในรูปแบบเดียวกับระบบบนเว็บ
แอปพลิเคชันระบบเก่า ทาให้ลูกค้าสามารถเทียบเคียงประการณ์การใช้งานกับระบบเก่าได้ จึงใช้เวลาในการ
เรียนรูใช้ระบบใหม่ได้ง่าย
ร้านดอกไม้ในเครือข่าย ใช้งานสมาร์ตโฟนแอปพลิเคชันสาหรับรับรายการสั่งซื้อ ซึ่งมีกระบวนการใช้งานใน
รูปแบบเดียวกันกับระบบบนเว็บแอปพลิเคชันระบบเก่า ซึ่งทาให้ร้านค้าผู้ใช้งานระบบสามารถเทียบเคียงประ
การณ์การใช้งานกับเว็บแอปพลิเคชันระบบเก่าได้ จึงใช้เวลาในการเรียนรู้ใช้ระบบใหม่ได้ง่าย ในส่วน
ความสามารถของระบบใหม่ที่เพิ่มขึ้นมา คือการแจ้งการร้องขอพนักงานขนส่งดอกไม้ รับการแจ้งสถานการณ์
จัดส่ง การใช้งานในส่วนนี้ร้านค้าต้องเรียนรู้ขั้นตอนในการใช้งานเพิ่มเติม

35. 29
พนักงานขนส่งดอกไม้ ใช้งานระบบเพื่อลงทะเบียนเป็นพนักงานขนส่งกับระบบ รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการร้อง
ขอเรียกใช้บริการ ลงบันทึกแจ้งผลการจัดส่ง ตรวจสอบรายการขนส่งสินค้าของตนเอง ซึ่งการใช้งานในส่วนนี้
พนักงานขนส่งยังไม่มีความคุ้นชินกับระบบกับการใช้งาน ต้องใช้เวลาเรียนรู้การใช้งานระบบในช่วงแรก และ
เนื่องจากเป็นระบบที่พัฒนาขึ้นมาใหม่ การออกแบบการใช้งานของระบบต้องมีการคาถึงถึงความสอดคล้องต่อ
การใช้งานจริง
11.3 ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี (Technology)
ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยี มีความเสี่ยงอยู่ในระดับปานกลาง
a) การทางานของระบบมีความขึ้นอยู่กับเซิร์ฟเวอร์ซึ่งเป็นตัวกลางแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างเว็บเอพีไอ เว็บแอ
พลิเคชัน และสมาร์ตโฟนแอฟพลิเคชันเนื่องจาก
แอปพลิเคชันสาหรับลูกค้าที่ต้องการสั่งซื้อดอกไม้ ต้องการการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน (Push
Notification) เพื่อแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงสถานะการขนส่ง รวมถึงการแสดงผลข้อมูลการขนส่งบน
แผนที่โดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถส่งข้อมูลการขนส่งสินค้านี้ได้ทั้งผ่านการเชื่อมต่อข้อมูลแบบสตรีมมิง
(Streaming) หรือส่งผ่านการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันที่ทางานเบื้องหลัง
แอปพลิเคชันสาหรับเจ้าของร้านดอกไม้ จาเป็นต้องใช้งานการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชัน เพื่อรับข้อมูล
การสั่งซื้อสินค้าจากระบบ รับข้อมูลพนักงานขนส่งสินค้า ในกรณีที่ร้องขอข้อมูลพนักงานขนส่งสินค้า และ
แสดงผลการขนส่งสินค้าของพนักงานขนส่งสินค้าบนแผนที่ได้
แอปพลิเคชันสาหรับพนักงานขนส่งดอกไม้ จาเป็นต้องใช้งานการแจ้งเตือนภายในผ่านแอปพลิเคชันที่
ระบบปฏิบัติการรองรับอยู่แล้ว และระบบนาทางผ่านบนแผนที่ไปยังที่อยู่จัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าหรือ
ร้านค้าระบุนั้นก็สามารถทาได้ด้วยระบบนาทางพิกัดตาแหน่งทางภูมิศาสตร์ (Global Positioning
Stystem - GPS) ซึ่งโทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟนส่วนใหญ่ในท้องตลาด รองรับความต้องการนี้อยู่แล้ว
b) ระบบเว็บแอปพลิเคชัน เว็บเอพีไอ และสมาร์ตโฟนแอปพลิเคชันมีส่วนที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งานในหลายมิติ
และเพื่อให้ได้ความสามารถตรงตามกาหนดไว้ในรายการข้างต้น จึงได้เลือกใช้เครื่องมือในการพัฒนาหน้า
เว็บไซต์หลักด้วยเฟรมเวิร์คภาษา PHP ที่ชื่อว่า Laravel
11.4 ความเสี่ยงด้านขนาดโครงการ (Project size)
ความเสี่ยงด้านขนาดโครงการ มีความเสี่ยงอยู่ในระดับปานกลาง
เนื่องจากเป็นระบบที่พัฒนาต่อยอดระบบการให้บริการสั่งซื้อดอกไม้ในปัจจุบัน โดยเพิ่มความสามารถการจัดหา
พนักงานขนส่งและติดตามการขนส่ง และเพิ่มช่องทางการให้บริการผ่านสมาร์ตโฟน ทั้งบนระบบปฏิบัติการไอโอเอส และแอน
ดรอยด์ ซึ่งในการการพัฒนาแอปพลิเคชันสาหรับสมาร์ตโฟนนั้น สามารถใช้แนวคิดการทางานในรูปแบบเดียวกันได้ ลดความ
ซับซ้อนในการออกแบบระบบ
11.5 ความเสี่ยงด้านความเข้ากันได้ (Compatibility)
ความเสี่ยงด้านความเข้ากันได้ของระบบ มีความเสี่ยงอยู่ในระดับต่า เนื่องจากการทางานของเว็บเอพีไอ เว็บแอป
พลิเคชัน สมาร์ตโฟนแอปพลิเคชัน ถึงแม้ทุกระบบจะต้องมีการส่งข้อมูลสื่อสารกันระหว่างระบบอยู่เสมอ แต่ว่าได้มีการ
ออกแบบมาตรฐานการส่งข้อมูลเพื่อการสื่อสารกัน

36. 30
11.6 ความเป็นไปได้เชิงธุรกิจ (Economic Feasibility)
ระบบจัดการขนส่งดอกไม้ ประมาณค่าใช้จ่ายการพัฒนาระบบประมาณ 3,406,821 บาท ซึ่งการประมาณค่าใช้จ่าย
ของโครงการเกิดจากการสมมติฐานการดาเนินงาน การใช้ทรัพยากรบุคคล การวางระบบพื้นฐานด้านฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์
โดยระบบจัดการขนส่งดอกไม้ แบ่งการพิจารณาค่าใช้จ่ายส่วนต่างๆออกเป็น 5 ส่วน ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐาน เว็บเอพีไอ เว็บ
เแอปพลิเคชั่น แอนดรอยด์แอปพลิเคชัน ไอโอเอสแอฟพลิเคชัน ในระยะเวลาดาเนินโครงการ 24 เดือน รายละเอียด ดังนี้
1. โครงสร้างพื้นฐาน ประกอบด้วยค่าเช่าเซิร์ฟเวอร์ ค่าบารุงรักษา โดยในปีแรกค่าเช่าเซิร์ฟเวอร์มีค่าใช้จ่ายต่อเดือน
9,000 บาท ปีต่อไปค่าใช้จ่ายต่อเดือน 2,800 บาท และค่าบารุงรักษาคิดเหมาจ่ายรายปี ปีละ 309,711 บาท คิดรวมค่าใช้จ่าย
ที่จะเกิดขึ้นภายในสามปี เป็นจานวนเงิน 1,447,644 บาท
2. เว็บเอพีไอ ประกอบด้วยค่าใช้จ่ายทางด้านทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ เนื่องจากการพัฒนาแอป
พลิเคชันเป็นการพัฒนาระยะสั้น เพราะฉะนั้นจึงพิจารณาจ้างนักพัฒนาเว็บเอพีไอจานวนหนึ่งคน ค่าใช้จ่ายต่อเดือน 25,000
บาท แอดมินดูแลระบบจานวนหนึ่งคน ค่าใช้จ่ายต่อเดือน 25,000 บาท และนักทดสอบจานวนหนึ่งคน ค่าใช้จ่ายต่อเดือน
20,000 บาท เป็นระยะเวลา 24 เดือน ในส่วนค่าใช้จ่ายอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ประกอบด้วยโน้ตบุ๊คจานวนหนึ่งเครื่อง ราคา
30,000 บาท ในส่วนซอฟต์แวร์สาหรับใช้พัฒนาเลือกใช้โปรแกรม Eclipse ไม่มีค่าลิขสิทธิ์ คิดรวมค่าใช้จ่ายระหว่างการพัฒนา
ในระยะเวลา 12 เดือน เป็นจานวนเงิน 1,770,000 บาท
3. เว็บแอปพลิเคชัน ประกอบด้วยค่าใช้จ่ายทางด้านทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ เนื่องจากการพัฒนา
แอปพลิเคชันเป็นการพัฒนาระยะสั้น เพราะฉะนั้นจึงพิจารณาจ้างนักพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันจานวนหนึ่งคน ค่าใช้จ่ายต่อ
เดือน 25,000 บาท เว็บดีไซน์เนอร์จานวนหนึ่งคน ค่าใช้จ่ายต่อเดือน 22,000 บาท และนักทดสอบจานวนหนึ่งคน ค่าใช้จ่าย
ต่อเดือน 20,000 บาท เป็นระยะเวลา 24 เดือน ในส่วนค่าใช้จ่ายอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ประกอบด้วยโน้ตบุ๊คจานวนหนึ่งเครื่อง
ราคา 30,000 บาท ในส่วนซอฟต์แวร์สาหรับใช้พัฒนาเลือกใช้โปรแกรม Sublime มีค่าลิขสิทธิ์ 2,520 บาท คิดรวมค่าใช้จ่าย
ระหว่างการพัฒนาในระยะเวลา 12 เดือน เป็นจานวนเงิน 836,520 บาท
4. ไอโอเอสแอปพลิเคชัน ประกอบด้วยค่าใช้จ่ายทางด้านทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และค่าบัญชี
นักพัฒนาแอปเปิล เนื่องจากเป็นการพัฒนาแอปพลิเคชันการพัฒนาระยะสั้น เพราะฉะนั้นจึงพิจารณาจ้างนักพัฒนาไอโอเอส
แอปพลิเคชันจานวนหนึ่งคน เป็นระยะเวลา 24 เดือนมีค่าใช้จ่ายต่อเดือน 30,000 บาท และนักทดสอบหนึ่งคน มีค่าใช้จ่าย
รายเดือน 20,000 บาท ในส่วนค่าใช้จ่ายอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ประกอบด้วย ไอโฟน เพื่อใช้ทดสอบรันแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์
จริง โดยเลือกรุ่น 5s จานวนหนึ่งเครื่อง ราคา 18,500 บาท และแมคบุค ราคา 49,900 บาท ในส่วนค่าบัญชีนักพัฒนา
แอปเปิล 3,490 บาท คิดรวมค่าใช้จ่ายระหว่างการพัฒนาในระยะเวลา 12 เดือน เป็นจานวนเงิน 682,360 บาท
5. แอนดรอยด์แอปพลิเคชัน ประกอบด้วยค่าใช้จ่ายทางด้านทรัพยากรบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และ
ค่าลงทะเบียนกูเกิลเพลย์เนื่องจากเป็นการพัฒนาแอปพลิเคชันการพัฒนาระยะสั้น เพราะฉะนั้นจึงพิจารณาจ้างนักพัฒนาแอน
ดรอยด์แอปพลิเคชันจานวนหนึ่งคนเป็นระยะเวลา 24 เดือนมีค่าใช้จ่ายต่อเดือน 25,000 บาท และนักทดสอบหนึ่งคน มี
ค่าใช้จ่ายรายเดือน 20,000 บาท ในส่วนค่าใช้จ่ายอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ประกอบด้วย แท็ปเล็ต สมาร์ทโฟนโน้ตบุ๊ค สาหรับแท็ป

37. 31
เล็ต และสมาร์ทโฟน เพื่อใช้ทดสอบรันแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์จริง โดยเลือกจากยี่ห้อและรุ่นที่มีส่วนแบ่งการตลาดเยอะที่สุด
ได้แก่ Galaxy S3 ราคา 21,900 บาท Galaxy tab s10.5 ราคา 17,900 บาท และโน้ตบุ๊คราคา 30,000 บาท ในส่วน
ค่าใช้จ่ายซอฟต์แวร์สาหรับใช้พัฒนาโปรแกรมเลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย ในส่วนค่าใช้จ่ายลงทะเบียนกูเกิลเพลย์ 900
บาท คิดรวมค่าใช้จ่ายระหว่างการพัฒนาในระยะเวลา 12 เดือน เป็นจานวนเงิน 610,700 บาท
ผลตอบแทนของโครงการจะได้จากการเพิ่มยอดการสั่งซื้อดอกไม้ เนื่องจากการพัฒนาระบบได้เพิ่มความ
สะดวกสบายและช่องทางการสั่งซื้อดอกไม้ และขยายความสามารถให้บริการจัดส่งดอกไม้แก่ร้านขายดอกไม้ในเครือข่าย โดย
เชื่อมโยงพนักงานขนส่งอิสระและร้านขายดอกไม้เข้าด้วยกัน โดยในระบบปัจจุบันครอบคลุมร้านค้าในอาเภอเมืองทุกจังหวัด
77 จังหวัด (ข้อมูลจากข้อมูลรายได้ และจานวนการใช้งานระบบสั่งซื้อดอกไม้ของระบบปัจจุบัน ภาคผนวก ก) แต่ยังไม่
ครอบคลุมทุกอาเภอ จากระบบใหม่ที่พัฒนาคาดการ์ณจะช่วยเพิ่มความครอบคลุมพื้นที่จัดส่งในปีที่ 1 เพิ่มขึ้น 30% เป็น 263
อาเภอ ปีที่ 2 เพิ่มขึ้น 50% เป็น 395 อาเภอปีที่ 3 เพิ่มขึ้น 70% เป็น 671 อาเภอ และในระบบปัจจุบันสามารถสร้างกาไร
จากยอดการสั่งซื้อได้ 5,000 บาทต่อวัน เนื่องจากความสามารถการจัดส่งที่ครอบคลุมจานวนอาเภอที่มากขึ้นจึงคาดการณ์
กาไรจากยอดการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นไปในทิศทางเดียวกันคือ ในปีที่ 1 เพิ่มขึ้น 30% เป็นจานวนเงิน 1,800,000 บาทต่อเดือน ปีที่
2 เพิ่มขึ้น 50% เป็นจานวนเงิน 2,340,00 บาทต่อเดือน อาเภอปีที่ 3เพิ่มขึ้น 70% เป็นจานวนเงิน 3,510,000 บาทต่อเดือน
(ข้อมูลจากข้อมูลการประมาณรายได้ที่คาดหวัง และจานวนการใช้งานระบบสั่งซื้อดอกไม้ระบบใหม่ ภาคผนวก ก) จากตาราง
การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการด้านการเงิน (Financial Analysis) ดังที่แสดงในภาคผนวก ก แสดงรายละเอียด
ค่าใช้จ่ายและผลตอบแทนที่คาดว่าจะได้รับจากระบบจัดการขนส่งดอกไม้ โดยประมาณการคืนทุนในปีที่ 3 มูลค่า NPV ในปีที่
3 เท่ากับ 1,385,501 บาท จากอัตราเงินเฟ้อ 8% คิดเป็น ROI เท่ากับ 27%
11.7 ความเป็นไปได้เชิงองค์กร (Organizational Feasibility)
เพื่อให้ทราบถึงความเป็นไปได้เชิงองค์กรของระบบจัดการขนส่งดอกไม้ และเพื่อเข้าใจถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับ
ทุกคนที่เกี่ยวข้อง สามารถวิเคราะห์ความเป็นไปได้เชิงองค์กร ความเสี่ยงของโครงการ โดยสามารถวิเคราะห์จากผู้มีส่วน
เกี่ยวข้องกับโครงการ แบ่งออกเป็น 5 กลุ่ม ดังต่อไปนี้
1. ผู้บริหาร เป็นผู้ที่มีอิทธิพลต่อองค์กรและสามารถควบคุมทิศทางขององค์กรได้ อีกทั้งยังมีความสนใจด้านเทคโนโลยี
เพื่อพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทางาน และมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มช่องทาง ทางการค้าของบริษัท ในขณะเดียวกันยัง
ได้รับเลือกเป็นผู้นาของโครงการ (Project Champion) เพื่อช่วยเหลือและผลักดันโครงงาน
2. ร้านดอกไม้ในเครือข่าย คือ กลุ่มร้านดอกไม้ที่ลงทะเบียนใช้งานกับระบบ ในระยะการพัฒนาแรกเป็นร้านดอกไม้ที่
เจรจาธุรกิจกันอยู่ก่อนแล้ว และจะขยายไปยังร้านดอกไม้ที่ ต้องการเสนอขายดอกไม้ผ่านช่องทางออนไลน์ ให้บริการ
จัดส่งดอกไม้แก่ผู้สั่งซื้อ และติดตามการจัดส่งดอกไม้ ต่อไป ในการพัฒนาระบบได้คัดเลือกร้านค้ารายใหญ่ที่ได้เข้า
ร่วมโครงการกับบริษัท เพื่อสอบถามขั้นตอนการทางานและความคิดเห็นข้อเสนอแนะ สาหรับนามาพัฒนาโครงการ
ซึ่งได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดี และทางร้านมีความพร้อมที่จะให้การสนับสนุนด้านข้อมูล จากการสัมภาษณ์ใน
เบื้องต้นพบว่า ปัจจุบันมีข้อจากัดเรื่องการขนส่งดอกไม้ให้แก่ลูกค้านอกพื้นที่จัดส่ง จึงทาให้ร้านค้าขาดรายได้จาก
กลุ่มของลูกค้าไป ซึ่งปัจจุบันร้านดอกไม้จะติดตามสถานการณ์การจัดส่งดอกไม้ผ่านทางโทรศัพท์สอบถามกับ
พนักงานขนส่งโดยตรง จึงไม่มีวิธีการจัดเก็บข้อมูลการจัดส่งสินค้าเพื่อปรับปรุงการให้บริการ การประมาณเวลาการ
จัดส่งได้
3. พนักงานขนส่งดอกไม้ เป็นพนักงานขนส่งดอกไม้ที่ลงทะเบียนใช้งานกับระบบ ทาหน้าที่จัดส่งดอกไม้ให้แก่ร้านค้าที่
ต้องการใช้บริการ โดยพนักงานขนส่งดอกไม้จะประกอบไปด้วย 2 กลุ่มด้วยกัน คือ พนักงานขนส่งดอกไม้ที่สังกัดกับ

38. 32
ร้านดอกไม้เดิม และพนักงานขนส่งดอกไม้อิสระ ซึ่งพนักงานขนส่งสินค้าจะบริการจัดส่งดอกไม้ และรายงาน
สถานะการจัดส่งดอกไม้แก่ร้านดอกไม้ที่ใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน เนื่องจากระบบจัดส่งดอกไม้มีผู้จัดส่งเข้ามามี
บทบาท อีกทั้งยังเป็นระบบใหม่ดังนั้นทางบริษัท จึงมีการจัดตั้งพนักงานในองค์กร เป็นผู้ควบคุมดูแลกฎระเบียบและ
ขั้นตอนการทางานของผู้จัดส่งสินค้า และพนักงานขนส่งตระหนักถึงความสาคัญของโครงการและผลประโยชน์ที่จะ
ได้รับจากการพัฒนาระบบ
4. พนักงานปฏิบัติการ (Operator) เป็นคนกลางระหว่างระบบการจัดส่งดอกไม้ และลูกค้า โดยทาหน้าที่รับคาสั่งซื้อ
ดอกไม้จากลูกค้า ในกรณีลูกค้าทารายการสั่งซื้อผ่านโทรศัพท์ และส่งรายการคาสั่งซื้อไปยังร้านดอกไม้ผ่านระบบการ
จัดส่งดอกไม้ ระบบการจัดส่งดอกไม้ที่พัฒนาขึ้นใหม่ ไม่มีการส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงต่อการทางานของพนักงาน
ปฏิบัติการในส่วนนี้
5. ลูกค้าผู้ใช้งานระบบ (User) เป็นผู้ทารายการสั่งซื้อดอกไม้กับระบบการจัดส่งดอกไม้ มีความต้องการความ
สะดวกสบายในการสั่งซื้อดอกไม้ผ่านช่องทางที่หลากหลาย และรับทราบผลการจัดส่งดอกไม้ โดยระบบใหม่ได้
พัฒนาเพิ่มช่องทางการสั่งซื้อผ่านสมาร์ตโฟน ทั้งระบบปฏิบัติการไอโอเอส และแอนดรอยด์ และสามารถแจ้งผลการ
จัดส่งดอกไม้แก่ลูกค้าได้ โดยระบบใหม่ที่พัฒนาขึ้นได้ช่วยเข้ามาเติมเต็มความต้องการของผู้ใช้งานในส่วนนี้ โดยที่
ผู้ใช้งานไม่จาเป็นต้องเปลี่ยนแปลงลักษณะการใช้งาน
11.8 ผลสรุปการศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการ
ผลสรุปความเป็นไปได้ในบริบทเชิงเทคโนโลยี
ตาราง 11-1: ความเสี่ยงและวิธีการจัดการความเสี่ยงเชิงเทคโนโลยี
ความเสี่ยง วิธีจัดการความเสี่ยง
ด้านการทางานเชิงฟังก์ชัน
ระบบเว็บแอปพลิเคชัน การใช้งานระบบใหม่มี
ความสามารถการใช้งานเพิ่มขึ้นมาจากระบบเก่า
ส่งผลให้ ผู้ใช้งานระบบในฐานะร้านดอกไม้และ
พนักงานปฏิบัติการไม่มีความคุ้นชินกับการใช้งาน
ระบบ
การใช้งานบนระบบสมาร์ตโฟนแอปพลิเคชัน มี
หน้าจอการใช้งานต่างกันออกไปจากเว็บแอป
พลิเคชัน ส่งผลให้ผู้ใช้งานในฐานะลูกค้าผู้ใช้งาน
ระบบ และร้านดอกไม้ ไม่มีความคุ้นชินในการใช้
งานระบบ
การใช้งานสมาร์ตโฟนแอปพลิเคชันในฐานะ
พนักงานขนส่งดอกไม้ ไม่มีความคุ้นชินต่อการใช้
ด้านการทางานเชิงฟังก์ชัน
สร้างระบบเทรนนิ่งการใช้งานระบบ (Tutorial)
สร้างเอกสารคู่มือการใช้งาน (Manual)
สร้างระบบช่วยเหลือการใช้งานในกรณีมีปัญหา
(Help)
สร้างระบบแนะนาการใช้งาน ( Suggestion)
ออกแบบการใช้งานระบบให้มีกระบวนการใช้งาน
(Scenario) ในรูปแบบเดียวกันกับการใช้เว็บแอป
พลิเคชัน เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเทียบเคียงการใช้
งานจากประสบการณ์การใช้เว็บแอปพลิเคชันได้
ศึกษากระบวนการทางานของธุรกิจการจัดส่ง
สินค้า จากธุรกิจอื่นเพื่อเป็นแนวทางการออกแบบ

39. 33
ความเสี่ยง วิธีจัดการความเสี่ยง
งาน เนื่องจากเป็นระบบที่พัฒนาขึ้นใหม่ และ
ระบบถูกออกแบบการทางานจากกระบวนการที่
ไม่ยังไม่เคยทามาก่อน การออกแบบอาจจะไม่
สอดคล้องต่อการใช้งานจริง
การใช้งานสมาร์ตโฟนแอปพลิเคชันสาหรับ
พนักงานขนส่ง ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการ
ทางานจริง
ด้านเทคโนโลยี
การทางานของระบบมีความขึ้นอยู่กับเซิร์ฟเวอร์
ซึ่งเป็นตัวกลางแลกเปลี่ยนข้อมูล
ด้านเทคโนโลยี
ติดตั้งเซิร์ฟเวอร์มากกว่า 1 ตัว
วางแผนสารอง (Backup) ข้อมูลเป็นประจา
ด้านขนาดโครงการ
โครงการพัฒนาประกอบด้วยการพัฒนาหลาย
ระบบย่อย และระบบที่พัฒนาต่อยอด
ความสามารถเดิมของระบบเก่า ทาให้มีความ
ซับซ้อนในการทางาน
ด้านขนาดโครงการ
การพัฒนาสมาร์ตโฟนแอปพลิเคชัน สามารถใช้
รูปแบบการพัฒนาและการออกแบบการใช้งาน
แอปพลิเคชัน แบบเดียวกันได้ ลดความซับซ้อนใน
การออกแบบระบบ
ด้านความเข้ากันได้
ระบบเว็บแอปพลิเคชั่น เว็บเอพีไอ และสมาร์ต
โฟนแอปพลิเคชันมีส่วนที่ต้องใช้งานข้อมูลร่วมกัน
และสื่อสารกันระหว่างระบบ
ด้านความเข้ากันได้
ออกแบบมาตรฐานการส่งข้อมูลเพื่อการสื่อสาร
ระหว่างระบบ
ผลสรุปความเป็นไปได้ในบริบทเชิงธุรกิจ
จากการศึกษาวิเคราะห์ความเป็นไปได้เชิงธุรกิจ ดังตารางในภาพผนวก ค แสดงให้เห็นว่าเป็นโอกาสที่ดีในการลงทุน
เพื่อพัฒนาระบบจัดการขนส่งดอกไม้ เนื่องจากผลตอบแทนที่คาดว่าจะได้รับจากระบบจัดการขนส่งดอกไม้ โดยประมาณการ
คืนทุนในปีที่ 3 มูลค่า NPV ในปีที่ 3 เท่ากับ 1,385,501 บาท จากอัตราเงินเฟ้อ 8% คิดเป็น ROI เท่ากับ 27% อ้างอิงผลการ
วิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการด้านการเงิน จากภาคผนวก ก
ผลสรุปความเป็นไปได้ในบริบทเชิงองค์กร
จากการศึกษาความเป็นไปได้เชิงองค์กรของการพัฒนาระบบจัดการขนส่งดอกไม้ บ่งชี้ให้เห็นว่ามีความเสี่ยงอยู่ใน
ระดับต่า เนื่องจากวัตถุประสงค์ของระบบสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับเป้าหมายของผู้บริหารองค์กร และความต้องการ
ของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกคน ซึ่งมีความคาดหวังที่จะได้รับประโยชน์จากการพัฒนาระบบ ดังนี้
1. ผู้บริหารมีความต้องการระบบเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการทางาน

40. 34
2. ร้านขายดอกไม้ต้องการจัดส่งดอกไม้ให้แก่ลูกค้านอกพื้นที่จัดส่ง และติดตามสถานการณ์การจัดส่งดอกไม้ และ
ต้องการจัดเก็บข้อมูลการจัดส่งสินค้าเพื่อปรับปรุงการให้บริการ การประมาณเวลาการจัดส่งได้ ซึ่งระบบที่พัฒนา
สอดคล้องกับความต้องการของร้านขายดอกไม้
3. พนักงานขนส่ง ต้องการให้บริการขนส่งดอกไม้ และตระหนักถึงความสาคัญของโครงการและผลประโยชน์ที่จะได้รับ
จากการพัฒนาระบบ
4. พนักงานปฏิบัติการ การพัฒนาระบบการจัดส่งดอกไม้ไม่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการทางานของพนักงานมากนัก
5. ลูกค้าผู้ใช้งานระบบต้องความต้องการความสะดวกสบายในการสั่งซื้อดอกไม้ผ่านช่องทางที่หลากหลาย และรับทราบ
ผลการจัดส่งดอกไม้ โดยระบบใหม่ได้พัฒนา ช่วยเติมเต็มความต้องการของผู้ใช้งานในส่วนนี้

41. บทที่ 12 ความเสี่ยงและแนวทางในการจัดการความเสี่ยง
การใช้งานระบบจัดการส่งดอกไม้เป็นแบบ Multiple Platform ทาให้มีความยืดหยุ่นสูงในการใช้งานสามารถ
ปรับเปลี่ยนการทางานของระบบบางอย่างให้ใช้งานบนแอปพลิเคชันสาหรับเว็บไซต์ หรือบนแอปพลิเคชันสาหรับสมาร์ตโฟน
ทาให้มีความเสี่ยงที่สามารถเกิดขึ้นได้จากการใช้งานโดยแบ่งความเสี่ยง 3 ส่วนดังนี้
12.1 ความเสี่ยงจากผู้ใช้งาน
1.1.1 ความเสี่ยงจากผู้ใช้งานภายในองค์กร
1. ความเสี่ยงของผู้ดูแลระบบ
ความเสี่ยงจากความผิดพลาด ในการเพิ่มข้อมูลให้แก่ร้านดอกไม้
วิธีจัดการ: ส่งอีเมลเพื่อยืนยันข้อมูลของร้านดอกไม้ให้แก่ร้านดอกไม้
ความเสี่ยงจากความผิดพลาด ในการเพิ่มข้อมูลพนักงานขนส่งสินค้า
วิธีจัดการ: ส่งอีเมลเพื่อยืนยันข้อมูลของพนักงานขนส่งสินค้าให้แก่พนักงานขนส่งสินค้า
ความสี่ยงจากความผิดพลาด ในการเพิ่มข้อมูลพนักงานระดับปฏิบัติการ
วิธีจัดการ: ส่งเอกสารยืนยันข้อมูลของพนักงานระดับปฏิบัติการให้แก่พนักงานระดับปฏิบัติการ
ความเสี่ยงจากการลืมรหัสผ่านเข้าสู่ระบบ
วิธีจัดการ: ทาการรีเซ็ตรหัสผ่านโดยส่งข้อมูลสาหรับการรีเซ็ตรหัสผ่านเข้าอีเมลของผู้ดูแลระบบ
2. ความเสี่ยงของพนักงานระดับปฏิบัติการ
ความเสี่ยงจากความผิดพลาดในการบันทึกหรือแก้ไขคาสั่งซื้อของลูกค้าเข้าสู่ระบบ
วิธีจัดการ: ส่งอีเมล์ยืนยันข้อมูลการสั่งซื้อให้แก่ลูกค้า หรือติดต่อหาลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อแจ้งข้อมูลการสั่งซื้อ
ความเสี่ยงจากการได้รับข้อมูลที่ผิดพลาดในการขนส่งสินค้า
วิธีจัดการ: ติดต่อพนักงานขนส่งสินค้าทางโทรศัพท์เพื่อขอรับข้อมูลการขนส่งสินค้า
ความเสี่ยงจากการลืมรหัสผ่านเข้าสู่ระบบ
วิธีจัดการ: ทาการรีเซ็ตรหัสผ่านโดยส่งข้อมูลสาหรับการรีเซ็ตรหัสผ่านเข้าอีเมลของพนักงานระดับปฏิบัติการ
1.1.2 ความเสี่ยงจากผู้ใช้งานภายนอกองค์กร
3. ความเสี่ยงของร้านดอกไม้
ความเสี่ยงจากการไม่ยืนยันการจัดส่งสินค้า
วิธีจัดการ: ติดต่อร้านดอกไม้ทางโทรศัพท์เพื่อแจ้งเตือนการยืนยันการจัดส่ง
ความเสี่ยงจากการไม่สามารถร้องขอพนักงานขนส่งสินค้า
วิธีจัดการ: ติดต่อพนักงานขนส่งสินค้าในเขตใกล้เคียงเพื่อทาการจัดส่ง หากไม่มีพนักงานขนส่งสินค้าที่สามารถ
ขนส่งสินค้าได้ พนักงานระดับปฏิบัติการจะทาติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อยกเลิกการสั่งซื้อ
ความเสี่ยงจากการลืมรหัสผ่านเข้าสู่ระบบ
วิธีจัดการ: ทาการรีเซ็ตรหัสผ่านโดยส่งข้อมูลสาหรับการรีเซ็ตรหัสผ่านเข้าอีเมลของร้านดอกไม้

42. 36
4. ความเสี่ยงของพนักงานขนส่งสินค้า
ความเสี่ยงจากการไม่ยืนยันการขนส่งสินค้า
วิธีจัดการ: ติดต่อพนักงานขนส่งสินค้าทางโทรศัพท์เพื่อแจ้งเตือนการยืนยันการขนส่งสินค้า
ความเสี่ยงจากการลืมรหัสผ่านเข้าสู่ระบบ
วิธีจัดการ: ทาการรีเซ็ตรหัสผ่านโดยส่งข้อมูลสาหรับการรีเซ็ตรหัสผ่าน เข้าอีเมลของพนักงานขนส่งสินค้า
5. ความเสี่ยงของลูกค้า
ความเสี่ยงจากการไม่ได้รับการแจ้งเตือนเนื่องจากข้อมูลการแจ้งเตือนถูกส่งไปยังอีเมลขยะใช้งานแบบผู้ใช้งาน
ทั่วไป
วิธีจัดการ: แจ้งเตือนลูกค้าให้เช็คอีเมลขยะในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าสาเร็จ
ความเสี่ยงจากการลืมรหัสผ่านเข้าสู่ระบบ
วิธีจัดการ: ทาการรีเซ็ตรหัสผ่านโดยส่งข้อมูลสาหรับการรีเซ็ตรหัสผ่านเข้าอีเมลของลูกค้า
1.1.3 ความเสี่ยงจากผู้พัฒนาระบบ
ความเสี่ยงจากความผิดพลาดในการพัฒนาระบบ
วิธีจัดการ: ลดความเสี่ยงด้วยวิธีการเพิ่มตาแหน่งงานประกันคุณภาพเพื่อตรวจคุณภาพของการทางาน
1.1.4 ความเสี่ยงจากระบบ
ความเสี่ยงจากระบบเอพีไอเกิดเหตุขัดของของเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถทางานได้
วิธีจัดการ: จัดซื้อเซิร์ฟเวอร์สารองไว้เผื่อกรณีเกิดเหตุขัดของสามารถสลับการใช้งานได้ทัน

43. 37
บทที่ 13 ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของโครงการ และประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
13.1 ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของโครงการ
ยอดการสั่งซื้อดอกไม้ ของรานค้ามีจานวนเพิ่มขึ้น 70%
ผู้ใช้งานมีความพึงพอใจต่อสินค้าและ การจัดส่ง โดยมีการประเมินความพึงพอใจตั้งแต่ 80% ขึ้นไป
ผู้จัดส่งดอกไม้ จะต้องส่งได้ถูกต้องโดยมีความแม่นยาที่ 95% ด้วยระบบที่มีการแสดงข้อมูลที่อยู่ของผู้รับอย่าง
ชัดเจน
13.2 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
การนาระบบเข้ามาใช้ จะทาให้จานวนของลูกค้าและการสั่งซื้อสินค้า ของร้านค้าที่สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้าสามารถ
เข้าถึงระบบการสั่งซื้อได้สะดวกขึ้น ตามช่องทางต่างๆ
การลดข้อจากัดเรื่องการขนส่งดอกไม้ของร้านค้าให้แก่ผู้บริโภค
ซึ่งการนาระบบจัดการขนส่งดอกไม้มาใช้งาน สามารถช่วยอานวยความสะดวกในการส่งสินคาของร้านค้าในพื้นที่ที่
ไม่สะดวกต่อการส่งสินค้าของร้านค้าได้ ด้วยระบบจัดส่งสินค้า โดยทางร้านค้าสามารถหาผู้ส่งสินค้าในพื้นที่ดังกล่าวได้
พนักงานจัดส่งดอกไม้ได้รับข้อมูลการสั่งซื้อดอกไม้และที่จัดส่งดอกไม้ของผู้บริโภคที่ชัดเจนทาให้ลดปัญหาการส่ง
สินค้าที่ไม่ถูกต้อง
ลูกค้าเกิดความเชื่อถือการใช้สั่งซื้อสินค้าผ่านระบบ เนื่องจากระบบสามารถติดตามการดาเนินการ การจัดส่งดอกไม้
ของพนักงานจัดส่งได้
บริษัทตัวกลางสามารถนาข้อมูลประวัติการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้ามาวิเคราะห์ หาความสัมพันธ์ เพื่อจัดกิจกรรม
ส่งเสริมการขายได้

44. ก
ภาคผนวก

45. ข
ภาคผนวก ก. ผลการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการ

46. ค
ผลการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการด้านการเงิน
Discount Rate 8%
โครงการจะแล้วเสร็จสมบูรณ์ประมาณ 12 เดือน
Year
0 1 2 3 Total
Costs 3,406,821 646,801 646,801 646,801
Discount factor 1.00 0.93 0.86 0.79
Discounted costs 3,406,821 598,890 554,528 513,451 5,073,690
Benefits 0 1,800,000 2,340,000 3,510,000
Discount factor 1.00 0.93 0.86 0.79
Discounted benefits 0 1,666,667 2,006,173 2,786,351 6,459,191
Discounted benefits - costs (3,406,821) 1,067,777 1,451,645 2,272,900
NPV
1,385,501
Cumulative benefits - costs (3,406,821) (2,339,044) (887,399) 1,385,501
Payback in Year 3
ROI 27%
Assumptions
Year
Costs 0 1 2 3 Total
Infrastructure system 417,711 343,311 343,311 343,311 1,447,644
ค่าเช่าเซิร์ฟเวอร์ 108,000 33,600 33,600 33,600
ค่าบารุงรักษา 309,711 309,711 309,711 309,711
Web API 870,000 300,000 300,000 300,000 1,770,000
Developer Team
- System Admin 300,000 300,000 300,000 300,000
- Web API Developer 300,000 - - -
- Web API Tester 240,000 - - -

47. ง
Year
0 1 2 3 Total
Costs
Web API (Cont.)
Tools and IDE
- Eclipse - - - -
- Notebook 30,000 - - -
Web Application 836,520 0 0 0 836,520
Developer Team
- Web Developer 300,000 - - -
- Web Designer 264,000 - - -
- Tester 240,000 - - -
Tools and IDE
- Sublime (1license, $70) 2,520 - - -
- Notebook 30,000 - - -
Annual Contract
Google Places API Web Service - - - -
iOS Application 671,890 3,490 3,490 3,490 682,360
Developer Team
- iOS Developer 360,000 - - -
- iOS Tester 240,000 - - -
Testing Devices
- iphone s5, 16GB 18,500 - - -
Tools and IDE
- Xcode - - - -
- MacBook Pro 49,900 - - -
Registration
- Apple Developer Account 3,490 3,490 3,490 3,490

48. จ
Year
0 1 2 3 Total
Costs
iOS Application (Cont.)
Annual Contracts
- Google Maps SDK for iOS - - - -
- Google Places API for iOS - - - -
Android Application 610,700 0 0 0 610,700
Developer Team
- Android Developer 300,000 - - -
- Android Tester 240,000 - - -
Testing Device
- GALAXY Tab S 10.5 17,900 - - -
- Samsung Galaxy S3 21,900 - - -
Tools and IDE
- Android Studio - - - -
- Notebook 30,000 - - -
Registration
- Register google play 900 - - -
Annual Contracts
- Google Maps Android API - - - -
- Google Places API for Android - - - -
Total project cost 3,406,821 646,801 646,801 646,801 5,347,224
Benefits
- เพิ่มยอดการสั่งซื้อดอกไม้ - 1,800,000 2,340,000 3,510,000
Total projected benefit 1,800,000 2,340,000 3,510,000 7,650,000

49. ฉ
ข้อมูลฐานเงินเดือน
สาหรับใช้เป็นแนวทางอ้างอิงการกาหนดฐานเงินเดือน เพื่อประมาณค่าใช้จ่ายในส่วนของทรัพยากรบุคคลในการ
พัฒนาโครงการ โดยมีที่มาอ้างอิงจากการสารวจ Thailand Salary Guide 2015 ของ Adecco
บทบาท ประสบการณ์ 0 – 5 ปี
นักพัฒนาแอนดรอยด์แอปพลิเคชัน 20,000 - 50,000 บาท
นักพัฒนาไอโอเอสแอปพลิเคชัน 20,000 - 50,000 บาท
นักทดสอบ 20,000 - 45,000 บาท
นักพัฒนาเว็บแอปพลิเคชัน 20,000 - 40,000 บาท
เว็บดีไซน์เนอร์ 15,000 - 30,000 บาท
ผู้ดูแลระบบ 20,000 - 45,000 บาท

50. ช
ข้อมูลความต้องการของระบบสาหรับพัฒนาแอปพลิเคชัน แอนดรอยด์ (System Requirement)
สาหรับใช้เป็นข้อกาหนดคุณลักษณะ เพื่อซื้อเครื่องมือสาหรับใช้ในการพัฒนาแอนดรอยด์แอปพลิเคชัน
ระบบปฏิบัติการ ความต้องการระบบ
Windows Microsoft® Windows® 8/7/Vista (32 or 64-bit)
2 GB RAM minimum, 4 GB RAM recommended
400 MB hard disk space
At least 1 GB for Android SDK, emulator system images, and caches
1280 x 800 minimum screen resolution
Java Development Kit (JDK) 7
Optional for accelerated emulator: Intel® processor with support for
Intel® VT-x, Intel® EM64T (Intel® 64), and Execute Disable (XD) Bit
functionality
Mac OS X Mac® OS X® 10.8.5 or higher, up to 10.9 (Mavericks)
2 GB RAM minimum, 4 GB RAM recommended
400 MB hard disk space
At least 1 GB for Android SDK, emulator system images, and caches
1280 x 800 minimum screen resolution
Java Runtime Environment (JRE) 6
Java Development Kit (JDK) 7
Optional for accelerated emulator: Intel® processor with support for
Intel® VT-x, Intel® EM64T (Intel® 64), and Execute Disable (XD) Bit
functionality
Linux GNOME or KDE desktop
GNU C Library (glibc) 2.15 or later
2 GB RAM minimum, 4 GB RAM recommended
400 MB hard disk space
At least 1 GB for Android SDK, emulator system images, and caches
1280 x 800 minimum screen resolution
Oracle® Java Development Kit (JDK) 7

51. ซ
ข้อมูลรายได้ และจานวนการใช้งานระบบสั่งซื้อดอกไม้ของระบบปัจจุบัน
ระบบสั่งซื้อดอกไม้ทาหน้าที่เป็นตัวกลาง การสั่งซื้อสินค้าระหว่างลูกค้าและร้านค้า โดยรายได้ของระบบจะได้จาก
การแบ่งกาไรจากการสั่งซื้อสินค้า โดย ณ ปัจจุบัน
ระบบมีร้านค้าในเครือข่ายครอบคลุมอาเภอเมืองทุกจังหวัด 77 จังหวัด เป็นจานวน 77 ร้าน
อัตราเฉลี่ยการสั่งซื้ออยู่ที่ 10 การสั่งซื้อต่อจังหวัดต่อวัน คิดเป็นจานวน 770 การสั่งซื้อ
โดยเฉลี่ยรายได้อย่างน้อยต่อการสั่งซื้อเป็นจานวนเงิน 1,000 บาท
ส่วนแบ่งกาไรต่อการสั่งซื้อ เป็นจานวนเงิน 500 บาท
เพราะฉะนั้นรายได้ของบริษัทเฉลี่ยต่อวัน เป็นจานวนเงิน 385,000 บาท
คานวณรายได้ต่อปี เป็นจานวนเงิน 1,800,000 บาท
ข้อมูลการประมาณรายได้ที่คาดหวัง และจานวนการใช้งานระบบสั่งซื้อดอกไม้ระบบใหม่
ระบบจัดการขนส่งดอกไม้ พัฒนาเพื่อต่อยอดการทางานของระบบสั่งซื้อดอกไม้ระบบปัจจุบัน โดยเพิ่มการทางาน
หลักคือ จัดหาพนักงานขนส่งสาหรับร้านขายดอกไม้ที่ต้องการจัดส่งดอกไม้นอกเขตพื้นที่การจัดส่งปกติ สนับสนุนเป้าหมาย
หลักของการดาเนินธุรกิจคือ การเพิ่มจานวนร้านดอกไม้ในเครือข่ายในระบบ การเพิ่มยอดการสั่งซื้อให้แก่ร้านค้า ส่งผลต่อการ
เพิ่มส่วนแบ่งรายได้ให้แก่บริษัท โดยคานวณคาดการณ์รายได้ที่จะเพิ่มขึ้นจากสถิติการดาเนินงานในระบบปัจจุบัน ดังนี้
จานวนอาเภอในประเทศไทย ณ ปัจจุบันมีจานวนทั้งสิ้น 878 อาเภอ
ระบบปัจจุบันครอบคลุมร้านขายดอกไม้ทุกอาเภอเมือง 77 จังหวัด เป็นจานวน 77 อาเภอ
คาดการณ์มีร้านค้าในเครือข่ายเพิ่มขึ้นในปีแรกที่ระบบใช้งาน 30% เป็นจานวน 263 อาเภอ
คาดการณ์มีร้านค้าในเครือข่ายเพิ่มขึ้นในปีที่สองที่ระบบใช้งาน 50% เป็นจานวน 395 อาเภอ
คาดการณ์มีร้านค้าในเครือข่ายเพิ่มขึ้นในปีที่สามที่ระบบใช้งาน 70% เป็นจานวน 671 อาเภอ
รายได้ปัจจุบันของบริษัทต่อปี เป็นจานวนเงิน 1,800,000 บาท
คาดการณ์รายได้ต่อปีจากจานวนร้านค้าที่เพิ่มขึ้นในระบบปีแรก 30% เป็นจานวน 2,340,000 บาท
คาดการณ์รายได้ต่อปีจากจานวนร้านค้าที่เพิ่มขึ้นในระบบปีแรก 50% เป็นจานวน 3,510,000 บาท
คาดการณ์รายได้ต่อปีจากจานวนร้านค้าที่เพิ่มขึ้นในระบบปีแรก 70% เป็นจานวน 5,967,000 บาท
จากผลการคาดการณ์ คือ ผลตอบแทนที่คาดหวังจะได้รับจากการพัฒนาโครงการ ซึ่งถูกใช้เพื่อคานวณผลการ
วิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการด้านการเงิน

52. ฌ
ภาคผนวก ข. แบบสอบถาม
1. ตัวอย่างแบบสอบถามร้านดอกไม้
แบบสารวจความคิดเห็นในการใช้งานระบบเดิมของร้านดอกไม้
คาชี้แจง โปรดกาเครื่องหมาย X ลงใน ☐ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด
ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบประเมิน
1.1เพศ ☐ ชาย ☐ หญิง
1.2ชื่อร้าน..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
1.3ที่อยู่ของร้าน.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
1.4สินค้าที่จาหน่ายที่ร้านมีอะไรบ้าง..……………………………………………………………………………………………………………………….
ตอนที่ 2 ข้อมูลในการใช้งานระบบการจัดส่งดอกไม้
2.1ร้านของท่านมีพนักงานขนส่งดอกไม้ประจาร้าน ☐มี ☐ ไม่มี (หากไม่มีข้ามไปข้อ 2.4)
2.2ระยะทางที่สามารถขนส่งสินค้าได้(ระบุได้มากกว่า 1 ข้อ)
☐1-5 กม. ☐ 5-10 กม. ☐10-20 กม. ☐ อื่นๆโปรดระบุ……………………………………………………………………………………
2.3ปัจจุบันท่านใช้วิธีใดในการติดตามข้อมูลการขนส่งของพนักงานขนส่งดอกไม้
………………………………………………………………………………………………………………...………………………………………………………....
2.4ร้านของท่านมีพนักงานขนส่งสินค้าไม่ประจาร้าน ☐ มี ☐ ไม่มี
2.5ปัจจุบันท่านใช้วิธีใดในการติดตามข้อมูลการขนส่งของพนักงานขนส่งสินค้าไม่ประจาร้าน
………………………………………………………………………………………………………………...………………………………………………………....
2.6ถ้าหากมีระบบที่ช่วยเหลือท่านในการจัดส่งดอกไม้และติดตามข้อมูลการจัดส่งสินค้าท่านจะสนใจหรือไม่
☐ สนใจ ☐ไม่สนใจ
2. ตัวอย่างบทสัมภาษณ์
1. ตัวอย่างบทสัมภาษณ์ภายในองค์กร
ตัวอย่างบทสัมภาษณ์ผู้ดูแลระบบ
คาถาม
ระบบเดิมมีการทางานอย่างไร
โปรดระบุผู้ใช้งานระบบเดิมใครทางานตาแหน่งอะไรบ้าง
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมสาหรับระบบจัดส่งดอกไม้

53. ญ

54. ฎ
ตัวอย่างบทสัมภาษณ์พนักงานระดับปฏิบัติการ
คาถาม
รับผิดชอบงานในระบบส่วนไหน
มีขั้นตอนในการบริการอย่างไรบ้าง
ปัญหาที่พบในขั้นตอนการบริการคืออะไร
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมสาหรับการแก้ไขปัญหาในการทางานมี
อะไรบ้าง
2. ตัวอย่างบทสัมภาษณ์ภายนอกองค์กร
ตัวอย่างบทสัมภาษณ์ร้านดอกไม้
คาถาม
ข้อมูลผู้ถูกสัมภาษณ์
ลูกค้าติดต่อกับร้านดอกไม้ผ่านช่องทางใด
ร้านดอกไม้มีสมาร์ตโฟนสาหรับใช้งานระบบหรือไม่ ถ้ามีใช้
งานระบบปฏิบัติการใด
การขนส่งสินค้าของร้านดอกไม้สามารถขนส่งได้ในระยะทาง
เท่าไหร่
พนักงานขนส่งสินค้าของร้านดอกไม้มีการใช้งานสมาร์ตโฟน
รึเปล่า ถ้ามีใช้งานระบบปฏิบัติการใด
ถ้าสถานที่จัดส่งสินค้าเกิดจากระยะที่สามารถจัดส่งได้
ร้านค้าใช้วิธีใดในการจัดส่ง
ปัญหาที่พบในการทางานมีอะไรบ้าง
ต้องการให้ช่วยแก้ปัญหาข้างต้นหรือไม่

55. ฏ
ตัวอย่างบทสัมภาษณ์พนักงานขนส่งสินค้า
คาถาม
ข้อมูลผู้ถูกสัมภาษณ์
ปัจจุบันทาการขนส่งสินค้าอะไรบ้าง
ปัญหาที่พบในการให้บริการขนส่งสินค้ามีอะไรบ้าง
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมสาหรับการแก้ไขปัญหาในการขนส่ง
สินค้ามีอะไรบ้าง

56. ฐ
ภาคผนวก ค. แผนการดาเนินงาน

57. ฑ

58. ฒ

59. ณ

60. ด
บรรณานุกรม
สานักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน). (2558). รายงานผลการสารวจพฤติกรรมผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต
ในประเทศไทย ปี 2558. กรุงเทพมหานคร: สานักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน).
สานักงานสถิติแห่งชาติ. (2557). สารวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2556. กระทรวง
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. กรุงเทพมหานคร: สานักงานสถิติแห่งชาติ.
สานักงานสถิติแห่งชาติ. (2558). สารวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2557. กระทรวง
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. กรุงเทพมหานคร: สานักงานสถิติแห่งชาติ.

61. ต
บันทึกการแก้ไข
ตาราง 1 บันทึกการแก้ไขเอกสาร
รุ่นการ รายการ ข้อมูลการแก้ไข
0.5 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ ปรับปรุงเนื้อหา
บันทึกการแก้ไข ปรับปรุงการเนื้อหาข้อเสนอโครงการตามรายการความเห็น

62. ถ
ปรับปรุงการแก้ไขเอกสาร
ตาราง 2 รายการปรับปรุงแก้ไข
เลขที่ รายการ ข้อมูลการแก้ไข
1 วันที่แก้ไข 6 ตุลาคม 2558
วิธีการ ปรับแก้
หน้าที่แก้ไข บทที่ 3
ข้อความเดิม เนื่องจากระบบที่จะพัฒนาขึ้นนั้นประกอบไปด้วยหลายส่วนที่ทางานร่วมกัน รวมถึงยังได้นาเสนอ
ความสามารถ และการใช้งานแบบใหม่ ดังนั้นเพื่อให้
ข้อความใหม่ เนื่องจากระบบที่จะพัฒนาขึ้นนั้นประกอบไปด้วยหลายส่วนที่ทางานร่วมกัน รวมถึงยังได้นาเสนอ
ความสามารถที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการ รวมถึงการใช้งานในรูปแบบใหม่ ดังนั้น
เพื่อให้มีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกันจึงได้สร้างคาจากัดความของคาที่ใช้เรียกผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
หรือเทคโนโลยีที่ใช้ดังนี้
2 วันที่แก้ไข 6 ตุลาคม 2558
วิธีการ เปลี่ยนเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข คานา
ข้อความเดิม
ข้อความใหม่ เนื้อหาภายในคานาทั้งหมด
3 วันที่แก้ไข 6 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข บทที่ 3
ข้อความเดิม เนื่องจากระบบที่จะพัฒนาขึ้นนั้นประกอบไปด้วยหลายส่วนที่ทางานร่วมกัน รวมถึงยังได้นาเสนอ
ความสามารถ และการใช้งานแบบใหม่ ดังนั้นเพื่อให้
ข้อความใหม่ เนื่องจากระบบที่จะพัฒนาขึ้นนั้นประกอบไปด้วยหลายส่วนที่ทางานร่วมกัน รวมถึงยังได้นาเสนอ
ความสามารถที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการ รวมถึงการใช้งานในรูปแบบใหม่ ดังนั้น

63. ท
เลขที่ รายการ ข้อมูลการแก้ไข
เพื่อให้มีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกันจึงได้สร้างคาจากัดความของคาที่ใช้เรียกผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
หรือเทคโนโลยีที่ใช้ดังนี้
4 วันที่แก้ไข 7 ตุลาคม 2558
วิธีการ จัดรูปแบบเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข บทที่ 3
ข้อความเดิม ภาพที่ 1-1: โครงสร้างรบบร้านค้าออนไลน์ที่ใช้งานอยู่เดิม
ข้อความใหม่ ภาพที่ 1-1: โครงสร้างการทางานเดิมของร้านดอกไม้
5 วันที่แก้ไข 7 ตุลาคม 2558
วิธีการ เปลี่ยนเนื้อหา โดยปรับสิ่งที่ส่งมอบให้สอดคล้องกับความต้องการรายวิชา
หน้าที่แก้ไข บทที่ 8 กิจกรรมที่ต้องส่งมอบ
ข้อความเดิม
ข้อความใหม่
6 วันที่แก้ไข 7 ตุลาคม 2558
วิธีการ เปลี่ยนข้อความให้สอดคล้องนิยามคาศัพท์ที่กาหนดในบทที่ 3
หน้าที่แก้ไข บทที่ 11 การศึกษาความเป็นไปได้ และผลการศึกษา
ข้อความเดิม แก้ไขข้อความ “ระบบการจัดส่งดอกไม้ของฮานะ”
ข้อความใหม่ “ระบบจัดการขนส่งดอกไม้”
7 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มการอ้างอิงข้อมูลที่ใช้ในการวิเคราะห์ความเป็นไปได้เชิงธุรกิจ
หน้าที่แก้ไข 11.2 ความเป็นไปได้เชิงธุรกิจ ( Economic Feasibility)
ข้อความเดิม แทรกข้อมูลการอ้างอิง

64. ธ
เลขที่ รายการ ข้อมูลการแก้ไข
ข้อความใหม่ เพิ่มข้อความ
“ข้อมูลจากข้อมูลรายได้ และจานวนการใช้งานระบบสั่งซื้อดอกไม้ของระบบปัจจุบัน ภาคผนวก ก”
“ข้อมูลจากข้อมูลการประมาณรายได้ที่คาดหวัง และจานวนการใช้งานระบบสั่งซื้อดอกไม้ระบบใหม่
ภาคผนวก ก”
“จากตารางการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการด้านการเงิน (Financial Analysis) ดังที่แสดงใน
ภาคผนวก ก”
9 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มข้อมูลที่มา ที่ใช้ในการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการด้านการเงิน
หน้าที่แก้ไข ภาคผนวก ก
ข้อความเดิม -
ข้อความใหม่ เพิ่มข้อมูลที่มา
ข้อมูลฐานเงินเดือน
ข้อมูลความต้องการของระบบสาหรับพัฒนาแอปพลิเคชันแอนดรอยด์
ข้อมูลรายได้ และจานวนการใช้งานระบบสั่งซื้อดอกไม้ของระบบปัจจุบัน
ข้อมูลการประมาณรายได้ที่คาดหวัง และจานวนการใช้งานระบบสั่งซื้อดอกไม้ระบบใหม่
10 วันที่แก้ไข 6 ตุลาคม 2558
วิธีการ เปลี่ยนเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข บทที่ 13 ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของโครงการ และประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
ข้อความเดิม
ข้อความใหม่ เปลี่ยนเนื้อหา ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของโครงการ ให้สามารถวัดค่าความสาเร็จได้ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของ
โครงการ ให้สามารถวัดค่าความสาเร็จได้
11 วันที่แก้ไข 7 ตุลาคม 25587 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มเนื้อหา

65. น
เลขที่ รายการ ข้อมูลการแก้ไข
หน้าที่แก้ไข ภาคผนวก ค. แผนการดาเนินงาน
ข้อความเดิม
ข้อความใหม่ เพิ่มแผนภาพแผนการดาเนินงาน
12 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มเนื้อหาการ
หน้าที่แก้ไข บทที่ 13 ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของโครงการ และประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
ข้อความเดิม
ข้อความใหม่ เปลี่ยนเนื้อหา ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของโครงการ ให้สามารถวัดค่าความสาเร็จได้ตัวบ่งชี้ความสาเร็จของ
โครงการ ให้สามารถวัดค่าความสาเร็จได้
13 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข บทที่ 9 รายการกิจกรรมและผลลัพธ์ที่ได้
ข้อความเดิม
ข้อความใหม่ เพิ่มเนื้อหา การนาข้อมูลจากระบบเดิม เข้าสู่ระบบใหม่
ทาการนาเข้าข้อมูลพื้นฐานที่ถูกจัดเก็บจากระบบเดิม มาสู่ระบบใหม่ เพื่อให้ระบบใหม่มีข้อมูลพื้นฐานที่
สอดคล้องกับระบบเดิม
14 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข ข้อ 5.2 แผนการพัฒนาระบบ
ข้อความเดิม ไม่มี

66. บ
เลขที่ รายการ ข้อมูลการแก้ไข
ข้อความใหม่ ภาพที่ 5-2: แนวทางการพัฒนาระบบ
15 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข หลังจากข้อ 5.2
ข้อความเดิม ไม่มี
ข้อความใหม่ ข้อ 5.3 เทคโนโลยีที่ใช้ในการออกแบบและชุดเครื่องมือสาหรับพัฒนาระบบ
ข้อ 5.4 เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์และออกแบบระบบ
ข้อ 5.5 ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบระบบ
16 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ ปรับเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข 4
ข้อความเดิม 1. เว็บเอพีไอ (Web Application Programing Interface หรือ Web API) ทาหน้าที่เป็นตัวกลาง
แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ใช้งานและระบบจัดการส่งดอกไม้ เนื่องจากเป็นการใช้งานในลักษณะของ
การแลกเปลี่ยนข้อมูลตามโครงสร้างที่ตกลงกันไว้ ดังนั้นก่อนพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันและแอปพลิเค
ชันนั้น จึงจาเป็นต้องทาความเข้าใจและตกลงกันเพื่อออกแบบโครงสร้างข้อมูลที่จะต้องใช้
แลกเปลี่ยนกันเสียก่อน เว็บเอพีไอ จึงเป็นงานที่จะเป็นต้องพัฒนาให้แล้วเสร็จก่อนกระบวนการอื่น
ปล่อยออกสู่ท้องตลาด
2. เว็บแอปพลิเคชัน ให้บริการข้อมูลดอกไม้กับลูกค้า ถือเป็นส่วนสาคัญในการใช้งานของลูกค้าเพื่อ
สร้างข้อมูลคาสั่งซื้อให้กับระบบ จัดเก็บและจัดเตรียมข้อมูลทั้งหมดเพื่อจัดส่งให้กับเว็บเอพีไอสร้าง
รูปแบบข้อมูลตามโครงสร้างที่ตกลงกันไว้ตั้งแต่เริ่มแรก ดังนั้น จึงสามารถพัฒนาได้เลยทันที เสร็จได้
ทั้งก่อนและหลังจากปล่อยแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟนสู่ท้องตลาด
ข้อความใหม่ 1. เว็บแอปพลิเคชัน ให้บริการข้อมูลดอกไม้กับลูกค้า ถือเป็นส่วนสาคัญในการใช้งานของลูกค้าเพื่อ
สร้างข้อมูลคาสั่งซื้อให้กับระบบ จัดเก็บและจัดเตรียมข้อมูลทั้งหมดเพื่อจัดส่งให้กับเว็บเอพีไอสร้าง
รูปแบบข้อมูลตามโครงสร้างที่ตกลงกันไว้ตั้งแต่เริ่มแรก ดังนั้น จึงสามารถพัฒนาได้เลยทันที เสร็จได้
ทั้งก่อนและหลังจากปล่อยแอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟนสู่ท้องตลาด

67. ป
เลขที่ รายการ ข้อมูลการแก้ไข
2. เว็บเอพีไอ (Web Application Programing Interface หรือ Web API) ทาหน้าที่เป็นตัวกลาง
แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ใช้งานและระบบจัดการส่งดอกไม้ เนื่องจากเป็นการใช้งานในลักษณะของ
การแลกเปลี่ยนข้อมูลตามโครงสร้างที่ตกลงกันไว้ ดังนั้นก่อนพัฒนาเว็บแอปพลิเคชันและแอปพลิเค
ชันนั้น จึงจาเป็นต้องทาความเข้าใจและตกลงกันเพื่อออกแบบโครงสร้างข้อมูลที่จะต้องใช้แลกเปลี่ยน
กันเสียก่อน เว็บเอพีไอ จึงเป็นงานที่จะเป็นต้องพัฒนาให้แล้วเสร็จก่อนกระบวนการอื่นปล่อยออกสู่
ท้องตลาด
17 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข 11 ข้อ 4 1
ข้อความเดิม ระบบจะแสดงข้อมูลสินค้าในหน้าแรกโดยจัดเรียงตามลาดับความนิยมของสินค้า
ข้อความใหม่ ระบบจะแสดงข้อมูลสินค้าในหน้าแรกโดยจัดเรียงตามลาดับความนิยมของสินค้าที่เหมาะสมกับช่วง
เทศกาล
18 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ เพิ่มเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข 10 / ข้อ 6
ข้อความเดิม -
ข้อความใหม่ กาหนดกิจกรรมส่งเสริมการขาย
19 วันที่แก้ไข 8 ตุลาคม 2558
วิธีการ ปรับเนื้อหา
หน้าที่แก้ไข 10 / ข้อ 6
ข้อความเดิม ผู้ใช้งานสามารถกาหนดเงื่อนไขการค้นหาเพิ่มเข้าไปในผลลัพธ์การค้นหาที่ได้จากข้อ 3
ข้อความใหม่ ผู้ใช้งานสามารถกาหนดเงื่อนไขการค้นหาเพิ่มเติมให้กับผลลัพธ์การค้นหาที่ได้จากข้อ 3