总结了人际沟通的重要性，强调非语言沟通（如外表、动作和表情）占沟通的主要部分。首印象和肢体语言直接影响他人的判断，与推动他人接纳的技巧也一并介绍。不同的面部特征和人际距离反映了个人性格及互动方式。

1. 懂得對別人「察言觀色」的人，只是人才。
能表現自我「完美形象」的人，才是

2. 在沒看過這份PPT
「改頭換面」之前，
千萬別出現在別人面前！

3. 還在想用媽媽桑的說話術討好別人？
其實只有7﹪的溝通，能夠靠言語傳達！
第一次見面，你要在意的不是說話術或觀心術，
如何一見面就「看對眼」，贏得別人的好感和正面評價？
根據專家研究，一般人從他人身上獲得情報的比例如下：
● 說話的內容→ 7﹪ 所以，大部分的人
其實不是聽你在「說什麼」，
而主要是透過「外表」在判斷你！
● 外表、儀容、動作舉止、表情→ 55﹪
● 音質、音量、說話的節奏→ 38﹪

4. 竹內博士長年接觸漫畫與劇場工作，
深知一般人「以貌取人」的影響力之大，
甚至足以決定事情的成敗和個人的命運，
他更發現「非語言溝通」（言語之外的傳達）
遠比「語言溝通」（用言語傳達）更具有溝通的效果，
於是運用漫畫和戲劇中的關鍵 know-how，
乃至心理學、社會學的知識，
教大家最能打動人心的溝通方法！

5. 「倒三角形」特徵：
個性消極，可是一
旦開始工作，就會
快速了結屬於學者
型，處理事情明快。
不會感情用事，但
是個性較不開朗，
且欠缺包容力，絕
不會是帶頭做事的
類型。
「方臉」特徵：具決斷力、行動力，
不會感情用事，積極且意志力強，
是會帶頭做事的類型、老闆的好幫
手，但缺乏耐性，不適合當老闆。
「圓臉」特徵：
開朗、充滿感情、
具包容力、有耐
性，但缺乏決斷
力、行動力，容
易感情用事。
「側面凸型」特徵：
開朗、有耐性。
「側面凹型」特徵：個性消
極，可是一旦開始工作，就
會快速了結。個性不開朗，
絕不會是帶頭做事的類型。
「第一印象」真的很重要！！

6. 無論何時，你的肢體動作正不斷透露你內心的秘密！
● 當你緊張的時候……
一邊講電話，一邊手動個不停，表示
說話者處於緊張的狀態，因此想藉由
觸碰東西讓自己放輕鬆。
「眨眼」也是不安與緊張的表現。眨
眼可以在一瞬間阻隔他人的視線，也
就是說「眨眼」就類似「移開視線」
，因此人只要一被盯著看，眨眼的次
數就會變多。
● 當你放鬆的時候……
緊張解除的信號就是「脫外套」。像是在
婚禮中致詞，婚禮後喝酒時無意識地脫去
外套，才注意到「啊，原來我剛剛一直穿
著外套，怪不得肩膀僵硬」。
由於之前一直處在緊張的狀態下，所以才
沒有多餘的心力去注意外套有沒有脫下。

7. 幾招小撇步就能幫助你拉近人與人之間的距離：
● 重複：如果自己重複使用對方的用詞，往往能讓對方安心。
● 點頭：利用談話的「停頓」時機，點頭表示附和。
● 回應：配合呼吸，做些讓場面熱絡的反應。
● 前傾：聽對方說話時，上半身自然前傾。
● 清除障礙：將桌子上的雜物推到一旁，清除兩人之間的障礙物。
● 降低警戒：雙臂不要交叉在胸前，而是自然地擺在腿上。
● 視線交流：這是最最重要的關鍵！

8. 連進入會客室也有學問？！
公司有貴賓來訪，如何引導客人進入會客室的步驟也非常重要喔！
（4）進入會客室後，面對門把門關上，而不要背對著門關上
（1）若是左開拉門，則以左手拉門把 （2）站在門的左側引導客人進入
（3）讓客人先進入
步驟（1）用左手拉門把，是能夠和
客人眼神交流，同時引導客人入內的
最好方法。因為客人並不清楚那扇門
是推式或拉式，此時只要根據引導者
所站的位置，就能夠知道開門的方式
也了解自己該站在門前的哪個位置。
步驟（2）站在門的左側，如
此一來客人可以從門外看見整
個會客室。如果站在右側的話
引導者會變成客人與會客室之
間的障礙。此外，用左手握住
門把，也能避免門當著客人的
面被風吹得關上。
步驟（3）讓客人走
在前面，才能夠確認
客人確實入內，同時
確保客人沒有掉落物
品或遺忘東西。
步驟（4）的做法是為了避
免關門時發出聲響。在這
當中還能適度加入眼神的
交流，整個過程才能絲毫
不浪費時間。

9. 你跟他／她之間是什麼距離？
每個人之間都有「距離」，從「初次見面」的距離到「認識很久」的距離，一定
會有所改變，就讓我們用實際的距離來測量一下人與人之間「看不見的距離」吧！
0～45公分→親密距離：這是
極為親密的距離，如夫妻或戀人
之間的距離。這是一種想要摸就
摸得到對方的距離，也等於同意
對方的「觸摸」行為。
45～120公分→個人距離：雖然能夠碰到對
方，不過那是其中一方伸長手才能碰到的距離，
最遠到雙方都必須伸長手才能碰到對方的距離。
這可看作是「朋友的距離」，同性、異性都包
括在內。不過這屬於「熟人」之間的距離，因
此不包括工作上往來的對象。
120～360公分→社會距離：這是「因工作而有往
來」的距離。如果是採取深坐椅子的姿勢，則和對
方距離3公尺左右；淺坐的話，則不到2公尺。「工
作上的距離」基準建立在彼此的默契上，此距離是
一種「形式上的、有禮貌的往來距離」，換句話說，
就是如果對方冷不防拔出刀子襲擊你時，還足夠做
出反應的距離底線。
360公分以上→群眾距離：幾乎可以算
是毫無關係的距離，也可說是沒有私交的
距離。在距離這麼遠的情況下，即使兩人
面對面談話，也只會徒增壓力罷了。

10. 你的成敗，90％由外表決定
竹內一郎博士◎著
內容摘自：
平安文化有限公司出版