2019 CSF加油站

1. 108年9月加油站
分享者：測驗服務中心 林孟穎
4招讓你的溝通「升級」-聆聽

2. 溝通能力的輸入&輸出
0401 02 03
觀察 聆聽 書寫 口語
◆ 「硬實力」和「軟實力」
◆ 「硬實力」：洞悉趨勢、深入產業、了解實務
◆ 「軟實力」：「溝通能力」、「解決問題的能力」、「學習能力」
◆ 掌握1訣竅、4技巧、6階段

3. 1訣竅：判斷&聽出需求
什麼都不做解決問題解決情緒
◆ 乍聽之下非常合理但其
實是錯誤的回應，反而
會讓對方產生不必要的
心理負擔！
◆ 善用「重複」的技巧

4. 適當的問
問題，建
立雙向聆
聽
多使用積
極活力和
正面字句，
讓對方感
覺被支持
給予回饋，
彼此共同
創造好的
聆聽
保持好的
聆聽態度，
讓對方感
受到真誠
溝通
4技巧：提問→正面詞彙→回饋→真誠態度
懂得「聆聽」，創造有效溝通。

5. 6階段：氣氛→內容→提問→肢體→客觀→引導
專注談話內容
直接問問題
重複
保持中立客觀
營造一個令人放心
的氣氛
留心講者的
肢體語言
引導講者
成為好聽眾

6. 以下3題，可以幫助我們確認是否做到積極聆聽？
◆ 你是否提出問題，並靜待回覆？
◆ 你回答問題是否快速直接？
◆ 別人是否能感受到你的積極聆聽？

7. 7
分享完畢，謝謝！
【戴爾。卡內基 語錄】
積極聆聽的最高境界，
就是聽到對方不停的想跟你說下去。