SMM отдел. Кто? Как? Зачем?

387 views

Published on

SMM отдел. Кто? Как? Зачем?
Алена Миронова

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
387
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

SMM отдел. Кто? Как? Зачем?

  1. 1. SMM отдел. Кто? Как? Зачем?
  2. 2. Для чего компании нужен SMM  Быстро вовлекаем потребителя в жизнь бренда  Устанавливаем долгосрочные отношения с существующими и потенциальными клиентами  Узнаем новости о себе из первоисточников и проводим работу над ошибками  Идеальный способ обратной связи напрямую от клиента, минуя жалобные книги, отделы претензий, дозвоны до специалистов и т.п.
  3. 3. Отсутствие стратегии  Непродуманная схема взаимодействия с клиентами чревата всплеском негатива  Негатив распространяется быстрее, чем любой самый положительный отзыв  Вброс дезинформации и ложных сведений об услугах/продуктах  Вирусное распространение информации среди недоброжелателей
  4. 4. Что нам даст стратегия? Во-первых, мы поддерживаем все наши рекламные активности, ощутимо увеличиваем их эффективность, охват аудитории, а в отдельных случаях наблюдаем вирусный эффект. Во-вторых, мы получаем в свои руки отличную площадку, которую можем использовать для того, чтобы улучшить наши услуги или продукты, потому что можем проводить исследования онлайн. В-третьих, мы наконец-то можем привлечь внимание невовлеченной аудитории, которой совершенно неинтересна наружная реклама, тв, радио и т.п. Всю информацию она получает из интернета. Придерживаясь стратегии мы получаем готовое сообщество лояльных потребителей, которые готовы активно распространять положительную информацию о бренде. Главное, создать для этого естественную среду.
  5. 5. Сосредоточьтесь на главном. • Определите свою аудиторию и не тратьте свою энергию на те соц.сети, которые не принесут вам пользы. • В России есть несколько популярных социальных сетей, сделайте основной упор на них. Но не забывайте отслеживать рейтинги других. • Очень важно использовать качественный контент, который сможет заинтересовать вашего потребителя. • Не старайтесь вешать все на одного человека, распределяйте обязанности. При этом необходимо, чтобы сотрудники были в курсе проектов других и работали в команде.
  6. 6. Важные навыки для SMM  Правильное позиционирование сообществ.  Понимание механизмов рекламы в социальных сетях  Понимание механизмов рекламы в приложениях  Составление бюджетов контекстной рекламы, оптимизация этих бюджетов  Креативность: конкурсы, интерактивное общение, флешмобы – это один из самых важных инструментов SMM  Умение работать с геосервисами  Брендирование собственных страниц, каналов на видеохостингах  Работа с партнерскими программами в социальных сетях  Умение работать с негативом и нейтрализовывать его  Правильно использовать узкоспециализированные социальные сети
  7. 7. Мотивация персонала. • Каждому сотруднику необходимо понимать, что его работа важна для компании и он, прежде всего, часть ее. Когда есть за что похвалить – сделайте это при всех. Есть за что ругать – наедине. • Дайте понять сотруднику, что любой промах – это не конец, всегда можно что-то исправить, а от ошибок никто не застрахован. • Придумайте цели и заведите традицию поздравлять с достигнутым результатом – это могут быть сувениры, грамоты, совместный поход куда-нибудь. • Ищите индивидуальный подход к каждому сотруднику и всегда задумывайтесь будет ли ему комфортно работать с другими, а также будет ли комфортно другим
  8. 8. Удачного продвижения и отличного коллектива! Алена Миронова +7 925 377 12 55

×