آليات تقديم والتعامل مع التظلمات والشكاوى والمقترحات

1. 1-‫م‬.‫أسضاءمػقؽةماظؿدرؼسموععاوغقفم‬‫م‬
2-‫م‬‫اظعاعؾونمباظؽؾقة‬‫م‬
3-‫م‬‫رالبماظؽؾقةمو‬‫خرجيقفام،موباضيماظػؽاتمادللؿ‬‫ػقدة‬‫م‬
‫م‬
‫م‬
‫الطامى‬‫الجامطي‬‫ى‬‫ى‬
1435-1436‫هـ‬‫ى‬
2014-‫ى‬2015‫مى‬‫ى‬
‫والشكاوي‬ ‫التظلواث‬ ‫هع‬ ‫والتعاهل‬ ‫تقدين‬ ‫آلياث‬
‫بالكليت‬ ‫واملقرتحاث‬

2. ‫التقدم‬ ‫وطريقت‬ ‫جهاث‬
1-‫م‬‫م‬‫ؼؿمماظؿؼدممب‬:‫اظؿظؾممأوماظشؽوىمأومادلؼرتحمإديمأحدماظلادةم‬‫م‬
‫ىىى‬-‫ى‬‫أ.د/ىعمودىالكلوظى.ىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىى‬‫ى‬
‫ىىى‬-‫ى‬‫أ.د/ىرئوسىالقدمىالطلمي‬‫ى‬‫المطنىى(ىبالندبظىألعضاءىهوئظىالتدروسىومطاونوهمى،ىأوىمدورى‬
)‫اإلدارةى(ىبالندبظىلإلداروونىوالطاملونىبالكلوظى‬‫ى‬.‫ى‬
‫ىىىى‬-‫ى‬‫أ.د/ىمدورىوحدةىالج‬‫ودةى‬.‫ى‬
2-‫م‬‫وميؽنماظؿوجهمإديمعدؼرموحدةماجلودةمعؾاذرةم،موتلؾقؿفامإديمأحدماظلادةم:م‬‫م‬
‫مممممممممممم‬-‫م‬‫اظلقدمعـلقماظؿؼوؼمموادلؿارداتمباظوحدةم‬.‫م‬
‫مممممممممممم‬-‫م‬‫اظلقدمادلـلقم‬‫اإلداري‬‫م‬.‫ظؾوحدةم‬‫م‬
3-‫م‬‫طؿامميؽنمإؼدسفامعؾاذرةمصىماظصـدوقمادلكصصمباظؿظؾؿاتموادلؼرتحاتمواظشؽاوى‬:‫م‬
-‫م‬‫جب‬‫م‬‫مادلؾـى‬:‫م‬‫ماجلودة‬‫موحدة‬‫وار‬‫اإلداري‬‫م‬‫م‬‫ماظدور‬/‫األرضي‬‫م‬‫ماظضقوفم‬‫مإدرتاحة‬‫مجبوار‬‫مأو‬،
.‫واظزوارمبـػسمادلؾـىمواظدورم‬‫م‬
4-‫م‬‫طؿامميؽنماظؿؼدممبفامبؿدوؼنمعامؼؾزممسؾىماظؾطاضةمادلكصصةمظذظكمبوحدةماجلودةم‬‫(م‬‫بطاضةم‬
‫ادلؼرتحاتمواظشؽاوىم)م‬.‫م‬
5-‫م‬‫طؿامميؽنماظؿؼدممبفام‬‫إدي‬‫م‬‫"ماخلطماظلاخنمظالدؿ‬(‫شاراتمواظدسمم"م‬020071123‫)معنمخاللم‬
‫م‬ ‫ماحلضور‬ ‫مأو‬ ،‫م‬ ‫متؾقػوغقا‬ ‫اإلتصال‬‫مبـا‬ ‫ظؾؿؼابؾة‬‫ء‬‫م‬‫ماخلطمم‬ ‫معلؽول‬ ‫موؼؼوم‬ .‫م‬ ‫مادلذطور‬ ‫ماإلتصال‬ ‫سؾى‬
‫اظلاخنمادلذطورمباظؿعاونمععمعـلقمادلؿارداتمواظؿؼوؼمموادلـلقم‬‫اإلداري‬‫م‬‫ظوحدةماجلودةم،م‬
.‫خبصوصمحػظموتوثققماحلاالتماظواردةمسنمررؼقماخلطمادلذطورم‬‫م‬
6-‫م‬‫وميؽنماظؿؼدممبفامأؼضامسنمررؼقماظؿواصلم‬‫اإلظؽرتوغي‬‫م‬:-‫م‬
-‫م‬‫م‬‫مبابمظؾؿػاسلمععمأصقابماظؿظؾؿاتم‬‫ععمادلوضعمواظصػقاتماإلظؽرتوغقةمظؾؽؾقةم،موخيصصمبفا‬
‫وادلؼرتحاتمواظشؽاوىم‬‫م‬
-‫مم‬‫اظربؼدم‬‫اإلظؽرتوغيم‬‫اظؿعؾقؿي‬‫م‬‫(م‬Edu mail‫)مدلدؼرموحدةماجلودةمأومعـلقماظؿؼوؼمموادلؿارداتم‬
‫باظوحدةمأ‬‫ومادلـلقم‬‫اإلداري‬‫م‬‫ظؾوحدةم‬.‫م‬
-‫م‬‫م‬‫اظربؼدم‬‫اظؿعؾقؿي‬‫م‬‫ظوحدةماجلودةم‬.‫م‬
-‫م‬‫م‬‫مباظؿعاونمععمعـلقماظؿؼوؼمموادلؿارداتموادلـلقم‬‫مؼؼوممعلؽوظوماظؾوابةماإلظؽرتوغقة‬‫مسام‬‫وبوجه‬
.‫اإلدارىمظوحدةماجلودةم،مخبصوصمحػظموتوثققماحلاالتماظواردةمظؾؽؾقةمإظؽرتوغقام‬‫م‬
7-‫م‬‫وؼؿممتؼدؼمماظؿظؾؿاتموادلؼرتحا‬‫تمواظشؽاوىمطؿابةم،مععمإثؾاتماظؿارؼخم،موالمجيوزمإجؾارم‬
.‫صاحؾفامسؾىماظؿوضقعم‬‫م‬

3. ‫م‬
‫والشكاوي‬ ‫واملقرتحاث‬ ‫التظلواث‬ ‫جلنت‬ ‫ههام‬
1-‫م‬‫تؼومماظؾفـةمادلكؿصةم:م(مجلـةماظؿظؾؿاتموادلؼرتحاتمواظشؽاوىم)ممبفاعفامسؼبمذظكم،م‬
:‫سؾىماظـقوماظؿاظيم‬‫م‬
‫مم‬-‫م‬‫ؼؼوممعـلقمادلؿارداتمواظؿؼوؼممباظوحدة‬‫م‬‫،موؼعاوغهمادلـلقماإلداريمظؾوحدةم:محبصرم‬
‫ادلوضوساتمادلؼدعةم،موإثؾاػامصىماظلفلمادلعدمهلذاماظغرضم،موحػظماألصولموادللؿـداتم‬
‫صىمادلؾػاتمادلعدةمهلام،موصؼامظؼواسدماظؿوثققمبوحدةماجلودةم.م‬‫م‬
‫م‬-‫م‬‫ؼؼوممعدؼرموحدةماجلودةم،موؼعاوغةمعـلقمادلؿارداتمواظؿؼوؼممبؿصـقفمادلوضوساتم‬
‫ا‬‫دلؼدعةم‬‫،موإسدادماحملضرماخلاصمبفامأدؾوسقام.موؼؿضؿنماحملضرمبقانماحلاالتماظؿىمؼؿمم‬
‫إحاظؿفامإديماظوحدةمادلكؿصةمبـم(مبـكماألصؽارم)م،مواحلاالتماظؿىمؼؿممإحاظؿفامإديمذبؾسم‬
‫إدارةموحدةماجلودةمدلـاضشؿفامصىمإجؿؿاسهماظشفرىم.موصىمذيقعماألحوالمؼؿممإحارةم‬
‫اجملؾسمسؾؿاممبقضرما‬.‫ظؾفـةموإذياديمربؿوؼاتهم‬‫م‬
2-‫م‬‫أعامباضىماحلاالتماظؿىم‬‫ؼـؾغي‬‫م‬‫عـاضشؿفامواظردمسؾقفاموادباذماظؼرارمبشأغفام:مصإغهمسؾىماظؾفـةم‬
‫ادلذطورةمأنم‬‫تؼوممبعرضفامسؾىمذبؾسمإدارةم"موحدةماجلودةمادلصغرم"م،موذظكمأدؾوسقامصىم‬
‫إجؿؿاسهماظطارىءم،مباظـلؾةمظؾؿوضوساتماظعاجؾةم،موذفرؼامصىمإجؿؿاسهمادلعؿادمباظـلؾةم‬
.‫ظؾؿوضوساتمشريماظعاجؾةم‬‫م‬
‫عفاممذبؾسمإدارةموحدةماجلودةمادلصغر‬‫م‬:‫م‬
1-‫م‬‫ؼؼوممذبؾسمإدارةموحدةماجلودةمادلصغرمسؾىماظـق‬‫وماظلابقمذطرهممبـاضشةموتصـقفم‬
:‫ادلوضوساتمادلعروضةمسؾقهم،مواظؿصرفمخبصوصفامسؾىماظـقوماظؿاديم‬‫م‬
‫ممم‬-‫م‬.‫إدباذمضرارمخبصوصمادلوضوعمادلعروضم،مأومحبػظهم‬‫م‬
‫مم‬-‫م‬‫إحاظةمادلوضوعم‬‫إديم‬‫وطقلماظؽؾقةم‬‫أومادلـلقم‬‫األطادميي‬‫م‬‫ادلعـى‬.‫م‬‫م‬
‫ممم‬-‫م‬‫إحاظة‬‫م‬‫ادلوضوعمإديمرئقسماظؼلمماظعؾؿىم(مخبصوصمأ‬‫سضاءمػقؽةماظؿدرؼسموععاوغقفممم‬
‫وصؼامظؿكصصفممواظؼلمم‬‫اظذي‬‫م‬،‫ؼؿؾعوغهم)م‬‫أوم‬‫إديمعدؼرماإلدارةمأومعدؼرماظوحدةماإلدارؼةمادلعـقة‬‫م‬
‫م‬.)‫(مخبصوصماإلدارؼنيمواظعاعؾنيمباظؽؾقةم‬‫م‬
-‫م‬‫إحاظةمادلوضوعمإديمجلـةماحلؽؿاءم،مخبصوصمادلوضوساتم‬‫اظيت‬‫م‬‫تؽونم‬‫يف‬‫م‬‫حاجةمإديم‬
‫اظؿوصققمبنيمأرراصفامأومإسد‬‫ادمدرادةمخبصوصفام،موصؼامظؾؼرارماظصادرمبؿشؽقلموعفاممجلـةم‬
‫احلؽؿاءمباظؽؾقةم‬.‫م‬
‫م‬

4. ‫م‬
2-‫م‬‫ؼؿممسرضمادلوضعماحملالمبعدمدرادؿهم،موذظكمخاللمأدؾوعمعنماإلحاظةم،مإديمذبؾسم‬
.‫إدارةموحدةماجلودةمادلصغرم،مالدباذماظؼرارماظـفائىمخبصوصهم‬‫م‬
‫الصادرة‬ ‫بالقراراث‬ ‫الشأى‬ ‫ذوي‬ ‫وإعالى‬ ‫تىثيق‬:
1-‫م‬‫ؼؿممتوثققماظؼراراتماظصادرةمصىمادلوضوساتمادلؼدعةموعلؿـداتفاموعؿابعةمتـػقذػام،م‬
‫بوادطةمعـلقمادلؿارداتمواظؿؼوؼممبوحدةماجلودةم،موإذرافمعدؼرماظوحدةم‬‫،م‬‫وذظكمبعدم‬
.‫إثؾاتمعامؼؾزممصىماظدصرتمادلكصصمظذظكم،مسؾىماظـقوماظلاظفمبقاغهم‬‫م‬
2-‫م‬‫ًمباظؼراراتم‬‫ا‬‫وؼؿممإسالنمذوىماظشأنمصور‬‫اظصادرةموأدؾابفام،مسؾىماظـقوماظذىمتؽػؾهم‬
.‫عؾادىءماظعداظةموادللاواةم،مخاللمأدؾوسنيمعنمصدورماظؼرارم‬‫م‬
3-‫م‬‫ؼؿمماإلسالنمورضقاموإظؽرتوغقام،مسنماظؿظؾؿاتموادلؼرتحاتمواظشؽاوىمادلؼدعةم،م‬
‫واظؼراراتم‬‫اظصادرةمخبصوصفام،ممبامحيؼقماظشػاصقهمواظؿوثققماظالزعنيم،موميفدمإلسداد‬‫م‬
‫ضاسد‬‫ةماظؾقاغاتماخلاصةمهلذاماظغرضم‬‫.م‬‫وؼلؿــىمعنمػذاماإلسالنمطلمحاظةمؼرشبمصاحؾفام‬
.‫صىماالحؿػازمخبصوصقؿفامأومدرؼؿفام،مودونمعـاضشؿهمصىمأدؾابمرشؾؿهمتؾكم‬‫م‬
‫م‬
‫التحسني‬ ‫وخطط‬ ‫اخلاص‬ ‫السنىي‬ ‫التقرير‬ ‫إعداد‬ ً‫ف‬ ‫البياناث‬ ‫تىظيف‬
1-‫م‬‫ؼؿمماإلسؿؿادمسؾىماظؾقاغاتمادلوثؼةمسؾىماظـقومادلذطور‬‫م‬:‫صىماظػؼراتماظلابؼةمصىم‬‫م‬
‫ممممم‬-‫م‬....‫إسدادمضاسدةماظؾقاغاتماخلاصةمبادلؿارداتماظعادظةموسدمماظؿؿققزم‬‫م‬
‫ممممم‬-‫م‬.‫أسدادماظدراداتموخططماظؿقلنيمبـاءمسؾىمدرادةموحتؾقلمادلعؾوعاتمادلوثؼةم‬‫م‬
‫ممممم‬-‫م‬‫إسدادماظؿؼرؼرم‬‫اظلـوي‬‫م‬‫"محلاظةمحؼوقماإلغلانمواظؿعؾقممصىماظؽؾقةم"موغشرهموعـاضش‬‫ؿهمصىم‬‫م‬‫ربػلم‬
‫دـوي‬‫م‬‫م‬‫خيصصم‬‫هلذاماظغرضم،مواالسؿؿادمسؾقه‬‫م‬‫صى‬‫م‬‫إسدادمخططماظؿقلنيمباظؽؾقة‬.‫م‬
‫تارؼخم:ممممم/مممممم/ممممم‬14‫ػـ‬‫م‬
‫مممممممممممممممممممم‬‫/مممممم/مممممم‬20‫م‬‫م‬‫م‬‫مقررىالمطاوورىالمختصظ‬‫ى‬
‫م‬
‫م‬
‫اجلىدة‬ ‫وحدة‬ ‫هدير‬‫الكليت‬ ‫عويد‬
ٌ‫البغداد‬ ‫حمود‬ ‫أمحد‬ /‫أ.د‬‫هنصىر‬ ‫إبراهين‬ ‫الشحاث‬ /‫أ.د‬