Download as PDF, PPTX
Uploaded byбизнес-школа AMI
Управленческие иллюзии
Документ рассматривает управление процессом принятия решений, выделяя ключевые факторы, такие как убеждения, ценности и эмоциональное состояние. Он обсуждает различные теории, включая нормативную и дескриптивную, а также кривая принятия решений и когнитивные искажения, способствующие эффективному выбору альтернатив. Подчеркивается значение ментальных моделей и методов принятия решений, включая количественные и качественные подходы.
Управленческие иллюзии
- 1.
- 2. • Основной продуктменеджера – Решения! • Процесс принятия решений – процесс управления компанией, её частью
- 4. Цели SMART • S –specific (конкретные) • M – measurable (измеримые) • A – attractive (привлекательные) • R – realistic (реалистичные) • T - timely (определенные во времени) А решения?
- 5. 5 факторов, влияющихна принятие решений • 1. Убеждения и принципы. Схемы восприятия мира, заложенные воспитанием и средой. • 2. Ценности. Что для вас наиболее важно. • 3. Жизненный опыт, ассоциирующийся с этой ситуацией. • 4. Вопросы, которые вы неосознанно задаете. Ожидание возможностей, положительных или отрицательных. Разные вопросы, разные ответы и ожидания… • 5. Эмоциональное и физическое состояние в момент принятия решений.
- 7. Решения • Ценности, убеждения,принципы • Жизненный опыт и цели • Эмоции и физиология • Способность мыслить, принимать решения, воплощать их в жизнь ( осознанно – неосознанно)
- 8. Мозг… мозг…мозг • Одназадача • Две задачи • Три задачи ≠
- 9.
- 10.
- 13. Немного биологии Кора головногомозга ответственна за познание и мышление и эмоциональный интеллект
- 14. Иерархия Решений и реальность? •Информационный ответ • Логический/Интуитивный • Эмоциональный • Непоследовательный • Инстинктивный
- 15. 5 этапов мышления •Цель, намерение, что на выходе • Информация ( что есть, чего нет) • Возможности • Результат, заключение, выбор • “Шаг действия”
- 16. Традиционный процесс принятия решений- алгоритмизация Проблема Анализ ситуации Предлага- емое решение Коррекци ясучетом риска Экономич еское обоснова- ние Выбор решения руководителем Внедрение решения Сделанные предполо- жения Прогнозир уемые расходыи доходы Доработка и повторение, если необходимо
- 17. Мышление – основные процессы •От общего к частному • Планирование • Привлечение внимания • Узнавание (и подгонка) • Движение
- 18. Теория принятия решений •Область исследования, вовлекающая понятия и методы математики, статистики, экономики, менеджмента и психологии с целью изучения закономерностей выбора людьми путей решения разного рода задач, а также способов поиска наиболее выгодных из возможных решений • Принятие решения — это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата
- 19. Теории принятия решений •Различают нормативную теорию, которая описывает рациональный процесс принятия решения и дескриптивную теорию, описывающую практику принятия решений • Первые рассматривают процесс мышления и принятия решения с точки зрения того, какими они должны быть, чтобы чаще решать задачу правильно. Такие теории чаще других становятся основанием для компьютерного моделирования процесса мышления. • Дескриптивные теории скорее рассматривают реальный процесс человеческого мышления со всеми его противоречиями и эмоциональными составляющими. Имеются теории, занимающие промежуточное положение между двумя указанными полярностями.
- 20. Дилемма заключенного • Двоезаключенных в разных камерах проходят по одному делу. • Если оба будут и дальше отрицать свою вину, каждый получит по 3 года. • Если один из них сознается, а другой - нет, первый получит 1 год, а второй - 25 лет. • Если оба сознаются, то получат по 10 лет. • Каждый понимает, что у него два варианта: не сознаваться (что не сработает, если сознается второй) или сознаться быстрее, чем это сделает другой. • В результате часто сознаются оба и получают по 10 лет. • Основная проблема дилеммы состоит во взаимозависимости принимаемых решений. Наилучший результат достигается, когда вторая сторона выбирает худшее лично для себя решение.
- 21.
- 22. Количественные методы принятиярешений • статистика, • теория вероятностей, • математическая логика, • анализ решений, • контроль качества, • метод сглаживания, • регрессионный анализ, • линейное программирование, • контроль запасов, • управление проектом, • моделирование, • дисконтирование денежных потоков
- 23. Способ сглаживания • Основноедостоинство медианного сглаживания – устойчивость к наличию выбросов.
- 24. Регрессионный анализ Тенденции прогнозы •Способ моделирования измеряемых данных и исследования их свойств. Данные состоят из пар значений зависимой переменной (переменной отклика) и независимой переменной (объясняющей переменной).
- 25. Методы принятия решений(М.Висненски) • Любую проблему необходимо рассматривать в совокупности ее количественных и качественных аспектов. • Принятие решения должно основываться на совместном анализе этих аспектов.
- 26. Почему важны ментальныемодели? (Или стереотипы) • Позволяют думать пассивно или не думать вообще • Упражнение: (30 сек) считая от 1 до 100 сколько раз вам встретится число, в котором будет цифра 9…
- 27. Соединить 4 точки,стоящие в углах квадрата тремя линиями без отрыва карандаша . . . .
- 28. Как избежать стереотипов? •Создание позитивного кризиса (Важно! и …срочно!) • Самые полезные – сотрудники, приносящие плохие новости (вопросы для решения) • Обычно руководителю «достаётся» до 20% информации • Как сделать больше? • Катализаторы – аутсайдеры, посторонние • Пример других компаний
- 29. Но! Что ещеумеет наш мозг кроме стереотипов мышления?
- 31. Сеть наших чувстви принятие решений • Температура • Фактура • Вес • Цвет • Контраст – светлое и темное • Физическая и психологическая дистанция • Высота, размер и власть • Чистота • Вкус и запах • Метафоры
- 32. Описать человека • Передвами хозяин гостиницы • Опишите его личностные качества • В гостиничном бизнесе 30 лет, открыл 3 гостиницы в Московской области • Всегда поддерживает хорошие отношения со всеми • Бизнес успешный, приносит доход, однако движется медленно, с оглядкой • Опишите 10 качеств, о которых мы можем сказать, исходя из фотографии
- 33.
- 34. Температура • Одиночество =ощущение, что вокруг холоднее • Обделенные вниманием люди выбирают горячие продукты охотнее • При исключении людей из чего-либо – холодели пальцы ( снижалась температура) • Тепло – “лекарство” от одиночества • Потепление настроя, улучшение самочувствия
- 35. Фактура и слова •Мягкий характер • Ершистый характер • Твердый срок • Жесткая ситуация • Надавлю на него
- 36. Прикосновение • Побуждает кдоверию и взаимодействию • Понижает чувство опасности • Укрепляет уверенность • Расслабляет
- 37. Тактильные ощущения • Переговоры– кто и где сидит? • Мягкое покрытие приводит к сговорчивости • Soft and hard science • Шершавое и гладкое ( потрогать)
- 38.
- 39. Помощь детям • Дефицитвнимания или нестандартное поведение – мягкий предмет ( повышает внимательность, понижает агрессию)
- 40. Вес – взвешиваемварианты • Серьезный ли у нас кандидат на должность • Два компьютера
- 41. Вопрос? • На какомкомпьютере кусок из резюме больше подходит на занимаемую позицию
- 42. Вывод • Больший вес– более весомый человек, или задача, или проблема • Игры разума – эксперимент “вспомните тайну и оцените попадание в корзину мяча”
- 43. Цвет • Оранжевый • Синий •Зелёный • Красный
- 44. И снова красный •Цвет – сексуальности, страсти (женщины) • Власти, доминирования (мужчины)
- 46. Светлое - темное •Одежда, униформа, помещение
- 47.
- 49. Оценка света -этика • Черные дела творятся в темноте • Вспомним про неэтичный поступок – в комнате кажется темнее • + зимняя депрессия • В светлой комнате – более радостно и жизненные неприятности кажутся менее значительными
- 50.
- 51.
- 52. Оптические иллюзии 80% информациичерез визуальное восприятие
- 63.
- 64. Физическая и психологическая дистанция •Зона для близких • Личная зона • Формальная зона • Психологическая дистанция – наше пространство • Переговоры
- 65. Высота, размер ивласть • Лидер – высокий, большой • Но ! • Комплекс Наполеона
- 66. Чистота • Лживое сообщение •- вытереть руки • Пятно на одежде = ложь? • Ритуалы очищения
- 67. Вкус и запах •Мед, шоколад • Любители сладкого – как более милые люди • Готовность принять их условия и цены • Запах – приятный • Повышает потребительскую активность • Апельсины, море, мята, ваниль, корица
- 68. Запах • Запах свежегокруассана • Свежемолотый кофе • = • Усиление симпатии к окрыжающим
- 69. Неприятные запахи • Мусор •Рыба • Гниение • = усиление подозрения
- 70. Метафоры • Не держипереживания в себе • Сдержи свой гнев • Записать отрицательное нечто и выбросить ( облегчение)
- 71. Помехи • Страх переднеопределенностью – парализует • Инерция • Организационная проблема • Мечтательность • Анализ, паралич анализа • Неспособность сделать выбор
- 72. При стрессе • Перестаетработать фильтр, пропускающий в мозг только важную информацию, переполнение раздражителей, концентрация ослабевает, важные вещи ускользают от нашего внимания
- 73.
- 74. Шесть шляп мышления(Де Боно) – УГОЛ ЗРЕНИЯ Белая Шляпа: Нейтральная и объективная. Факты и цифры Красная Шляпа: Эмоции и чувства Черная Шляпа: Осторожная и предусмотрительная. «Адвокат Дьявола» Желтая Шляпа: Радостная и позитивная. Спекулятивный позитив Зеленая Шляпа: Креативное мышление. Новые идеи. Рост. Синяя Шляпа: Невозмутимая. Организующая «шляпный» контроль над мышлением
- 75. Использование методики • Использованиедля решения задачи • Думаем в разных шляпах • Креативно – в зеленой • Критично – в черной • Или можно использовать все шляпы последовательно!
- 76.
- 77. МОДЕЛЬ SDP Scalable DecisionProcess • Модель поэтапного процесса принятия решений
- 78. Принципы хорошего принятия решений Руководящий наблюдательный советПроектная команда Обозначить проблему или возможность Разработать творческие альтернативы Оценить бизнес- ситуацию Смоделировать ситуацию Выяснить, что важно Просчитать рискии возможную прибыль Определить важность новой информации Разработать план действий Выделение соответству- ющих ресур- сов Внедрить план действий Понять где и как создается ценность Оценка
- 79.
- 80. НАШИ ПРЕДПОЧТЕНИЯ • Умееммного! • Способны сочетать различные подходы • Однако имеем когнитивные рамки (1-2 модели мышления)
- 83.