Download as PDF, PPTX
Uploaded byIgor Baklanov
Квалиметрия сервисного пространства
Документ обсуждает концепцию сервисного пространства, которое включает в себя различные сервисы и их мониторинг, связывая это с принципами SLA. Приведены примеры сервисов в городах и корпорациях, а также описание исторического развития системы AQOSTA, направленной на контроль качества услуг в IT-инфраструктуре. Основное внимание уделено интеграции технологий для улучшения управления и мониторинга сервисных пространств и качества услуг.
Квалиметрия сервисного пространства
- 1.
- 2. Сервисное пространство и особенностиего мониторинга
- 3. Что такое сервисноепространство? • Это совокупность сервисов, доступных в определенных условиях на определенной территории (строгое определение) • Сервисное пространство тесно связано с принципами SLA, поскольку качество услуги (сервиса), привязано в следующим факторам и обстоятельствам: ▫ Место ▫ Время ▫ Особенности информационного обмена (авторизация, доступность, специфика услуги и пр.) • Ровно те же условия соответствуют SLA в части любого информационного обмена • Вывод: квалиметрия услуг тесно связана с проблематикой SLA
- 4. Пример сервисного пространства: электронныйгород • Вне зависимости от политики, мнения ФЦП, органов власти – система автоматизации городов (Электронные города) – это формирование, развитие и управление сервисным пространством. • Город – это совокупность сервисов, т.е. конструктивной концепцией является сервисный город • Следовательно, собрать воедино город – это означает собрать его сервисы в единую систему управления, регулирования, развития и пр. • Система управления электронным городом эквивалентна системе управления и мониторинга сервисного пространства
- 5. Какие бывают сервисы •Информационные (поисковые машины, электронные СМИ и пр.) • Медийные (Youtube, фильмотеки, системы обучения и мультимедиа в широком смысле) • Игровые (современные игры формируют свои игровые пространства слуг) • Финансовые (платежные, банковские) • Государственные (весь спектр государственных услуг) • Внутренние и управляющие (не связанные с Интернет, например, электронный документооборот и т.п.)
- 6. Какие бывают сервисыв современном городе? • Управляющие ▫ Органы государственной власти ▫ Местные медиа ▫ СМЭВ ▫ Безопасный город • Социальные ▫ Здравоохранение ▫ Образование ▫ Услуги населению • Технические ▫ Энергия ▫ Отопление ▫ Водоснабжение ▫ Землепользование ▫ ЖКХ ▫ Транспортная система
- 7. Какие бывают сервисыв корпорации? • Управляющие и коммуникативные ▫ Электронный документооборот ▫ Бухгалтерия ▫ Электронная почта ▫ CRM ▫ Логистические подсистемы • Учетные системы ▫ Системы складского учета ▫ Система учета специалистов и пр. • Информационные ▫ Внутренняя база знаний ▫ Внешние ресурсы Интернет, используемые в работе специалистами
- 8. Охват сервисных пространств •В зависимости от специфики сервисные пространства могут быть самого разного охвата и глубины • Сервисное пространство корпорации зависит от уровня информатизации и развития ИТ и может быть малым (несколько офисов и десяток услуг) или очень большим (в Сбербанке РФ имеется более 180 000 точек использования услуг, а количество ИАС (Информационно-аналитических систем) – более 100) • Сервисное пространство города и региона, как правило, имеет ограниченную территорию и связано со структурным построением (например, целесообразно разделять город на районы) • Сервисное пространство Интернет не имеет границ ни по географии, ни по количеству ресурсов • Любой процесс информатизации расширяет сервисное пространство, так что можно констатировать, что обычно сервисное пространство любого проекта расширяется. • Технологии виртуализации и «облаков» расширяют географию сервисного пространства до уровня глобального.
- 9. ИАС (Информационно-аналитическая система) • Современнаяархитектура информационного ресурса ушла далеко от концепции «просто Web-сайт», теперь это отдельная распределенная система, в составе которой много программно-аппаратных компонентов • Декомпозиция ИАС является объективным трендом • Развитие технологий ЦОДов и виртуализация увеличивает количество компонентов современного ресурса и усложняет процедуру его диагностики Firewall Firewall Load Balancer Content Switch Cache Firewall Load Balancer Load Balancer Application Server File Server Streaming Server SSL Accelerator Web Server Audio & Video File Server Load Balancer Firewall Firewall Content Switch Database Server
- 10. Древняя методика контролякачества услуг • Для простых информационных систем эта методика не потеряла значимости, но для сервисного пространства неприемлема • Она не учитывает сложность современных ИАС • В результате полученные данные имеют минимальную ценность и очень большую вариацию Internet Домашний коммутатор Уел агрегации WWW Запрос URL Загрузка Web-страницы
- 11. 100% Влияние проблем вИТ-инфраструктуре на бизнес- процессы Доступность 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Доступность 99,8% 98,6% 98% 99,1% 99,5% 99,5% 98,9% Router Crypto Database Network App Server EMail Web-Server Компоненты инфраструктуры Бизнес- приложение Объекты ИТ-инфраструктуры оказывают непосредственное влияние на работу бизнес-приложений, обеспечивающих предоставление услуг городу Москве 73.9% Незначительные проблемы на различных уровнях Суммарно бизнес-приложение простаивало достаточно долгий промежуток времени, что привело к финансовым и имиджевым потерям
- 12. Сложность предоставления услуг OLA2 Сеть оператора СE Потребители услуг SLA Рабочие станции OLA 1 OLA 1 ЦОД OLA 3 WWW OLA 4 СE ЦОД SLA: контроль качества арендованных ресурсов OLA 1: обеспечение работы сетевой составляющей ЛВС OLA 2: обеспечение доступности серверного оборудования OLA 3: обеспечение работоспособности ИСиР OLA 4: администрирование локальных сетей в ОИВ, ФОИВ и ГВФ
- 13. 13 Контроль услуг наразличных уровнях Availability of Access Network, % Сеть доступа Access Network Response Time Core Network Response Time E2E Service Response Time Errors, % Packet Loss, % Delay, ms ХостАгент Ядро сети DNS DHCP Availability of Core Network, % Network Service availability, % Network Service Response time, ms АС ГУФ ЕПС AD МПГУ E2E Service Availability, % E2E Service Response time, ms DNS DHCP
- 14. Пошаговый процесс контроляи дробление показателей
- 15. Техническое решение –система aQoSta История и структура
- 16. Развитие проекта wiSLA 2008.Был разработан базовый функционал системы wiSLA 2009. Система получила внедрение на сети КОМСТАР (операторская система) и ФСО РФ (система типа Enterprise) 2010. Масштабные внедрения на сетях ПФР и Росимущество. Появляется первый виртуальный оператор качества (Горком). ПФР официально включает требование SLA к арендуемым каналам. Поднимается интерес к теме SLA. Общее количество установленных зондов превосходит 100 шт. 2011. Развитие системы wiSLA на сетях ПФР, Росимущество, Судебного департамента Минюста и других клиентов. Общее количество зондов – более 1000 шт. Интеграция с Cisco и адаптация механизма Cisco IP SLA. 2012. Ростелеком покупает 10 000 зондов и развертывает систему на 50 тыс. лицензий. Разработка дешевого зонда wiProbe и программного агента wiProbe. Проект ЕСМА – система автоматизации и управления ДИТ г.Москвы (более 200 зондов.) На конец 2012 г. общее количество установленных зондов составляет >15 тыс. 2013. Разработка системы wiTest. Первое пилотное внедрение – 250 тыс. тестеров. Интеграция с вендорами RAD, OneAccess. Проект МТС – система wiSLA устанавливается в качестве системы обеспечения услуг SLA в сегменте B2B крупнейшего коммерческого оператора России. Разработка системы SLAMON – контроль показателей услуг. Общее количество зондов >20 тыс. 2014. Проект ФОИВ (Федеральных органов исполнительной власти) – система wiSLA становится основной системой для обеспечения государственной системы связи (ФГУП НИИ ВОСХОД). Фактически признание системы стандартом «де факто» в области SLA. Разработка системы aQoSta, включение в орбиту темы DPI. Интеграция с H-Log, Accedian, Juniper, Raisecom, Eltex и пр. Общее количество зондов составило >30 тыс. Выход системы wiSLA на мировой рынок (Франция, Польша…) 2015. Решения wiSLA – SLAMON – wiTest - aQoSta были объединены в единую концепцию КОСМИТ для обеспечения комплексного мониторинга электронных городов и корпораций. По планам – общее количество зондов может составить более 60 тыс. зондов
- 17. aQoSta <-> wiSLA.Отношения • Подсистема квалиметрии услуг aQoSta является развитием проекта wiSLA • Для реализации концепции мониторинга сервисного пространства система wiSLA оказалась мало применима, поскольку в большей степени была ориентирована на канальные квалиметрические системы • В системе wiSLA каждый канал имеет уникальность, связанную с понятием SLA и применением этой концепции к квалиметрии каналов и ресурсов. • Группирование и массовые сервисы в системе wiSLA сложно заводятся и имеют неудобное представление • Поэтому был разработан совершенно новый портал aQoSta: ▫ Новые принципы заведения сервисов ▫ Новые принципы отображения ▫ Проверенная временем и проектами платформа wiSLA • Система aQoSta унаследовала все достижения проекта wiSLA, но при этом была полностью адаптирована к проблематике контроля сервисных пространств
- 18. Что дает aQoSta? •Быстро. Вся система развертывается в пределах 1 месяца вне зависимости от территории и сложности топологии и сразу дает эффект • Один взгляд на всю сеть. Заказчик видит все узлы, все услуги, их доступность и качество. Географическая карта качества позволяет оценить географию качества. Анализ тренда показывает, куда развивается сеть • Рейтинги. Делается сравнительный анализ узлов, наиболее проблемные узлы/районы отправляются в верхнюю строчку «хит- парада». Сразу понятно, на что обратить внимание • Гибкость. Изменяя сценарии можно управлять сценариями тестирования. Сегодня это медийные услуги, завтра – государственные. При этом достаточно модифицировать сценарий на сервере управления – зонды подтянут его автоматически • Дешево. Стоимость ВСЕЙ системы размера среднего города или области стоит сопоставимо с дорогими приборами для проведения измерений. Но результат будет качественно другим
- 19. Задачи aQoSta.L7 • Системаобеспечивает контроль сервисного пространства города/региона/страны • В системе осуществляется структурирование информации по следующим уровням представления данных: ▫ Стратегическое планирование. Выведение информации для руководителей, аналитиков, специалистов по оценке капитализации, рейтингования и маркетинга ▫ Инженерная информация. Информация для службы эксплуатации, анализ ключевых аварий, нарушений в работе связности и пр. ▫ Прогнозирование и развитие. Анализ нарушений в связности федерального, регионального, местного уровня для выявления наиболее актуальных для модернизации районов • Система обеспечивает динамический контроль процессов трансформации опорных сетей
- 20. wiProbe – зондсистемы aQoSta Простота установки и настройки: установка не сложнее подключения обычного ПК в сеть, автоматическое определение в системе, загрузка сценариев из системы и выполнение сценариев тестирования (10 тыс. устройств) Контроль качества сервисов на уровне L2-L7 видеоконференцсвязи (MDI) и VoIP (MOS) сетевых сервисов DNS, email, ICMP облачных и www сервисов (SaaS) Мониторинг пользовательского трафика (DPI) Реализация функций маршрутизатора для малых и средних офисов Генерация TWAMP Оптимальная стоимость по критериям функциональности и точности измерений! Developed by Wellink
- 21. Dash-board оператора/руководителя Непрерывный (24х7х365) мониторингпоказателей эффективности Анализ эффективности ИТ покрытия сети Контроль состояния сервисов Доля неисправностей Количество измерений и отчетов Управление сквозным процессом обеспечения информатизации Доступ к результатам измерений и отчетам через мобильный портал
- 22. Картографический интерфейс • Картографическийинтерфейс обеспечивает анализ состояния доступности ИТ сервисов в режиме «единый взгляд» • Окраска региона осуществляется в зависимости от отношения суммарного количества активных аварий к общему количеству сервисов в регионе на текущей момент • Снизу под картой градиентная полоска со значениями по краям в % • Справа от карты компонент фильтрации по регионам, а также абсолютные данные по состоянию информатизации
- 23. Районирование картографической информации • Картографический интерфейсимеет функцию масштабирования • На нижнем уровне масштабирования обеспечивается контроль состояния объектов контроля
- 24. Аналитические данные • Аварии:Пай диаграмма с текущими авариями по котролируемым сервисам • История аварий: Столбчатая диаграмма аварий за последние 24 часа • Рейтинг текущего региона На виджете указывается место региона по показателю «Готовность» и отображается 2 соседних места, с их значениями
- 25. Технические рейтинги • Всистема aQoSta реализована система технических рейтингов по совокупности качественных показателей работы сети и отдельных сервисов • Система рейтингов динамично подстраивается под критерии и уровень регионального анализа
- 26. Детализированный отчет посервису
- 27. Отчет по перечнюсервисов
- 28. Те же данные,но на смартфоне! • Каждый инженер aQoSta получает информацию в рамках его регламентной ответственности: ▫ Директор видит всю сеть ▫ Инженер территориального узла видит узлы своей территории ▫ Мобильная бригада видит свой район действия ▫ Аутсорсер видит свои узлы ▫ Инженеры аутсорсера видят свои районы обслуживания и т.д. • Android, iOS – любой смартфон или праншет становится прибором!
- 29.